¿Cual Es Tu Objetivo Principal En Tu Vida Profesional y Personal? (Aprende a descubrirlo para poder cumplir

¿Te has focalizado en muchas cosas y has tenido muchos objetivos en la vida? Los autores de este libro, Gary Keller, y Jay Papasan nos demostraron que tener muchos objetivos no es siempre el mejor modo de tener éxito. El libro The ONE Thing nos demuestra cómo obtener mejores resultados rápidamente, como tener menos estrés en tu vida profesional y personal, como recargar tu energía y cómo alcanzar tus objetivos de manera exitosa, focalizándote en UNA SOLA COSA a la vez. 

La única cosa es lo que más quieres, tu objetivo primario, que te ayudará a alcanzar todos los otros objetivos.

Piensa en la cosa más importante para ti y aprende a identificar aquella única cosa en este resumen. 

El Mito de La Productividad

Hoy en día muchos creen en algunos mitos y mentiras relacionadas a la productividad. El primer mito es que todo tiene la misma importancia. Falso: Muchas de nuestras actividades no están relacionadas a la productividad porque no son tan importantes como otras.

Por ejemplo, si una persona tiene una lista de pendientes pueden tener un mayor sentido de cumplimiento cuando completen esa lista. Pero si la lista está llena de cosas banales, finalizar no hará a la persona más productiva. persona más productiva.

Aquí está la diferencia entre la gente que hace cosas y aquellas que no lo hacen.

Mientras aquellas que no hacen todo lo que creen ser importantes aquellos que lo hacen utilizan una táctica diferente:

  • Tienen un objetivo definido adelante y un claro sentido de prioridad sobre lo que ellos creen hacer y dónde quieran estar,
  • Entonces en vez de tener una larga lista de pendientes, ellos focalizan en una lista corta de cosas que deben ser realizadas,
  • Cuando te concentras en prioridades reales y siempre trabajas hacia un objetivo puedes cumplir mucho más. 

Por ejemplo, el economista italiano Vilfredo Pareto, en el siglo 19, desarrolló el famoso principio 80/20:

  • De acuerdo a sus cálculos el 20% de la población poseía el 80% de la tierra,
  • Un ejecutivo de General Motors en 1930, Joseph Juran describió este principio como «los pocos fundamentales y los muchos triviales
  • La lección más valiosa sobre este principio es que debes focalizarse en una sola cosa. 

De acuerdo al autor Richard Koch, el Principio 80/20 siempre ha sido una de las guías más valiosas de su carrera y fue más allá implementando la regla Pareto:

  • Dijo que si tomas el  20% del 20% del 20%, y sigues haciéndolo pronto alcanzarás el punto más importante,
  • Debes comenzar con lo que está frente nuestro y progresivamente cortar cosas que son menos importantes para alcanzar nuestro objetivo hasta que finalmente alcanzaremos lo más importante,
  • Esa Unica Cosa es a lo que debemos prestar más atención. 

El Problema multifuncional

El Profesor Clifford Nass en 2009 explicó que es trabajar haciendo multitareas.

Nasss realizó un estudio con 262 estudiantes, que eran aparentemente capaces de desarrollar múltiples tareas con facilidad. Sin embargo, cuando su investigación finalizó fue aturdido por los resultados que sugieren que la multitarea era una manera ineficiente de hacer cosas..

Pero, ¿porqué la multitarea no funciona del modo que pensamos? Existen muchas explicaciones para esto.

  1. Cuando alguien interrumpe en nuestro flujo de trabajo, volver al ritmo de antes lleva mucho tiempo. La pregunta más importante sobre la multi tarea es que cuando decidas cambiar a tareas, existen siempre pérdidas en la eficacia
  2. Cada vez que elijas cambiar trabajos, hay un riesgo que no serás capaz de regresar a la tarea original. Es por eso porque la multitarea siempre aumenta tu oportunidad de estar distraído
  3. Cuando hacemos de a una tarea siempre nos lleva más tiempo finalizar. Por lo tanto, la multitarea es un modo ineficiente de trabajar.
  4. Quizás la desventaja más significativa de la multi tarea es aumentar las posibilidades de cometer errores porque cuando realizamos más de una tarea a la vez no se presta total atención a lo que es importante. 
  5. Es un hecho conocido que la multi tarea aumenta el nivel de estrés. Cuando el estrés de una persona es demasiado alto, reduce su efectividad. 
  6. También la persona que realiza múltiples tareas prefiere nueva información, en vez de la antigua, sin considerar el valor de aquella información. 

Muchos problemas surgen para aquellos que creen que pueden hacer más de una cosa a la vez.

Pueden ser mucho mas exitosos si hicieran una tarea por vez porque los humanos son criaturas diseñadas para cumplir una tarea a la vez. 

El Poder de la Disciplina y el Hábito

¿Cómo la disciplina influencia nuestro éxito? En muchas sociedades, la gente aprende que si quieren tener éxito necesitan ser entrenados.

Si alguien no alcanza un cierto grado de éxito esto sugiere que él o ella no ha sido lo suficientemente disciplinado, Pero esto no es exactamente correcto. 

En vez de trabajar para ser disciplinado lo cual significa diferentes cosas a diferentes personas:

  • Cada persona debe trabajar para desarrollar hábitos productivos individuales,
  • Cualquier científico social ha descubierto que lleva alrededor de 60 días para que una persona obtenga un hábito,
  • Además los autores sugieren  que debemos construir un hábito a la vez.
Las personas exitosas no son aquellas que tienen éxito en todas las áreas, sino aquellas que eligen  hacer varias cosas en sus vidas y luego crean hábitos productivos independientemente de aquellas actividades.

Por su puesto, con el tiempo les va bien y se convierten en muy buenos en aquellas actividades seleccionadas que están basadas en los hábitos que ellos han desarrollados. 

Cuando el hábito se convierte en una parte de la vida de la persona, hace la actividad asociada con eso más fácil. La práctica hace la rutina diaria más fácil. Cuando una persona tiene hábitos productivos y rutinas diarias, su vida se convierte en algo más fácil. 

Utiliza tu Fuerza de Voluntad Correctamente

Existe otro mito, que dice que la fuerza de voluntad para hacer algo esta siempre disponible y puede ser evocada cuando sea necesario.

Un dicho común ilustra la idea:

Donde hay voluntad, hay un camino

Esta regla dice que si quieres alcanzar algo, necesitas desearlo fervorosamente, mas que ninguna otra cosa. 

La verdad es que en todo momento pareciera que podemos alcanzar casi todo. Nuestra fuerza de voluntad es demasiada alta.

Sin embargo:

  • Hay momentos cuando parece que no estamos haciendo nada bien, y
  • En aquellos momentos no podemos confiar en nuestra fuerza de voluntad. 

Cuando se trata de productividad: Para la mayoría la fuerza de voluntad es mayor al comienzo del día pero eventualmente se disipa,

Pausas tales como el almuerzo o la media tarde aumentan tu fuerza de voluntad pero necesitan constantemente respuestas,

La pregunta es, ¿cómo ponemos la fuerza de voluntad en el trabajo productivo? Algunas sugerencias son:

  • Debemos respetar nuestra fuerza de voluntad en todo momento, y
  • Tomar ventaja cuando esté disponible. Sin embargo, la fuerza de voluntad nunca debe ser subestimada.
Para alcanzar la máxima productividad, la mayoría de las tareas demandantes deben ser asignadas en todo momento cuando tienes mayor fuerza de voluntad generalmente al comienzo del día. 

