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Cómo crear un tipo de informe personalizado de Salesforce
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🏆 PyMEs: Cómo lograr que tus Clientes hagan Marketing Gratis para tu Empresa « EGA Futura Software
⭐️ En este artículo aprenderás un mejor modo (y más amigable) de hacer negocios, y cómo crear una estrategia que lleve a tus clientes y socios voluntariamente a participar en tu estrategia de marketing. Para así crear un murmullo positivo sobre tus productos y servicios, y de esta manera darte a conocer por una referencia positiva, por lo eficiente y relevante que fue tu empresa para ellos.
Como Convertirse en Maestro en el Arte de la Estrategia Comercial
¿Eres un empresario ambicioso? O ¿ya estás trabajando como CEO y peleando con la prueba de liderazgo? Cualquiera sea la situación en la que estés, definitivamente te beneficiarias del aprendizaje para pensar cinco movimientos hacia adelante. La gente exitosa en los negocios siempre mantendrá la visión en una imagen más grande. Por lo tanto, prepárate para aprender cómo desarrollar excelentes cualidades de liderazgo!
El Liderazgo Exitoso
Los empresarios ambiciosos y los jugadores de ajedrez tienen un montón en común:
Piensa en Magnus Carlsen, el prodigioso jugador de ajedrez noruego que se convirtió en un maestro a la edad de 13 años gracias a su capacidad de pensar como 15 movimientos hacia adelante.
Un buen CEO también sabe cómo pensar varios movimientos hacia adelante:
- En el calor de la batalla, permanecen calmos como hacen los jugadores de ajedrez,
- Como los jugadores de ajedrez ambiciosos los empresarios y CEOs experimentan con frecuencia un sentimiento de desolación en su camino a la cima.
La mayoría de las personas fallan en pensar más de uno o dos movidas hacia adelante. Pero un CEO exitoso siempre ve la imagen grande. Es capaz de pensar cinco movimientos adelante. Como el autor Patrick Bet-David dice:
La estrategia eficiente se trata de hacer un movimiento y estar preparado para lanzar otros series de movimientos basados en cómo el mercado o tu competencia reacciona
Pensar mas allá te permite distinguir entre la opción más fácil y más efectiva. Por supuesto, puedes estar dudando porque debes solo pensar en cinco movimientos hacia adelante.
Aunque puedas querer planear los próximos 15 movimientos por adelantado focalizarte solo en 5 te permitirá anticipar resultados futuros, y basar tus movimientos y contraataques en aquellos.
Aunque quieras aprender a pensar por adelantado, una cosa que necesitas para tener éxito es el deseo:
- Lo que quieres alcanzar debe importarte. De otro modo, no tendrás la agalla para superar en decisiones difíciles.
Haz tu misión más grande que simplemente querer ganar dinero. Los empresarios resuelven problemas: ¿Porque no solucionar alguno de los grandes problemas enfrentando nuestro mundo hoy?
Movimiento 1: Conociéndote a ti mismo
Antes de hacer cualquier otra cosa, tu primer movimiento tiene que ser conocerte: Necesitas saber lo que es más importante para ti.
La autoconciencia es la clave del éxito:
- Continúa preguntándote para revelar tus deseos profundos,
- Las respuestas pueden venir inmediatamente pero como todos movimientos, existe un proceso,
- Una vez que sepas que es lo que verdaderamente te importa, puedes unir tu estrategia comercial a tu nivel de compromiso y visión.
Por ejemplo:
- Si te das cuenta de que tu ambición es construir una pequeña tienda, puedes apoyarte en tu enfoque de negocios,
- Sí, sin embargo, tu objetivo es deteriorar una industria, tendrás que tratar a tu negocio como guerra.
Quizás te darás cuenta que convertirse en un empresario no es el camino para ti. Pueden volverte rico sin fundar una empresa propia porque una vida más rica es solo posible cuando tomas responsabilidad para tu propio éxito.
No puedes solo tan fácilmente hacer esto persiguiendo el intraempresario: permaneces siendo parte de una empresa pero creas un nuevo unidad de negocio o conduces una nueva iniciativa.
