Cómo aprobar el examen de certificación de analista comercial de Salesforce

Última actualización el 13 de julio de 2022 por Rakesh Gupta

Hoy, me presenté para el examen de Certificación de Analista de Negocios Certificado de Salesforce y, ¡sí, lo aprobé!

Y, oh sí, logré pasarlo en mi primer intento. Entonces, ¡sigue adelante en el ' Camino de ladrillos amarillos '!

¿Qué hace un analista de negocios?

Un analista de negocios es un profesional responsable de obtener, documentar y administrar los requisitos, facilitar reuniones, redactar estudios de factibilidad y actuar como enlace o puente entre los grupos técnicos y funcionales.

Dependiendo de la organización, los analistas de negocios pueden ser responsables de descubrir lo que el usuario realmente quiere, diseñar una visión de la solución, dividir el desarrollo del producto en pasos factibles, determinar cómo se ve el éxito e impulsar la evaluación y revisión iterativa.

Las actividades clave que realizan los analistas de negocios incluyen:

• Comprensión de problemas y objetivos.
• Análisis de necesidades y soluciones.
• Idear estrategias
• Cambio de conducción
• Facilitar la colaboración de las partes interesadas
• y mucho más

Entonces, ¿quién es un candidato ideal para el examen?

Hay muchos beneficios de una certificación de analista de negocios. Una certificación de análisis comercial le permitirá concentrarse en adquirir conocimientos y ayudarlo a demostrar profesionalismo. Aprender las herramientas y técnicas de análisis de negocios de uso común proporciona una base que puede aplicar en su función actual y construir como una plataforma a medida que avanza su carrera.

Debe tener experiencia con prácticas comerciales comunes, como la obtención de requisitos, el mapeo de procesos comerciales, la redacción de historias de usuarios, la validación de soluciones, las pruebas de aceptación de usuarios y la facilitación de talleres virtuales y presenciales.

Por ejemplo, el analista de negocios certificado debe poder demostrar sus conocimientos, habilidades y experiencia en las siguientes áreas:

• Conocimiento
  • Familiarizado con el ciclo de vida de implementación de Salesforce.
  • Comprender las mejores prácticas del entorno de Salesforce.
  • Experiencia en un entorno industrial determinado.
  • Comprender las técnicas de facilitación y documentación.

  Habilidades

  • Planifique las actividades de descubrimiento en función de las partes interesadas clave.
  • Mapee procesos comerciales, obtenga requisitos y escriba historias de usuarios.
  • Demostrar habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal al trabajar con partes interesadas comerciales y técnicas en todos los niveles de la organización.
  • Aplicar fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  Habilidades

  • Muévase fácilmente entre una amplia variedad de estilos de influencia y comunicación para interactuar de manera efectiva con diversas audiencias y maximizar el impacto.
  • Conviértase en un asesor de confianza con las partes interesadas clave.
  • Desglose los procesos comerciales complejos en pasos manejables.
  • Evalúe y recomiende funciones de Salesforce como parte del diseño de la solución.

¿Cómo prepararse para el examen?

Los estilos de aprendizaje difieren ampliamente, por lo que no existe una fórmula mágica que uno pueda seguir para aprobar un examen. La mejor práctica es estudiar durante unas horas al día, ¡llueva o truene! A continuación se presentan algunos detalles sobre el examen y los materiales de estudio:

