BigCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico de mayor reputación que permite a los propietarios de negocios configurar una tienda en línea para que puedan vender fácilmente sus productos.
Pero tu ya sabes eso.
Si está leyendo esto, probablemente sea un cliente existente de BigCommerce que busca mejorar la atención al cliente, o un posible cliente de BigCommerce que está evaluando si BigCommerce podrá satisfacer sus necesidades de servicio al cliente.
BigCommerce no solo ofrece integraciones con las herramientas que ya usa, sino que también tiene una serie de aplicaciones de atención al cliente en su Mercado de aplicaciones de comercio electrónico. ¿Cuáles valen la pena? En este artículo, hemos compilado las 14 mejores aplicaciones de atención al cliente de BigCommerce para analizar.
Para cada aplicación, brindamos detalles sobre las funciones, los precios y las calificaciones de los clientes. Si desea saltar a una aplicación en particular, simplemente haga clic en uno de los nombres a continuación:
- Tidio chat en vivo y chatbots
- Base de respuestas
- Conector Zendesk de agnoStack
- Software de afiliados de OSI
- LiveChat + Información del cliente
- Gorgias
- eDesk
- Comentarios de Callexa
- Haga clic para llamar al botón
- SoporteBee
- LiveHelpAhora
- Preguntas frecuentes de POWR
- Campaña activa
- Casengo
1. Tidio Chat en vivo y Chatbots
Si desea agregar chat en vivo y chatbots a su sitio web, la aplicación Tidio Live Chat & Chatbots podría ser la adición perfecta. Está diseñado para tiendas en línea pequeñas y medianas e incluye aplicaciones móviles para Android e iOS.
Tidio no solo es extremadamente rápido de instalar, sino que también puede conectarlo con su cliente de correo electrónico o cuenta de Messenger. ¿Mejor parte? ¡Es gratis!
Características clave
- Chat en vivo: Tidio facilita ofrecer soporte a través de chat en vivo a los clientes.
- Chatbots: con Tidio, puede crear una serie de chatbots para automatizar varios mensajes a sus clientes cuando no puede chatear con ellos usted mismo.
- Soporte completo para dispositivos móviles: Tidio no solo ofrece aplicaciones móviles, sino que también es compatible con navegadores móviles, lo que significa que sus clientes podrán chatear con usted, sin importar el dispositivo en el que se encuentren.
Precios
Tidio Live Chat & Chatbots es gratis.
Calificaciones y reseñas de clientes
Tidio actualmente obtiene una puntuación de 3,5 de 5 estrellas en el App Marketplace de BigCommerce. Muchos usuarios dicen que es fácil de instalar y usar, mientras que otros se quejan de errores y problemas al desinstalarlo.
A pesar de estos problemas potenciales, creemos que Tidio ofrece un gran valor para las pequeñas empresas que desean probar el chat en vivo. Después de todo, es una forma gratuita para que las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado ofrezcan una mejor atención al cliente.
Base de respuestas
Answerbase integra secciones de preguntas y respuestas en las páginas de sus productos para que los clientes puedan hacer preguntas y ver las preguntas y respuestas más populares de otros.
No solo eso, sino que Answerbase responderá preguntas automáticamente, presentando información a clientes potenciales cuando pueda encontrarlos en los detalles o especificaciones de su producto.
Según Answerbase, hasta el 80% de las preguntas se pueden responder automáticamente, lo que ayuda a los clientes principales a realizar una compra.
Características clave
- Preguntas y respuestas personalizadas para productos: involucre a los clientes con información pertinente antes de que le envíen un correo electrónico.
- Respuesta automática a preguntas: ya sea en su propio sitio o a través de un motor de búsqueda, Answerbase responde automáticamente a las preguntas relacionadas.
- Foro de preguntas y respuestas de toda la comunidad: puede expandir la página de preguntas y respuestas de su producto para respaldar un foro de preguntas y respuestas de la comunidad, lo que permite una participación poderosa del cliente y una base de conocimientos de soporte al cliente rica y atractiva. Esto puede actuar como un servicio de asistencia atractivo para su sitio, ya que combina todas las preguntas frecuentes de sus productos junto con la participación en el foro de la comunidad.
