Como Convertirse en Maestro en el Arte de la Estrategia Comercial

¿Eres un empresario ambicioso? O ¿ya estás trabajando como CEO y peleando con la prueba de liderazgo? Cualquiera sea la situación en la que estés, definitivamente te beneficiarias del aprendizaje para pensar cinco movimientos hacia adelante. La gente exitosa en los negocios siempre mantendrá la visión en una imagen más grande. Por lo tanto, prepárate para aprender cómo desarrollar excelentes cualidades de liderazgo!  

El Liderazgo Exitoso

Los empresarios ambiciosos y los jugadores de ajedrez tienen un montón en común:

Piensa en Magnus Carlsen, el prodigioso jugador de ajedrez noruego que se convirtió en un maestro a la edad de 13 años gracias a su capacidad de pensar como 15 movimientos hacia adelante. 

Un buen CEO también sabe cómo pensar varios movimientos hacia adelante:

  • En el calor de la batalla, permanecen calmos como hacen los jugadores de ajedrez,
  • Como los jugadores de ajedrez ambiciosos los empresarios y CEOs experimentan con frecuencia un sentimiento de desolación en su camino a la cima. 

La mayoría de las personas fallan en pensar más de uno o dos movidas hacia adelante. Pero un CEO exitoso siempre ve la imagen grande. Es capaz de pensar cinco movimientos adelante. Como el autor Patrick Bet-David dice:

La estrategia eficiente se trata de hacer un movimiento y estar preparado para lanzar otros series de movimientos basados en cómo el mercado o tu competencia reacciona

Pensar mas allá te permite distinguir entre la opción más fácil y más efectiva. Por supuesto, puedes estar dudando porque debes solo pensar en cinco movimientos hacia adelante.

Aunque puedas querer planear los próximos 15 movimientos por adelantado focalizarte solo en 5 te permitirá anticipar resultados futuros, y basar tus movimientos y contraataques en aquellos. 

Aunque quieras aprender a pensar por adelantado, una cosa que necesitas para tener éxito es el deseo:

  • Lo que quieres alcanzar debe importarte. De otro modo, no tendrás la agalla para superar en decisiones difíciles.

Haz tu misión más grande que simplemente querer ganar dinero. Los empresarios resuelven problemas: ¿Porque no solucionar alguno de los grandes problemas enfrentando nuestro mundo hoy?

Movimiento 1: Conociéndote a ti mismo

Antes de hacer cualquier otra cosa, tu primer movimiento tiene que ser conocerte: Necesitas saber lo que es más importante para ti. 

La autoconciencia es la clave del éxito:

  • Continúa preguntándote para revelar tus deseos profundos,
  • Las respuestas pueden venir inmediatamente pero como todos movimientos, existe un proceso,
  • Una vez que sepas que es lo que verdaderamente te importa, puedes unir tu estrategia comercial a tu nivel de compromiso y visión.

Por ejemplo:

  • Si te das cuenta de que tu ambición es construir una pequeña tienda, puedes apoyarte en tu enfoque de negocios,
  • Sí, sin embargo, tu objetivo es deteriorar una industria, tendrás que tratar a tu negocio como guerra.

Quizás te darás cuenta que convertirse en un empresario no es el camino para ti. Pueden volverte rico sin fundar una empresa propia porque una vida más rica es solo posible cuando tomas responsabilidad para tu propio éxito.

No puedes solo tan fácilmente hacer esto persiguiendo el intraempresario: permaneces siendo parte de una empresa pero creas un nuevo unidad de negocio o conduces una nueva iniciativa. 

Es importante decidir qué quieres exactamente ya que puedes sufrir mucha angustia en tu camino a la cima. Si no amas lo que haces, inevitablemente renunciarás en el camino. Un modo de descubrir lo que quieres hacer es hacer una lista.