Una cosa muy importante para nuestros cerebros es alimentarlo con el tipo correcto de comida.

Es por eso que:

  • La correcta clase de comida nos permitiría a nuestros cerebros y cuerpos focalizarnos y ser altamente productivos,
  • También si una persona necesita tomar una decisión importante es aconsejable que aquella persona coma alimentos sanos y de calidad,
  • De este modo, el cerebro tendrá altos niveles de energía

El momento correcto es muy importante para la fuerza de voluntad.

Cuando se utiliza la fuerza de voluntad, debes descansar por un rato o comer algo de calidad. Eso restaurara los niveles de fuerza de voluntad. 

Vive una vida Equilibrada

Aunque muchas personas hablen de manera regular sobre una vida balanceada, la verdad es que nadie parecer lograrlo.

Una vida equilibrada es un motivo y es imposible alcanzarla . Eso es porque si una persona se centra completamente en alcanzar sus objetivos, no hay tiempo para nada.

También, en el mundo del éxito profesional, el ingrediente más importantes al éxito es el momento que una persona invierte.

Si esa persona quiere alcanzar la excelencia en lo que hace, debe elegir lo que realmente importa e invertir todo su tiempo que necesita para completar la tarea. 

Muchas personas están constantemente luchando en alcanzar un equilibrio perfecto entre una buena vida laboral y una buena vida personal, pero en vez de tratar de hacer esto, debes seguir el siguiente consejo: 

  1. Una persona debe separar la vida en dos partes: la personal y la profesional
  2. Luego de hacer esto, estas dos partes deben ser cuidadas sabiamente, Eso significa que Esa cosa de la Persona debe recibir una cantidad desproporcionada de tiempo, 
  3. Cuando no estés trabajando, tu vida personal debe ser contrarrestada. Es imperativo que uno sepa cómo brindar la cantidad exacta de atención a ambas partes. 

No tengas miedo de Soñar En Grande

Muchos nunca persiguen sus grandes sueños. La razón para esto es que comienzan a creer que todo lo que es demasiado grande es demasiado malo.

Muchos tienen miedo de ser exitosos y deciden conformarse con menos. En vez de pensar y vivir así debemos desarrollar el hábito de soñar en grande. Un gran pensador actuará y reaccionará de manera diferente desde un individuo que piensa en pequeño.

Aquí tienes también algunos ingredientes importantes para pensar en grande:

  1. En vez de elegir entre la vida tradicional y las recetas de las carreras que la sociedad recomiendan, debes imaginar todos los caminos posibles y sus resultados.
  2. Sé inteligente y valiente: debes buscar sistemas, modelos, relaciones y hábitos que hayan funcionado para otros que hayan tenido éxito y seguido su ejemplo, 
  3. Los fracasos son parte integral del viaje
  4. En vez de buscarlos como evidencia que eres malo en algo, aprende a pensar al fracaso como un retraso temporario: Aprende desde tus errores y sigue adelante

¿Cuál es tu única cosa?

Para ser exitoso y cumplir grandes cosas, debes primero descubrir cual es Esa Unica Cosa.

Estos son tres pasos que te ayudarán a descubrirlo:

  • Tu única cosa es un incentivo que es siempre más importante que cualquier otro,
  • El éxito seguirá después de que hayas alcanzado esa cosa
  • El éxito siempre deja pistas.

Para conquistar grandes cosas necesitas preguntarte a ti mismo y responder una simple pregunta:

¿Qué es esa cosa que puedo hacer ahora que hará que las otras cosas sean mucho más fáciles o innecesarias? Ese tema es importante porque abre el camino al éxito, eliminando todo lo que podría estar en el camino. 

Incluso cuando una persona descubre lo que esas cosa es, deben recordar que el éxito no sucede de la noche a la mañana.

El éxito es construido de manera gradual similar a una lista de dominios, Comenzamos a tirar el pequeño dominio golpeando a otros y así sucesivamente, Para que una persona alcance el éxito es necesario comenzar en forma pequeña.

Con respecto al tercer punto sobre el éxito dejando pistas el secreto es comenzar Esto se conecta a otra pregunta:

¿Qué puedes hacer ahora que hará que las cosas sean más fáciles?

Por ejemplo:

  • Una persona puede preguntar lo que ella puede hacer para aumentar sus ventas el 10 por ciento del próximo año,
  • Este enfoque también se hace más grande con el tiempo,
  • Por supuesto, después de aumentar tus ventas al 10 %, la próxima pregunta será algo como ¿Qué puedo hacer para duplicar las ventas el año próximo? 
Cuando descubres que tu única cosa, te estás poniendo a ti mismo en el camino hacia tu objetivo más grande. Preguntas grandes y específicas siempre conducen a respuestas grandes y precisas que eventualmente te llevan hacia adelante.

Estar Preparado para el Sacrificio

¿Podemos obtener cosas extraordinarias? La respuesta más fácil a esta pregunta es que debemos vivir nuestras vidas con un propósito claro.

Para hacer esto, debemos encontrar:

  1. Lo que nos motiva, y
  2. Lo que queremos más que nada en el mundo

Nuestro propósito es la fuente de nuestras felicidad y también la fuente de nuestra fuerza. Necesitamos saber lo que queremos y luchar para alcanzar aquel objetivo. La gente que tiene un propósito definido en sus vidas probablemente los alcancen.

Una vez que descubras tu cosa, debemos vivir para la productividad.

Eso significa que para alcanzar esa cosa debemos saber cómo evitar cosas que:

  • Son distracciones, y
  • Que nos privan de alcanzar nuestros objetivos perdiendo nuestro tiempo, energía y recursos

Notas Finales:

Esa cosa única es el plan de acción para alcanzar un objetivo en un modo específico.

En vez de tratar de alcanzar múltiples objetivos a la vez, el énfasis aquí es en cómo llenar ese único objetivo: ese único que es el más importante en cada persona

Es importante mencionar que esa única cosa no se alcanza en un periodo corto.

Por el contrario, tienes que trabajar duro para descubrir y conquistar esa única cosa.

También los hábitos son muy importantes.

Con el desarrollo de los hábitos beneficiosos, puedes progresar más fácilmente hacia nuestros objetivos. 

El consejo dura 12 minutos. ¿Encontraste esa única cosa? ¿Quieres rendir y llegar a tu máxima velocidad y rendimiento?  Adelante. Encuéntrala y triunfarás.

17 Estrategias de Ventas Efectivas que Te Convertirán en un Ganador

¿Te sientes confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden mejores resultados? Desde EGA Futura, te presentamos las siguientes estrategias de ventas y consejos que te ayudarán a ganar más clientes y alcanzar los resultados deseados y en definitiva crecer tus beneficios.

Luego de que hayas gastado recursos y tiempo desarrollando un nuevo producto, encontrar a las personas que lo comprarán es la tarea más importante.

Puedes estar confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o si estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden resultados.  

