Hay un problema con la excelente experiencia del cliente: es inherentemente una idea intangible. Si la belleza está en el ojo del espectador, el excelente servicio al cliente está en el ojo del cliente.
La publicación Ejemplos, definición y consejos de excelente experiencia del cliente apareció por primera vez en el Blog de Groove.
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Última actualización el 21 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo monitorear el consumo de eventos de plataforma? Objetivos: después de leer este blog, podrá: Comprender los eventos de la plataforma Diferentes aplicaciones para monitorear los usos de eventos de la plataforma Consultar los usos de eventos de la plataforma para un período de tiempo determinado Uso empresarial
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0.5) B2C, B2B, B2B2C, B2C Lightning? ¿Es esto un acertijo? No, esos son cambios de marca en esta y otras nubes relacionadas. Permítanme tratar de aclarar de una vez por todas (¿hasta el próximo cambio de marca?). B2B es una plataforma de comercio nativa, que proviene de la adquisición de CloudCraze basada en Experienced Cloud (anteriormente llamada Community Cloud). El término común Lea más acerca de Tres cosas y media de Comercio B2C (SFCC) que hemos aprendido esta semana[…]
Seguir leyendoPuedes creer que aconsejar a tus amigos o a tus compañeros de trabajo es una tarea difícil pero es una de las cosas que hacemos con más frecuencia y con facilidad. No es dar consejo lo que es difícil o raro: no puedes evitar decirle a la gente lo que tiene que hacer. En el The Advice Trap, Michael Bungay Stanier revela el porqué y el cómo para convertirse en un consejero, logrando ser un mejor líder y más humano y un gerente cualificado de las personas. Prepárate para decir menos y preguntar más y adquirir las herramientas necesarias para despertar la curiosidad en el comportamiento del liderazgo diario.
La gente ama dar consejos: De hecho esto puede ser una de las cosas que nos hacen humanos:
Además existe un gran problema con este tipo de comportamiento: no ayuda a nadie. Ni a ti, ni a la persona a la con la que estás hablando. Y por obvias razones: la mayoría de nuestro tiempo, nuestro consejo no funciona realmente:
Sin embargo, desde que podemos rara vez observar los efectos reales de nuestra guía, y ya que el monstruo del consejo sigue acechando, seguimos dando soluciones no tan buenas como pensamos a toda esta clase de problemas.
Y esto es como funciona la trampa del consejo: estás atrapado en el consejo constantemente aunque esto produzca casi ningún resultado.
De hecho, como un estilo de gestión dar consejo no es solo inefectivo sino muy perjudicial y estás seguro de experimentar el daño a largo plazo.
Con los que brindan consejos haciendo el trabajo para las personas que la reciben desmoralizadas y sobre dependientes, la efectividad del equipo estará comprometida y se limitará la posibilidad de un cambio organizativo
El hábito de dar consejo afianza el estatus quo de la jerarquía filtrando innovación y modernización mientras se reduce la agilidad, flexibilidad y capacidad de escalar de la empresa.
Escapar a la trampa del consejo y adiestrar a tu monstruo no es fácil: requerirá que alteres el modo que fundamentalmente ves y experimentas al mundo.
Ahora sabemos que la gente por lo general dice que cada cambio es difícil pero la mayoría del tiempo no lo es: aprender un nuevo modo de trabajar, adaptarte a tu nuevo trabajo adquiere diferentes hábitos en tu última relación, ninguno de ellos es realmente problemático. Esto es un cambio fácil y no es el tipo de desafío que estás enfrentando aquí.
Pero no te confundas por el palabrerío: convertirse en un mejor líder no significa desinstalar tu monstruo del consejo, simplemente necesitas modificarlo. O según las palabras de Bungay Stanier, adiestrarlo.
Esto puede ser alcanzado por medio del procedimiento de 4 pasos:
Adiestrar al monstruo del consejo es meramente el primer paso de convertirse en un buen líder, y ahora es hora de aprender unas herramientas más específicas y precisas para ayudarte a estar curioso más tiempo.