Es importante decidir qué quieres exactamente ya que puedes sufrir mucha angustia en tu camino a la cima. Si no amas lo que haces, inevitablemente renunciarás en el camino. Un modo de descubrir lo que quieres hacer es hacer una lista.
Cuando el autor deja una de sus primeros trabajos como vendedor estaba perdido:
- Sabia que había tomado la decisión correcta, pero no sabía hacia donde dirigirse,
- Ahí fue cuando se sentó e hizo una lista de quien quería ser,
- Esta lista incluía su apellido “Bet-David” que significa algo, e
- Incluyó una formula clara de como quería llegar a la cima.
Movimiento 2: Poderes Razonables
En tu camino a la cima te enfrentarás con problemas todos los días:
- Quizás tu mejor empleado te está amenazando con irse si no obtiene equidad,
- Quizás el mercado caiga a un 30% en un mes debido a la pandemia global, o
- Quizás te enfrentes con desafíos de un competidor más grande.
Como un CEO exitoso, mantén la calma de cara a los problemas y crisis.
Esto es porque tu segundo movimiento debe ser aprendido cómo procesar los problemas.
Necesitarás ser capaz de mirar al mundo con una mente clara y calma, para tomar decisiones comerciales importantes.
Toma el autor como ejemplo:
- Ya se había convertido en un CEO en 2013, pero continuó teniendo ataques de pánico durante 18 meses más tarde,
- Era indeciso y continuo despertándose por la noche pensando sobre las decisiones que tenía que tomar y cómo podría haber actuado de manera diferente,
- Eso se debía que creía que había solo soluciones blanco o negro,
- Pero en decir verdad, no existe solo una decisión correcta a un problema,
- La clave de la buena toma de decisión es aprender cómo procesar los problemas de manera productiva.
La parte más importante del procesamiento de un problema es tomar responsabilidad por el mismo.
Los empresarios más exitosos siempre ven el rol que toman en un problema. Se preguntan a ellos mismos:
- ¿Cómo contribuir al mismo?,
- ¿Qué hice para colaborar a crear esta situación?,
- ¿Cómo puedo mejorarlo de manera que esté mejor equipado para manejar algo como esto en el futuro?
Incluso en tiempo de crisis, es importante cambiar tu perspectiva.
Incluso cuando las cosas estén más allá de tu control, tales como durante la pandemia global, puedes aun controlar tu reacción a la situación. Esto te permite ganar control del problema y seguir adelante.
Movimiento 3: Construir Un Equipo
Cuando aprendes a pensar en cinco movimientos hacia adelante, rápidamente verás que no puedes hacerlo todo por ti mismo.
Muchos empresarios caen en la trampa de pensar que una vez que lo hayan hecho en cierto punto, pueden manejar el resto desde ese punto hacia adelante también. Eso no es verdad. Necesitarás un equipo si realmente quieres que tu empresa crezca.
Para construir un equipo, comienza preguntándote:
- ¿Por qué debería alguien trabajar conmigo?,
- Cuando tu empresa sea aún pequeña y no estés recibiendo mucho ingreso de dinero, realmente necesitas convencer a las personas que quieran trabajar contigo,
- Necesitarás un programa de beneficios que motive a la gente a venir y unirse a tu empresa.
El Recluir no se detiene una vez que hayas contratado a alguien para que trabaje contigo. Si has contratado talento top constantemente tendrás que reclutarlos de lo contrario algunas empresas pueden robarlos.
La clave para tener un equipo y una empresa exitosa es tu cultura empresarial. Es casi como una religión para algunas empresas exitosas: piensa en Apple o Google:
- Ambas tienen sus propios símbolos y rituales individuales, y
- La gente que trabaja para esas empresas por lo general piensan fuertemente en sus valores.
Es por eso que necesitas una cultura de empresa definida para tu propia empresa también. Basado en los valores que son importantes para ti y para tu empresa, puedes tomar las decisiones correctas.
El autor incluso fue más allá para crear una cultura familiar para su propia familia.
Sus valores centrales son:
- El coraje,
- La sabiduría,
- La tolerancia, y
- El entendimiento y representan el liderazgo respeto, mejora y amor.
