Con el auge del marketing digital, administrar sus campañas de marketing sin soluciones de automatización, como Salesforce Marketing Cloud, parece imposible. La cantidad de puntos de contacto con los clientes ha aumentado y lo más probable es que enfrente este tipo de preguntas:
- ¿Cómo recopilar datos sobre tus clientes para ajustar tus campañas?
- ¿Cómo llegar a la audiencia adecuada en las redes sociales o a través de anuncios?
- ¿Cómo personalizar tus mensajes en todos los canales?
- ¿Cómo automatizar las tareas rutinarias y dejar más tiempo para el trabajo creativo?
Y una pregunta clave:
- ¿Cómo medir el ROI de marketing?
La automatización alivia la carga de estas preguntas. Sin embargo, la mayoría de las plataformas de automatización suelen resolver un problema específico, como la automatización del correo electrónico, la generación de clientes potenciales o la creación de informes. Por el contrario, Salesforce Marketing Cloud es un rico ecosistema con soluciones compatibles para todo tipo de desafíos de marketing.
Vamos a analizar sus 5 características principales y cómo pueden ayudarlo a esforzarse en un entorno totalmente digital.
1. Gestión de campañas en Salesforce Marketing Cloud. Cree un viaje de cliente personalizado.
Primero, debe comprender cómo condicionar la interacción de su cliente con su marca de manera efectiva. Como parte de la funcionalidad de Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder resulta útil en este punto. Le ayuda a configurar viajes adaptables multicanal con herramientas de arrastrar y soltar fáciles de usar.
Las posibles actividades varían desde un correo electrónico de seguimiento o una notificación automática después de que sus clientes realizan una compra hasta un anuncio dirigido, lo que garantiza que regresen por otro servicio.
¿Qué beneficios obtienes?
Mensajería optimizada
El volumen, la frecuencia y el contenido de sus mensajes se pueden ajustar en tiempo real según la respuesta del cliente.
Resumen claro del recorrido del cliente
Con Salesforce Marketing Cloud, puede reunir todas las actividades y departamentos de la empresa para garantizar que los mensajes por correo electrónico, SMS, páginas de destino y anuncios de sus equipos de marketing y ventas estén alineados.
Análisis de datos
Cada paso del viaje le brinda información útil para medir el rendimiento en varios canales, así como sus objetivos. Así, podrá diseñar las soluciones pertinentes para proporcionar otro nivel de personalización.
2. Comunicación omnicanal en Salesforce Marketing Cloud. Agregue personalización a cada punto de contacto.
El 72% de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes personalizados. Y la personalización importa solo cuando es consistente. Salesforce Marketing Cloud ofrece herramientas para orquestar sus mensajes a través de todos los canales posibles. Estos incluyen Email Studio, Mobile Studio, Advertising Studio y Social Studio.
Vamos a desglosarlos para ver cómo ofrecer una experiencia de cliente perfecta.
Estudio de correo electrónico en Salesforce Marketing Cloud
Puede enviar cartas cautivadoras para construir relaciones 1-1 con los clientes, sin importar el tamaño de su lista de suscriptores. La plataforma ofrece una funcionalidad intuitiva de arrastrar y soltar para programar sus envíos e informes de entrega, lo que garantiza que se comunique con los clientes cuando es más probable que participen.
Con Email Studio en Salesforce Marketing Cloud, puede segmentar fácilmente las audiencias, agregar contenido interactivo, automatizar viajes y asegurarse de que los correos electrónicos se vean bien en cualquier dispositivo.
Estudio móvil en Salesforce Marketing Cloud
Benefíciese de plantillas personalizadas para mensajes SMS, notificaciones automáticas y chats móviles para notificar a los clientes sobre alertas de ventas, eventos comerciales o recordatorios. Puede segmentar audiencias, realizar un seguimiento del compromiso de los clientes y personalizar los mensajes según la ubicación, las preferencias y las interacciones anteriores de sus clientes. De esta forma, crea un entorno digital conectado, donde los mensajes operativos y de marketing se gestionan desde un único punto.
