En el dinámico panorama del marketing, las interacciones con los clientes son la clave del éxito: comprender a su audiencia ya no es una opción, sino una necesidad. Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas deben navegar por mares de datos y extraer perspectivas significativas que no sólo resuenen con su audiencia, sino que también la dirijan hacia la lealtad y la defensa.
Sin embargo, muchas empresas se encuentran abrumadas por la información y necesitan ayuda para discernir las señales del ruido. Aquí es donde el concepto de Plataforma de Datos de Clientes (CDP) emerge como un faro, ofreciendo un punto de vista estratégico en medio de la tormenta de datos.
La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una plataforma de datos de clientes que ofrece un punto de vista estratégico en medio de la tormenta de datos
En esta inmersión profunda en CDP, descubriremos qué es una CDP, su funcionamiento y las incomparables funciones de Salesforce CDP Data Cloud como parte esencial de Customer 360, transformando los datos en un activo estratégico para las empresas de todo el mundo en una amplia variedad de productos de Salesforce, como Marketing Cloud, Sales Cloud y Service Cloud.
Datos de clientes
¿Qué es un CDP?
Una plataforma de datos de clientes es algo más que una solución tecnológica. Es un imperativo estratégico, que conecta fuentes de datos dispares y crea una visión unificada y completa de cada cliente. Imagínese tener un pase entre bastidores para el viaje de su cliente, sus preferencias e interacciones a través de varios puntos de contacto, todo en un solo lugar. Ese es el poder que aporta CDP
Con un CDP eficaz, puede centralizar, unificar y activar los datos de los clientes. La plataforma debe actuar como un motor que impulse las campañas de marketing personalizadas, mejore la satisfacción del cliente e impulse el crecimiento. Su objetivo es romper los silos de datos, proporcionando una visión de 360 grados de sus clientes
¿Qué puede hacer un CDP por su empresa?
Comprender las funcionalidades clave de una plataforma de datos de clientes proporciona la base para utilizar todo el potencial de esta herramienta. La belleza radica no sólo en las capacidades individuales, sino en la perfecta integración de estos aspectos a través de cada punto de contacto con el cliente, creando una plataforma unificada y dinámica para la gestión y utilización eficaz de los datos de los clientes. En nuestra exploración del tema, veremos cómo estos principios se aplican universalmente, impulsando el éxito a través de diversos panoramas empresariales.
1. Personalización en cada momento Personalización en cada momento
Los PDC ayudan a las empresas a infundir un toque personal en cada interacción con el cliente. Al descifrar el comportamiento, las preferencias y las interacciones históricas de los clientes, los profesionales del marketing pueden elaborar experiencias a medida que resuenen con los individuos a nivel personal. Si quieres saber más sobre la importancia de la personalización, no te pierdas nuestro webinar exclusivo «Personalised Customer Engagement Across Every Channel»
2. Segmentación rápida
En el vertiginoso mundo del marketing de CDP, la capacidad de segmentar audiencias de forma rápida y eficaz es crucial. Una plataforma de datos de clientes permite a los profesionales del marketing categorizar a su público en función de diversos atributos, lo que garantiza que las campañas no sólo sean específicas, sino también oportunas, llegando al público adecuado en el momento oportuno.
3. Aprovechamiento de datos en tiempo real
El panorama digital opera en tiempo real, y una plataforma de datos de clientes reconoce el valor de los conocimientos instantáneos. Mediante el uso de datos y la generación de perspectivas a medida que se desarrollan, las empresas pueden garantizar que sus estrategias de marketing estén siempre actualizadas, adaptándose a la naturaleza dinámica de los comportamientos de los clientes y las tendencias del mercado.
4. Un ecosistema abierto de posibilidades
Las plataformas de datos de clientes ofrecen un ecosistema abierto que va más allá de los confines de la gestión convencional de datos. Con el potencial de integración con diversas aplicaciones y herramientas, las empresas pueden explorar muchas posibilidades, adaptando su experiencia CDP para alinearse con sus necesidades y objetivos únicos.