Para tu empresa, es mejor construir una cultura basada en principios: Necesitas principios.
Debes escribirlos, repetirlos con frecuencia y demostrar con el ejemplo tu compromiso para honrarlos.
Movimiento 4: Estrategizar
Una vez que ya manejan los tres movimientos fundacionales, ahora estás listo para aprender cómo ser un CEO. Por lo tanto, ¿cómo logras que tu empresa crezca?
Existen 4 fases para cada emprendimiento:
- Formulación,
- Sobrevivencia,
- Momentum y
- Plateau. Sin importar en qué estadio está tu empresa, necesitarás un plan para capitalizarlo.
¿Cómo logras aumentar tus fondos para seguir? La solución a este problema es siempre específico de la industria.
Por ejemplo:
- Si estás construyendo una empresa de tecnología que no puede hacer dinero medible, pero genera atención, necesitemos aumentar el dinero,
- Otras industrias pueden requerir más crecimiento orgánico.
Para realmente seguir adelante necesitarás crecimiento. Probablemente conocer aquella persona que esta en el gimnasio todos los días, pero nunca parce que esta progresando. Así es como somos la mayoría de nosotros atravesamos las movimientos cada día sin pensar en como seguir adelante.
Existen dos clases de crecimiento empresarial:
- El crecimiento Lineal es permanente pero mediocre, incluyendo cosas como plazos de reuniones y expandir la red, y
- Crecimiento Exponencial significa pasos agigantados, tales como cuando un empresario utiliza su visión para crear algo excepcional.
Como CEO, Tienes cuatro areas estrategicas de las cuales eres responsable:
- Sistemas Operativos: Mejoran constantemente tus sistemas operativos y la tecnología para apoyar tu crecimiento.
- Desarrollo y Ventas comerciales: Crean de manera constante nuevas relaciones y mejoran tus proceso de venta.
- La próxima campaña innovadora: Crea algo nuevo para un crecimiento exponencial. Encuentra un vacío en el mercado combinando tu conocimiento de necesidades del cliente, tus limitaciones del competidor y tus propias fortalezas.
- Desarrollo de Liderazgo: Puedes solo crecer exponencialmente si puedes desarrollar a otros en los lideres efectivos.
Movimiento 5: El Poder Juega
Tu empresa no está aislada. Existen siempre competidores en el rubro y como quieres tratar con ellos depende de ti.
Cada empresa tiene un Goliath, alguien que está tomando toda la participación del mercado, o quizás incluso un colega que tiene más experiencia que ti.
Si quieres derribar al Goliath en tu negocio, necesitas ser quien puede tolerar el dolor: Goliath es más grande que tú, tiene más capital, recursos y experiencia y posiblemente incluso una más conocida reputación y marca.
Sin embargo, Goliath también tiene debilidad. Estar en la cima significa volverse cómodo, y Goliath con frecuencia no ve venir los ataques.
Necesitas estar preparado para ganar la batalla. Saber que tu propia debilidades y fortalezas y apuntar a mejorarlas mejor que Goliath en al menos tres cosas. Mantén un perfil bajo y metete en la batalla rápidamente. Trata de buscar asociarte con otros para formar un equipo contra Goliath.
Incluso cuando estás en la cima, sin embargo necesitas cultivar tu poder y permanecer listo para la batalla.
Toma como ejemplo la empresa del amigo del autor Bobby:
- Estaba haciendo 8$ millones de dólares en recursos, pero 5 millones era de un solo cliente nada más,
- El cliente tenía más poder y presionaba para obtener más beneficios,
- Eventualmente, el cliente se mudo a otra empresa diferente y Bobby perdió $5 millones de la noche a la mañana,
- Eventualmente tuvo que vender su empresa.
Por lo tanto, siempre cultiva tus opciones. Tener opciones para elegir significa tener poder. Pregúntate: ¿quién tiene la palanca de poder en mis relaciones de negocios?
Notas Finales
Para convertirte en un empresario exitoso o en un CEO, necesitas conocerte.
Necesitas una pasión y un deseo del éxito, sin importar en qué industria o rubro estés, junto con la capacidad de procesar los problemas de manera efectiva.
