La empresa sabía que tenía que brindar a sus equipos los conocimientos y las herramientas que necesitaban, por lo que consolidó 26 sistemas en uno. Esto es lo que aprendió.
Categoría: Estrategias para Empresas
El presidente y director ejecutivo de Macy's, Jeff Gennette, cree que el liderazgo auténtico es clave para su éxito. Mire este episodio del Punto de inflexión para obtener información sobre su viaje de liderazgo.
Es un término que escuchamos todo el tiempo. Y entendemos que podría estar volviéndolo loco porque es un término cargado. Pero hacemos todo lo posible para desglosarlo de una manera que no le cause dolor de cabeza.
Si entregar 100 mil millones de horas de contenido a 700 millones de personas cada año no fuera suficiente, NBCUniversal está construyendo simultáneamente la mejor experiencia digital para los fanáticos de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos LA28. Así es como están abordando el desafío.
"¿Qué quieren mis clientes?" La respuesta a uno de los factores más importantes en el éxito de su negocio cambia todo el tiempo. Estas son las cuatro principales cosas que los clientes quieren según los conocimientos de casi 17 000 consumidores y compradores comerciales sobre el nuevo panorama de participación del cliente.
Los equipos de comercio deben pensar en el pago tanto como lo hacen sus clientes. Aquí le mostramos cómo asegurarse de que el suyo sea lo más fácil posible.
Escuche por qué Mascoma Bank cree que una base digital es crucial para brindar productos y servicios de la manera que los clientes esperan.
En un mundo donde prima lo digital y donde se trabaja en cualquier lugar, los trabajos del futuro dependerán de las habilidades digitales. Pero, ¿cómo atrae la sociedad a las personas para que satisfagan esa necesidad de manera rápida y equitativa? Salesforce entrevistó a expertos líderes y encargó una investigación para comprender cómo las empresas pueden ayudar a cerrar la brecha de habilidades digitales.
Aunque no hay una sola empresa o persona que pueda despejar los puertos abarrotados, las empresas tienen el poder de mejorar las cosas. Comienza con transparencia y servicio proactivo.
La alfabetización de datos es un impulsor clave de la felicidad, la productividad y la innovación de los empleados, pero la mayoría de los empleados dicen que carecen de esta habilidad clave. He aquí por qué se ha vuelto más importante que nunca cambiar eso.
Muchas personas pierden mucho tiempo haciendo cosas que no agregan valor a sus trabajos o al negocio. Te has sumergido en la automatización de algunos de ellos. Es hora de sumergirse y ver qué es posible.
SmileDirectClub y Deloitte Digital reconocieron que mejorar la experiencia humana impulsó la moral y condujo a una mayor productividad.
Las experiencias digitales van más allá de los juegos. Vea cómo las marcas ya están apostando sus reclamos en un vasto mundo virtual.
La optimización y actualización de la tecnología se puede realizar en un tiempo récord.
Hoy en día, el servicio al cliente en la banca se basa en prácticas que anteponen las necesidades individuales.
Ser digital primero es una mentalidad procesable tanto como un cambio a una aplicación o tecnología específica.
Logre relaciones con los clientes del siguiente nivel con una pila integrada y un procesamiento directo.
Vea cómo un hospital pediátrico está cerrando la brecha de acceso al brindar atención virtual integral y conectada.
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La gente espera que los servicios gubernamentales tengan la misma facilidad de uso que las grandes marcas que conocen y aman. ¿Qué significa esto para la experiencia del cliente del sector público?
Un exejecutivo del gobierno federal explica cómo una mayor seguridad cibernética y el cumplimiento de Government Cloud Plus pueden ayudar a que la transformación digital sea posible para el gobierno de EE. UU.
Vea cómo un líder de servicios financieros creó experiencias digitales que eliminan la fricción para clientes y empleados.
Cómo las agencias gubernamentales pueden aprovechar la información de salud pública para mejorar los servicios humanos y de salud y generar confianza.
Preguntamos a los líderes de todas las industrias sobre las acciones tangibles que impulsan la transformación digital de su empresa en solo una hora, un trimestre y un año. Si está pensando críticamente sobre su gente y sus procesos, estos primeros pasos le mostrarán el camino.