65 preguntas de opción múltiple/selección múltiple – 105 minutos

• 62% es el puntaje de aprobación
• La tarifa del examen es de $ 200 más los impuestos aplicables.
• Secciones de examen y ponderación
  • Descubrimiento de clientes : 17%
    • Determinar estrategias comerciales, metas, iniciativas y desafíos para definir el alcance del análisis comercial.
    • Descubra cómo un cliente aprovecha y se beneficia de los productos de Salesforce para establecer el estado actual.
    • Comprender y explicar las funciones y responsabilidades de Business Analyst en las diferentes fases del ciclo de vida de la implementación.
    • Aplicar el ciclo de vida de implementación para la planificación de actividades de análisis empresarial.
    • Analice el entorno de Salesforce del cliente para identificar oportunidades y limitaciones.
    • Demostrar conocimiento de las capacidades de Salesforce y su potencial para recomendar soluciones al negocio.
  • Colaboración con las partes interesadas : 24%
    • Planifique las actividades de descubrimiento en función de las partes interesadas objetivo para realizar un análisis exhaustivo de las necesidades comerciales.
    • Identifique a las partes interesadas clave y desarrolle relaciones con ellas como asesores de confianza para actuar como enlace entre los equipos comerciales y técnicos.
    • Dado un escenario, elija la técnica más efectiva para obtener las necesidades comerciales de las partes interesadas.
    • Explicar cómo pasar del análisis del estado actual a un diseño de estado futuro acordado.
    • Comprenda cómo las características y las mejores prácticas de Salesforce afectan las opciones de solución y los procesos comerciales.
    • Dado un escenario, gestione las prioridades contrapuestas para obtener la aprobación de las partes interesadas.
  • Mapeo de Procesos de Negocios : 16%
    • Demostrar cómo definir el alcance de un proceso empresarial complejo y dividirlo en pasos manejables.
    • Aplicar la comprensión del mapeo de procesos jerárquicos para involucrar a las partes interesadas en diferentes niveles de una organización.
    • Analice y documente un proceso comercial para obtener requisitos e identificar recursos para visualizar un estado futuro.
    • Aplicar la gobernanza en los procesos de estado futuros acordados para controlar el alcance.
  • Requisitos : 17%
    • Distinga entre los requisitos y las historias de los usuarios para involucrar a las partes interesadas comerciales y técnicas.
    • Verificar y priorizar los requisitos existentes e identificar nuevos requisitos para desarrollar el estado futuro.
    • Documente los requisitos en un repositorio controlado por versiones para administrar el alcance.
  • Historias de usuarios : 18%
    • Comprenda los componentes de una historia de usuario para realizar un análisis exhaustivo.
    • Contraste la diferencia entre los criterios de aceptación y la definición de hecho.
    • Documente las historias de los usuarios en un repositorio controlado por versiones para administrar el alcance.
  • Aceptación del usuario : 8%
    • Defina y prepare el plan de prueba de aceptación del usuario para confirmar que la solución cumple con los requisitos comerciales.
    • Guíe UAT y administre los resultados para determinar si la solución cumple con los requisitos.
    • Dado un escenario, tome una decisión de lanzamiento de si o no cuando surjan nuevos problemas comerciales o técnicos.

Hay toneladas de recursos disponibles para ayudarlo a prepararse para el examen de analista de negocios certificado.

La siguiente lista no es exhaustiva; así que échale un vistazo y utilízalo como punto de partida:

1. Trailhead Trailmix: Prepárese para su credencial de analista comercial de Salesforce
2. Guía del examen de analista comercial certificado de Salesforce
3. Preguntas frecuentes sobre los analistas comerciales certificados de Salesforce

Lo que necesita saber para suavizar su viaje

En un nivel muy alto, debe comprender los siguientes temas para aprobar el examen:

