Alternativas de Freshdesk: la lista completa

Los clientes están hambrientos de ayuda a un nivel que nunca hemos visto. Una experiencia frustrante en un sitio web perjudica la opinión de un cliente sobre su marca en un 66 %. Y una mala experiencia del cliente se propaga más rápido que una buena. La mayoría de los clientes comparten una buena experiencia de cliente con 6 o más personas. Pero si es una mala experiencia? El 13% de los clientes contará 15 o más al respecto.

Casi todas las empresas con un sitio web están entrando en una verdadera "carrera armamentista" de servicio al cliente. Una encuesta encontró que el 49,5% de los encuestados ya están poniendo sus esfuerzos en la experiencia del cliente en temas como el producto (33%) y el precio (20%). Puede ser una lucha mantenerse al día.

Ingrese a los servicios de software de atención al cliente como FreshDesk. Un software como este trae una "mesa de ayuda al cliente" a su sitio web. Incluso una pequeña empresa puede pasar de un sitio web simple y simple a ejecutar todo tipo de funciones, que incluyen:

• Problemas con ticket para el seguimiento de la atención al cliente
• Ayuda en línea "widgets" en los que los clientes pueden hacer clic
• Herramientas de colaboración para sincronizar a su equipo en problemas específicos de los clientes
• Resolver las preguntas de los clientes con bots e IA que los empujan en la dirección correcta

Pero, ¿qué sucede si no tiene ganas de usar FreshDesk? ¿Qué sucede si es demasiado intimidante o no le gusta el precio?

Entonces recuerde que FreshDesk es solo una herramienta potencial en su caja de herramientas para tratar con los clientes. Y hay muchas alternativas que vale la pena considerar.

Estos son algunos de nuestros favoritos.

Alternativa #1: surco

Groove es la bandeja de entrada compartida para pequeñas empresas que buscan una alternativa a Gmail. Organice todos sus correos electrónicos de soporte en un solo lugar, diríjalos a las personas adecuadas y haga más trabajo en equipo.

Características:

Groove tiene un montón de características. Aquí están algunos de los más notables.

• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimientos
• Más de 30 integraciones
• Notas Internas
• Plantillas
• Flujos de trabajo / Reglas / Automatizaciones

Para obtener más información sobre las funciones de Groove, consulte esta lista.

Educación y soporte: la base de conocimientos de Groove es extensa y está muy bien organizada. Todos los artículos de la base de conocimientos que vimos contenían instrucciones detalladas y capturas de pantalla. Groove también cuenta con un blog increíblemente perspicaz que está lleno de información valiosa sobre atención al cliente, trabajo remoto y crecimiento como empresa.

Facilidad de uso + Experiencia de usuario: Groove se siente fresco y fácil de usar. El diseño es moderno, la escritura y las explicaciones son fáciles de entender. Creemos que disfrutará utilizando el software de soporte técnico de Groove.

Integraciones: Groove se integra con las herramientas de software que probablemente usará y son conocidas por estas integraciones. Más sobre integraciones aquí.

Capacidad de escalar: Groove es una gran opción para las pequeñas empresas que nunca han tenido un software de mesa de ayuda. Pero Groove puede escalar con su marca; las grandes empresas también la usan.

Alternativa #2: HelpScout

El papel de HelpScout como una alternativa de FreshDesk merece una mención porque es excelente para las personas que solo quieren una solución de servicio al cliente en funcionamiento. Hay adornos y emociones mínimos, pero para un negocio básico que está despegando, es una gran alternativa.