Cuando el autor deja una de sus primeros trabajos como vendedor estaba perdido:

  • Sabia que había tomado la decisión correcta, pero no sabía hacia donde dirigirse,
  • Ahí fue cuando se sentó e hizo una lista de quien quería ser,
  • Esta lista incluía su apellido “Bet-David” que significa algo, e
  • Incluyó una formula clara de como quería llegar a la cima. 

Movimiento 2: Poderes Razonables

En tu camino a la cima te enfrentarás con problemas todos los días:

  • Quizás tu mejor empleado te está amenazando con irse si no obtiene equidad,
  • Quizás el mercado caiga a un 30% en un mes debido a la pandemia global, o
  • Quizás te enfrentes con desafíos de un competidor más grande. 

Como un CEO exitoso, mantén la calma de cara a los problemas y crisis.

Esto es porque tu segundo movimiento debe ser aprendido cómo procesar los problemas.

Necesitarás ser capaz de mirar al mundo con una mente clara y calma, para tomar decisiones comerciales importantes.

Toma el autor como ejemplo:

  • Ya se había convertido en un CEO en 2013, pero continuó teniendo ataques de pánico durante 18 meses más tarde,
  • Era indeciso y continuo despertándose por la noche pensando sobre las decisiones que tenía que tomar y cómo podría haber actuado de manera diferente,
  • Eso se debía que creía que había solo soluciones blanco o negro,
  • Pero en decir verdad, no existe solo una decisión correcta a un problema,
  • La clave de la buena toma de decisión es aprender cómo procesar los problemas de manera productiva. 

La parte más importante del procesamiento de un problema es tomar responsabilidad por el mismo.

Los empresarios más exitosos siempre ven el rol que toman en un problema. Se preguntan a ellos mismos:

  • ¿Cómo contribuir al mismo?,
  • ¿Qué hice para colaborar a crear esta situación?,
  • ¿Cómo puedo mejorarlo de manera que esté mejor equipado para manejar algo como esto en el futuro? 

Incluso en tiempo de crisis, es importante cambiar tu perspectiva.

Incluso cuando las cosas estén más allá de tu control, tales como durante la pandemia global, puedes aun controlar tu reacción a la situación. Esto te permite ganar control del problema y seguir adelante. 

Movimiento 3: Construir Un Equipo

Cuando aprendes a pensar en cinco movimientos hacia adelante, rápidamente verás que no puedes hacerlo todo por ti mismo.

Muchos empresarios caen en la trampa de pensar que una vez que lo hayan hecho en cierto punto, pueden manejar el resto desde ese punto hacia adelante también. Eso no es verdad. Necesitarás un equipo si realmente quieres que tu empresa crezca

Para construir un equipo, comienza preguntándote:

  • ¿Por qué debería alguien trabajar conmigo?,
  • Cuando tu empresa sea aún pequeña y no estés recibiendo mucho ingreso de dinero, realmente necesitas convencer a las personas que quieran trabajar contigo,
  • Necesitarás un programa de beneficios que motive a la gente a venir y unirse a tu empresa. 

El Recluir no se detiene una vez que hayas contratado a alguien para que trabaje contigo. Si has contratado talento top constantemente tendrás que reclutarlos de lo contrario algunas empresas pueden robarlos. 

La clave para tener un equipo y una empresa exitosa es tu cultura empresarial. Es casi como una religión para algunas empresas exitosas: piensa en Apple o Google:

  • Ambas tienen sus propios símbolos y rituales individuales, y
  • La gente que trabaja para esas empresas por lo general piensan fuertemente en sus valores. 
Es por eso que necesitas una cultura de empresa definida para tu propia empresa también. Basado en los valores que son importantes para ti y para tu empresa, puedes tomar las decisiones correctas.

El autor incluso fue más allá para crear una cultura familiar para su propia familia.

Sus valores centrales son:

  • El coraje,
  • La sabiduría,
  • La tolerancia, y
  • El entendimiento y representan el liderazgo respeto, mejora y amor.

Para tu empresa, es mejor construir una cultura basada en principios: Necesitas principios.

