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Las marcas que utilizan programas de fidelización para impulsar el crecimiento de forma eficaz lo hacen integrándolos en todos los aspectos de la experiencia del cliente. Cada vez se reconoce más que el compromiso a largo plazo con el cliente requiere algo más que recompensas: exige un enfoque estratégico y holístico que impregne toda la organización.
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A pesar de la creciente cantidad de casos de uso, hay tres fundamentos que deben tenerse en cuenta a la hora de perfeccionar un CRM basado en IA.
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