Características clave

La mejor característica de HelpScout no es un alcance en particular. Es la experiencia de servicio al cliente "lista para usar" que puede crear cuando pone en marcha HelpScout. Hay siete características clave que destacan en su sitio:

• Bandeja de entrada compartida para manejar las conversaciones de los clientes cuando llegan rápido
• Creación de base de conocimientos para referencia de clientes.
• Mensajes para incorporar clientes u ofrecer nuevas funciones
• Gestión de clientes que hace que los datos importantes de los clientes sean fáciles de ver cuando interactúa con uno
• Informes para que pueda realizar un seguimiento del progreso de la experiencia del cliente
• Chat en vivo para un sitio web más receptivo
• Integraciones con HubSpot, Jira y Salesforce

Comparación de precios y planes

Los planes de precios de HelpScout reflejan esta mentalidad de desembalaje rápido. Para muchos sitios web nuevos, no tendrá que ir muy por encima del estándar, y es posible que no encuentre que las características adicionales más allá de ese nivel de precios agreguen mucho más, excepto en situaciones específicas. Aquí están los niveles:

• Estándar: $20/usuario/mes. Chat en vivo, mensajes, "propiedades del cliente" e informes, todo incluido para un equipo de hasta tres bandejas de entrada de servicio al cliente.
• Más: $30/usuario/mes. Tome las funciones "estándar" hasta 10 bandejas de entrada posibles y alguna sofisticación adicional como el cumplimiento de HIPAA para sitios web relacionados con la salud.
• Empresa: Precios cotizados vía contacto. Si es una empresa más grande que necesita desbloquear bandejas de entrada limitadas, deberá comunicarse directamente con HelpScout para obtener más detalles.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.3 de 5 estrellas
• Capterra: 4,7 de 5 estrellas

Pros contras

Ventajas:

• Configuración simple, fácil de poner en marcha "fuera de la caja"
• Se ofrece una prueba gratuita de 15 días
• Precio relativamente bajo para empresas, con bandejas de entrada limpias y fáciles de usar

Contras:

• No es robusto si su objetivo es una experiencia de cliente optimizada
• Personalización limitada para informes e interfaz
• Los niveles de precios pueden variar según las necesidades totales de su bandeja de entrada

Alternativa #3: eDesk

Con eDesk, el objetivo es llevar la experiencia de servicio al cliente de un gran minorista a un sitio web, lo que también es útil si vende al por menor. Se integra con servicios como Amazon, eBay, Shopify y Facebook, lo que significa que puede conocer a sus clientes minoristas donde se encuentren. Se sentirá más intuitivo para ellos mientras hacen sus compras en línea. Pero, ¿cómo es para ti? Puede depender de qué tan profundas sean sus necesidades de servicio al cliente.

Características clave

• Bandeja de entrada compartida que llaman "bandeja de entrada inteligente", con vista de categoría mejorada para organizar
• Base de conocimientos
• Informes a través de "Insights" para realizar un seguimiento de su progreso
• Servicio de asistencia de comercio electrónico que brinda soporte para los compradores que navegan
• Chat en vivo
• Revisiones y recopilación de comentarios para darle una idea de dónde está puntuando su equipo de atención al cliente

Comparación de precios y planes

Dado que eDesk está dirigido al comercio minorista, puede esperar que sea más apropiado para tiendas más grandes. Eso significa equipos más grandes, mayores necesidades de servicio al cliente y presupuestos más grandes. Y precios más grandes. Estos son los niveles de precios actuales en eDesk:

• Equipo: $65/mes/usuario. Facturado anualmente, o $79/mes cuando se factura mensualmente. Incluye reglas ilimitadas, combinación de tickets, notas internas y soporte telefónico.
• Profesional: $85/mes/usuario. Facturado anualmente, o $105/mes cuando se factura mensualmente. Incluye funciones adicionales como traducción automática y respuestas impulsadas por IA.
• Empresa: $135/mes/usuario, o $169/mes facturado mensualmente. Las funciones adicionales incluyeron acceso gratuito a chat y API para una mayor personalización.

Además, eDesk incluye complementos de pago. ¿Te das cuenta de que mencionamos "chat gratuito incluido"? Esa es una característica adicional para los niveles Team y Professional, a $25/mes/usuario, facturado anualmente.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.9 de 5 estrellas
• Capterra: 4,5 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Software bien revisado que se creó explícitamente para el comercio minorista, lo que lo hace ideal para tipos específicos de tiendas
• Las integraciones con Amazon, eBay, Shopify y más facilitan la administración de una tienda preexistente en otras plataformas

Contras

• Más caro que las versiones listas para usar más simples
• Puede que no sea ideal si no posee una tienda minorista y tiene una empresa basada en servicios

Alternativa #4: Intercomunicador

Denominada "Plataforma de relaciones conversacionales" en G2, el enfoque de Intercom es la comunicación entre usted y el cliente, o el cliente potencial. Esta es una alternativa de FreshDesk que es más ideal para alguien que quiere tener un chat agradable y amigable en su sitio web, pero no quiere priorizar las otras características típicas.