Existe un número de enfoques, consejos y técnicas que la gente de ventas utiliza a diario para contactarse con nuevos leads, Con en la rápido avance en la tecnológica, se están utilizando nuevas técnicas,  

No permitas que eso te asuste ya que las tácticas de ventas están realmente bien arraigadas en el gerencia de ventas siendo extremadamente efectivas sin importar que año sea. 

1. Beneficios Se Hacen Realidad

Algunas estrategias de ventas se llevan a cabo rápidamente con un número de características de productos, paquetes y opciones. 

Siempre toma un paso atrás y piensa sobre los beneficios principales que tu potencial cliente ganará con hacer la venta y como tu producto o servicio hará la vida más fácil. 

Recuerda que la gente no compra productos sino conveniencia. 

EL punto de quiebre de la estrategia es con frecuencia el hecho que tu producto o servicio les brinda más beneficios que lo que ellos tienen ahora. 

Asegurate que comprendan lo que están vendiendo antes de que te inmersas en los específicos. 

2. Investiga y Comprende a tus Potenciales Clientes

Esta estrategia está directamente conectada a la primera. 

Debes solo ser capaz de explicar lo que estás vendiendo pero es también fundamental para comprender al cliente. 

Haz una investigación correcta antes de contactarlos y trata de responder cómo tu solución puede ayudar sus problemas.

Comienza preguntándote:

  • ¿Cuáles son los objetivos comerciales principales de tu potencial cliente?
  • ¿Estás familiarizado con sus actividades comerciales?
  • ¿Cuáles son los principales obstáculos en aquella industria? 
  •  ¿Cuáles son las áreas que pueden mejorar?
  • ¿Están trabajando con tu competidor y si es así, están satisfechos con los resultados? 

Solo cuando aprendas sobre el potencial cliente serás capaz de personalizar la conversación e ir un paso más adelante.

3. Apunta a Mercados Pequeños

Cuando te dirijas a los potenciales clientes no es siempre conveniente dirigirse a una amplia red. Puedes rápidamente estar obnubilado con el número y la diversidad de cuentas y tu objetivo no parecera alcanzable. 

Comienza con una lista estrecha de contactos  y focalizate en la industria especifica, el tamaño comercial, o la ubicación. 

Incluso si el nicho seleccionado no brinda los resultados rápidamente te dirigirás a una nueva con nada que perder. 

Una vez que llegues a un nicho de alto retorno reenergizara tus esfuerzos y aumentará tu confianza.

4. Comienza con Objetivos Específicos

Así como haces al elegir un mercado objetivo debes definir tus objetivos para ser tan específico como sea posible. 

Te ayudará a permanecer enfocado y guiar tu dirección en cada paso del camino.

Los objetivos deben tener una estructura de tiempo. Por ejemplo, un objetivo a corto plazo puede ser hacer X números de tratos en cada trimestre. 

Asimismo, si el objetivo es medible será más fácil evaluar cada actividad y medir tu progreso.

5. Conectarte con la Gente Correcta

En los principios de los años 70  la gente de venta se familiarizó con diferentes roles de compra.

Un nuevo modelo conocido ahora de roles en el proceso de compras fue formado una década más tarde. Consiste en 6 roles. Dependiendo de la organización, un individuo puede asumir más de un rol. 

1. Iniciador – reconoce la necesidad de comprar cierto producto o servicio de manera de resolver un problema;

2. Influencer – esta persona influencia a otros miembros para seguir adelante con el proceso de compra;

3. Decididor – la persona que aprueba en última instancia la decisión de compra junto con los detalles de la misma. 

4. Comprador – la persona que maneja la compra real;

5. Usuario – la persona que utilizara el producto /servicio luego de la compra;

6. supervisor – la persona que controla la información o el acceso o ambos;

La estrategia de conectar con las personas correctas significa que necesitas encontrar al tomador de decisiones de la empresa y ahorrarte mucho tiempo. El modo de hacerlo es siguiendo el flujo de información, identificar a los expertos y trazar conexiones a la cima. 

6. Utiliza Storytelling

La gente de ventas utiliza historias para aumentar el compromiso del cliente y captar su atención. La investigación descubrió que el storytelling afecta las intenciones de una persona, las motivaciones, las creencias, las emociones y las acciones. 

Ya que storytelling está directamente conectado al lado emocional y que la gente intuitivamente conecta con las historias,  si puedes lograr ese sentimiento profundo con tus leads, tienes más chances de convertirlos en clientes regulares. i

Storytelling puede ser utilizado en estadios diferentes del proceso de ventas.  

Puedes incluir una historia interesante sobre tu empresa cuando estés presentando agregar una narrativa a tu estrategia de producto o utilizar metáforas contextuales. 

7. No ignores el Feedback

Si obtienes pedidos frecuentes de tus clientes respecto a las características del producto o si los leads no están satisfechos con tus paquetes de precio, escuchalos. 

Mantén tus oídos abiertos, recolecta la riqueza de información que tus potenciales clientes te están compartiendo, y estate preparado para hacer los cambios. 

Si tus clientes notan que eres flexible y bueno en resolver un problema, no se sentirán ignorados y perderán interés en tu empresa.

8. Levanta el teléfono

Existía un momento en la historia de las ventas cuando la llamada fría se estaba haciendo poco popular.

Se percibía como algo invasivo y agresivo y la gente de ventas pensó como un método de muerte. Ahora con el desarrollo de internet en, el correo y las redes sociales el teléfono quedó atrás como el método menos popular de comunicación directa con el cliente. 

Sin embargo, las llamadas telefónicas se están convirtiendo en algo popular para romper con el ruido online.

Llama a tus potenciales clientes para hacer un seguimiento por correo, brindales detalles sobre cosas que hayas previamente tratado en un correo o reprogramar la reunión. 

Diferenciar tus medios de comunicación puede aumentar el compromiso de tus potenciales clientes y obtener rápidos resultados. 

9. Contáctalos de Manera Regular 

Una vez que hayas hecho el primer contacto con un nuevo cliente potencial y no obtuviste respuesta debes intentarlo una y otra vez. Correcto, enviar correos de seguimiento es el modo de hacerlo, especialmente cuando tenemos prueba de que el 80% de las ventas no rutinarias solo ocurren luego de al menos 5 contactos. 

Debes establecer la estrategia de seguimiento correcta que preste atención a todos los aspectos importantes.  

Define cuántos seguimientos debes enviar y con qué frecuencia qué días son los mejores para enviar correos de contactos y cómo debes escribir cada uno. 

10. Brinda Demos de Productos y Pruebas Gratuitas

Esto puede ser el mejor modo de demostrar el valor de tu producto, en especial si estás vendiendo software o un producto técnicamente complejo o tienes un nuevo producto. 

Brindar demos de productos y pruebas gratuitas es también útil si estás en una industria altamente competitiva pero intentaste crear un producto innovador que ofrece más valor a los clientes que lo que ya está en el mercado. 

Incluso si tus potenciales clientes no eligen comprar luego del periodo de prueba recibirás una gran cantidad de feedback y aprenderás cómo hacerlo más atrayente para los futuros usuarios. 

11. No olvides a los clientes existentes

Ganar nuevos clientes es siempre el objetivo pero el costo de la adquisición es 5 veces más costoso que la retención del cliente. 

Una vez que establezcas una relación, nútrela y trata de brindar más valor con el tiempo. 