Debes escribirlos, repetirlos con frecuencia y demostrar con el ejemplo tu compromiso para honrarlos. 

Movimiento 4: Estrategizar

Una vez que ya manejan los tres movimientos fundacionales, ahora estás listo para aprender cómo ser un CEO. Por lo tanto, ¿cómo logras que tu empresa crezca?

Existen 4 fases para cada emprendimiento:

  • Formulación,
  • Sobrevivencia,
  • Momentum y
  • Plateau. Sin importar en qué estadio está tu empresa, necesitarás un plan para capitalizarlo. 

¿Cómo logras aumentar tus fondos para seguir? La solución a este problema es siempre específico de la industria.

Por ejemplo:

  • Si estás construyendo una empresa de tecnología que no puede hacer dinero medible, pero genera atención, necesitemos aumentar el dinero,
  • Otras industrias pueden requerir más crecimiento orgánico. 

Para realmente seguir adelante necesitarás crecimiento. Probablemente conocer aquella persona que esta en el gimnasio todos los días, pero nunca parce que esta progresando. Así es como somos la mayoría de nosotros atravesamos las movimientos cada día sin pensar en como seguir adelante.

Existen dos clases de crecimiento empresarial:

  1. El crecimiento Lineal es permanente pero mediocre, incluyendo cosas como plazos de reuniones y expandir la red, y
  2. Crecimiento Exponencial significa pasos agigantados, tales como cuando un empresario utiliza su visión para crear algo excepcional.

Como CEO, Tienes cuatro areas estrategicas de las cuales eres responsable: 

  1. Sistemas Operativos: Mejoran constantemente tus sistemas operativos y la tecnología para apoyar tu crecimiento. 
  2. Desarrollo y Ventas comerciales: Crean de manera constante nuevas relaciones y mejoran tus proceso de venta. 
  3. La próxima campaña innovadora: Crea algo nuevo para un crecimiento exponencial. Encuentra un vacío en el mercado combinando tu conocimiento de necesidades del cliente, tus limitaciones del competidor y tus propias fortalezas. 
  4. Desarrollo de Liderazgo: Puedes solo crecer exponencialmente si puedes desarrollar a otros en los lideres efectivos. 

Movimiento 5: El Poder Juega

Tu empresa no está aislada. Existen siempre competidores en el rubro y como quieres tratar con ellos depende de ti.

Cada empresa tiene un Goliath, alguien que está tomando toda la participación del mercado, o quizás incluso un colega que tiene más experiencia que ti.

Si quieres derribar al Goliath en tu negocio, necesitas ser quien puede tolerar el dolor: Goliath es más grande que tú, tiene más capital, recursos y experiencia y posiblemente incluso una más conocida reputación y marca.  

Sin embargo, Goliath también tiene debilidad. Estar en la cima significa volverse cómodo, y Goliath con frecuencia no ve venir los ataques.

Necesitas estar preparado para ganar la batalla. Saber que tu propia debilidades y fortalezas y apuntar a mejorarlas mejor que Goliath en al menos tres cosas. Mantén un perfil bajo y metete en la batalla rápidamente. Trata de buscar asociarte con otros para formar un equipo contra Goliath. 

Incluso cuando estás en la cima, sin embargo necesitas cultivar tu poder y permanecer listo para la batalla.

Toma como ejemplo la empresa del amigo del autor Bobby:

  • Estaba haciendo 8$ millones de dólares en recursos, pero 5 millones era de un solo cliente nada más,
  • El cliente  tenía más poder y presionaba para obtener más beneficios,
  • Eventualmente, el cliente se mudo a otra empresa diferente y Bobby perdió  $5 millones de la noche a la mañana,
  • Eventualmente tuvo que vender su empresa.  

Por lo tanto, siempre cultiva tus opciones. Tener opciones para elegir significa tener poder. Pregúntate: ¿quién tiene la palanca de poder en mis relaciones de negocios? 