Precios
Answerbase ofrece una prueba gratuita de 30 días. Luego, los usuarios pagan $ 19 por mes sin tarifa inicial.
Calificaciones y reseñas de clientes
Answerbase recibe una calificación de 5 de 5 estrellas en App Marketplace de BigCommerce. Los clientes dicen que el uso de Answerbase elimina la necesidad de costosos chatbots y que también tiene un impacto positivo en el SEO. Los clientes también dicen que Answerbase brinda un "servicio al cliente fenomenal".
Conector Zendesk de agnoStack
Si usa Zendesk para ofrecer atención al cliente, entonces vale la pena mirar el Conector de Zendesk de agnoStack.
Aunque esta aplicación es creada por un tercero (a diferencia de BigCommerce o Zendesk), ofrece una conexión perfecta que le permite acceder a los datos de BigCommerce desde Zendesk.
Por ejemplo, puede acceder al historial de pedidos de los clientes, buscar y buscar pedidos y ordenar y filtrar pedidos, todo desde Zendesk.
Características clave
● Historial de pedidos de clientes: consulte los pedidos anteriores de un solo cliente de un vistazo.
● Búsqueda de clientes/Observación de pedidos: la búsqueda y el filtrado integrales permiten que sus agentes encuentren lo que necesitan rápidamente, sin importar si buscan por número de pedido o correo electrónico.
● Procesamiento de reembolsos: inicie reembolsos y devoluciones, todo dentro de Zendesk.
● Macros avanzadas: ahorre tiempo al automatizar las respuestas comunes y repetitivas de los clientes.
● Seguimiento rápido: los agentes pueden volver rápidamente a los tickets para actualizar los detalles fijándolos.
Precios
Zendesk Connector comienza en $5 al mes por usuario.
Calificaciones y reseñas de clientes
Los usuarios aún tienen que revisar Zendesk Connector en el mercado de aplicaciones de BigCommerce, pero aún creemos que es una opción viable para aquellos que usan Zendesk y BigCommerce. La aplicación tiene una serie de características sólidas que permiten a las pequeñas empresas aprovechar al máximo ambas soluciones.
Software de afiliados de OSI
¿Ha considerado agregar un programa de afiliados? La aplicación de OSI le permite aumentar el tráfico y las ventas con su interfaz fácil de usar.
Una vez que tenga afiliados a bordo, el software de afiliados de OSI lo ayudará a brindarles todo lo que necesitan para promocionar su tienda en sus redes sociales.
Características clave
● Integración de redes sociales: promocione productos y servicios entre sus seguidores sin salir del panel de OSI.
● Registro fácil de usar: cree una página personalizada y obtenga nuevos clientes con estilo.
● Asistente de configuración: implemente el software con facilidad mediante el sencillo asistente de inicio.
● Inscripción sencilla: haga que los clientes se registren fácilmente en su programa de recomendaciones mediante enlaces de registro exclusivos. ¡Todo lo que necesitan hacer es seleccionar una contraseña para comenzar!
Precios
OSI Affiliate Software ofrece una prueba gratuita de 15 días, luego cuesta $ 47.95 por mes sin tarifa inicial después de que expire la prueba.
Calificaciones y reseñas de clientes
Aunque solo hay una revisión de la aplicación OSI Affiliate Software en el mercado de aplicaciones de BigCommerce, es una calificación de 5 estrellas. El revisor destaca la configuración simple y rápida y el equipo de soporte útil como beneficios.
LiveChat + Información del cliente
El momento en que un cliente llega a su sitio es el primer paso de lo que podría ser un viaje largo y sorprendente. Por lo tanto, debe comenzar con el pie derecho utilizando LiveChat.
Esta aplicación le permite asegurarse de que los clientes futuros y recurrentes tengan el apoyo que necesitan no solo para completar su transacción sino también para establecer una relación duradera.
Desde el primer momento, podrá ver lo que los clientes tienen en su carrito, sugerir complementos y actualizaciones de lo que están comprando y controlar su pedido.
Características clave
● Vista previa del contenido del carrito: vea lo que su cliente ha puesto en su carrito de inmediato, para que pueda estar listo para responder preguntas relacionadas con su pedido.