No puedes hacerlo solo. Encuentra un equipo que sustente tus valores centrales y que los conduzca a tu empresa a un crecimiento exponencial creando una campaña innovadora.
Pregúntate qué quieres en tu vida: ¿tienes lo que se necesita para llegar a la cima y dirigir una gran empresa?
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Aumentar las tasas de cancelación de clientes y disparar el valor de tiempo de vida del cliente son los factores más importantes para el crecimiento de tu empresa. Desde EGA Futura, te presentamos como lograr que tus clientes se conviertan en fans de tu empresa, y puedas hacer crecer tu base de clientes.
Es importante:
- Calcular y registrar la tasa de cancelación de cliente, ya que es como serás capaz de comprender si tus esfuerzos tienen un impacto negativo o positivo,
- Identificar lo que puedes hacer para retener a tus clientes,
- Crecer tu base de clientes,
- Desarrollar tu negocio, e
- Incrementar tu recurso.
Como sabes, los costos de marketing son altos y la adquisición de nuevos clientes es mucho más costoso que la retención del cliente, por lo tanto es sumamente importante mantener a los clientes existentes es de vital importancia.
De acuerdo a un Estudio de la Harvard Business, puede costarte algo entre 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno ya existente, es por eso que estas estrategias pueden hacerte ahorrar mucho dinero y aumentar la lealtad del cliente y ese es el regalo que te seguirá brindando ya que te ayudará a recluir embajadores de tu marca que promoverán tu marcada de manera gratuita.
1. Las Primeras Impresiones son las Más Duraderas
Si, suena algo trillado, pero este proverbio se agrega a la primera estrategia de aumentar tus tasas de cancelación.
Necesitas barrer los pies de tus clientes durante el contacto inicial y crear una experiencia “wow” del cliente.
Convéncelos que tus productos y servicios son magníficos, ayudándolos a ver resultados inmediatos de utilizar tu producto y demostrarles como parecen exitosamente resolver sus problemas.
De aquel modo, se darán cuenta que la experiencia puede solo mejorar con el tiempo.
Si los primeros minutos no son satisfactorios, eso puede impactar de manera negativa sus actitudes frente a tu producto lo que a cambio conducirá a la cancelación.
Hazlo decir: Esta empresa es un cuidador.
Tener un correcto proceso de incorporación puede ser una gran ayuda, ya que demostrará a tus potenciales clientes no solo todos los beneficios de utilizar tu producto, sino también como lograr lo mejor de ellos.
2. Detectar los Clientes Fugitivos
Algunos clientes probablemente cancelen y es importante que los identifiques antes de que se escapen.
Existen varias señales que podrían ayudarte a distinguir quienes están a punto de cancelar sus suscripciones.
Por ejemplo, una bandera roja obvio es cuando notas que tus clientes comienzan a visitar tu página web con menos frecuencia que la que solían visitarla.
Evita que tus clientes rompan la conexión contigo enviándoles correos de renovada participación.
Entonces:
- Puedes enviarles correos “Te extrañamos”,
- Combinados con un descuento que puede ser útil cuando se trata de traer nuevamente a tus clientes prodigios y potenciales clientes, e
- Incentivar tus clientes a realizar otra compra o simplemente reavivar su interés en su marca.
Esto no significa que debes inmediatamente enviar un correo a un cliente que no se ha logueado en los últimos días, sino monitorear una caída en el uso durante un período de tiempo. Pueden ser muy útiles las herramientas de investigación online para determinar los puntajes de satisfacción del cliente.
Una buena estrategia:
- Marca a todos los clientes que te hayan dado bajos puntajes,
- Trata de descubrir porque no están descontentos, y
- Luego puedes descubrir diferentes maneras de mejorar tu servicio.
3. La Importancia de Ser Pegajoso
Construir relaciones pegajosas con tus clientes mejorará tus tasas de cancelación. Puedes combinar varias técnicas conocidas y capturar los corazones de tus clientes.
Los programas de lealtad, agregando valor y desarrollar una ventaja competitiva puede mantener a tus clientes y luego regresar por más.
