The One Minute Manager es una historia concisa y fácil de leer que revela tres secretos muy funcionales: objetivos de un minuto, alabanzas de un minuto y reprimendas de un minuto. Durante más de veinte años, millones de gerentes en compañías de Fortune 500 y pequeñas empresas a nivel nacional han seguido estas técnicas, aumentando así su productividad, satisfacción en el trabajo y prosperidad personal. Estos resultados reales se lograron mediante el aprendizaje de las técnicas de gestión que explican la rentabilidad de la organización y sus empleados.
Publicado en 1982, The One Minute Manager por Ken Blanchard y Spencer Johnson se convirtió en uno de los libros de gerenciamiento más vendidos en la historia.
En el 2015, sus autores eligieron actualizarlo de manera que pueda reflejar los desarrollos de las décadas precedentes y establecer un nuevo y más colaborativo enfoque para liderar y motivar a la gente.
Sin embargo, los cambios son solo unos pocos y haremos la comparación para ti, por lo tanto prepárate para no solo convertirte en un conocedor de todo lo que representa ser El Gerente Al Minuto en los años 1980, sino también para saber lo que su sucesor promete ser en el mundo del hoy!
La Búsqueda Para Un Gerente Efectivo
Así como el libro original The New One Minute Manager toma la forma de una fábula comercial, cuenta la historia de un joven hombre inteligente en búsqueda de un gerente efectivo:
- Su objetivo es encontrar a alguien que fomente a la gente a equilibrar su trabajo y su vida de manera que se conviertan en algo más significativo y disfrutable, y
- No solo no quiere encontrar tal gente, sino también quiere un gerente que trabaje bajo ellos y posiblemente aún tome su lugar en el futuro.
Con el transcurso de muchos años:
- El joven hombre se encuentra con gerente tras gerente y está desilusionado por todos,
- Algunos son demasiado autocráticos y duros priorizando los resultados por sobre las personas,
- Otros son demasiados democráticos y buenos prefiriendo el bienestar a corto plazo de sus empleados mientras arriesgan el éxito a largo plazo de sus empresas,
- ¿No hay un término medio? Comienza a preguntarse en desesperación: La única razón porque este hombre joven no se rinde a su investigación es porque sabe precisamente lo que está buscando.
En estos tiempos de cambios, los gerentes más efectivos se gestionan a sí mismos y a la gente con la que trabajan de manera que tanto las personas, como la organización se beneficien con su presencia
Desafortunadamente, cuanto más grande sea la investigación, más místico comienza a sonar este tipo de gerente al protagonista de nuestra historia.
Para empeorar las cosas es más probable que los candidatos se nieguen a compartir sus secretos con el. Así como determinado es el joven hombre incluso comienza a pensar que quizás nunca encontrará al menos otro de sus sueños.
El Gerente Al Minuto
Así como está a punto de rendirse el joven comienza a escuchar historias maravillosas sobre un gerente especial de una ciudad cercana:
- Para saber si era verdad inmediatamente llama a la asistente del gerente y pide una reunión con él,
- Sorprendentemente consigue elegir hora y día. ¿Qué tipo de gerente tiene esta clase de tiempo disponible?, se pregunta preocupado el joven hombre,
- Simultáneamente fascinado, luego va a ver al prometedor gerente.
¿Qué puedo hacer por usted? le pregunta él gerente. El joven responde y comienza a conversar, donde descubre que el gerente no está orientado a los resultados ni a las personas, sino que ambos:
- ¿Cómo demonios podemos obtener los resultados si no es a través de las personas?,
- El gerente grita cuando se le pregunta más. Van mano a mano. Para probar esto, él le demuestra al hombre su protector de pantalla,
- El mensaje atrapa a nuestro héroe de manera sorprendente: La gente que se siente bien de sí misma produce buenos resultados.
¡Esto es verdad!. Él había hecho todo mal: hacer sentir a la gente bien sobre ellos mismos y su trabajo debe inevitablemente conducir a mejores resultados, por lo tanto nunca fue realmente una opción entre los dos.
Esto debe ser alguna clase de gerente, el joven hombre comprende y posiblemente ese gerente que debe haber estado buscando durante todos estos años.
Por lo tanto, no eres ni un exquisito, ni un gerente que solo piensa en ganancias, ni un participativo. Bien ¿Cómo describirte a ti mismo entonces?
Pueden llamarme El Nuevo Gerente Al Minuto, contestó el hombre sentado frente a él, porque estamos encontrando nuevos modos de obtener mayores resultados en muy poco tiempo.
Una vez más el joven es escéptico:
- Hasta hace un momento atrás, él creía que obtener buenos resultados era difícil sin tomar ventaja de los empleados, ahora él está hablando con alguien que reclama que puede ser hecho, y en muy poco tiempo, y
- Al ver la duda en la cara del joven hombre, el gerente lo instruye a hablar con algunas de las personas de su equipo. A través de ellos y discusiones subsiguientes con el gerente, el joven hombre aprende los tres secretos simples de un minuto del liderazgo efectivo y porqué funcionan estas técnicas.
El Primer Secreto: Objetivos De Un Minuto
Establecer objetivos de un minuto es la primera de los tres secretos para ser un gerente al minuto.