● Recomendaciones de productos: es fácil hacer recomendaciones y sugerencias de productos relevantes y visualmente atractivas utilizando enlaces de vista previa en el chat.
● Gestión de pedidos: puede ver el historial de pedidos de cada cliente para resolver sus problemas rápidamente.
● Invitaciones de chat: inicie la conversación de manera proactiva con los compradores e impulse las ventas mientras están comprometidos.
● Mesa de ayuda integrada: realice un seguimiento y almacene las interacciones con un sistema de emisión de tickets, de modo que sea sencillo para los agentes realizar un seguimiento y continuar las conversaciones.
Precios
Pruebe LiveChat + Customer Insight gratis durante 14 días. La tarifa mensual recurrente comienza en $ 16 por mes.
Calificaciones y reseñas de clientes
En la tienda de aplicaciones BigCommerce, LiveChat + Customer Insight tiene una calificación alta con 4.5 de 5 estrellas. 21 reseñas promocionan la utilidad de la aplicación para los clientes, el aumento de las ventas debido a sus características y la facilidad de uso en general. Creemos que el tesoro de características de LiveChat lo convierte en una valiosa adición a su flujo de trabajo.
Gorgias
¿Necesita un sistema que lo ayude a analizar todas esas molestas solicitudes? Gorgias ofrece un conjunto intrigante de características que lo harán pan comido.
Ya sea que estén interactuando con su equipo en las redes sociales o comunicándose por correo electrónico, Gorgias permitirá que su equipo automatice las interacciones comunes y mantenga las órdenes en marcha.
Con compatibilidad con macros personalizadas y detección de intenciones, Gorgias podría permitirle eliminar el trabajo pesado y concentrarse en ir más allá para los clientes.
Características clave
● Sistema de emisión de boletos: haga un seguimiento y mantenga las interacciones con los clientes en un lugar central. Gorgias conecta las redes sociales, los correos electrónicos de soporte y más en una conveniente interfaz de tablero.
● Publicaciones y anuncios en redes sociales: responda a comentarios y preguntas de Facebook e Instagram para mantener a los clientes informados y comprometidos.
● Macros: ahorre tiempo al automatizar las respuestas a las preguntas más comunes y repetitivas de los compradores. ¡Escriba una vez, use tantas veces como necesite!
● Respuesta automática: con macros y reglas, es sencillo crear respuestas automáticas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
● Detección de intenciones y sentimientos: mediante la tecnología de aprendizaje automático, Gorgias puede detectar la intención y el sentimiento del cliente.
Precios
Pruebe Gorgias gratis durante 7 días, sin cargo por adelantado. Después de que expire la prueba, Gorgias cuesta $ 50 por mes.
Calificaciones y reseñas de clientes
Solo tres usuarios revisaron Gorgias en la aplicación BigCommerce, pero la mejor revisión fue de 5 estrellas y elogiaron sus automatizaciones como una bendición para su negocio. Este revisor recomendó a Gorgias si "está recibiendo una gran cantidad de correos electrónicos por día… ayudó a agilizar nuestras comunicaciones entrantes".
eDesk
Gracias al poder de la web, nunca ha sido tan fácil para sus clientes interactuar con usted, sin importar dónde se encuentren o qué idioma hablen.
Con eDesk, estará listo para atender a cualquier persona desde cualquier lugar, con su función de traducción automática como una característica destacada.
Más que eso, eDesk le permite profundizar en las estadísticas y obtener información de las interacciones con sus clientes, desde ventas hasta envíos y más.
Características clave
● Integración del canal de ventas: coloque los pedidos de productos, la información de entrega y las comunicaciones anteriores con los clientes en un solo lugar.
● Mostrar información útil: ¿ está obsesionado con las estadísticas? eDesk analiza las tendencias de atención al cliente, por lo que tendrá la información que necesita para mejorar y crecer.
● Traducción automática: obtenga a los clientes globales lo que necesitan sin necesidad de contar con personal multilingüe mediante la traducción automática. Desbloquee nuevos mercados reuniéndose con usuarios globales donde se encuentren y en su idioma nativo.