Puedes hacer esto construyendo confianza, habilitándoles ventajas, manteniendo líneas abiertas de comunicación, brindando personalización, programas de referencia, muestras gratis..

12. Ten en cuenta la Experiencia en Ventas

Debido a que los compradores están apabullados con tantas opciones tienes que ser extra cuidadoso en la comunicación al cliente. 

Aprende cómo negociar y ser muy paciente sin importar qué tan estresante sea la situación.

Esto significa que debes pensar por adelantado durante cada paso del camino y ser flexible. 

No te pongas en una situación de rechazar un pedido de tu cliente potencial.  

Por el contrario, focalizate en cumplir con su pedido especial. Tu ventaja competitiva debe ser eso, ser flexible en la mesa de negociación y brindar a tus potenciales clientes lo que ellos realmente necesitan y no sólo concretar la venta.

13. Incorpora la Automatización de Correos

Cuando creas una estrategia de correo frío la automatización de marketing puede darte una imagen detallada del comportamiento del cliente ayudándote con la alimentación del lead y por supuesto ahorrando tiempo valioso. 

Programas como Autoklose u otros te permiten enviar correos personalizados y automatizados, manejar tus contactos y monitorear los resultados mientras te brinda acceso a millones de potenciales clientes validados.  

14. Dirígete a la Incertidumbre de tus Potenciales Clientes 

Si notas que tu potencial clientes está indeciso sobre si tu producto o servicio es lo que ellos necesitan o no, no lo ignores esperando que se les vaya durante la demo. 

Este es generalmente el caso si notas que los potenciales clientes están en tu propuesta y no realizan muchas preguntas.  

Quizas estan solo confundidos y no comprenden totalmente como funciona tu producto  servicio y cómo puede hacer la diferencia para ellos.

Es fundamental dejar tu libreto por un momento y dirigirte a aquel elefante en el salon.

Preguntales si a ellos les gustaría que seas mas especifico y explocar que la característica particular en las detalle. 

El truco es iniciar una conversación y garantizar que tus potenciales comprenden todos los beneficios que  tus productos o servicio les dará. A veces las gentes de venta tiende a prestar atención a las características y detalles para impresionar a sus potenciales clientes, solo para confundirlos en el proceso.  

Por lo tanto, elegir la incertidumbre y tener temor a tratarla creyendo que solo abrirá la caja de Pandora de las objeciones es un enfoque erróneo. 

Aclara a tus potenciales clientes todo lo que necesiten y ayúdalos a comprender lo que no entiendan cuando notes esto. 

15. Ser Flexible 

La Flexibilidad es la clave cuando se trata de la negociación 

A veces los potenciales clientes necesitan un poco de empuje cuando están todavía en el cerco, por lo tanto estar abierto a un acuerdo diferente y hacer concesiones puede tener un impacto positivo en el resultado.

Insistir en algunos detalles menores arriesgas a perder a un cliente. Por otro lado, tu voluntad de entregar y aceptar las demandas adicionales de tus potenciales clientes demuestra una clara intención de que quieres trabajar nuevamente con ellos. 

Este es un enfoque a largo plazo para las ventas, si eres flexible tus potencial cliente probablemente comprará nuevamente y extenderá su suscripción, y eso es mucho mejor y más valorable que una venta única. 

Sin embargo todavía tienes que establecer el número debajo que no irá y debes hacerlo antes de la reunión.

No cambies de opinión luego de eso y si tu potencial cliente quiere un precio mucho menor es importante que claramente comuniques tu límite. 

Pero, antes de decidir sacrificar tu precio, piensa en cambio en brindar valor adicional . Proporciona un par de características premium y crea una situación ganador-ganador. Será difícil para tunpotencial cliente decir no ante tan generosa oferta, y aun estarás en tu precio inicial. 

16. Analiza tus Ventas Pasadas 

Tu información de ventas histórica puede ser una excelente fuente de información respecto a tus potenciales clientes y sus hábitos de compra y puedes utilizarlo para prever las ventas futuras e identificar las áreas que puedes mejorar. 

Cuando estes estableciendo tus objetivos de ventasm asegurate de chequear los registros del año anterior y establecer que cuentas gastaron masm señala si hubo un nuevo contrato en el departamento de venta o algo que pudo afectar el resultado como también cuantas exposiciones comerciales conferencias y eventos participaste. 

Toda esta información puede demostrarte que funciona y que no funciona y señalarte en la dirección correcta. 

Por ejemplo, si notas un aumento en las ventas luego de atender un evento de ventas contratar un nuevo representante de ventas o cambiar el tipo o frecuencia de la comunicación al cliente, es obvio que estos factores contribuirán a tal resultado.

17. Escucha a tus Potenciales Clientes 

Ya hemos mencionado storytelling como un modo asombroso de conectar con tu potencial cliente en un nivel más personal o transmitir un mensaje que resonara en ellos pero no significa que todo debería ser sobre ti o tu empresa. 

Todo lo contrario.

Escuchar a tus potenciales clientes y lo que tienen que decir es fundamental para desenterrar lo que les molesta y como tu producto o servicio puede ayudar. 

La escucha activa te permitirá recolectar información preciada sobre tus potenciales clientes que puedes utilizar más tarde para cerrar un trato. 

En vez de hablar sobre tu producto o servicios es mucho mejor escuchar a tu potencial cliente.

Otro consejo útil es formular preguntas con finales abiertos, y así es como hacer que tu potencial cliente elabore sus necesidades y deseos. 

Finalmente cuando formules una pregunta presta suma atención a lo que dice tu potencial cliente, y si es necesario toma nota. No solo demostrará que estás realmente interesado en ellos sino que también te hará tomar decisiones más informadas. 

Notas Finales

Estas estrategias de ventas pueden ayudarte a aumentar la efectividad y rendimiento de tus representantes de ventas y los ayudará a ser mejores en su trabajo. Sin embargo ten en mente que el mejor modo de exceder tus números es utilizando tu propia experiencia por lo tanto asegúrate de enviar mail y llamar a tus potenciales clientes y tener conversaciones con ellos.  Cada interacción es una mina de oro de información, por lo tanto toma provecho de la misma. 

Cómo Evitar que tus Clientes Se Vayan y Lograr que Sean Fans de tu Marca

Aumentar las tasas de cancelación de clientes y disparar el valor de tiempo de vida del cliente son los factores más importantes para el crecimiento de tu empresa. Desde EGA Futura, te presentamos como lograr que tus clientes se conviertan en fans de tu empresa, y puedas hacer crecer tu base de clientes.

Es importante:

  • Calcular y registrar la tasa de cancelación de cliente, ya que es como serás capaz de comprender si tus esfuerzos tienen un impacto negativo o positivo,
  • Identificar lo que puedes hacer para retener a tus clientes,
  • Crecer tu base de clientes,
  • Desarrollar tu negocio, e
  • Incrementar tu recurso. 

Como sabes, los costos de marketing son altos y la adquisición de nuevos clientes es mucho más costoso que la retención del cliente, por lo tanto es sumamente importante mantener a los clientes existentes es de vital importancia. 

De acuerdo a un Estudio de la Harvard Business, puede costarte algo entre 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno ya existente, es por eso que estas estrategias pueden hacerte ahorrar mucho dinero y aumentar la lealtad del cliente y ese es el regalo que te seguirá brindando ya que te ayudará a recluir embajadores de tu marca que promoverán tu marcada de manera gratuita. 