Estos tres Principios son:
El entrenamiento no debe ser un evento formal, jerárquico y ocasional sino un aspecto de tu comportamiento: practícalo en persona, reuniones, en el teléfono
Para cumplir estos tres principios, necesitas saber siete preguntas cortas y simples:
Revela El Verdadero Desafío
La pregunta foco es poderosa en otro sentido, como entrenador debes aclarar lo que importa y descubrir el verdadero desafío de una situación. Existen seis situaciones que se presentan:
Afortunadamente, una vez que identificas estas seis situaciones finalmente formula la pregunta de foco a tu persona a entrenar.
Cuanto más difícil se ponga la conversación, más resolutivamente el cerebro querrá dejarlo. Es el reflejo pelea-pelea: cuanto más cerca el golpe, más agitado es optar por uno de las dos opciones.
Tu trabajo como coach es mantener a la otra persona en la conversación fuera del primer golpe y hasta que la pelea finalice. Un buen modo de sellar las salidas es utilizando la estrategia TERA de Bungay Stanier.
TERA es un acrónimo de “los cuatro conductores que el cerebro pasa para determinar si una situación es segura o no:
Cuanto más aceptado, importante y autónomo se sienta la persona que estas entrenando, más probable sea que la interacción logre los objetivos esperados
Para mejorar tus oportunidades, utiliza estos cuatro mantras y manipula de manera exitosa la neurociencia del compromiso:
Simplemente adiestrando al monstruo del consejo y convirtiéndote en alguien más del estilo de un coach, es un éxito en sí mismo. Es un cambio fundamental y los beneficios de la transformación son demasiado numerosos para enlistar.
Sin embargo, el viaje no debe terminar allí. El viaje no debe finalizar y es probablemente la esencia de manejar el hábito
Por lo tanto:
Y para alcanzarlo no olvides lo siguiente:
Aunque los cambios difíciles siempre serán difíciles por definición, siguiendo estos consejos siempre serán un poco más fáciles. Adelante.
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Última actualización el 17 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo puede asignar automáticamente una licencia de paquete administrado a nuevos usuarios? Objetivos: después de leer esta publicación de blog, el lector podrá: Usar Flow para agregar automáticamente una licencia de paquete a nuevos usuarios Usar obtener
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Si tiene un negocio de comercio electrónico, concéntrese en estas prácticas recomendadas para facilitar el crecimiento.
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Última actualización el 11 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo se agregan automáticamente usuarios asociados a un grupo público? Esta es una continuación de mi último artículo Primeros pasos con Process Builder – Parte 56 (Creación automática de un grupo público para una cuenta nueva). En mi artículo anterior,
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Última actualización el 10 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo se envían notificaciones por correo electrónico personalizadas para las tareas completadas al cedente? Objetivos: después de leer esta publicación de blog, el lector podrá: Crear un flujo activado por registro para enviar notificaciones de correo electrónico personalizadas para el
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Última actualización el 9 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: cómo configurar la función clave DKIM (DomainKeys Identified Mail) para permitir que Salesforce firme el correo electrónico saliente enviado en nombre de su empresa. Objetivos: después de leer este blog, podrá: Comprender el propósito de DKIM Comprender cómo funciona DIKM
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Así es como las empresas inteligentes utilizan la automatización para transformar el servicio al cliente de una tarea reactiva a una fuerza proactiva que mejora la experiencia del cliente.
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Esta es la cuarta publicación de blog de una serie de cinco partes. Crear una aplicación de Slack que se integre con Salesforce implica algunos desafíos, como conocer la capacidad de integración correcta para usar en cada caso, elegir el flujo de autorización correcto e implementarlo de forma segura. Esta es la cuarta publicación de blog de una serie en la que cubrimos […]
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Una observación es una nota, comentario, felicitación, sanción o suceso que va a quedar firmemente documentada en la base de datos dentro del registro del empleado. Las observaciones pueden ser de cualquier tipo, y se pueden acceder tanto desde informes como desde la base de datos de empleados: www.egafutura.com/glosario/observaciones-empleado
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En este vídeo vamos a ver que es una observación de empleado, cómo podemos registrar observaciones cada vez que necesitemos documentar o registrar un evento o un suceso en particular de un empleado.