1. Descubrimiento de clientes: 17%
   1. Familiarícese con el rol de analista de negocios, las habilidades requeridas y las actividades clave.
      1. Por ejemplo , las habilidades blandas que debe tener un BA:
         1. Necesita analisis
         2. Obtención de requisitos
         3. Definición de caso de negocio
         4. Redacción de requisitos
         5. Revisión de requisitos
         6. Diagramación de flujo y proceso
         7. Estructura alámbrica
         8. Análisis de datos comerciales
         9. resolución de problemas
      2. Por ejemplo , las actividades clave que realiza un BA:
         1. Comunicación
         2. Sonsacamiento
         3. Requisitos de documentación
         4. Analizando información
         5. Facilitando soluciones
         6. Implementando soluciones
         7. Pruebas
      3. Las cinco preguntas más importantes para entender los negocios
         1. ¿Cuál es el propósito del negocio?
         2. ¿Quién es nuestro cliente?
         3. ¿Qué valora nuestro cliente?
         4. ¿Cuáles son nuestros resultados?
         5. ¿Cuál es nuestro plan?
   2. ¿Qué es un mapa de viaje?
      1. Los mapas de viaje son documentos que ilustran visualmente las experiencias que los clientes tienen con una empresa u organización. Un mapa de viaje identifica varias cosas.
   3. Conozca los beneficios del mapeo de viajes
      1. Mejor alineación del equipo
      2. Pensamiento estrategico
      3. Mayor empatía
      4. Una guía para medir el impacto
      5. Un caso sólido para la innovación
   4. A quién invitar al taller de mapeo de viajes
      1. Personas que conocen a su cliente : vendedores, investigadores, personal de atención al cliente, etc.
      2. Personas que son generativas : personas que conoce a las que les gusta generar nuevas ideas y les resulta fácil hacer una lluvia de ideas.
      3. Personas que son optimistas y realistas : personas que saben lo que es posible y que no dicen “no” por defecto ni piensan en todas las razones por las que una idea no funcionará.
      4. Personas que aportan diversidad : personas de diferentes culturas, orígenes y disciplinas.
   5. Comprender la arquitectura de un mapa de viaje
      1. Fase
      2. Comportamiento
      3. Pensamientos
      4. Sentimientos
      5. Puntos de contacto
      6. Contexto
      7. Oportunidades
   6. Tres formas de profundizar en el descubrimiento
      1. Encarnando
      2. sombreado
      3. entrevistando
   7. Paso de descubrimiento centrado en el cliente
      1. Conozca a su cliente
      2. Sea su cliente
      3. Conéctese con su cliente
      4. Crea con tu cliente
   8. El Escaneo de Consecuencias es una forma para que las organizaciones consideren las posibles consecuencias de su producto o servicio en las personas, las comunidades y el planeta. Esta práctica es una herramienta innovadora que también brinda la oportunidad de mitigar o abordar posibles daños o desastres antes de que sucedan.
   9. Diferentes modelos de desarrollo de gestión del ciclo de vida de aplicaciones (ALM)
      1. Conjuntos de cambio
      2. desarrollo organizativo
      3. desarrollo de paquetes
   10. Beneficios del Centro de Excelencia (CoE)
       1. Priorizar entre equipos
       2. Procesos optimizados
       3. Plan de crecimiento
       4. Reducir el riesgo
   11. Principales habilidades del analista de negocios
       1. Descubrimiento de información
       2. Análisis y Síntesis
       3. Comunicación, colaboración y documentación
   12. Comprender la diferencia entre varios tipos de análisis.
       1. Análisis empresarial : aprenda y comprenda la estructura de una organización, incluido quién informa a quién y las funciones e interacciones de los departamentos dentro de la organización.
       2. Análisis de la estrategia : se trata de comprender. Primero, identifica la necesidad de importancia estratégica o táctica: la necesidad comercial.
       3. Análisis de las partes interesadas: las partes interesadas son los individuos o grupos (internos o externos a la organización inmediata) que toman decisiones y que tienen un papel importante en la determinación de las prioridades y los requisitos de su proyecto.