Notas Finales

Para convertirte en un empresario exitoso o en un CEO, necesitas conocerte.

Necesitas una pasión y un deseo del éxito, sin importar en qué industria o rubro estés, junto con la capacidad de procesar los problemas de manera efectiva.

No puedes hacerlo solo. Encuentra un equipo que sustente tus valores centrales y que los conduzca a tu empresa a un crecimiento exponencial creando una campaña innovadora. 

Pregúntate qué quieres en tu vida: ¿tienes lo que se necesita para llegar a la cima y dirigir una gran empresa?

¿Qué es una transformación cultural? He aquí por qué es importante para las pequeñas empresas

Si las pequeñas empresas se centraran en las personas, las relaciones, la confianza y los valores, podrían crear las grandes experiencias que desean los clientes, empleados y proveedores.

Seguir leyendo

🏆 Todas las Empresas pueden tener su Tribu: La tuya también « EGA Futura Software

⭐️ Para dejar de ser como una oveja y ante el deseo de hacer trabajo más innovador y emocionante, debes leer el siguiente artículo. En un mundo donde todos están ansiosos por conectarse entre sí, hay siempre una tribu de empleados, clientes, inversores o lectores que te están esperando a que los conectes y que los conduzcas a donde ellos quieren ir. Todos tenemos la oportunidad de liderar y hacer grandes cosas, y ahora lo vas a lograr.

Seguir leyendo

🎬 Video de EGA Futura » Aplicación Móvil de EGA Futura

La aplicación móvil de EGA Futura te permite unificar toda la información de tu empresa en un solo lugar, pudiendo conectarte desde tablets y teléfonos móviles.
Más info desde aquí:
https://www.EGAFutura.com/movil
https://www.EGAFutura.com/productos

[00:00:00.300]
Información importante para los usuarios del software de gestión comercial de EGA Futura para Windows.

[00:00:07.410]
Como ustedes saben, EGA Futura tiene dos productos de software, un software para Windows que se instala localmente en tu ordenador (o en tu PC), y un software en la nube.

[00:00:20.160]
El software en la nube de EGA Futura, se puede utilizar desde cualquier dispositivo conectado a Internet, y también se puede instalar en tablets y teléfonos móviles.

[00:00:35.280]
Tanto las tablets como los teléfonos móviles cuentan con soporte para Android y para Apple, y la aplicación en estos dispositivos puede ser utilizada con y sin Internet sincronizando el sistema.

[00:00:51.600]
La base de datos, cuando encuentra una conexión a Internet, y permitiéndote utilizar la aplicación, y acceder a la base de datos sin conexión.

[00:01:03.300]
Ahora vamos a hablar del software de gestión comercial para Windows. Puede el sistema de gestión comercial para Windows ser utilizado en móviles?

[00:01:13.680]
No. Aquellos usuarios utilizando el sistema para Windows de EGA Futura, tienen que saber que el único lugar, desde donde pueden ejecutar y acceder a la aplicación es desde la PC, es desde el ordenador.

[00:01:29.790]
Mientras que aquellos usuarios, aquellas empresas, aquellos emprendedores que quieran utilizar desde el móvil, facturar desde el móvil, consultar información desde el móvil, enviar correos electrónicos desde el móvil y colaborar con el resto de las personas de tu empresa desde el móvil, tienen a disposición nuestro sistema de gestión empresarial en la nube.

Seguir leyendo

🎬 Video de EGA Futura » Liderazgo Las 5 Disfunciones de un Equipo

Hay cinco disfunciones típicas que todos los equipos de trabajo padecen y ocasionan los problemas que puedes enfrentar como líder cuando estás tratando de que tu equipo reme en la misma dirección.

EGA Futura te presenta un modelo poderoso y accionable para superar estos obstáculos comunes y construir un equipo eficiente con los consejos que encontramos en el artículo The Five Dysfunctions of a Team, escrito por Patrick Lencioni, el reconocido escritor norteamericano especialista en administración de empresas y gestión de equipos para el éxito.