Crear un buen programa leal es fundamental para establecer una relación de larga duración con tus clientes.
Podemos recompensar su lealtad con:
- Mercaderías Gratuitas,
- Descuentos, y
- Ofertas especiales.
Lleva tus servicios a un nivel total agrupando con otra empresa de manera de crear ofertas inclusivas y brindar productos complementarios.
Cuando estemos hablando de agregar valor, esto puede significar:
- Mejorar tus servicios existentes,
- Reparar algunos errores y fallas, o
- Agregar algunas características nuevas.
- Asegúrate de ofrecer algo que pueda realmente resolver los problemas de tus clientes porque si tu valor agregado solo por el hecho de ofrecer algo, tus clientes probablemente cancelarán.
Mantener un ojo en la competencia también es importante, ya que es como puedes ofrecer algo diferente y destacarte.
Esto puede hacerse:
- Reduciendo precios, o
- Brindando más beneficios justificando un precio mayor,
- Asegúrate de permitir que tus clientes sepan porque sería malo para ellos optar por otro servicio y lo que perderían en tal caso.
4. Mantén las Líneas de Comunicación Abiertas
Muchas empresas son conscientes de qué tan importante es la comunicación con sus clientes y aun así fallan en tomar provecho de esta estrategia poderosa y simple.
Escuchar lo que los clientes tienen que decir sobre tus productos es el modo más eficiente de aprender lo que les gusta o disgusta.
Esta valiosa visión puede ser utilizada para:
- Reparar y mejorar tus productos o servicios, y
- Evitar que tus clientes cancelen.
¿Cuántas veces te han sacado de tu mente por una empresa que no para de repetir el mismo error o falla en arreglar algo que has quejado?
No seas aquella empresa y haz feliz a tus clientes brindándoles solo productos y servicios de excelencia.
Hablar a tus clientes informarles sobre tus nuevos productos y características o permitiéndoles saber que estarás allí para ayudarlos si encuentran un problema puede significativamente reducir las tasas de cancelación.
5. Quiénes son tus Clientes más Valiosos
Cada cliente es valioso, no hay duda de eso, pero necesitas analizar que pasa la mayor tiempo en tus productos o servicios y asegurarte que aquellas personas o empresas reciban el tratamiento VIP.
Estos clientes son aquellos que contribuyen mayormente a tu línea de fondo, por lo tanto es una buena idea para recompensarlos por su lealtad a brindar incentivos diferentes.
Es particularmente importante:
- Prestar especial atención a tus clientes más rentables que están en el filo de la cancelación, y
- Tratar de involucrarnos y prevenirlos de dejar,
- A veces por ejemplo, brindar servicios adicionales libres gratuitos de cargo que puedes hacer maravillas para tu tasa de retención, solo asegurarte de cancelar los números y ver qué rentable es esta estática.
6. Brindar Un Mejor Servicio Al cliente
¿Sabías que un mal servicio al cliente es la razón top por la cual los clientes cancelan?
Creas o no, pero supera la calidad y el precio de manera que el 70% de los clientes dejen porque no les gusto como CX los trato.
Por lo tanto, en vez de brindar un servicio al cliente promedio no es suficiente debes apuntar a la mejor experiencia 5 estrellas.
Por ejemplo:
- Cuando se incorpora un nuevo cliente es una buena idea asignarles un gerente de cuenta dedicado que estará a su disposición para cualquier cosa que necesiten,
- Por su puesto, esto es algo que debes hacer para los clientes valiosos previamente mencionados que dejan mucho dinero en tu empresa.
No te olvides que el principal rol de ventas es servir a las personas y hacer que el mundo sea un mejor lugar.
7. Aprende a Dejar de Preocuparte y Amar Las Malas Críticas
Muchas personas de ventas y marketineros odian las malas críticas y las quejas particularmente en las redes sociales y otros canales públicos. Pero, lo que no se dan cuenta es que pueden aprovechar el poder de estas no tan amables palabras y utilizarlas para su ventaja.