Precios
eDesk se puede probar gratis durante los primeros 14 días, sin cargo por adelantado. El costo recurrente es de $65 por mes.
Calificaciones y reseñas de clientes
Aunque eDesk solo tiene una calificación en el mercado de aplicaciones de BigCommerce, en otros lugares en línea obtiene altas calificaciones de los usuarios y revisores. En GetApp, tiene una calificación de 4.5 sobre 5 y es elogiado por su interfaz, buen valor y soporte multilingüe. Creemos que sus características hacen de eDesk una herramienta única para las empresas, y cualquiera que esté considerando nuevas herramientas de soporte debería probarlo.
Comentarios de Callexa
¿Quieres más comentarios? Callexa podría ser lo que estás buscando.
Obtenga las opiniones de los clientes después de que reciban su pedido, haga un seguimiento de Net Promoter Score (NPS) y vea sus estadísticas de un vistazo en un panel simple.
Todo este poder puede ser tuyo por el bajo, bajo precio de gratis.
Características clave
● Encuestas de clientes sin esfuerzo: encueste automáticamente a los clientes después de que se haya enviado su pedido con una encuesta fácil de configurar.
● Todas las calificaciones en un solo panel: obtenga la información que necesita de un vistazo. Vea todos los Net Promoter Score, estadísticas de encuestas, comentarios y respuestas más recientes en una sola página.
● Estadísticas comprobadas: Net Promoter Score (NPS) es una métrica confiable que se usa en todas las industrias y ahora su empresa también puede usarla.
Precios
Callexa Feedback es de uso gratuito.
Calificaciones y reseñas de clientes
De dos reseñas en la tienda de aplicaciones BigCommerce, Callexa tiene una calificación alta de cinco estrellas. Los revisores dicen que es una "excelente manera de solicitar automáticamente comentarios de los clientes", así como "[una] solución rentable y fácil de usar" que brinda a las empresas información útil. Dado que es una aplicación gratuita, creemos que es una opción valiosa para cualquiera que busque obtener más información de sus interacciones con los clientes.
Botón Clic para llamar
¡A veces, los clientes solo quieren llamar a alguien! Ya sabes, por teléfono. Entonces, hágales un favor usando Click To Call.
Este elegante widget permite a las personas llamar a su equipo de soporte con un toque de su dedo en cualquier teléfono móvil.
Lo simple tampoco tiene por qué ser malo. Los colores y disparadores personalizados permiten que el widget se mezcle con su sitio y aparezca en el momento en que los usuarios podrían estar buscando ayuda.
Características clave
● Llamadas útiles desde su sitio: en dispositivos móviles, los usuarios podrán llamar a uno de sus agentes directamente, mientras que en la PC pueden obtener información de contacto en un widget emergente limpio y atractivo.
● Varíe los parámetros de visualización: elija las fechas, las horas y otros factores que activarán la visualización del widget en su escaparate.
● Desencadenadores de widgets para estimular las llamadas: desde la posición de desplazamiento hasta el tiempo que pasa en la página, solicite llamadas telefónicas de los clientes de varias maneras utilizando Click to Call.
● Personalice los colores: haga coincidir perfectamente su marca o el tema del sitio personalizando los colores del widget.
Precios
Click to Call es gratis, pero hay niveles pagos para usuarios más exigentes.
Calificaciones y reseñas de clientes
Aunque no tiene reseñas en el sitio de BigCommerce, el sitio web de Elfsight presenta muchos elogios por esta integración simple y útil. Si necesita un widget que fomente la interacción con el cliente y se vea bien haciéndolo, Click to Call parece una excelente opción.
SoporteBee
El soporte de la mesa de ayuda puede ser un trabajo duro, y SupportBee tiene como objetivo hacerlo mucho más manejable.
No importa cuántas direcciones de correo electrónico supervise su equipo, este complemento es una excelente manera de controlar lo que se respondió, lo que no se respondió y todo lo que se hizo.
Si bien existen conjuntos de mesa de ayuda más completos disponibles, SupportBee es simple y directo.
Características clave
● Manejar múltiples direcciones de correo electrónico: SupportBee puede vigilar todas sus cuentas de correo electrónico, ya sean de soporte dedicado, facturación o servicio al cliente.