En las empresas dirigidas por gerentes al minuto los empleados saben sus responsabilidades y de lo que tienen a cargo. De algún modo, esto les permite gerenciarse e a ellos mismos, lo que hace que se sientan bien sobre lo que están haciendo y le brinda beneficios a la empresa
Si eres un gerente que quiere que sus objetivos de un minuto funcione bien, entonces debes seguir las siguientes cuatro consejos:
- Planifica de manera colaborativa: Incluso los gerentes participativos toman decisiones para sus empleados, los gerentes al minuto escasamente los facilitan. Por lo tanto, asegúrate de planificar los objetivos junto con tu equipo y describirlos brevemente y claramente a todos durante la reunión semanal,
- Escribe los objetivos: Haz que las personas escriban cada uno de sus objetivos con fecha límite en una sola hoja. Diles que utilicen menos de 250 palabras para estimular eliminar tareas innecesarias que puedan ser consideradas menores. Nadie debería tener más de 5 objetivos en su papel,
- Lee y revisa: Pídele a tus empleados que revisen sus objetivos cada día. Debe tomarles solo un minuto,
- Recuerda y re piensa (si es necesario): De vez en cuando, recuérdale a tus empleados que se tomen un minuto para mirar lo que están haciendo y ver si su comportamiento coincide con sus objetivos. Si no es así, anímalos a repensar lo que están haciendo de manera que puedan darse cuenta de sus objetivos más rápido.
Los objetivos de un minuto funcionan debido a dos cosas:
- Primero, porque el 20% de lo que hacemos produce el 80% de nuestros resultados. Haciendo que ellos enlistan sólo cinco objetivos en una sola página, estimulas a tus empleados a centrarse en sus áreas claves de responsabilidades,
- Incluso cuando alguien conoce lo que se espera de ellos al final de la semana, ellos saben en lo que deben trabajar a diario, y ya que el feedback es bastante inmediato, los objetivos de un minuto son solo revisiones de rendimiento auto ejecutadas semanalmente.
El feedback es el desayuno de los campeones; es el motivador número uno de las personas
El Segundo Secreto: El Elogio De Un Minuto
En los días de gerenciamiento, los supervisores pasan la mayoría de su tiempo tratando de observar a sus empleados haciendo algo malo.
Sin embargo, las empresas dirigidas sólo por los gerentes al minuto ponen el acento en lo positivo, observando a sus empleados haciendo algo bueno, especialmente ya que empiezan una nueva tarea.
El elogiar saca lo mejor de nuestros nuevos empleados y construye confianza en ellos. Los ayuda a lidiar mejor con futuros desafíos
Para hacer que los elogios de un minuto funcionen bien, sigue estos cinco reglas simples:
- Elogia de manera inmediata: Trata de ver a tus empleados haciendo algo bien, y elogialos por eso lo más rápido que puedas,
- Sé especifico: No seas deshonesto en tus elogios, permitirles saber lo que están haciendo bien,
- Habla sobre tus sentimientos: Dile a las gente que bien te hace sentir si hacen las cosas bien y como ayuda a la empresa y a las otras personas que también trabajan allí,
- Realiza una pausa: Luego de 30 segundos aproximadamente pausa por un momento y permite a tus empleados que se sientan bien sobre lo que han hecho.
- Alienta: Comienza el segundo medio minuto a alentar a tu empleado a hacer más de lo mismo. Finaliza aclarando que tienes confianza en ellos y que siempre los apoyaras en sus triunfos.
Los elogios de un minuto funcionan por la misma razón que las viejas técnicas de padres también lo hacen:
Cuando los padres enseñan a sus hijos como caminar o hablar, ellos los recompensan por cada paso hecho en la dirección correcta: no los castigan por cada causa o una palabra mal pronunciada
Lo más importante es ayudar a las personas a convertirse en ganadores. es atraparlos haciendo algo casi bien al comienzo. Entonces te moverás hacia el resultado deseado.
El Tercer Secreto: Un Minuto Redirige
El tercer y último secreto del gerenciamiento de un minuto es la redirección de un minuto. Elogiar a la gente no siempre funciona, si no está combinado con redireccionar para corregir los errores cuando ocurren.
Explica un empleado de la empresa al joven de la historia:
A pesar de que no siempre le gusta a alguien que señalan los errores de uno, una redirección puede ayudar a volver a la dirección y lograr los objetivos. y eso ayuda tanto a la persona como a la organización a tener éxito
Ahora en la publicación de El Gerente de Un minuto el tercer secreto se llamaba el reto de un minuto.
Sin embargo, luego de darse cuenta que los tiempos habían cambiado y que en el siglo 21 la gente quiere encontrar más satisfacción y valor en su trabajo, El Gerente de Un Minuto modificó la vieja estrategia tan pronto asumió el cargo.
Gracias al ajuste, la empresa manejada de arriba hacia abajo evolucionó para convertirse en una empresa menos centralizada de abajo hacia arriba.
Para lograr que funcione la redirección bien, primero necesitas clarificar tus objetivos y los elogios inmediatamente y de manera específica. Luego debes mantener las siguientes seis sugerencias:
- Redirige de manera inmediata: Redirige a las personas lo antes posible así como elegirlas,
- Confirma los hechos: Antes de revisar el error junto con la persona que lo cometen asegurate de tener todos los hechos claros, se especificó,
- Sé honesto sobre tus sentimientos: Al final de primer medio minuto expresa como te sientes sobre el error y clarifica su impacto de objetivo sobre los resultados,
- Haz una Pausa: Sé claro por un momento para darle tiempo a la gente a sentirse preocupado sobre lo que hayan hecho,
- Brinda Apoyo: Recuerda permitirle a tus empleados saber cuales fueron sus errores y que son mejores que eso. Recuérdales que tienes confianza en ellos y que siempre los apoyarás en sus éxitos,
- Déjalo atrás: No revises los errores cuando la redirección haya finalizado.
Notas Finales
No somos sólo nuestro comportamiento, sino también la persona dirigiendo nuestro comportamiento. Somos más que acciones, no olvides que hay sentimientos.
Los buenos gerentes lo saben y fomentan siempre lo positivo.