Puedes leer todas las sugerencias que te recomendamos aquí https://www.egafutura.com/negocios/liderazgo-disfunciones-equipo

Toma el Control de tu Empresa y el de su Futuro
https://www.EGAFutura.com

❤️ Accede a nuestras últimas Tácticas y Estrategias para tu Empresa » https://www.EGAFutura.com/negocios
✅ Necesitas Ayuda? Visita el Área de Capacitación y Soporte de EGA Futura:
https://www.EGAFutura.com/soporte

Seguir leyendo

El mejor software de chat en vivo: 10 razones para ofrecer soporte de chat en vivo en 2021

Desglosamos los conceptos básicos del soporte de chat en vivo y cómo elegir el mejor software para su negocio.

La publicación El mejor software de chat en vivo: 10 razones para ofrecer soporte de chat en vivo en 2021 apareció primero en Groove Blog .

Seguir leyendo

🎬 Video de EGA Futura » Todas las Empresas pueden tener su Tribu

Cómo se relaciona el CrossFit con una tribu y con un fenómeno del marketing actual?
Lo explican tres cosas que han sucedido recientemente debido a la explosión de Internet y en EGA Futura queremos contarte de qué se trata basados en un trabajo de Seth Godin.

Godin afirma que las tribus están floreciendo por todos lados pero tenemos una gran escasez de líderes que creen movimientos para potenciar a la tribu a comunicarse entre ellos.

Este importante referente del mundo de los negocios nos explica cómo hacer que un grupo de personas se convierta en una tribu.

Esta es solamente una pista que te proponemos, el material es apasionante y lo compartimos porque ponerlo en práctica hace la diferencia.

Puedes leer todas las sugerencias que te recomendamos aquí https://www.egafutura.com/negocios/empresas-tribu-seth-godin

Toma el Control de tu Empresa y el de su Futuro
https://www.EGAFutura.com

❤️ Accede a nuestras últimas Tácticas y Estrategias para tu Empresa » https://www.EGAFutura.com/negocios
✅ Necesitas Ayuda? Visita el Área de Capacitación y Soporte de EGA Futura:
https://www.EGAFutura.com/soporte

Seguir leyendo

🏆 Anatomía de la Paz: Como resolver conflictos dentro de tu Empresa « EGA Futura Software

⭐️ El conflicto está en todos lados. Lo encontrarás en tu lugar de trabajo, en tu hogar e incluso en donde vives. El problema es que la mayoría de nosotros no tenemos idea de cómo resolverlo. Encuentra aquí el método y la solución que te ayudará a enfrentarte a los conflictos en tu trabajo o en tu vida desde otro enfoque, un enfoque nuevo que te llevará al éxito.

Seguir leyendo

La nueva economía energética: 3 tendencias que transforman la industria

La energía limpia, la tecnología inteligente y una mayor variedad de opciones están transformando la industria de la energía y los servicios públicos. Así es como los proveedores se mantienen al día.

Seguir leyendo

🏆 El futuro del trabajo en una Era de Máquinas Inteligentes « EGA Futura Software

⭐️ En un mundo de cambios constantes y repentinos, Jay Richards en su libro The Human Advantage, revela lo que realmente está sucediendo en nuestra economía, destapando mitos sobre el capitalismo y la ambición. Conocerás cómo diferentes personas han comenzado a reconstruir una cultura de virtudes, capitalizando habilidades como la creatividad, resiliencia y empatía.

Seguir leyendo

🏆 Como resolver los Problemas en tu Empresa antes de que sucedan (utilizando el método Upstream) « EGA Futura Software

⭐️ La mayoría de nosotros pasamos nuestros días resolviendo una avalancha de problemas apremiantes. Y estamos tan acostumbrados a manejar emergencias cuando ocurren, que a menudo no nos detenemos a pensar en cómo podríamos prevenir las crisis antes de que sucedan. Hoy desde EGA Futura, te mostramos como cambiar eso.