Características clave

• Chat en vivo
• Bandeja de entrada compartida
• Bots de soporte para una mayor automatización del chat cuando no estás cerca
• Reglas y flujos de trabajo automatizados
• integraciones

Comparación de precios y planes

Intercom es ligeramente diferente a las otras soluciones, lo que requiere que consulte una demostración de sus servicios antes de averiguar cuál podría ser el precio para usted. Para "empresas muy pequeñas", incluye un plan "Inicial" con un "asiento" disponible a $79 por mes. Para eso, puedes llegar a 1,000 personas por mes.

Clasificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.4 de 5 estrellas
• Capterra: 4,5 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Funciones muy atractivas para las personas que desean centrarse en la atención al cliente del chat en vivo
• Las plantillas de mensajes personales hacen que un sitio se sienta más auténtico y real

Contras

• Precios diseñados para empresas más grandes, con solo un nivel de precios limitado para empresas más pequeñas disponible
• Puede ser difícil si tiene un problema, con calificaciones de servicio al cliente consistentemente bajas. ¡La ironía!

Alternativa #5: HelpJuice

HelpJuice puede ser frustrante para algunos, o un estímulo para otros. ¿Por qué la discrepancia? HelpJuice le brinda mucha personalización para manejar el servicio al cliente en sus propios términos. Pero si prefiere una solución "lista para usar", puede que no sea adecuada para usted. Para otros, la impresionante función de búsqueda significa que una vez que la pones en funcionamiento, es un placer navegar.

HelpJuice se centra en la parte de la "base de conocimientos" de la atención al cliente, lo que significa que si tiene mucha información a la que desea referir a los clientes, su función de búsqueda puede ser fundamental para la forma en que su empresa hace las cosas.

Características clave

• Analítica
• Función de búsqueda "similar a Google"
• Plantillas de temas y personalización para la base de conocimientos
• Integraciones con aplicaciones como Slack

Comparación de precios y planes

Dado que HelpJuice se centra en el extremo de la "base de conocimientos" de la gestión de clientes, es posible que espere que los niveles de precios se vean diferentes. Así es como se acumulan:

• Básico: $ 120 / mes para hasta 4 usuarios
• Run-Up: $200/mes para hasta 6 usuarios
• Premium Limited: $289 para hasta 60 usuarios
• Premium Ilimitado: $369 para usuarios ilimitados

Sin duda, está en el rango más caro de nuestras alternativas de FreshDesk, pero puede ser un costo que esté dispuesto a pagar si necesita una base de conocimiento altamente personalizable.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.4 de 5 estrellas
• Capterra: 4,7 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Reseñas positivas en términos de personalización y creación de temas para situaciones de base de conocimiento únicas
• Fácil de implementar una amplia biblioteca de contenido, lo cual es importante para las empresas con mucha educación del cliente que hacer

Contras

• Caro para una base de usuarios limitada en su extremo; solo 4 usuarios para el paquete "Starter"
• No es para personas que desean una experiencia de servicio al cliente más interactiva.

Alternativa #6: Gorgias

Con un precio alto, Gorgias no se anda con rodeos: está aquí para ayudar a los sitios Shopify ya existentes y otras tiendas en línea a mejorar sus soluciones de servicio al cliente. Tiene un buen grado de optimización si ya tiene clientes: puede atraerlos rápidamente cuando están en su sitio mientras le brinda los detalles del cliente que necesita para realizar una venta. Pero, ¿es la alternativa correcta de FreshDesk para hacer crecer una empresa desde cero?