Manejando una situación tramposa y poco placentera en un modo competente y temporal no puedes solo demostrar al cliente que guarda rencor a tu empresa que te importa y que quieres mejorar, sino también atraer la atención como una marca responsable que no borra malos comentarios o bloquea los clientes porque dijeron algo contra la misma.
Naturalmente, esto probará que:
- No tienes nada que esconder, y
- Tus clientes pueden estar confiados que harás lo que sea para reparar este tema y superar el obstáculo en el camino.
96% de los clientes insatisfechos no se quejan, mientras que el 91% de ellos simplemente se van sin decir una palabra. Por lo tanto, es claro que debes amigarte con las quejas ya que son una bandera roja que anticipa su partida.
Las malas críticas y quejas son también una fuente excelente de feedback del cliente y debes tomarlas muy seriamente ya que te dan una información valiosa respecto a lo que necesitas trabajar para mejorar tu producto o servicio, como también la experiencia total del cliente.
Establece relaciones profundas y significativas con tus clientes y valorarlos.
Como puedes ver, estas estrategias son directas y probablemente utilices algunas de ellas, pero el truco es como cualquier otra cosa que se refiere a las ventas y al marketing ser persistente y nunca rendirse.
¿Qué significa realmente ser una empresa centrada en el cliente?
Muchas empresas se describen a sí mismas como "centradas en el cliente", pero ¿lo están? Bob Evans de Cloud Wars revela por qué necesitan serlo, ahora más que nunca.
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En la versión Summer '21, una actualización de seguridad obligatoria aplicará modificadores de acceso en las propiedades de Apex en el marcado de componentes Lightning. En esta publicación, compartiremos lo que implica la actualización de seguridad y presentaremos una herramienta que lo ayuda a detectar las propiedades de Apex que están potencialmente afectadas. Acerca de la actualización de seguridad Dado que la confianza es nuestro valor número uno, […]
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🏆 Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance « EGA Futura Software
⭐️ A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa.
🎬 Video de EGA Futura » Zag: La Estrategia secreta de las Marcas de Alta Performance
A través del éxito ZAG de Marty Neumeier, hoy aprenderás cómo crear una marca de alta performance, cómo leer el feedback de tus clientes sobre tus productos y mensajes, cómo lograr el éxito dentro del ciclo de competencia, y cuáles son los secretos de cómo nombrar correctamente a tus productos, servicios y empresa: https://www.egafutura.com/negocios/zag-estrategia-marcas
🏆 Revelado: Cómo las Personas Exitosas se vuelven aún más Exitosas « EGA Futura Software
⭐️ Si sientes que a pesar de que tu trabajo este siendo bien pagado, y que te esta yendo bien, pero hay algo que te impide ir al proximo nivel de éxito, este artículo es para ti. Marshall Goldsmith, en su libro What You got there won’t get you there, te ayudará a superar, como a tantos líderes mundiales, tus hábitos inconscientes que te detienen para ser más exitoso y seguir progresando en tu vida y en tu carrera,, eliminando todo aquello que te aleje del camino deseado y de tu meta.
¿Quiere mejorar el servicio de campo en su empresa? Sube en una plataforma
Descubra cómo Fike, un fabricante de piezas de seguridad industrial de 75 años, conectó el servicio de campo con la organización en general para solidificarlo como una función crítica.
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Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un vínculo con las personas que están dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la razón de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.
Cada cliente tiene sus características e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa razón, necesitas capitalizar toda esa información y tomar la delantera: Mejora para ellos.
De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) “el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez” aunque hayas tenido una buena interacción con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.
Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, acércate a conocerlos, descubre quiénes son, cómo son, dónde viven, qué opinan de tu marca.
Es ahí donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interactúas con ellos por distintos medios.
Permíteles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnologías:
“La consultora de mercados globales Gartner, señala que la tecnología de los chatbot será tan popular en el futuro que causará una reducción del 70% de las llamadas en los centros de atención a clientes.”
americaeconomia.com (2018)
Mantente a la vanguardia con tecnologías innovadoras para exprimir al máximo todo su potencial, pero nunca te excedas más allá del límite entre lo necesario y lo que no lo es.
Definiendo el Software de Servicio al Cliente
Es una aplicación generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gestión y supervisión eficiente de las relaciones con tus clientes.