Seguir leyendo

Los servicios financieros comienzan a marcar el ritmo del compromiso digital

Todos los aspectos de cómo las instituciones de servicios financieros se relacionan con los clientes han cambiado. Como resultado, se ha reinventado toda la experiencia de la banca digital.

Seguir leyendo

Experience Builder es su respuesta para crear sitios web potentes basados en CRM sin el código

La construcción de un sitio potente y estético con Experience Cloud requiere visión y preparación. Lo que no requiere es la capacidad de codificar. Un Salesforce Trailblazer lo explica.

Seguir leyendo

Cómo la inteligencia de relaciones está acelerando las ventas

¿Cómo pueden las organizaciones de ventas exitosas recopilar y aprovechar la inteligencia de relaciones de manera más eficiente?

Seguir leyendo

🏆 Inteligencia Emocional 2.0: Guía paso a paso para alcanzar tu Máximo Potencial « EGA Futura Software

⭐️ En un mundo con un ámbito laboral competitivo, cambiante y condiciones económicas turbulentas, necesitamos adquirir herramientas efectivas que podamos manejar. Basándonos en la Inteligencia Emocional, hoy en este artículo encontrarás un programa paso a paso para aumentar tu IE y alcanzar tu máximo potencial. Logrando así la autoconciencia, autogestión y un manejo de relaciones efectivo utilizando tu inteligencia correctamente.

Seguir leyendo

Cómo Evitar que tus Clientes Se Vayan y Lograr que Sean Fans de tu Marca

Aumentar las tasas de cancelación de clientes y disparar el valor de tiempo de vida del cliente son los factores más importantes para el crecimiento de tu empresa. Desde EGA Futura, te presentamos como lograr que tus clientes se conviertan en fans de tu empresa, y puedas hacer crecer tu base de clientes.

Es importante:

  • Calcular y registrar la tasa de cancelación de cliente, ya que es como serás capaz de comprender si tus esfuerzos tienen un impacto negativo o positivo,
  • Identificar lo que puedes hacer para retener a tus clientes,
  • Crecer tu base de clientes,
  • Desarrollar tu negocio, e
  • Incrementar tu recurso. 

Como sabes, los costos de marketing son altos y la adquisición de nuevos clientes es mucho más costoso que la retención del cliente, por lo tanto es sumamente importante mantener a los clientes existentes es de vital importancia. 

De acuerdo a un Estudio de la Harvard Business, puede costarte algo entre 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno ya existente, es por eso que estas estrategias pueden hacerte ahorrar mucho dinero y aumentar la lealtad del cliente y ese es el regalo que te seguirá brindando ya que te ayudará a recluir embajadores de tu marca que promoverán tu marcada de manera gratuita. 

1. Las Primeras Impresiones son las Más Duraderas

Si, suena algo trillado, pero este proverbio se agrega a la primera estrategia de aumentar tus tasas de cancelación. 

Necesitas barrer los pies de tus clientes durante el contacto inicial y crear una experiencia “wow” del cliente. 

Convéncelos que tus productos y servicios son magníficos, ayudándolos a ver resultados inmediatos de utilizar tu producto y demostrarles como parecen exitosamente resolver sus problemas. 

De aquel modo, se darán cuenta que la experiencia puede solo mejorar con el tiempo.

Si los primeros minutos no son satisfactorios, eso puede impactar de manera negativa sus actitudes frente a tu producto lo que a cambio conducirá a la cancelación.

Hazlo decir: Esta empresa es un cuidador.

Tener un correcto proceso de incorporación puede ser una gran ayuda, ya que demostrará a tus potenciales clientes no solo todos los beneficios de utilizar tu producto, sino también como lograr lo mejor de ellos. 

2. Detectar los Clientes Fugitivos

Algunos clientes probablemente cancelen y es importante que los identifiques antes de que se escapen.