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Dentro de EGA Futura People la aplicación que permite realizar la gestión de empleados y recursos humanos dentro de una empresa, nos permite registrar observaciones, notas, agregar archivos y un montón de información adicional dentro del registro de cada empleado.
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En este caso en particular, cuando yo me posiciono sobre observaciones y hago clic en el botón nuevo, tengo la particularidad de registrar una observación.
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Que es una observación? Eso, una nota, una observación que va a quedar firmemente documentada en la base de datos dentro del registro del empleado. Las observaciones pueden ser de cualquier tipo, pueden ser amonestaciones o notificaciones, en donde en este ejemplo en particular estoy documentando una falta por parte del empleado. Estoy indicándole al sistema que llegó tarde por cuarta vez en el mes, independientemente de que el sistema permite administrar presentismo y asistencia.
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De manera independiente, yo a eso yo estoy documentando esta observación, le asigno una fecha, comentarios y hago clic en Guardar.
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Y dentro del registro del empleado voy a ir teniendo todas las observaciones que desde el área de recursos humanos de tu empresa quieran registrarle a ese Empleado. Por supuesto, que las observaciones se van a poder ver desde diferentes lugares. Un lugar, el registro del empleado. Otro lugar, desde informes podemos crear informes que contengan todas las observaciones de todos los empleados o de determinados empleados, e incluso podemos solicitarle a la plataforma que nos muestre solamente las observaciones de este cuatrimestre o de este mes.
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En paralelo a las observaciones, la plataforma permite ingresar notas, en donde las notas tienen otro tratamiento. No son tan formales como las observaciones, y aquí tenemos la capacidad de vincular una nota a varios registros, no solamente a un empleado.
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La funcionalidad de notas está presente a lo largo y a lo ancho de toda la plataforma EGA Futura, desde EGAFutura.com/soporte te recomiendo mucho que veas los tutoriales que te van a explicar como utilizar notas.
[00:03:34.800] – Speaker 1
Y al mismo tiempo, también podemos agregar archivos. Estoy mencionándote esto, en este video para que sepas que las observaciones no son el único mecanismo que la plataforma te da para registrar algo concreto y puntual de un empleado.
[00:03:55.990]
Se pueden usar notas, se pueden utilizar archivos. Por supuesto que también podemos ingresar comentarios en Chatter la red social empresarial de la plataforma en donde Chatter te va a permitir interactuar con otros usuarios o incluso con grupos dentro del sistema.
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Y si tu empresa quiere de una manera formal registrar observaciones de una manera concreta, el lugar indicado para hacerlo es desde observaciones.
Última actualización el 6 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo puede invitar automáticamente a los clientes a un grupo de Chatter? Objetivos: esta publicación de blog nos ayudará a comprender lo siguiente Crear un flujo para invitar automáticamente a los clientes a un grupo de chat. Usa el elemento get para evitar problemas
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¡Hemos reunido una lista de plantillas de atención al cliente de alta calidad para ayudarlo a mejorar su juego de soporte!
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Es esa época del año nuevamente, cuando se anuncian las nominaciones y renovaciones de MVP de Salesforce para el año. Todos los años desde que tuve el honor de ser MVP, noté que el día después de las nominaciones había una avalancha de publicaciones en las redes sociales. Muchos son muy positivos y de felicitación, algunos, no tanto, pero… Seguir leyendo →
¿Quieres mejorar en tu carrera? ¿Ayudar a los demás también a encontrar su voz? The 8th Habit de Stephen R. Covey trata del camino a la cima, de como llegar a la efectividad, a la grandeza, o de encontrar tu voz para inspirar a otros a encontrar la suya. Todos tenemos un líder en nuestro interior que nos hace ser mejores a nosotros y a los demás. Únete para descubrir como lograrlo!
Primero que todo: definamos lo que Covey se refiere a la voz:
Es lo que podemos encontrar en el más profundo de tu ser, lo que realmente eres, lo que separa a la gente que tiene una sonrisa en su trabajo y a aquellos que están constantemente diciendo cosas como: No puedo lograr nada, Estoy aburrido o No me destaco en nada
La voz es el antónimo de este tipo de frustración y estrés: Es un significado personal único, uno revelado solo cuando enfrentamos nuestros más grandes desafíos y que nos hace iguales a ellos.