Estudio de publicidad en Salesforce Marketing Cloud
Organice sus campañas publicitarias a través de Google, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y LinkedIn para atraer nuevos prospectos con la ayuda de personas similares o vuelva a conectarse con los prospectos perdidos. Con la ayuda de la segmentación de la audiencia, sus clientes potenciales solo ven anuncios relevantes y aumenta el ROI de la publicidad.
El principal beneficio que obtiene es la coordinación de sus campañas publicitarias con la puntuación de clientes potenciales, las campañas de nutrición por correo electrónico y las actividades de los equipos de ventas para garantizar una mejor venta adicional y cruzada.
Social Studio en Salesforce Marketing Cloud
Lo más probable es que su empresa tenga presencia social en más de una plataforma. Con Marketing Cloud, puede vincular sus cuentas sociales para realizar un seguimiento de las menciones de su marca y de sus competidores para conectarse de manera efectiva con los clientes. Diseñe, programe y promocione su contenido desde un único tablero. Después de publicarlo, realiza un seguimiento del rendimiento de cada publicación para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
Además, puede conectar rápidamente a los clientes con los representantes de ventas y servicios si necesitan comentarios o cuando se generan nuevos clientes potenciales calificados.
3. Seguimiento del comportamiento en Salesforce Marketing Cloud. Adapte su contenido a la intención del cliente en tiempo real.
Imagine cuántos puntos de contacto tienen sus clientes cuando interactúan con su marca. Páginas web, aplicaciones, tiendas físicas, etc. Puede obtener información a través de formularios, correos electrónicos o el historial de sus compras, que en la mayoría de los casos es difícil de unir en un solo lugar. Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio lo hace por usted.
Conecta a usuarios anónimos y aquellos que ya le han proporcionado información en todos los puntos de contacto. Sus poderosas capacidades de IA adaptan el contenido a la intención de su cliente para recomendar productos relevantes o campañas promocionales que se ajusten a sus deseos.
Por ejemplo, para uno de sus clientes, un socio de consultoría de Salesforce, Twistellar, creó páginas de destino adaptables basadas en la ubicación, los intereses y los atributos de los clientes que activarían notificaciones personalizadas ajustadas al contenido que los clientes leen en el sitio web. Como resultado, este cliente podría relacionar a los clientes con los servicios relevantes, mejorando la navegación y la experiencia del cliente.
4. Análisis en Salesforce Marketing Cloud. Mida el ROI de todas sus actividades de marketing.
La clave del éxito de sus campañas de marketing es la forma en que maneja los datos. Con Datorama, puede reunir los datos de todas las fuentes integradas para presentarlos en un tablero de vista única para un pronóstico más inteligente. Le proporciona conectores API integrados y personalizados para más de 100 plataformas.
¿Qué puede lograr con Salesforce Marketing Cloud Datorama?
- Use IA para impulsar el crecimiento y dedique menos tiempo a generar informes con modelos de regresión y análisis estadístico
- Mida el ROI de todas las actividades de marketing, con el nivel de detalle necesario
- Adapte sus campañas de marketing de acuerdo con los segmentos de audiencia y optimice los KPI
- Reciba información en tiempo real de Einstein Insight Bots sobre cómo maximizar su ROAS o minimizar su CPA
- Alinear a todas las partes interesadas en sus objetivos
5. CRM e integración entre canales
Por último, pero no menos importante, use Marketing Cloud Connect para integrar su Salesforce Marketing Cloud con Sales o Service Cloud. Es fácilmente configurable y los resultados incluyen una mejor gestión de datos, una vista unificada del cliente en todos los departamentos y esfuerzos sincronizados.
Las integraciones con aplicaciones de terceros pueden ayudarlo a acceder a datos de varias fuentes y adaptarse a cualquiera de sus objetivos comerciales. Pueden ser aplicaciones de gestión de proyectos en Salesforce, herramientas de marketing o productos analíticos. Por ejemplo, al utilizar aplicaciones de AppExchange como Inspire Planner, los clientes pueden administrar fácilmente sus proyectos de marketing directamente en Salesforce (por ejemplo, desarrollar campañas publicitarias, crear un nuevo sitio web, enviar boletines por correo electrónico, etc.).
Como resultado, nada le impide crear una pila de tecnología de marketing ideal para su negocio para crear una vista única del cliente.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://inspireplanner.com/blog/top-5-features-of-salesforce-marketing-cloud/
