En los últimos años, ha habido un cambio en la forma en que los clientes prefieren comunicarse, con más personas que nunca antes confían en los dispositivos móviles. Desde enviar preguntas a la mesa de ayuda y hablar con un representante, hasta completar encuestas, los clientes están encontrando más formas de utilizar los dispositivos móviles con las empresas. Esto significa que los SMS son una parte fundamental de la estrategia de experiencia del cliente de cualquier empresa.

Las aplicaciones de SMS ayudan a las empresas a encontrar clientes en su canal preferido, y eso puede conducir a una mejor productividad de ventas o tiempos de respuesta más rápidos a las consultas de servicio al cliente. Las soluciones disponibles en AppExchange proporcionan funciones para hacer que la mensajería de texto sea mucho más filtrada, organizada y personalizada.

Analicemos 6 soluciones innovadoras que harán que la mensajería de texto sea la forma más fácil de comunicarse para su empresa.

Magia SMS

La aplicación de SMS Magic ayuda a las empresas a conectarse con clientes y prospectos a través de canales como SMS, WhatsApp y Facebook Messenger. La aplicación está construida de forma nativa y viene con componentes para Sales Cloud, Service Cloud, Console y Salesforce Mobile. SMS Magic ayuda a la productividad del equipo mediante la gestión de conversaciones multicanal. Esto permite a las empresas manejar conversaciones a través de canales. Con esta solución, puede involucrar a sus clientes potenciales con mensajes mediante el seguimiento y la supervisión del rendimiento de la campaña.

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Aplicación 360 SMS para Salesforce

La aplicación 360 SMS funciona en varios canales como SMS, MMS, WhatsApp, correo de voz e integración de telefonía informática (CTI) de Salesforce. 360 SMS puede ayudar a nutrir clientes potenciales con una combinación de mensajes de texto, correo de voz y campañas de CTI. Esto ayuda a mantener todo actualizado y monitoreado. La aplicación 360 SMS para Salesforce proporciona consultores de SMS y Salesforce con sede en EE. UU. Gratuitos, que brindan orientación sobre las instalaciones de prueba para comenzar rápidamente. Otras características incluyen chatbots, seguimiento de enlaces, recordatorios de eventos y respuestas automáticas.

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Mogli SMS y WhatsApp

Mogli SMS & WhatsApp es una solución de mensajería de texto fácil de usar. Esta es una aplicación nativa de Salesforce que ofrece una configuración gratuita para traer sus propios números y códigos cortos a nivel mundial. Utilice Mogli SMS y Whatsapp con cualquier objeto estándar o personalizado para crear paneles de control de encuestas por SMS para monitorear las respuestas. Además, cree encuestas y sondeos que califican a los clientes potenciales y crea automáticamente registros mientras programa y envía SMS masivos bidireccionales desde campañas, vistas de lista e informes.

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SMS de mercurio

Mercury SMS proporciona comunicación de mensajes de texto bidireccional, integrada directamente en Salesforce. Esta aplicación incluye una opción para enviar mensajes salientes a individuos y listas masivas, seleccionar de una biblioteca de plantillas y recibir mensajes entrantes. El envío de mensajes salientes permite que se envíen tanto mensajes individuales como masivos. La recepción de mensajes entrantes incluye acciones de palabras clave que dan acceso para crear plantillas de mensajes y fusionar valores de campo en mensajes. Las características de servicio al cliente incluyen la capacidad de crear un cliente potencial, un miembro de campaña y un caso.

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Aplicación de SMS ValueText para Salesforce

Esta aplicación plug-and-play brinda cobertura mundial para enviar y recibir mensajes SMS, MMS, WhatsApp, Telegram e Integración de telefonía informática (CTI) únicos o masivos de Salesforce. La aplicación ValueText SMS para Salesforce tiene una arquitectura avanzada que incluye enrutamiento de canales para una tasa de entrega del 99,9% y cifrado de extremo a extremo.

Algunos casos en los que ayuda son las alertas del técnico de servicio in situ, el reclutamiento de captación de clientes potenciales y la consola de servicio.

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SMS de texto

Textey SMS proporciona un nuevo canal de comunicación con el cliente, mayores tasas de respuesta y una mayor satisfacción del cliente. Esta aplicación permite enviar y recibir comunicaciones por SMS utilizando cualquier objeto estándar o personalizado. Envíe comunicaciones SMS masivas y reciba mensajes de imagen. Además, Textey SMS puede automatizar la comunicación de mensajes de texto mediante el generador de procesos o las reglas de flujo de trabajo. Asegúrese de que todos sus mensajes de texto se almacenen y permanezcan dentro de su CRM, donde se pueden informar y rastrear mediante Textey.

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Conclusión

Para las empresas, los SMS ayudan a las empresas a trabajar más rápido y a mantenerse organizadas. Para los clientes, SMS ayuda a resolver problemas de soporte y a ponerse en contacto con las empresas sin problemas.

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