Tu voz yace en el nexus de Castor aspectos de tu personalidad:
Además cuando te involucras en el trabajo que alimenta tu pasión y toca tu talento y cuando aquel trabajo surge de una verdadera necesidad en el mundo, y cuando tu conciencia te hace cumplir esa necesidad tanto para ti como para las demás, somos felices de decir que has encontrado tu voz, tu llamado y tu dominio del alma,
Desafortunadamente, eres como la mayoría, vives una vida llena de frustraciones:
Descubrir tu voz es algo como descubrir tu verdadera naturaleza, y comprender tu naturaleza verdadera comienza con ser consciente de tus tres dones de nacimiento:
Es el segundo más grande junto a la vida misma!
Fundamentalmente somos productos de nuestras opciones, y tanto como nuestra naturaleza (genes) y crianza (entorno) nos influencian, no determina nuestro destino y eso es inmensamente importante.
Porque significa que somos auto determinantes y esto puede ser la esencia del ser humano: a diferencia de los animales o robots que pueden solo reaccionar, los seres humanos son capaces de actuar
Para nosotros, entre el estímulo y la respuesta siempre existe un pequeño espacio donde está nuestra libertad de elegir.
En otras palabras:
No te olvidas que eres libre para tomar otra opción. Solo que estás tomando la decisión equivocada.
Aunque es siempre allí, la libertad de opción de uno es limitada de un modo u otro.
Por ejemplo:
De otro modo, sin importar que tipo de actitud mental positiva tengas, las chances son que nunca llegarás al récord de 100 metros de usain bolt, por la simple razón que son límites naturales a tu condición muscular y física.
Asimismo si no crees que existen tales cosas como lo correcto o lo incorrecto universal te sentirás traicionado si alguien te promete algo y luego no lo cumple sin ninguna explicación.
Este es un ejemplo del principio natural. Según el:
Las cosas como el respeto, la honestidad, la amabilidad, la integridad, servicio o justicia delinean los resultados de nuestras acciones tanto como la gravedad. También son universales, sin límite de tiempo, basadas en hechos, objetivos y debemos alinear nuestras opciones con estos principios naturales
En otras palabras, aunque no hay ley natural que te detiene de robar un banco, y aunque tengas la libertad de hacer aquella opción, elegir tal cosa es poco sabio porque va contra los principios naturales de la justicia y la amabilidad.
Nuestra tercer don está representado por las cuatro inteligencias o capacidades:
La inteligencia mental( (IQ) Es lo que todos tienen en mente cuando hablan sobre la inteligencia. Nuestra inteligencia mental comprende nuestras capacidades para:
Ahora, cada una de las 4 inteligencias mencionadas arriba pueden ser desarrolladas y expandidas a su más grande manifestación:
Estas son las expresiones más fuertes de tu voz y son lo que marca la vida de todos las grandes personas exitosas a través de la historía. Todos tienen visión, disciplina, pasión y conciencia, carecer de estos cuatro es carecer de demasiado para ser un gran triunfador.
De acuerdo a Covey, la única cosa que necesitas es comenzar a llevar una vida más equilibrada, más balanceada, más poderosa alineada a estas expresiones de tu voz, realizando cuatro asunciones simples:
Entre otros consejos que Covey brinda encontramos:
El mejor modo de desarrollar las cinco dimensiones de inteligencia emocional es practicar los siete hábitos de las personas altamente efectivas. Pongamos estos hábitos en contexto:
Aunque todos somos libres de elegir caminos propios, y de este modo cualquiera puede comenzar a desarrollar las cuatro inteligencias, inmediatamente de alguna manera hemos terminado inmersos en una cultura de culpa, operando bajo el pensamiento colectivo de victimización.
En otras palabras, estamos señalando de manera constante culpándonos.