1. Las Primeras Impresiones son las Más Duraderas

Si, suena algo trillado, pero este proverbio se agrega a la primera estrategia de aumentar tus tasas de cancelación. 

Necesitas barrer los pies de tus clientes durante el contacto inicial y crear una experiencia “wow” del cliente. 

Convéncelos que tus productos y servicios son magníficos, ayudándolos a ver resultados inmediatos de utilizar tu producto y demostrarles como parecen exitosamente resolver sus problemas. 

De aquel modo, se darán cuenta que la experiencia puede solo mejorar con el tiempo.

Si los primeros minutos no son satisfactorios, eso puede impactar de manera negativa sus actitudes frente a tu producto lo que a cambio conducirá a la cancelación.

Hazlo decir: Esta empresa es un cuidador.

Tener un correcto proceso de incorporación puede ser una gran ayuda, ya que demostrará a tus potenciales clientes no solo todos los beneficios de utilizar tu producto, sino también como lograr lo mejor de ellos. 

2. Detectar los Clientes Fugitivos

Algunos clientes probablemente cancelen y es importante que los identifiques antes de que se escapen.

Existen varias señales que podrían ayudarte a distinguir quienes están a punto de cancelar sus suscripciones. 

Por ejemplo, una bandera roja obvio es cuando notas que tus clientes comienzan a visitar tu página web con menos frecuencia que la que solían visitarla. 

Evita que tus clientes rompan la conexión contigo enviándoles correos de renovada participación. 

Entonces:

  • Puedes enviarles correos “Te extrañamos”,
  • Combinados con un descuento que puede ser útil cuando se trata de traer nuevamente a tus clientes prodigios y potenciales clientes, e
  • Incentivar tus clientes a realizar otra compra o simplemente reavivar su interés en su marca.
Esto no significa que debes inmediatamente enviar un correo a un cliente que no se ha logueado en los últimos días, sino monitorear una caída en el uso durante un período de tiempo. Pueden ser muy útiles las herramientas de investigación online para determinar los puntajes de satisfacción del cliente.

Una buena estrategia:

  • Marca a todos los clientes que te hayan dado bajos puntajes,
  • Trata de descubrir porque no están descontentos, y
  • Luego puedes descubrir diferentes maneras de mejorar tu servicio. 

3. La Importancia de Ser Pegajoso

Construir relaciones pegajosas con tus clientes mejorará tus tasas de cancelación. Puedes combinar varias técnicas conocidas y capturar los corazones de tus clientes. 

Los programas de lealtad, agregando valor y desarrollar una ventaja competitiva puede mantener a tus clientes y luego regresar por más. 

Crear un buen programa leal es fundamental para establecer una relación de larga duración con tus clientes.

Podemos recompensar su lealtad con:

  1. Mercaderías Gratuitas,
  2. Descuentos, y
  3. Ofertas especiales.

Lleva tus servicios a un nivel total agrupando con otra empresa de manera de crear ofertas inclusivas y brindar productos complementarios. 

Cuando estemos hablando de agregar valor, esto puede significar:

  • Mejorar tus servicios existentes,
  • Reparar algunos errores y fallas, o
  • Agregar algunas características nuevas.
  • Asegúrate de ofrecer algo que pueda realmente resolver los problemas de tus clientes porque si tu valor agregado solo por el hecho de ofrecer algo, tus clientes probablemente cancelarán.

Mantener un ojo en la competencia también es importante, ya que es como puedes ofrecer algo diferente y destacarte.

Esto puede hacerse:

  • Reduciendo precios, o
  • Brindando más beneficios justificando un precio mayor,
  • Asegúrate de permitir que tus clientes sepan porque sería malo para ellos optar por otro servicio y lo que perderían en tal caso. 

4. Mantén las Líneas de Comunicación Abiertas

Muchas empresas son conscientes de qué tan importante es la  comunicación con sus clientes y aun así fallan en tomar provecho de esta estrategia poderosa y simple. 

Escuchar lo que los clientes tienen que decir sobre tus productos es el modo más eficiente de aprender lo que les gusta o disgusta. 

Esta valiosa visión puede ser utilizada para:

  • Reparar y mejorar tus productos o servicios, y
  • Evitar que tus clientes cancelen. 

¿Cuántas veces te han sacado de tu mente por una empresa que no para de repetir el mismo error o falla en arreglar algo que has quejado? 

No seas aquella empresa y haz feliz a tus clientes brindándoles solo productos y servicios de excelencia. 

Hablar a tus clientes informarles sobre tus nuevos productos y características o permitiéndoles saber que estarás allí para ayudarlos si encuentran un problema puede significativamente reducir las tasas de cancelación. 

5. Quiénes son tus Clientes más Valiosos

Cada cliente es valioso, no hay duda de eso, pero necesitas analizar que pasa la mayor tiempo en tus productos o servicios y asegurarte que aquellas personas o empresas reciban el tratamiento VIP. 

Estos clientes son aquellos que contribuyen mayormente a tu línea de fondo, por lo tanto es una buena idea para recompensarlos por su lealtad a brindar incentivos diferentes. 

Es particularmente importante:

  • Prestar especial atención a tus clientes más rentables que están en el filo de la cancelación, y
  • Tratar de involucrarnos y prevenirlos de dejar,
  • A veces por ejemplo, brindar servicios adicionales libres gratuitos de cargo que puedes hacer maravillas para tu tasa de retención, solo asegurarte de cancelar los números y ver qué rentable es esta estática.   

6. Brindar Un Mejor Servicio Al cliente 

¿Sabías que un mal servicio al cliente es la razón top por la cual los clientes cancelan? 

Creas o no, pero supera la calidad y el precio de manera que el  70% de los clientes dejen porque no les gusto como CX los trato

Por lo tanto, en vez de brindar un servicio al cliente promedio no es suficiente debes apuntar a la mejor experiencia 5 estrellas. 

Por ejemplo:

  • Cuando se incorpora un nuevo cliente es una buena idea asignarles un gerente de cuenta dedicado que estará a su disposición para cualquier cosa que necesiten,
  • Por su puesto, esto es algo que debes hacer para los clientes valiosos previamente mencionados que dejan mucho dinero en tu empresa. 

No te olvides que el principal rol de ventas es servir a las personas y hacer que el mundo sea un mejor lugar. 

7. Aprende a Dejar de Preocuparte y Amar Las Malas Críticas

Muchas personas de ventas y marketineros odian las malas críticas y las quejas particularmente en las redes sociales y otros canales públicos. Pero, lo que no se dan cuenta es que pueden aprovechar el poder de estas no tan amables palabras y utilizarlas para su ventaja. 

Manejando una situación tramposa y poco placentera en un modo competente y temporal no puedes solo demostrar al cliente que guarda rencor a tu empresa que te importa y que quieres mejorar, sino también atraer la atención como una marca responsable que no borra malos comentarios o bloquea  los clientes porque dijeron algo contra la misma. 

Naturalmente, esto probará que:

  1. No tienes nada que esconder, y
  2. Tus clientes pueden estar confiados que harás lo que sea para reparar este tema y superar el obstáculo en el camino. 