Las plataformas de datos de clientes ofrecen un ecosistema abierto que va más allá de los límites de la gestión de datos convencional
5. Gestión de campañas. Gestión de campañas dentro de la interfaz CDP
La racionalización de los procesos está en el corazón de un marketing eficiente, y una plataforma de datos de clientes puede contribuir ofreciendo un entorno integrado para impulsar las campañas de marketing. Esta función garantiza un enfoque unificado de la gestión de campañas, lo que permite a las empresas orquestar y ejecutar campañas sin problemas desde la interfaz de CDP.
6. El CDP y la visualización de datos. CDP + Herramientas de visualización de datos
La visualización de datos es un aspecto fundamental para entenderlos. Los CDP suelen integrarse con potentes herramientas de visualización de datos para proporcionar a las empresas una visión completa e intuitiva de sus datos. Esta integración facilita una visión más profunda, permitiendo una toma de decisiones informada basada en representaciones visuales de conjuntos de datos complejos.
La visualización de los datos es un aspecto fundamental para comprenderlos
7. Comunicaciones-desencadenadas-en-tiempo-real
El tiempo es un factor crítico en la eficacia de los mensajes de marketing. Los CDP permiten a las empresas establecer comunicaciones activadas en tiempo real, como correos electrónicos y customer journeys. Esto garantiza que los mensajes lleguen a los clientes precisamente cuando están más receptivos, lo que mejora el impacto global de las iniciativas de marketing
AI + Datos + CRM.
Esa es la genialidad de Customer 360.
Revolutionising Retail: Un ejemplo de enfoque centrado en el cliente con CDP
¿Necesita un ejemplo práctico del uso de CDP? Imagine que un minorista de moda online lo utiliza para transformar la experiencia de sus clientes. Mientras los compradores exploran las últimas tendencias, el CDP captura datos en tiempo real sobre sus preferencias, historial de compras y hábitos de navegación. Al segmentar rápidamente a los clientes, el equipo de marketing identifica un grupo interesado en ropa deportiva pero que aún no ha realizado ninguna compra. Con un CDP, las campañas dirigidas que ofrecen descuentos exclusivos en ropa deportiva se ejecutan sin problemas y sin esfuerzo, impulsando las conversiones.
Durante las temporadas altas, la plataforma ajusta las estrategias en tiempo real, aprovechando las tendencias emergentes. Integrada con herramientas de atención al cliente, la plataforma de datos de clientes garantiza una asistencia personalizada, mientras que su ecosistema abierto facilita la colaboración con influencers. Mediante herramientas de visualización de datos, el equipo de marketing obtiene información demográfica para establecer asociaciones estratégicas con personas influyentes. Las campañas se gestionan desde la interfaz de CDP, lo que ahorra tiempo y garantiza un recorrido unificado del cliente. Los correos electrónicos activados en tiempo real expresan gratitud tras la compra, iniciando recorridos personalizados posteriores a la compra para aumentar la fidelidad del cliente. De este modo, el CDP se convierte en el eje central, perfeccionando el enfoque de marketing del minorista, impulsando las ventas y enriqueciendo las relaciones con los clientes.
Mastering Excellence with Salesforce’s CDP Data Cloud
Salesforce Data Cloud se distingue por su integración en el CRM líder mundial. La IA integrada eleva aún más el producto, convirtiéndolo en un faro de innovación en la gestión de datos de clientes. Está diseñado para mejorar las estrategias de marketing, proporcionando funciones inigualables que redefinen el compromiso con el cliente y acercan su empresa a sus clientes.
Salesforce Data Cloud se distingue por su integración en el CRM líder mundial
Elevating Data Integration
Data Cloud es más que una solución independiente. Está estrechamente entretejida en el tejido de Salesforce, lo que garantiza una conectividad perfecta y un flujo unificado de datos e información. Esta integración sienta las bases para un enfoque centrado en el cliente sin precedentes que trasciende las capacidades de las plataformas CRM convencionales.