Otros por sus desgracias y fracasos en vez de reconocer y adoptar nuestras tres dones de nacimiento y cultivar nuestras cuatro inteligencias siguiendo los principios naturales.
Aquel es el primer paso hacia la grandeza personal, hacia la conversión de una persona en su totalidad. Sin embargo es ciertamente no el último.
Porque uno se convierte en una persona completa, es su deber, mediante los principios naturales comenzar a inspirar a otros a encontrar sus voces.
Y esto es lo que diferencia a los líderes del resto de nosotros: utilizan su visión, disciplina, pasión y conciencia para hacer. Otros alcancen su grandeza personal.
La visión, la disciplina, la pasión, y la conciencia son las manifestaciones más grandes de tus cuatro inteligencias y de tu voz.
Organiza tu vida de manera de alcanzar cada una de ellas, y de ese modo lograr la grandeza.
Toma un minuto e imagina tu día perfecto. Para la mayoría de nosotros, un día perfecto es aquel donde cumplimos tareas con un objetivo. En un día perfecto, luego, tienes toda la noche libre para hacer lo que quieras. Ahora imagina tener eso todos los días. Puedes. Es exactamente lo que Craig Ballantyne,-el editor de la popular página web Early to Rise, nos demuestra cómo hacer en su libro The Perfect Day Fórmula. Está basado en las enseñanzas del antiguo Romano Epictetus. Epictetus practicó una forma de filosofía llamado Estoicismo que se focaliza en conducir una vida productiva moral buena.
La fórmula para el día perfecto se construye en Las Tres C: Controlar, Conquistar, y Concentrarse:
Para el día perfecto, aplica esto a cada parte de tu vida:
Un principio adyacente a la fórmula es la libertad estructural libertad. Puede parecer contraintuitivo pero para ganar libertad, debes primero tener una estructura para que puedas alcanzar las bases.
La estructura es la clave para convertirse en más productivo y menos estresado.
Los hábitos son poderosos. Debemos aprovecharlos para controlar nuestras mañanas.
Las rutinas correctas hacen las acciones correctas automáticas. No puedes controlar el mundo exterior, pero puedes controlar tus pensamientos, palabras y acciones. Controlas tu comportamiento. Y puedes controlar tu éxito
El ritual más importante en tu vida es a que hora eliges salir de la cama:
Tus victorias matutinas comienzan con prepararte correctamente la noche anterior:
La mayoría de las personas pueden cumplir tres veces el trabajo cuando lo hacen por la mañana. Los estudios demuestran que el comenzar tu día con victoria te pone en un modo positivo.
El momento de la mañana llevará al éxito a lo largo del día
Asegúrate que tus reglas se alineen con tus objetivos y sueños:
Todos seguimos reglas diarias. Nos detenemos en la luz roja. Salimos del problema. De igual manera,, tus reglas personales:
Una lista de pendientes te ayudará a ser exitoso:
Para hacer más y tener un día perfecto, debes comenzar la noche anterior a crear tu lista de pendientes. Necesitas un organigrama diario. Si sabes tus prioridades puedes construir una rutina para maximizar el resultado.
Tus tareas menos importantes deben ser realizadas en el momento del día cuando tengas la menor energía mental
Un diario de gratitud y logro es altamente recomendable:
Siempre estamos combatiendo tentaciones. Para hacerlo, debes tener una tarea de no pendientes:
Los hábitos son difíciles de cambiar. Probablemente salgas del camino, pero es importante que tengas un disparador que te recuerde de lo que estás haciendo. Los disparadores son pequeños trucos que interrumpen tus malos hábitos
Si te encuentras en un mal hábito, resume la cantidad de disciplina para activar tu disparador Tu disparador puede ser algo que te recuerde que vuelves al camino.
Existen siete pasos para construir los hábitos de hierro.
El éxito requiere que hagamos lo fundamental primero. Descubre lo que realmente importa y luego utiliza el resto de los pasos para conseguir hábitos que te permitan focalizar el tiempo en eso.
Nadie será perfecto, pero crear reglas te ayudará a evitar la desilusión, la culpa y el arrepentimiento de los días perdidos.
Desglosa nuevos hábitos en ítems de acción para ayudarte a comenzar.