● Informes detallados: ya sea el número de respuestas o el tiempo de respuesta, SupportBee genera informes que pueden brindarle las estadísticas más recientes.
● Emisión simple de tickets: los tickets tienen tres estados de estado: sin respuesta, respondida y archivada, por lo que pasará menos tiempo administrando tickets y más tiempo con los clientes.
Precios
Puede probar SupportBee de forma gratuita durante los primeros 14 días, y luego cuesta $ 15 por mes por usuario para nuevas empresas y $ 20 por mes por usuario para la versión empresarial.
Calificaciones y reseñas de clientes
SupportBee no tiene reseñas de usuarios en BigCommerce, pero tiene altas calificaciones en GetApp. Los usuarios lo calificaron con 4.4 de 5, destacando la facilidad de configuración, personalización, servicio al cliente y la útil funcionalidad de la mesa de ayuda. Creemos que si necesita un complemento de mesa de ayuda simple pero potente para su negocio, entonces SupportBee podría satisfacer sus necesidades.
LiveHelpAhora
Todo el mundo sabe que los millennials odian hablar por teléfono. Entonces, envíeles un mensaje de texto con la ayuda de LiveHelpNow.
Con su base de datos de preguntas frecuentes en la que se pueden realizar búsquedas, el bot de ayuda personalizable y, sí, el soporte de mensajes de texto SMS, LiveHelpNow permitirá a los clientes obtener lo que necesitan en sus términos.
Características clave
● Chatear con soporte de SMS: ya sea que sus clientes prefieran chatear en línea o por mensaje de texto, LiveHelpNow lo ayuda a comunicarse con ellos.
● Base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas: las preguntas frecuentes se encuentran en su propia página de soporte, pero también se integran en los sistemas de chat, emisión de tickets y bot de ayuda.
● Bot de ayuda en vivo: responda consultas simples y recopile datos valiosos de los clientes sin un agente de atención al cliente.
Precios
Cualquiera puede probar LiveHelpNow durante 30 días de forma gratuita. Después de eso, cuesta $ 21 por mes. No hay tarifa por adelantado.
Calificaciones y reseñas de clientes
En su revisión única en la tienda BigCommerce, LiveHelpNow tiene una calificación de 5 de 5, calificándola de "¡Impresionante!" La revisión destaca el poder de la aplicación y la llama una "aplicación de chat de primer nivel". Especialmente si sus clientes prefieren los mensajes de texto, creemos que LiveHelpNow parece un ganador.
Preguntas frecuentes de POWR
Crear una página de preguntas frecuentes puede requerir mucho esfuerzo. Afortunadamente, las preguntas frecuentes de POWR hacen que crear un acordeón de preguntas frecuentes para su sitio sea rápido y fácil, sin necesidad de código.
Las funciones básicas le permiten hacer coincidir el tema con su marca, mientras que las funciones avanzadas permiten votar respuestas y una barra de búsqueda rápida.
Si bien no obtiene todo por el bajo precio de $ 0, hay muchas cosas que le gustan incluso en el nivel gratuito.
Características clave
● Instalación sencilla: agregue preguntas frecuentes a cualquier página de su sitio existente mediante el instalador automático o arrastre y suelte en cualquier parte de la página mediante la función Creador de páginas.
● Diseño personalizable: inserte videos, imágenes y enlaces en las páginas de respuestas. Los colores también se pueden personalizar, por lo que es fácil hacer coincidir las preguntas frecuentes con su marca o sitio web existente.
● Opciones avanzadas: las actualizaciones permiten agregar funciones a las páginas, como botones para votar a favor o en contra, una barra de búsqueda y más.
Precios
Las preguntas frecuentes de POWR son gratuitas, con algunas funciones avanzadas disponibles en los niveles pagos a partir de $ 4.49 por mes.
Calificaciones y reseñas de clientes
Seis revisiones en la tienda BigCommerce otorgan a las preguntas frecuentes de POWR una puntuación promedio de 4.5 sobre 5. Los revisores lo llaman "fácil de navegar" y una "solución simple". Si sus servicios o productos requieren una página de preguntas frecuentes, esta herramienta es una forma rápida de crear una base de conocimientos útil tanto para los clientes como para el personal de soporte.