   13. La elicitación es el proceso de descubrir los requisitos. En particular, la elicitación a menudo se refiere a comprometerse con las partes interesadas para comprender sus necesidades y expectativas en lo que respecta al alcance y los requisitos detallados del proyecto.
       1. Aquí hay una lista de las principales técnicas de elicitación utilizadas por los analistas de negocios:
          1. Lluvia de ideas
          2. Análisis de documentos
          3. Grupos de enfoque
          4. Análisis de interfaz
          5. Entrevistas
          6. Observación
          7. Modelado de procesos
          8. Prototipos
          9. Talleres de requisitos
          10. Encuestas/cuestionarios
   14. Métodos para involucrar a su parte interesada
       1. Comunicarse convirtiéndolo en una conversación
       2. Comparta cómo puede ayudar
       3. Obtenga compromiso para los próximos pasos
       4. Desarrollar relación
   15. Diferentes tipos de documentación
       

       Tipo de Documento	Lo que es
       Glosario de términos	Esta es una lista de términos y definiciones clave que impulsa la comprensión entre los equipos involucrados en el proyecto.
       Gráfico RACI	RACI significa responsable, responsable, consultado e informado. Es una matriz que delinea quién es responsable de qué en el contexto del esfuerzo de análisis empresarial. Responsable: Persona que realiza una actividad o realiza el trabajo. Responsable: una persona que es responsable en última instancia del resultado. Consultado: Persona que necesita dar retroalimentación o contribuir a la actividad. Informado: Una persona que necesita saber de una decisión o acción.
       Registros de entrevistas y obtención	Estos documentos capturan información importante de las partes interesadas.
       Analisis de los interesados	Este documento identifica: Con quién debe hablar para entender el problema empresarial Quién puede ayudar a desarrollar los requisitos Las personas que pueden brindarle una variedad de perspectivas.
       Historias de usuarios	Una historia de usuario describe la funcionalidad que debe proporcionar un sistema empresarial para que pueda desarrollarse. A menudo se denomina ticket o elemento de trabajo. El formato es “Como…. Quiero… Para poder…
       casos de uso	Un caso de uso identifica, define y organiza los requisitos del sistema desde la perspectiva de un usuario.
       plan de analisis de negocio	Este plan enumera todas las actividades de análisis empresarial que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.
       Análisis del estado actual	Si el proceso o dominio comercial actual no se comprende bien, el BA analiza y documenta el estado actual antes de definir el alcance de un proyecto para mejorarlo.
       Especificación de la declaración de alcance	Este es el entregable más fundamental en cualquier proyecto. Es una definición clara de lo que debe lograrse y el trabajo que debe realizarse para entregar el proyecto o producto.
       Especificación de requisitos funcionales (FRS)	Estos son los requisitos comerciales que se definen desde una perspectiva comercial o de usuario final. Especificará los resultados esperados.
       Especificación de requisitos del sistema (SRS)	Este documento detalla cómo debe funcionar el sistema completo y enumera el hardware, el software y los requisitos funcionales y de comportamiento del sistema.
       Documento de análisis de brechas	Este documento describe las brechas entre los procesos actuales y los procesos previstos.
       Cambiar registros de solicitud	Este documento es un registro de todas las solicitudes de cambio en el proyecto, incluida la fecha de la solicitud, el solicitante y cualquier otra información clave.
       Wireframes y otra documentación visual	Este documento contiene representaciones de la interfaz de usuario, a menudo en forma de estructuras alámbricas de baja fidelidad.
       Planes de prueba, casos de prueba o planes de prueba de aceptación del usuario	Estos documentos describen los planes de prueba y los casos de prueba detallados que el equipo utilizará para validar los requisitos funcionales.
       Gestión del cambio	Este documento describe el método para impulsar cambios en el negocio.