Data Cloud es más que una solución independiente
Segmentación 30x más rápida: Una ventaja competitiva
En el vertiginoso mundo del marketing moderno, la velocidad es una ventaja competitiva. Salesforce Data Cloud impulsa a las empresas permitiendo a los profesionales de marketing segmentar su audiencia 30 veces más rápido que con los métodos tradicionales. Esta agilidad garantiza que las campañas no sólo son específicas, sino que se programan meticulosamente, maximizando su impacto
Por otro lado, la calidad de la segmentación es igualmente crucial; en este sentido, el CDP de Marketing Cloud también destaca. Con una única fuente de verdad, puede crear segmentos de audiencia más inteligentes, personalizando los viajes de los clientes en cualquier momento y lugar.
Ecosistema abierto para la innovación infinita
No se puede exagerar el poder de un ecosistema abierto. Salesforce Customer Data Platform abre la puerta a más de 700 aplicaciones en su ecosistema, abriendo un mundo de posibilidades para la integración y la innovación. Esta amplia gama de aplicaciones permite a las empresas adaptar su CDP a sus necesidades exclusivas, fomentando una flexibilidad y adaptabilidad inigualables por la competencia.
La plataforma de datos de clientes de Salesforce abre las puertas a más de 700 aplicaciones en su ecosistema, abriendo un mundo de posibilidades para la integración y la innovación
CDP + Tableau: Illuminating Insights in Technicolour
Los datos no son sólo información, son un lienzo que espera ser pintado. La integración de Salesforce CDP con Tableau, una herramienta líder de visualización de datos, transforma la comprensión de los datos en una forma de arte. Ahora las empresas pueden pintar perspectivas complejas con todo lujo de detalles, obteniendo una comprensión matizada de los datos de los clientes
Disparadores en tiempo real: Precisión en los tiempos
En el mundo del marketing, la sincronización lo es todo. La plataforma de datos de clientes de Salesforce facilita los mensajes de correo electrónico activados en tiempo real, garantizando que los mensajes llegan a los clientes precisamente cuando están más receptivos. Se trata de dar con la nota adecuada en el momento perfecto, creando una sinfonía de compromiso que resuene en la audiencia. Además, la automatización hace que cada interacción sea personalizada, rentable y escalable a través del correo electrónico, el móvil, la web y la publicidad
Desmitificando datos: ¿Cómo utilizan los datos las plataformas de datos de clientes?
El éxito de cualquier CDP se basa en los datos que procesa. La principal distinción radica entre los datos de origen y los de terceros. Los datos de origen son recopilados directamente por una empresa, lo que garantiza una relación directa con el cliente. Por el contrario, los datos de terceros se compran o comparten entre empresas, y a menudo se utilizan para publicidad, personalización de sitios web o monetización de aplicaciones. La transparencia y el consentimiento asociados a los datos de origen los convierten en la opción preferida para la exactitud de los datos
La integración de datos es el catalizador que impulsa un CDP a la acción. El proceso consiste en consolidar la información de diversas bases de datos en un almacén de datos central, mejorando la utilidad de los datos para un análisis preciso
Pero también hay que tener cuidado con los datos erróneos, que no indican necesariamente una recopilación incorrecta. A menudo significan datos obsoletos, inaccesibles, desorganizados o que no son de primera mano. Reconocer sus matices es crucial para optimizar el rendimiento del CDP. Al comprender y evitar los datos erróneos, las empresas pueden garantizar la eficacia de su CDP a la hora de ofrecer información precisa
Por último, la segmentación, pionera en la gestión de datos, ofrece información práctica y facilita la toma de decisiones basada en datos. A través de los esfuerzos de colaboración con un CDP, las empresas pueden transformar los datos de los clientes en experiencias personalizadas, elevando el compromiso de los clientes a nuevas alturas.Y hablando de personalización, probablemente te habrás dado cuenta de que este es un elemento clave para una estrategia más asertiva y exitosa. ¿Quiere saber cómo diversas marcas de todo el mundo ofrecen personalización a escala? Eche un vistazo al último libro blanco de IDC, en el que se explica cómo las plataformas de datos de clientes armonizan las experiencias de los usuarios y encuentran las mejores formas de agregar, analizar y activar los datos de los clientes.
Personalización a gran escala
Vea cómo las marcas globales ofrecen personalización a escala