Campaña activa
¿Quiere potenciar los datos de sus clientes de BigCommerce? Agregue ActiveCampaign y vea lo que puede hacer por usted.
Si te gustan las automatizaciones profundas, esta es la herramienta para ti. ¿Usas muchas otras plataformas? Echa un vistazo a las increíbles integraciones con más de 300 servicios diferentes.
Desde el marketing por correo electrónico hasta las redes sociales y más, ActiveCampaign tiene muchas herramientas para ayudarlo a atraer y mantener clientes, y creemos que vale la pena intentarlo.
Características clave
● Conexión de datos perfecta : cree un vínculo directo entre ActiveCampaign y los datos existentes de sus clientes de BigCommerce.
● Automatizaciones potentes: programe correos electrónicos de agradecimiento y recupere a los clientes perdidos con el uso de las opciones de automatización integradas.
● Más de 300 integraciones disponibles: aproveche las conexiones con Square, Facebook, Eventbrite, WordPress, Salesforce y otros para hacer crecer su negocio en las plataformas que usa regularmente.
Precios
ActiveCampaign ofrece una prueba gratuita de 14 días. Luego, a los usuarios se les cobra una tarifa recurrente de $ 9 por mes. No hay tarifa por adelantado.
Calificaciones y reseñas de clientes
De 24 revisiones, ActiveCampaign tiene una calificación de 3.5 de 5. En la tienda BigCommerce, las mejores reseñas destacan las integraciones de alta calidad, el excelente precio y las características impresionantes. Una revisión elogia el emparejamiento de "primera clase" con BigCommerce y dice que "los contactos y la información pasan sin problemas de Big Commerce a ActiveCampaign, que se ha convertido en la pieza central de nuestro CRM". Creemos que por el bajo costo, ActiveCampaign es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente de su negocio en línea.
Casengo
Esta excelente aplicación lo ayuda a controlar los mensajes de los clientes desde sus plataformas más utilizadas. Ya sea que obtenga la mayor cantidad de pings por correo electrónico, chat en vivo, Twitter o Facebook, Casengo pone todas estas tareas en una bandeja de entrada conveniente.
Ya sea que sea un departamento de uno o colabore con varios equipos y marcas, es posible que pueda administrar las consultas de manera más efectiva gracias a Casengo.
Características clave
● Centralice sus mensajes: correos electrónicos, chat, Facebook Messenger y más, todo en el mismo lugar.
● Administre equipos y marcas: integre a los colegas en las discusiones con una simple mención @ y cambie rápidamente entre diferentes marcas o categorías.
● Vea su progreso con informes: las estadísticas, como el tiempo de atención promedio y el tiempo de primera respuesta, lo ayudan a optimizar futuras interacciones y mantener la atención al cliente funcionando sin problemas.
Precios
Casengo tiene una prueba gratuita de 14 días y cuesta $ 34 por usuario por mes después de eso. Los niveles más altos obtienen más funciones por el dinero extra.
Calificaciones y reseñas de clientes
Casengo aún no tiene ninguna calificación en la tienda BigCommerce, pero tiene una calificación alta de 4.7 sobre 5 de GetApp. A los revisores les gusta su conjunto de características simples, la funcionalidad de informes y el equipo de ayuda amigable. Un usuario dice que Casengo “[permitió] a la marca [para] desviar su tráfico de la línea de ayuda a las redes sociales”.
Aplicaciones de servicio al cliente de BigCommerce: elegir lo que es adecuado para usted
Ya sea que desee mejores análisis de atención al cliente, soporte de mensajes de texto SMS, respuestas automáticas a preguntas o tal vez una forma más organizada de administrar los tickets de soporte, estas aplicaciones pueden brindarle a usted y a su empresa superpoderes. Algunos de ellos probablemente también valdrán cualquier tarifa mensual adicional. Si desea atraer nuevos clientes o mantener a sus clientes actuales informados y contentos, definitivamente pruebe un par de estas aplicaciones.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/best-bigcommerce-customer-support-apps