96% de los clientes insatisfechos no se quejan, mientras que el 91% de ellos simplemente se van sin decir una palabra. Por lo tanto, es claro que debes amigarte con las quejas ya que son una bandera roja que anticipa su partida. 

Las malas críticas y quejas son también una fuente excelente de feedback del cliente y debes tomarlas muy seriamente ya que te dan una información valiosa respecto a lo que necesitas trabajar para mejorar tu producto o servicio, como también la experiencia total del cliente. 

Establece relaciones profundas y significativas con tus clientes y valorarlos. 

Como puedes ver, estas estrategias son directas y probablemente utilices algunas de ellas, pero el truco es como cualquier otra cosa que se refiere a las ventas y al marketing ser persistente y nunca rendirse. 

🎬 Video de EGA Futura » Cómo crear un Pedido paso a paso [desde cero] en EGA Futura Inventory?

Si quieres crear un nuevo Pedido y conocer todos los elementos involucrados en el proceso, este es un completo tutorial.

Todas las interrelaciones entre productos, Listas de Precios y pedidos deben ser tenidas en cuenta para que los pedidos al igual que otros procesos comerciales tengan una interactividad de 360° y la base de datos cobre potencia.

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🏆 Supervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas « EGA Futura Software

⭐️ Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.

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¿Qué significa realmente ser una empresa centrada en el cliente?

Muchas empresas se describen a sí mismas como "centradas en el cliente", pero ¿lo están? Bob Evans de Cloud Wars revela por qué necesitan serlo, ahora más que nunca.

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🎬 Video de EGA Futura » Que son y como se crean las Clasificaciones de productos?

Una Clasificación de productos, también llamada Familia de productos es una palabra o palabras que designan una categoría de productos que comparten características.
Así las diversas clasificaciones o familias de productos se usan para organizar el inventario agrupando productos similares para que sea más fácil acceder a ellos a la hora de las búsquedas y consultas de stock.

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🏆 Teams of Teams: Nuevas reglas para Ganar en un Mundo Complejo « EGA Futura Software

⭐️ Para lograr la transformación de tu empresa y satisfacer las demandas de todos los días en medio de la crisis del COVID-19, aquí encontrarás las mejores prácticas para todos los rincones de tu organización. ¿Como? Construyendo equipos de equipos.

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🏆 Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance « EGA Futura Software

⭐️ A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa.

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🎬 Video de EGA Futura » Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance

A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa: https://www.egafutura.com/negocios/zag-estrategia-marcas

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TrailheaDX '21 para desarrolladores ☁️

TrailheaDX reúne a los pioneros de todo el mundo para expandir sus habilidades de Salesforce, profundizar con los expertos en productos y obtener adelantos de lo que se avecina. Este año, puede experimentar nuestro evento de aprendizaje fuera de este mundo de forma gratuita, desde cualquier lugar. Transmitiremos contenido en vivo, interactivo y dirigido por expertos a través de 5 canales el 23 de junio (hora del Pacífico). Ya sea que esté planeando […]

La publicación TrailheaDX '21 para desarrolladores apareció primero en el blog de desarrolladores de Salesforce .

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Me gustaría saber si actualmente cuentan con una app para el teléfono para poder vender en clientes, e imprimir los remitos. Soy distribuidor y buscaba algún sistema ya que uso una app del Google Play pero solo me sirve para cargar productos. Gracias! 📖

Lucas esto lo puedes hacer con nuestro sistema de gestion empresarial en la nube. Mas info: – https://www.egafutura.com/info/intro-nube
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🏆 Revelado: Cómo las Personas Exitosas se vuelven aún más Exitosas « EGA Futura Software

⭐️ Si sientes que a pesar de que tu trabajo este siendo bien pagado, y que te esta yendo bien, pero hay algo que te impide ir al proximo nivel de éxito, este artículo es para ti. Marshall Goldsmith, en su libro What You got there won’t get you there, te ayudará a superar, como a tantos líderes mundiales, tus hábitos inconscientes que te detienen para ser más exitoso y seguir progresando en tu vida y en tu carrera,, eliminando todo aquello que te aleje del camino deseado y de tu meta.

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¿Quiere mejorar el servicio de campo en su empresa? Sube en una plataforma

Descubra cómo Fike, un fabricante de piezas de seguridad industrial de 75 años, conectó el servicio de campo con la organización en general para solidificarlo como una función crítica.

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Lleva tu empresa y tu vida profesional al éxito con coraje y creatividad

No necesitas tener un MBA para llevar adelante tu empresa, tampoco necesitas un título universitario. Todo lo que necesitas es inteligencia, acción, creatividad, coraje y The Cilantro Diaries. Desde EGA Futura, te presentamos los pasos que Lorenzo Gomez, autor del libro The Cilantro Diaries, siguió para llegar a la cima en sus negocios. Estos principios te ayudarán a encontrar un mentor, construir una red, establecer una buena reputación, distinguirte de tu competencia y alcanzar el éxito. 

Incluso si no tienes el interés o los medios para obtener una educación universitaria puedes ser un éxito. Loreco Gomez lo hizo. Ahora tú puedes hacerlo también.

Lorenzo Gomez comenzó su carrera almacenando vegetales en una cadena de almacenes en el Sur de Texas. El camino entre donde comenzó y donde está hoy, el presidente del espacio más grande de Coworking en Texas y de la Fundación 80/20. 

Veremos en los próximos minutos las 12 principios fundamentales de Gomez aprendidos a lo largo del camino..

Sección 1: Crear Tu Directorio Personal 

Los primeros tres principios son sobre cómo ensamblar lo que Gomez llama su propio Directorio Personal.

Gomez aprendió el concepto de un directorio mientras estaba en la empresa Rackspace, una empresa de web hosting multimillonaria.

El estaba trabajando para gente increíblemente inteligente y comprometida, incluyendo el presidente de Rackspace Graham Weston. Cuando Gomez solo unos pocos años dejó el trabajo de apilar comidas, aprendió que incluso Weston reportaba a un directorio, el dice que era como desbloquear un nivel de bonos de un video juego. 

En el mismo modo que una empresa exitosa tiene un directorio en alerta respecto a sus mejores intereses, puedes tener un directorio personal prestando atención solo a ti

Principio 1: Tus Diputados Te Aman 

Existen muchas razones para que un directorio personal sea importante para tu éxito.

Primero y principal:

  • Quieres múltiples personas en tu directorio,
  • Porque una sola persona no puede cumplir todos los roles en tu vida,
  • Ni siquiera tu mujer, esposo o familiar favorito. 

Segundo:

  • Aspiramos a la comunidad y a la cercanía como seres humanos,
  • Teniendo gente que puedas abrirte para crear una estructura en tu vida que no podrías si no las tuvieras
  • La gente por lo general dice a los líderes que hay soledad en la cima,
  • Cuando comienzas tu carrera, vas a aprender que uno está solo en todos lados. 

Tercero:

  • Tu directorio estará allí para ayudarte a tomar mejores decisiones, y
  • Ver las cosas que de otra manera te perderías. 

¿Qué tipo de Gente Son los Mejores Miembros del Directorio?

Existen tres cosas que querrás considerar cuando eliges a tu miembros de directorio

Primero:

  • Quieres rodearte con gente que tenga en el fondo los mejores intereses,
  • Esto vale doble para los miembros de tu directorio.