Prepara tu checklist y establece un camino fácil para el éxito.
Elimina los obstáculos, tentaciones y malos hábitos tan pronto como puedas. Esto te ayudará a que sea más fácil para ti y que te aferres a las decisiones correctas.
Práctica lo que predicas, actúa en lo que enseñas. Tanto hay en tu control. Actúa.
Esto será difícil por momentos. Cuando sucedan aprende de los errores.
El factor más importante en tomar control de tus manos, y entonces de tu día, es levantarse quince minutos antes y cumplir tu prioridad número uno
Existe un sistema que te ayuda:
Existen tres reglas importantes que necesitas para crear tu día perfecto:
Identifica los hábitos que necesitas para apoyar dichas reglas, Una vez que tengas estas en su lugar crea normas más grandes.
Crear reglas de cómo controlarás tu esquema, tus correos y como limitarás tus vicios y tentaciones y cómo manejarás las cosas que te dan estrés a tu vida
Con estas reglas y hábitos controlarás tu mañana y tu vida.
Existen cinco pilares del éxito que te guiarán a alcanzar tu prioridad número uno en la vida. Necesitas todas las cinco para tener éxito. Y debes tomar la responsabilidad de quién, qué y donde estás en la vida.
Todo lo que hagas ya te prepara para el éxito o te pone obstáculos en tu camino. Si estás preparado tomarás decisiones correctas y harás las cosas correctas. Te ayudará a remover la tentación tanto como sea posible. Planifica para evitarlos y mantenerte en tu camino
Todos necesitamos un coach, es también beneficioso convertirse en un mentor, si puedes. Esto te ayudará a comprender la importancia de lo que estas enseñando. A través de enseñar, aprenderás.
El poder positivo de la gente a tu alrededor puede llevar a tus mejores días. Crea redes personales y profesionales que estén llenas de personas positivas y solidarias. Rodéate de gente que te inspire, que te haga sentir mejor, que te respete.
La gratificación demorada puede ser difícil pero vale la pena. Los estudios demuestran que aquellos que pueden retrasar la gratificación son más dependientes y tienen mejor éxito en la vida. Puedes practicar construir el músculo de la gratificación y ganar recompensas.
Todos tenemos un gran plazo natural en nuestras vidas y comprender que todos estamos quedándonos sin tiempo debe ser lo suficiente para inspirarnos a tomar acción hoy. Aprovecha el poder de los plazos. El plazo te urge en acciones y nos mantiene a través de tiempos difíciles.
Si tienes todos estos pilares en su lugar, entonces tendrás la base para garantizar que alcanzaras la prioridad número uno en tu vida. Con estos pilares,conquistarás el caos de la tarde.
Con esta base de éxito, necesitas crear una visión para tu vida. Decide lo que importa para ti y concéntrate en eso. Toma acciones que se alineen con esta visión.
Puedes sentir que no quieres estar donde quieres estar en la vida. Es por eso porque no tienes una visión clara. Sin esto tu trabajo difícil se vuelve desorganizado. Tener una visión te mantiene centralizado y te ayuda a evitar tentaciones
Entonces:
Para evitar convertirse en demasiado ambicioso, limítate a los 4 objetivos:
Comparte estos objetivos con gente positiva que te apoye. Puedes encontrarlos en una comunidad online o gente que sepas en la vida real. Quienes sean, te ayudarán a alcanzar tus objetivos simplemente porque están allí.
Permanece fuerte, Continuamente moviéndote más cerca de tus objetivos. Acepta que tu vida es tu responsabilidad personal. Depende de tu capturar tu día perfecto.
Tu éxito comienza por la mañana. Planea tu día. Despiértate temprano. Trabaja en tu prioridad más grande antes de cualquier cosa. Agrega más estructura a tu día.
Controla lo que puedes, enfrenta con lo que no puedes y concéntrate en lo que cuenta.
El éxito del cliente es igual al éxito del negocio. Implemente estas estrategias para ver los beneficios.
La publicación Guía para el éxito del cliente: definición, valor y más apareció por primera vez en Groove Blog.
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