Gracias a este software especializado:
- Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
- Les brindas soporte las 24 horas los 365 días del año.
- Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
- Notificas a tus clientes cuando has llegado a una solución.
Con esto evalúas qué tan efectivo es el soporte que estás ofreciendo y cómo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.
Y si te estás preguntando si el Software de Servicio al Cliente está relacionado con un Call Center, la respuesta es Sí. Además, está vinculado a las aplicaciones de soporte técnico e, incluso, software para la gestión del conocimiento.
Ponte en marcha para la atención al cliente
Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atención al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:
- Generas bases de datos y registros históricos que se convertirán en conocimiento para tu compañía.
- Ofreces múltiples vías de comunicación para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
- Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y según su aparición en el tiempo.
- Creas citas con tus clientes para brindarles una asesoría más detallada o conocer mejor su planteamiento.
- Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por vía teléfonica u online (chat, videoconferencia).
Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema verás cómo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la información. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy pequeños.
En la medida en que se generan los tickets de servicio también puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atención. A medida que generas más indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organización: Tiempos de respuesta, información ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.
Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida más fácil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograrás que estén satisfechos.
Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente
Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organización y lo fácil que hará tu trabajo. Vamos a decirte también cómo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo también sea más rentable.
Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicación de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas automáticas que simplifiquen tu gestión.
Entonces, los principales beneficios que obtendrás son:
- Aumento del número de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atención y darles respuestas rápidas y precisas.
- Mejora la productividad y motivación de tus operadores o personal de atención ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera más fluida.
- Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa también crece y se desarrolla.
Asegúrate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI’s) y analiza tus datos. Las métricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudarán a conocerte mejor.
Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa
Después de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estarás preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.
La decisión final es tuya y para que evalúes mejor la pertinencia de realizar esa inversión toma en cuenta los siguientes consejos:
- Determina dónde estás guardando la información, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
- Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perderás tiempo hallando soluciones y aumentará el estrés laboral.
- Pregúntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser así, los niveles gerenciales no sabrán qué está pasando con los clientes.
Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no están satisfechos, están preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costará mucho más de lo que puedes invertir en un CRM.
Enfócalo como una inversión y no como un gasto. De la inversión siempre obtendrás beneficios.
Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente
Una vez que te hayas decidido a realizar la inversión es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:
- Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas sólo al precio, mira también su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, así como su Plataforma tecnológica.
- Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporación de este software. Visualiza tu Futura intervención.
- Incorpora, instala o aplica tu solución. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
- Carga tus bases de datos con toda la mayor información disponible.
- Asegúrate de dar entrenamiento y actualización constante a los usuarios que estarán detrás del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendrán respuestas rápidas y puntuales.
- Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuración. Esta acción lleva tiempo y no la debes olvidar.
Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.
Mientras más valor agregado des a tus clientes, más satisfechos van a estar y tus beneficios crecerán junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si están satisfechos con tu oferta siempre querrán comprarte a ti y no a la competencia.
Conozca al equipo que aporta diversidad, equidad e inclusión al ecosistema de socios de Salesforce
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Seguir leyendo🏆 Estrategias y Tácticas de Pricing: Una guía para Crecer y Ganar en el mercado « EGA Futura Software
⭐️ En el siguiente artículo basado en el libro The Strategy and Tactics of Pricing, se explica cómo manejar los mercados de manera estratégica y como crecer de un modo más rentable. En vez de calcular precios para cubrir costos o alcanzar objetivos de ventas, aprenderás a tomar decisiones de fijación de precios fundamentales que manejan de manera proactiva las percepciones de valor, motivan las decisiones de compra, y cambian las curvas de demanda.
Aprenda MOAR con Summer '21: aspectos destacados del lanzamiento para desarrolladores ☁️
Descubra todas las funciones nuevas para desarrolladores y administradores en la versión Summer '21: sabemos que cada versión trae muchas funciones y características nuevas interesantes, por lo que puede haber mucho que digerir. Con Learn MOAR, le presentamos los aspectos más destacados que desea conocer en un formato fácil de digerir con blogs, videos, […]
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Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica . El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo. …
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