Características clave

• Chat en vivo
• Integración Shopify, Magento, BigCommerce
• Visualización automática de datos del cliente
• Automatización
• Manejo de redes sociales

Comparación de precios y planes

Afortunadamente para nosotros, la característica "Básica" aquí es un buen precio introductorio para familiarizarse con Gorgias y potencialmente usar la plataforma para ayudar a aumentar su base de clientes:

• Básico: $50/mes. Incluye solo 350 tickets de clientes, pero permite usuarios ilimitados.
• Pro: $250/mes. 2.000 entradas mensuales. Funciones ampliadas, como encuestas de satisfacción.
• Avanzado: $625/mes. 6.000 entradas mensuales. Agrega funciones como estadísticas de ingresos además de lo que ya existe en Basic y Pro.
• Empresa: precios personalizados. Cabe destacar aquí el "volumen de boletos personalizado", pero aún no el volumen de boletos ilimitado.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.6 de 5 estrellas
• Capterra: 4,7 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Permite niveles de precios más bajos sobre la base de un "ticket de cliente" limitado para familiarizarlo con su sistema y permitir que su tienda crezca con el software
• Especialmente eficaz para integrarse con su mercado objetivo: personas con tiendas Shopify, BigCommerce y Magento ya existentes

Contras

• Nunca desbloquee tickets de soporte de clientes "ilimitados"
• El diseño específico para tiendas en plataformas preexistentes puede ser demasiado restrictivo para usuarios con sitios web propios

Alternativa #7: Zorro Feliz

El nombre "HappyFox" te hace pensar: ligero, fácil, divertido. Y eso es exactamente lo que el software intenta ofrecer con su mesa de ayuda: es fácil de configurar, fácil de usar y lo suficientemente intuitivo como para comenzar a ayudar de inmediato a sus propios clientes, ya sea que provengan de las redes sociales o de los motores de búsqueda.

Características clave

• Chat en vivo
• Base de conocimientos
• Automatización
• Informes / análisis de la mesa de ayuda
• Eliminación o redacción de tickets de automatización

Comparación de precios y planes

Los precios en HappyFox no son como las otras alternativas de FreshDesk. Lo divide en dos categorías: "Precios de tamaño de agente" para pequeñas y medianas empresas y "Agentes ilimitados" para equipos grandes. ¿Dónde caerás en el espectro? El más popular dentro de "Precios de tamaño de agente" es Enterprise , que incluye atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, colas de tickets personalizadas, una base de conocimiento y creación de tickets omnicanal.

¿Quiere saber más? Desafortunadamente, cada nivel de precios requiere que complete un formulario de "solicitud de precios".

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.5 de 5 estrellas
• Capterra: 4,6 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Más de una solución "lista para usar" que es excelente para las empresas más pequeñas que desean comenzar y no pensar en una integración complicada
• Funciones robustas incluso en los niveles de precios más bajos, por lo que es posible que no sienta que tiene que actualizar durante bastante tiempo

Contras

• Los niveles de precios opacos significan que es posible que se sorprenda, o puede que no, no hay forma de saberlo.
• Todos los planes requieren usar al menos 5 agentes de ayuda o pagar por ellos

Alternativa #8: LiveAgent

LiveAgent tiene muy poca fricción para comenzar: no se requiere tarjeta de crédito, una prueba gratuita de 14 días y una política de "cancelar en cualquier momento". Ese es un buen comienzo. Pero, ¿sus características de soporte de chat en vivo se suman a una alternativa de FreshDesk de "ganga de dinero", o proporciona una cantidad sorprendente de valor por el precio?

Características clave

• Sistema de venta de entradas
• Bandeja de entrada "universal"
• Seguimiento de tiempo para cada boleto
• Análisis / información del cliente
• Chat en vivo
• Base de conocimientos
• Centro de llamadas

Comparación de precios y planes

Una buena adición aquí: una cuenta "gratuita para siempre" que viene con limitaciones. Sin duda, se supone que debe atraerlo a uno de los niveles de precios (económicos), pero por lo demás, es un buen punto de entrada para las empresas que necesitan una mesa de ayuda y no tienen margen de maniobra presupuestario.