Segundo:

  • Querrás elegir a gente que tenga la experiencia en el área en la que flaqueas,
  • Quieres personas que te puedan dar diferentes perspectivas que de otra manera tendrías solo tu. 

Tercero:

  • También querrás elegir a gente que acepte quien eres como persona,
  • Recuerda que necesitas el apoyo emocional social de tus miembros de directorio tanto como necesitas su experiencia. 

Principio 2: A Quien Recurres con Problemas

Probablemente hayas escuchado el dicho de Jim Rohn que:

Somos el promedio de las cinco personas con las que pasamos la mayor parte del tiempo. 

Por lo tanto, solo necesitas elegir tu directorio personal cuidadosamente, como también a tus amigos y mentores cuidadosamente. 

Lo más importante, no temas en romper relaciones con amigos que ya no son buenos influencers en tu vida y en tu carrera. 

Principio 3: Los Flechazos No Son Mentores

Otra tipo de persona importante que querrás en tu vida es un mentor.

Un mentor es alguien que:

  1. Tiene experiencia en lo que quieres desarrollar, 
  2. Quiere compartir aquella experiencia contigo, y
  3. Cree en tu potencial.
A medida que comiences tu carrera, necesitarás evitar la trampa de pensar en flechazos como mentores. Ser cool, popular o cualquiera otra característica que no esté relacionada con la experiencia en un campo que te ayudará en tu carrera, no cuenta.

Lo más importante, los mentores son gente que tienen experiencia considerable en sus campos y pueden enseñarte cosas que no serías capaz de aprender en un libro de texto

Sección 2: Comprender Cómo Funciona el Negocio

Ahora que hemos hablado de que tan importante es rodearte de buena gente, hablaremos sobre algunas verdades sobre el mundo de los negocios que no te enseñan en ningún lado. 

Principio 4: No es Lo Que Sabes, Sino Quien 

Gomez recuerda cuando obtuvo uno de sus primeros trabajos estrictamente haciendo negocios en la moneda social que su hermano había construido como un trabajador duro

Muchas veces en la vida tendrás oportunidades debido a personas que conoces y que te avalan. 

No es lo que sabes, sino quien sabes que importa. Esto es incluso más cierto estos días con alta inteligencia emocional y ética laboral, saber que alguien puede ser enseñada las habilidades técnicas requeridas para ser exitosos. 

Esto tiene algunas implicancias pero ninguna son más importantes que el comprender que necesitas construir una buena reputación. 

Uno de los modos más fáciles de hacer esto es asociandote con los jugadores A.

Cuando estés en un nuevo trabajo o rol:

  • Ten en cuenta quienes son los jugadores A, y
  • Luego aprende sus trucos y asóciate a ellos

Principio 5: Destácate de la Competencia

Si estás comenzando tu carrera, y no tienes una reputación aun, todo no está perdido. 

Según Steve Martin:

Necesitas ser tan bueno que ellos no puedan ignorarte

Existen algunas cosas con las que puedes comenzar a trabajar hoy para destacarte de la competencia. 

Primero:

  • Puedes especializarte en algunas habilidades,
  • Si pueden convertirte en la persona de autoridad en la oficina o en la red profesional por una habilidad en demanda.
  • Comenzarás a ganar reputación. 

Segundo, puedes hacer cosas que te diferencien de la otra gente a tu alrededor.

Gomez nos cuenta la historia de cómo comenzó a amontonar lechuga como en una pirámide mientras trabajaba en un almacén.

La gente comenzó a notar que las pequeñas cosas que él hacia, iban más allá, y a veces son en las pequeñas cosas que hacemos la diferencia. 

Tercero:

  • Siempre busca un trabajo que esté cerca del cliente,
  • Es porque cuanto más lejos estés del cliente, más prescindible será tu trabajo,
  • En especial en tiempos difíciles. Si te ofrecen un trabajo que parezca demasiado divertido o demasiado bien para ser verdad encuentra un modo de rechazarlo.

Principio 6: Baila con el que Te Trajo

Cuando te unes a una empresa, aprenderás que en muchos modos no es como la secundaria. Elegir cual clique estás yendo a unirte a una empresa, aprenderás eso en muchos modos.

Es como la escuela secundaria. Elegir cual clique vas a unirte a ser en tu red de carrera siempre. 

Como señala Gomez:

La lealtad es el pegamento que mantiene las redes juntas, y puedan por lo general ser el catalista para abrir nuevas puertas en tu carrera. En resumen, la lealtad es una palabra que necesitas para estar cómodo si quieres una carrera larga y exitosa. 

Considera cuidadosamente el costo de tu lealtad:

¿Que necesita alguien hacer para ganarlo? Una vez que hayas determinado la respuesta, no comprometas. 

En cierto punto en tu carrera, tu lealtad será probablemente evaluada en una oferta de trabajo para dejar tu rol actual por más dinero.

A menos que necesites el ingreso extra debido a circunstancias extraordinarias en tu vida, el cambio de trabajo por más dinero no es un movimiento de carrera..Especialmente si tu jefe actual dedicó parte de su reputación para traerte a bordo. 

El momento exacto para dejar es cuando encuentres una oportunidad que te enseñará nuevas habilidades que no puedas adquirir en tu lugar actual de empleo. 

Principio 7: Ningún hombre es una Isla

Existe una mentira, según explica Gomez, que vemos en todas las historias de éxito de las empresas, que detrás de cada empresa exitosa épicamente, una persona hizo todo.

Eso no es  verdad. No para Apple o Facebook, y ciertamente tampoco para ti:

Para tener éxito en tu carrera, necesitas aprender cómo trabajar en un equipo

El primer trabajo que tienes cuando te unes a un nuevo equipo es:

  • Descubrir lo que traes a la mesa más allá de lo que está en tu descripción laboral,
  • Encuentra tantas posibilidades como sea posible para que seas útil a tu equipo y eventualmente seas aceptado. 

La próxima cosa que necesitas hacer cuando te unes a un equipo es:

  • Descubrir su contrato social,
  • Esas son las reglas no habladas que gobiernan la conducta del equipo.

Por ejemplo en Rackspace, Gomez rápidamente aprendió que si querías ayudar desde tu equipo de ingeniería necesitabas preguntar amablemente. 

El violar estos acuerdos no hablados causarán que seas rechazado como un ser humano rechaza un tranplante de organo. 

Sección 3: Vivir en el Mundo Real

El mundo real no opera como el mundo escolar y existen algunas cosas que tus maestros no te enseñarán. 

Lo que sigue son algunas de las cosas que aprenderás antes de aprenderlas en un modo más duro.

Principio 8: Ten un corazón Servicial

Tener un corazón servicial significa querer ayudar a la gente. En el contexto de tu carrera, esto significa ayudar a tus clientes.

Existen un par de bases para tener un corazón servicial:

  • Primero, siempre da al cliente por lo que ellos pagan,
  • Segundo, recuerda que no cuesta nada sonreír. Servir a tu cliente con una sonrisa en tu rostro es algo muy importante,
  • Tercero, muévete con un sentido de urgencia. Moverse velozmente con un sentido de propósito es el modo más rápido para demostrar a un cliente que tienes un corazón servicial. 