   16. Salesforce Optimizer es una herramienta poderosa, gratuita y simple que toma una instantánea de su organización de Salesforce y busca problemas potenciales en su implementación. Salesforce Optimizer le brinda datos detallados directamente dentro de su organización en más de 50 métricas que cubren todo, desde almacenamiento, campos, código personalizado, diseños personalizados para objetos, informes, tableros y mucho más .
   17. Salesforce Optimizer puede ayudarlo a abordar los desafíos administrativos comunes, como
       1. Quiero limpiar mi organización, pero no sé por dónde empezar
       2. Mis usuarios se quejan del rendimiento lento y los diseños de página ocupados
       3. ¿A qué límites del gobernador de Salesforce me estoy acercando?
       4. Apenas puedo seguir el ritmo de los lanzamientos de Salesforce. ¿Qué nuevas funciones me estoy perdiendo?
       5. Estamos planeando el cambio de Classic a Lightning Experience.
   18. Las métricas disponibles en la aplicación Lightning Usage incluyen:
       1. Usuarios activos diarios y mensuales en Lightning Experience y la aplicación móvil Salesforce
       2. Cambios diarios y mensuales a Salesforce Classic por el número total de cambios y el número de usuarios únicos que cambiaron
       3. Perfiles y usuarios que más cambiaron a Salesforce Classic
       4. Tipos de navegadores utilizados para acceder a Lightning Experience y la aplicación móvil Salesforce
       5. Las páginas de registro de escritorio más lentas
       6. Páginas vistas con más frecuencia en Lightning Experience
       7. Número de licencias activas de usuarios, funciones y conjuntos de permisos
   19. Comprender cómo comprobar el estado general de su organización de Salesforce
   20. Las mejores historias tienen estos cuatro elementos clave
       1. Héroe
       2. Desafío
       3. Ayudante
       4. Victoria
   21. Comprenda qué es la creación de prototipos y por qué es importante.
       1. Ventaja del prototipo
          1. Validando tu idea de negocio
          2. Confirmación de una visión compartida entre los usuarios y las partes interesadas
          3. Ahorro de tiempo y recursos durante el desarrollo
2. Colaboración con Grupos de Interés: 24%
3. Mapeo de Procesos de Negocios: 16%
4. Requisitos: 17%
5. Historias de usuarios: 18%
   1. Hay tres componentes de cada historia de usuario.
      1. Quién : ¿Desde la perspectiva de quién (también conocida como persona del usuario) dentro de Salesforce se escribirá esta historia de usuario?
      2. Qué : ¿Qué objetivo se logrará o implementará dentro de la organización de Salesforce como resultado de la historia de usuario?
      3. Por qué : ¿Por qué el usuario necesita la funcionalidad o característica de Salesforce descrita en la historia de usuario?
   2. El quién, qué y por qué se organizan en una oración como esta:
      1. Como < quien >
      2. quiero <que>
      3. Así que <por qué>
         1. Ejemplo: como representante de atención al cliente, quiero tomar posesión de nuevos casos y comunicarme con los clientes para poder brindarles experiencias de alto nivel.
   3. Una historia de usuario exitosa es (lista de verificación INVEST)
      1. Independiente
      2. Negociable
      3. Valioso
      4. Estimable
      5. Pequeña
      6. Comprobable
   4. Los criterios de aceptación bien escritos benefician múltiples etapas y partes interesadas de un proyecto, que incluyen:
      1. Aclarar el alcance para el equipo del proyecto
      2. Ayudar al equipo de desarrollo/implementación
      3. Garantizar que los probadores sepan qué se debe probar
   5. Los principios básicos de Scaled Agile Center of Excellence son:
      1. Integre cada 2 semanas (una vez por sprint) y pruebe todas las aplicaciones juntas para demostrar las nuevas funciones a los propietarios de productos en un solo espacio aislado.
      2. Si necesitamos volver a priorizar o mover las historias de usuario al siguiente sprint, debemos asegurarnos de que una cantidad equivalente de esfuerzo con la prioridad más baja regrese al backlog.
      3. El último Sprint se usa para estabilizar la aplicación, no para agregar nuevas funciones.- Como ejemplo, al final, tal vez solo el 70% de la aplicación se complete a tiempo, pero está bien. Si la priorización se hizo correctamente, el MVP se habrá logrado con el 70%.
      4. Las historias de usuarios de baja prioridad que no se pudieron completar se moverán a la próxima ventana de lanzamiento.
6. Aceptación del usuario: 8%
   1. Responsabilidades clave de Business Analyst en las pruebas de aceptación del usuario (UAT)
      1. Apoyar a las pymes comerciales para que escriban los scripts de prueba de UAT (a veces, BA también escribe scripts de prueba)
      2. Identificación de probadores UAT
      3. Validar configuración de datos de prueba
      4. Liderar y coordinar la UAT
      5. Defectos de UAT de triaje
      6. Obtenga la aprobación de los evaluadores de UAT
   2. ¿Quién participa en la UAT?
      1. Usuarios finales
      2. Expertos en la materia
      3. Gerente de Producto/Proyecto
      4. Dueño del producto
      5. Scrum Master (ágil)
      6. Analista de negocios
      7. equipo de control de calidad
      8. Desarrolladores
   3. Consideración del acceso a la zona de pruebas
   4. Tipos de prueba
      1. Pruebas unitarias : las pruebas unitarias son un elemento básico del desarrollo de software en cualquier lenguaje o plataforma y deben realizarse en cada unidad de código en un solo componente. Las pruebas unitarias se realizan a nivel de desarrollador, verificando que funcione.
      2. Pruebas funcionales: las pruebas funcionales comparan el código con el sistema en su conjunto, lo que garantiza que el sistema funcione de la manera esperada en el uso posterior de la aplicación. Las pruebas funcionales generalmente las realiza un equipo de control de calidad.
      3. Prueba de aceptación del usuario (UAT) : la UAT la realizan usuarios finales comerciales que pueden definir el proceso y el método que se supone que representa el nuevo código. UAT se realiza en la etapa de desarrollo en una caja de arena.
      4. Prueba de regresión : una prueba de regresión es una prueba estándar que puede ejecutar para ver si algo ha roto algo sin darse cuenta. Una prueba de regresión garantiza que los cambios no afecten a las características existentes y que se puedan automatizar. Las pruebas de regresión generalmente las maneja un equipo de control de calidad.
      5. Pruebas del sistema/Pruebas E2E : las pruebas del sistema y E2E son críticas en organizaciones con muchos paquetes administrados o API. Algunos tipos diferentes de personas pueden realizar pruebas E2E, pero por lo general, un experto de Salesforce, un consultor externo o un propietario del sistema de una solución conectada a API realiza estas pruebas.
      6. Pruebas de rendimiento: las pruebas de rendimiento consisten en establecer la confianza mediante la observación del rendimiento de un sistema mientras se utiliza, a menudo en cantidades crecientes de utilización.
   5. Cuando se trata de un gran volumen de datos (LDV), el alcance de las pruebas UAT debe incluir
      1. Volumen
      2. Rendimiento medio vs pico
      3. Equipo y patrón de simulación de carga
      4. Datos de producción reales frente a datos de prueba
      5. Horario de las pruebas
   6. Consejos para la preparación de la prueba de aceptación del usuario para la prueba de rendimiento
      1. Configuración del entorno de prueba
      2. Simulador de carga estática
      3. Simulador de solicitudes dinámicas
      4. Métricas y medición del rendimiento

Evaluación formativa:

¡Quiero saber de ti!

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://automationchampion.com/2022/07/13/how-to-pass-salesforce-business-analyst-certification-exam-2/