Existen varias señales que podrían ayudarte a distinguir quienes están a punto de cancelar sus suscripciones. 

Por ejemplo, una bandera roja obvio es cuando notas que tus clientes comienzan a visitar tu página web con menos frecuencia que la que solían visitarla. 

Evita que tus clientes rompan la conexión contigo enviándoles correos de renovada participación. 

Entonces:

  • Puedes enviarles correos “Te extrañamos”,
  • Combinados con un descuento que puede ser útil cuando se trata de traer nuevamente a tus clientes prodigios y potenciales clientes, e
  • Incentivar tus clientes a realizar otra compra o simplemente reavivar su interés en su marca.
Esto no significa que debes inmediatamente enviar un correo a un cliente que no se ha logueado en los últimos días, sino monitorear una caída en el uso durante un período de tiempo. Pueden ser muy útiles las herramientas de investigación online para determinar los puntajes de satisfacción del cliente.

Una buena estrategia:

  • Marca a todos los clientes que te hayan dado bajos puntajes,
  • Trata de descubrir porque no están descontentos, y
  • Luego puedes descubrir diferentes maneras de mejorar tu servicio. 

3. La Importancia de Ser Pegajoso

Construir relaciones pegajosas con tus clientes mejorará tus tasas de cancelación. Puedes combinar varias técnicas conocidas y capturar los corazones de tus clientes. 

Los programas de lealtad, agregando valor y desarrollar una ventaja competitiva puede mantener a tus clientes y luego regresar por más. 

Crear un buen programa leal es fundamental para establecer una relación de larga duración con tus clientes.

Podemos recompensar su lealtad con:

  1. Mercaderías Gratuitas,
  2. Descuentos, y
  3. Ofertas especiales.

Lleva tus servicios a un nivel total agrupando con otra empresa de manera de crear ofertas inclusivas y brindar productos complementarios. 

Cuando estemos hablando de agregar valor, esto puede significar:

  • Mejorar tus servicios existentes,
  • Reparar algunos errores y fallas, o
  • Agregar algunas características nuevas.
  • Asegúrate de ofrecer algo que pueda realmente resolver los problemas de tus clientes porque si tu valor agregado solo por el hecho de ofrecer algo, tus clientes probablemente cancelarán.

Mantener un ojo en la competencia también es importante, ya que es como puedes ofrecer algo diferente y destacarte.

Esto puede hacerse:

  • Reduciendo precios, o
  • Brindando más beneficios justificando un precio mayor,
  • Asegúrate de permitir que tus clientes sepan porque sería malo para ellos optar por otro servicio y lo que perderían en tal caso. 

4. Mantén las Líneas de Comunicación Abiertas

Muchas empresas son conscientes de qué tan importante es la  comunicación con sus clientes y aun así fallan en tomar provecho de esta estrategia poderosa y simple. 

Escuchar lo que los clientes tienen que decir sobre tus productos es el modo más eficiente de aprender lo que les gusta o disgusta. 

Esta valiosa visión puede ser utilizada para:

  • Reparar y mejorar tus productos o servicios, y
  • Evitar que tus clientes cancelen. 

¿Cuántas veces te han sacado de tu mente por una empresa que no para de repetir el mismo error o falla en arreglar algo que has quejado? 

No seas aquella empresa y haz feliz a tus clientes brindándoles solo productos y servicios de excelencia. 

Hablar a tus clientes informarles sobre tus nuevos productos y características o permitiéndoles saber que estarás allí para ayudarlos si encuentran un problema puede significativamente reducir las tasas de cancelación. 

5. Quiénes son tus Clientes más Valiosos

Cada cliente es valioso, no hay duda de eso, pero necesitas analizar que pasa la mayor tiempo en tus productos o servicios y asegurarte que aquellas personas o empresas reciban el tratamiento VIP. 

