Michael Porter es uno de los gurús del gerenciamiento contemporáneo. En su libro Competitive Advantage, transformó la teoría y la práctica de las enseñanzas estratégicas alrededor del mundo. Su libro es brillante e increíblemente simple, por lo tanto es necesario leerlo. En él, Porter analiza la complejidad del panorama competitivo nuevo en sus principales cinco […]
Puedes creer que aconsejar a tus amigos o a tus compañeros de trabajo es una tarea difícil pero es una de las cosas que hacemos con más frecuencia y con facilidad. No es dar consejo lo que es difícil o raro: no puedes evitar decirle a la gente lo que tiene que hacer. En el […]
Descubra las últimas tendencias que revolucionan el mundo de la atención al cliente.
La publicación Tendencias de servicio al cliente para 2022 y más allá apareció primero en Groove Blog.
¿Busca puntos de referencia de la industria y estadísticas de la industria de soporte y servicio al cliente? Te tenemos cubierto.
La publicación Las estadísticas de servicio al cliente más importantes para 2022 apareció primero en Groove Blog.
¿Desea obtener más información sobre el soporte de chat en línea? Hemos desglosado los beneficios, las pautas de implementación y más.
La publicación Soporte de chat en línea 101: su guía para el soporte de chat en vivo para empresas y empleados apareció primero en Groove Blog.
Última actualización el 11 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta La automatización del flujo de trabajo se ha convertido en un tema cada vez más popular para las organizaciones que buscan optimizar los procesos, reducir el agotamiento de los empleados y ahorrar tiempo y recursos. La automatización es especialmente importante para los procesos de recopilación de datos mediante formularios web, sin importar el negocio o la industria. Limpio, automatizado
La publicación Cómo usar el flujo de trabajo de FormAssembly para la automatización del proceso de recopilación de datos apareció primero en Automation Champion .
Si tiene un negocio de comercio electrónico, concéntrese en estas prácticas recomendadas para facilitar el crecimiento.
La publicación 25 mejores prácticas de comercio electrónico para llevar su tienda en línea al siguiente nivel apareció primero en Groove Blog.
Un exejecutivo del gobierno federal explica cómo una mayor seguridad cibernética y el cumplimiento de Government Cloud Plus pueden ayudar a que la transformación digital sea posible para el gobierno de EE. UU.
Última actualización el 9 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: cómo configurar la función clave DKIM (DomainKeys Identified Mail) para permitir que Salesforce firme el correo electrónico saliente enviado en nombre de su empresa. Objetivos: después de leer este blog, podrá: Comprender el propósito de DKIM Comprender cómo funciona DIKM
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Así es como las empresas inteligentes utilizan la automatización para transformar el servicio al cliente de una tarea reactiva a una fuerza proactiva que mejora la experiencia del cliente.
Con el auge del marketing digital, administrar sus campañas de marketing sin soluciones de automatización, como Salesforce Marketing Cloud, parece imposible. La cantidad de puntos de contacto con los clientes ha aumentado y lo más probable es que te enfrentes a este tipo de preguntas: ¿Cómo recopilar datos sobre tus clientes para ajustar tus campañas? Cómo llegar a la audiencia correcta en las redes sociales […]
La publicación Las 5 funciones principales de Salesforce Marketing Cloud apareció primero en Inspire Planner.
Vea cómo un líder de servicios financieros creó experiencias digitales que eliminan la fricción para clientes y empleados.
¡Hemos reunido una lista de plantillas de atención al cliente de alta calidad para ayudarlo a mejorar su juego de soporte!
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Cómo las agencias gubernamentales pueden aprovechar la información de salud pública para mejorar los servicios humanos y de salud y generar confianza.
Última actualización el 27 de febrero de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo cambiar el nombre de la lista relacionada en la página de registro de rayos? A menudo se encuentra con el requisito de cambiar el nombre de la lista relacionada en el diseño de página de objetos estándar o personalizados. Por ejemplo, cambie el nombre de la
La publicación Cómo cambiar el nombre de las listas relacionadas en el diseño de la página apareció primero en Automation Champion .
El éxito del cliente es igual al éxito del negocio. Implemente estas estrategias para ver los beneficios.
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Preguntamos a los líderes de todas las industrias sobre las acciones tangibles que impulsan la transformación digital de su empresa en solo una hora, un trimestre y un año. Si está pensando críticamente sobre su gente y sus procesos, estos primeros pasos le mostrarán el camino.
La gestión del cambio es primordial ya que las empresas brindan experiencias digitales a los clientes. Estos consejos pueden ayudar a sus equipos de servicio.
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Última actualización el 23 de febrero de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: no queremos trabajar los fines de semana o días festivos, ¡todos lo entendemos! Si es así, ¿cree que nuestros clientes o prospectos lo hacen? Si tiene dudas, intente enviar un correo electrónico a
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En junio de 2019, abrimos Lightning Web Components (LWC), nuestro marco web de nivel empresarial. Como parte de esto, también enviamos y abrimos una interfaz de línea de comandos (CLI) para que pueda comenzar a utilizarla rápidamente: create-lwc-app (consulte el repositorio de GitHub). Ahora es el momento de desaprobar la CLI. Esta publicación de blog explicará por qué, cuándo y […]
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Creamos Experience Cloud para conectar sus sitios web, portales, aplicaciones móviles y otras herramientas digitales. Estas dos historias de clientes muestran su poderoso potencial para generar lealtad, acelerar cualquier proceso, procesar datos rápidamente y brindarles a los clientes lo que quieren.
Conozca cómo la compañía de alimentos saludables KIND Snacks diseñó su servicio de suscripción y ventas directas al consumidor para crear conexiones más profundas con los clientes, aumentar su conocimiento del cliente y crear un canal de comercio electrónico innovador (y exitoso).
Es más barato mantener a un cliente anterior que adquirir uno nuevo; con eso en mente, lo guiaremos a través de estrategias e ideas de retención de clientes.
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