• Gratis: cuenta limitada con un botón de chat, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
• Entrada: $15/usuario/mes. Desbloquee historiales de tickets ilimitados, informes, integraciones de API y más
• Boleto + Chat: $29/usuario/mes. Desbloquee sus funciones de chat aquí, además de los elementos del boleto.
• Todo incluido. $39/usuario/mes. Agregue las funciones del centro de llamadas, incluido el enrutamiento y las transferencias de llamadas.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.5 de 5 estrellas
• Capterra: 4,7 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Precios bajos, muy bajos, incluida una función gratuita. Sin embargo, si necesita un chat en vivo, es posible que deba pasar inmediatamente a los niveles de precios más altos.
• Fácil de desbloquear usuarios ilimitados, como direcciones de correo electrónico, lo que ayuda a calificar el "mejor valor" en los sitios de revisión

Contras

• Las funciones más avanzadas pueden ser un poco poco intuitivas para navegar y descubrir
• Filtro de spam cuestionable
• Si tiene algún problema, ha habido quejas de los usuarios sobre la atención al cliente de LiveAgent.

Alternativa #9: Kayako

El principal atractivo de Kayako como mesa de ayuda es que puede incorporar una variedad de conexiones para garantizar que su atención al cliente siga siendo fácil, intuitiva y fácil de administrar. Si tiene muchos departamentos "en silos" donde ejecuta su sitio web, es posible que las características de Kayako sean exactamente lo que recetó el médico para que su equipo esté en sintonía.

Características clave

• Chat en vivo
• Colaboración
• integraciones
• Autoservicio al cliente
• Panel singular para hablar con los clientes de diversas fuentes

Comparación de precios y planes

Una cosa que me gusta de Kayako es su simplicidad: hace que la atención al cliente sea simple y mantiene sus precios simples. No hay muchos trucos que tengamos que explicar aquí:

• Bandeja de entrada: $15/usuario/mes. Chat en vivo, centro de ayuda e informes básicos de rendimiento disponibles con el nivel de precios más bajo.
• Crecimiento: $30/usuario/mes. Introduce la automatización del flujo de trabajo para simplificar las cosas y desbloquea la automatización de Zapier.
• Escala: $60/usuario/mes. Todo en crecimiento, pero agregando más personalización para informes, políticas de seguridad y más.

Calificaciones de G2/Capterra

• G2: 4.1 de 5 estrellas
• Capterra: 4,0 de 5 estrellas

Pros contras

ventajas

• Ayuda a crear un "panel" innato para la comunicación con el cliente, incluso si tiene un back-end relativamente complicado
• Los niveles de precios bajos desbloquean la mayoría de las funciones que necesitará para comenzar con una mesa de ayuda en su sitio web

Contras

• Las valoraciones de Capterra y G2 son sorprendentemente bajas
• Algunas quejas sobre sus funciones de integración, por lo que no es tan sólido como algunas de las otras alternativas de FreshDesk en esta lista

Uso de las alternativas de FreshDesk de la manera correcta

Esta es una gran lista. Pero, en última instancia, la única forma de usar una alternativa de FreshDesk es seleccionar una opción con el precio adecuado, las funciones adecuadas y la capacidad suficiente para manejar lo que su sitio le ofrece. ¿Nuestra recomendación? Elige uno que te llame la atención y comprométete con él. Si sus clientes se vuelven mucho más felices de inmediato, sabrá que tomó la decisión correcta.

	Chat en vivo	Base de conocimientos	Informes	integraciones	Bandeja de entrada compartida/herramientas de colaboración	Automatización
Ranura	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Explorador de ayuda	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
eDesk	Sí	Sí	Sí	centrado en el comercio electrónico	“Bandeja de entrada inteligente”	Sí
Intercomunicador	Sí	No/no mencionado	Sí	Sí	Sí	Sí
AyudaJugo	No/No mencionado	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Gorgias	Sí	No/No mencionado	Sí	Enfocado en BigCommerce, Magento, Shopify	Sí	Dependiente de la plataforma
felizzorro	Sí, pero software separado	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
agente en vivo	Sí	Sí	Sí	Sí	Bandeja de entrada "universal"	Sí
kayako	Sí	Sí	Informes de rendimiento "básicos" en el nivel más bajo	Sí	Sí	Sí

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/freshdesk-alternatives