Estos clientes son aquellos que contribuyen mayormente a tu línea de fondo, por lo tanto es una buena idea para recompensarlos por su lealtad a brindar incentivos diferentes. 

Es particularmente importante:

  • Prestar especial atención a tus clientes más rentables que están en el filo de la cancelación, y
  • Tratar de involucrarnos y prevenirlos de dejar,
  • A veces por ejemplo, brindar servicios adicionales libres gratuitos de cargo que puedes hacer maravillas para tu tasa de retención, solo asegurarte de cancelar los números y ver qué rentable es esta estática.   

6. Brindar Un Mejor Servicio Al cliente 

¿Sabías que un mal servicio al cliente es la razón top por la cual los clientes cancelan? 

Creas o no, pero supera la calidad y el precio de manera que el  70% de los clientes dejen porque no les gusto como CX los trato

Por lo tanto, en vez de brindar un servicio al cliente promedio no es suficiente debes apuntar a la mejor experiencia 5 estrellas. 

Por ejemplo:

  • Cuando se incorpora un nuevo cliente es una buena idea asignarles un gerente de cuenta dedicado que estará a su disposición para cualquier cosa que necesiten,
  • Por su puesto, esto es algo que debes hacer para los clientes valiosos previamente mencionados que dejan mucho dinero en tu empresa. 

No te olvides que el principal rol de ventas es servir a las personas y hacer que el mundo sea un mejor lugar. 

7. Aprende a Dejar de Preocuparte y Amar Las Malas Críticas

Muchas personas de ventas y marketineros odian las malas críticas y las quejas particularmente en las redes sociales y otros canales públicos. Pero, lo que no se dan cuenta es que pueden aprovechar el poder de estas no tan amables palabras y utilizarlas para su ventaja. 

Manejando una situación tramposa y poco placentera en un modo competente y temporal no puedes solo demostrar al cliente que guarda rencor a tu empresa que te importa y que quieres mejorar, sino también atraer la atención como una marca responsable que no borra malos comentarios o bloquea  los clientes porque dijeron algo contra la misma. 

Naturalmente, esto probará que:

  1. No tienes nada que esconder, y
  2. Tus clientes pueden estar confiados que harás lo que sea para reparar este tema y superar el obstáculo en el camino. 

96% de los clientes insatisfechos no se quejan, mientras que el 91% de ellos simplemente se van sin decir una palabra. Por lo tanto, es claro que debes amigarte con las quejas ya que son una bandera roja que anticipa su partida. 

Las malas críticas y quejas son también una fuente excelente de feedback del cliente y debes tomarlas muy seriamente ya que te dan una información valiosa respecto a lo que necesitas trabajar para mejorar tu producto o servicio, como también la experiencia total del cliente. 

Establece relaciones profundas y significativas con tus clientes y valorarlos. 

Como puedes ver, estas estrategias son directas y probablemente utilices algunas de ellas, pero el truco es como cualquier otra cosa que se refiere a las ventas y al marketing ser persistente y nunca rendirse. 

🏆 Supervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas « EGA Futura Software

⭐️ Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.

Seguir leyendo

¿Qué significa realmente ser una empresa centrada en el cliente?

Muchas empresas se describen a sí mismas como "centradas en el cliente", pero ¿lo están? Bob Evans de Cloud Wars revela por qué necesitan serlo, ahora más que nunca.

Seguir leyendo

🏆 Teams of Teams: Nuevas reglas para Ganar en un Mundo Complejo « EGA Futura Software

⭐️ Para lograr la transformación de tu empresa y satisfacer las demandas de todos los días en medio de la crisis del COVID-19, aquí encontrarás las mejores prácticas para todos los rincones de tu organización. ¿Como? Construyendo equipos de equipos.

Seguir leyendo

🏆 Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance « EGA Futura Software

⭐️ A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa.

Seguir leyendo

🎬 Video de EGA Futura » Supervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas

No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio: https://www.egafutura.com/negocios/como-explotar-crisis-empresas

Seguir leyendo