Principio 9: Todos están en Ventas

Gomez cuanta la historia de escuchar a Graham Weston dar un discurso en la clase de graduación en Texas A&M donde dijo:

Todos estamos en ventas. Aunque lo sepas o no, incluso si no estás vendiendo un producto, tienes que venderte a ti mismo y a tus ideas

Es un gran principio que es verdad en los negocios y en la vida.

Existen unas claves para hacer que este trabajo sea para ti en tu carrera

Primero:

  • Piensa en el servicio primero y en las ventas segundo, y
  • Siempre serás mejor en vender tus productos, ideas y a ti mismo haciéndolo de este modo. 

Segundo:

  • Nunca vendas una idea con Yo Pienso,
  • El modo más seguro de matar todo tus poderes persuasivos es transmitir cualquier duda en tu discurso. 

Tercero:

  • Comprende el poder de la historia,
  • Como seres humanos estamos diseñados a escuchar, y
  • Responder a historias. siempre utiliza una historia para establecer tu discurso. 

Principio 10: No Gastes lo que Ganas

La última cosa que quieres preocuparte es a medida que construyes tu carrera o negocio es tus finanzas personales. 

Existen un par de modos para crear este estrés innecesario en tu vida

El primero es gastar todo lo que ganas:

  • Cuando comienzas a hacer tu primer sueldo real te tentarás a comenzar a gastarlo,
  • Gomez recuerda la historia de salir y comprar un auto deportivo después de su primer gran aumento en Rackspace,
  • No lo hagas

Lo segundo es:

  • Prestar dinero a gente que esté cerca tuyo,
  • Si vas a dar dinero a a amigos y familia siempre hazlo sin lazos,
  • Casi nunca te lo devolverán y el estrés que te causara en tus relaciones no vale la pena. 

Evita aquellas dos cosas como la plaga y tendrás un buen comienzo. 

Principio 9: Puedes solo Controlar Tu Actitud

Las cosas irán mal en tu empresa y familia. No hay manera de evitarlo. Pero lo que puedes hacer es controlar tu actitud cuando suceda

Gomez hace esta aclaración que él ha fallado en este principio mucho más de lo que ha tenido éxito pero las veces que el triunfo ha sido algunas de las mejores veces en su vida laboral. Cuando el falló ellos han sido algunas de sus peores.

Un modo específico de controlar tu actitud es a través de la práctica de la humildad.

La esencia de la humildad, Gomez dice es de interés genuino en otros. Tomar un interés genuino en otras personas es una opción que puedes obtener de hacerlo de manera diaria. 

Principio 8: Cuando Ser el Jefe

Habrá un momento en tu carrera donde hayas desarrollado suficientes habilidades y experiencias que comenzarás a pensar sobre comenzar tu propia empresa.

El hecho de que existan altos y bajos importantes en cada carrera solo amplifican estos pensamientos. 

Esta es una opción increíblemente difícil.

A veces la opción correcta es:

  • Enfrentar la situación, y
  • Aferrarse al trabajo.

El destino parece volverse contra tu nuevo éxito, incluso cuando los que tienen éxito luchan mucho más que lo que tu alguna vez sepas desde afuera. 

Pero sabes muy profundamente que no serás capaz de mirarte a ti mismo en el espejo si no lo intentas es la hora dejar tu trabajo y convertirte en tu propio jefe.

Software de Servicio al Cliente, la máquina de hacer Beneficios!

Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un vínculo con las personas que están dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la razón de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.

Cada cliente tiene sus características e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa razón, necesitas capitalizar toda esa información y tomar la delantera: Mejora para ellos.

De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) “el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez” aunque hayas tenido una buena interacción con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.

Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, acércate a conocerlos, descubre quiénes son, cómo son, dónde viven, qué opinan de tu marca.

Es ahí donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interactúas con ellos por distintos medios.

Permíteles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnologías:

“La consultora de mercados globales Gartner, señala que la tecnología de los chatbot será tan popular en el futuro que causará una reducción del 70% de las llamadas en los centros de atención a clientes.”

americaeconomia.com (2018)

Mantente a la vanguardia con tecnologías innovadoras para exprimir al máximo todo su potencial, pero nunca te excedas más allá del límite entre lo necesario y lo que no lo es.

Definiendo el Software de Servicio al Cliente

Es una aplicación generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gestión y supervisión eficiente de las relaciones con tus clientes.

Gracias a este software especializado:

  • Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
  • Les brindas soporte las 24 horas los 365 días del año.
  • Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
  • Notificas a tus clientes cuando has llegado a una solución.

Con esto evalúas qué tan efectivo es el soporte que estás ofreciendo y cómo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.

Y si te estás preguntando si el Software de Servicio al Cliente está relacionado con un Call Center, la respuesta es Sí. Además, está vinculado a las aplicaciones de soporte técnico e, incluso, software para la gestión del conocimiento.

Ponte en marcha para la atención al cliente

Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atención al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:

  • Generas bases de datos y registros históricos que se convertirán en conocimiento para tu compañía.
  • Ofreces múltiples vías de comunicación para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
  • Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y según su aparición en el tiempo.
  • Creas citas con tus clientes para brindarles una asesoría más detallada o conocer mejor su planteamiento.
  • Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por vía teléfonica u online (chat, videoconferencia).

Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema verás cómo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la información. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy pequeños.

En la medida en que se generan los tickets de servicio también puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atención. A medida que generas más indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organización: Tiempos de respuesta, información ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.

Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida más fácil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograrás que estén satisfechos.

Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente

Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organización y lo fácil que hará tu trabajo. Vamos a decirte también cómo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo también sea más rentable.

Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicación de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas automáticas que simplifiquen tu gestión.

Entonces, los principales beneficios que obtendrás son:

  • Aumento del número de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atención y darles respuestas rápidas y precisas.
  • Mejora la productividad y motivación de tus operadores o personal de atención ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera más fluida.
  • Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa también crece y se desarrolla.

Asegúrate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI’s) y analiza tus datos. Las métricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudarán a conocerte mejor.

Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa

Después de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estarás preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.

La decisión final es tuya y para que evalúes mejor la pertinencia de realizar esa inversión toma en cuenta los siguientes consejos:

  • Determina dónde estás guardando la información, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
  • Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perderás tiempo hallando soluciones y aumentará el estrés laboral.
  • Pregúntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser así, los niveles gerenciales no sabrán qué está pasando con los clientes.

Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no están satisfechos, están preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costará mucho más de lo que puedes invertir en un CRM.

Enfócalo como una inversión y no como un gasto. De la inversión siempre obtendrás beneficios.

Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente

Una vez que te hayas decidido a realizar la inversión es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:

  • Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas sólo al precio, mira también su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, así como su Plataforma tecnológica.
  • Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporación de este software. Visualiza tu Futura intervención.
  • Incorpora, instala o aplica tu solución. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
  • Carga tus bases de datos con toda la mayor información disponible.
  • Asegúrate de dar entrenamiento y actualización constante a los usuarios que estarán detrás del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendrán respuestas rápidas y puntuales.
  • Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuración. Esta acción lleva tiempo y no la debes olvidar.

Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.

Mientras más valor agregado des a tus clientes, más satisfechos van a estar y tus beneficios crecerán junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si están satisfechos con tu oferta siempre querrán comprarte a ti y no a la competencia.

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