La gente espera que los servicios gubernamentales tengan la misma facilidad de uso que las grandes marcas que conocen y aman. ¿Qué significa esto para la experiencia del cliente del sector público?
Seguir leyendoTendencias de servicio al cliente para 2022 y más allá
Descubra las últimas tendencias que revolucionan el mundo de la atención al cliente.
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Seguir leyendoLas estadísticas de servicio al cliente más importantes para 2022
¿Busca puntos de referencia de la industria y estadísticas de la industria de soporte y servicio al cliente? Te tenemos cubierto.
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Seguir leyendoCómo integrar Salesforce con WhatsApp Messenger
Desde el momento en que WhatsApp introdujo la capacidad de que las empresas lo usen para conectarse con sus clientes, cada vez más empresas aprovechan WhatsApp para sus comunicaciones proactivas y reactivas. Y dado que Salesforce es el sistema de CRM líder en el mundo, la integración de Salesforce y WhatsApp fue muy esperada. Con WhatsApp siendo utilizado por 2 mil millones de personas […]
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Seguir leyendoSoporte de chat en línea 101: su guía de soporte de chat en vivo para empresas y empleados
¿Desea obtener más información sobre el soporte de chat en línea? Hemos desglosado los beneficios, las pautas de implementación y más.
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Seguir leyendoNovedades en Spring '22 para la API de Pardot ☁️
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Seguir leyendo🎬 Video de EGA Futura » Configuración de la Plataforma EGA Futura
La configuración de EGA Futura se divide en dos grandes sectores: la configuración de la plataforma y la configuración del usuario: https://www.egafutura.com/glosario/configuracion-usuario
Y en este vídeo te voy a hablar de la configuración de la plataforma EGA Futura. La configuración de la plataforma es un lugar o una consola de administrador en donde se centralizan todos los aspectos claves de la configuración de tu empresa que van a tener un impacto específico en el funcionamiento de todo el sistema.
El principal factor de configuración es el país. Es el país en donde se ubique tu empresa porque, por ejemplo, si tu empresa está ubicada en México va a funcionar acorde a las normas fiscales de México y si está en Estados Unidos, acorde a Estados Unidos, y lo mismo con España, Colombia, Chile, Argentina y el resto de los países en donde funciona la plataforma. Desde ese lugar también, posible especificar configuración fiscal y configuración contable puntualmente, como aquellos movimientos de contabilidad que la plataforma genera de manera automática, se vinculan a distintas cuentas contables dentro de todo el sistema.
Cuál es el próximo paso que tu empresa necesita dar para cambiar esta configuración y es: comunicarte con tu Ejecutivo de cuenta dentro de EGA Futura, ya que esta configuración se realiza desde dentro de EGA Futura, tu compañía con tu Ejecutivo de cuenta, van a definir cuáles aspectos configurar, nosotros de este lado, vamos a hacer la configuración y todo a quedar listo para que de manera inmediata puedas utilizar tu sistema.
Seguir leyendo25 mejores prácticas de comercio electrónico para llevar su tienda en línea al siguiente nivel
Si tiene un negocio de comercio electrónico, concéntrese en estas prácticas recomendadas para facilitar el crecimiento.
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Seguir leyendoAgregar usuario de socio automáticamente al grupo público
Última actualización el 11 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo se agregan automáticamente usuarios asociados a un grupo público? Esta es una continuación de mi último artículo Primeros pasos con Process Builder – Parte 56 (Creación automática de un grupo público para una cuenta nueva). En mi artículo anterior,
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Seguir leyendoCómo la IA y la automatización crean magia proactiva para el servicio al cliente
Así es como las empresas inteligentes utilizan la automatización para transformar el servicio al cliente de una tarea reactiva a una fuerza proactiva que mejora la experiencia del cliente.
Seguir leyendoLas 5 funciones principales de Salesforce Marketing Cloud
Con el auge del marketing digital, administrar sus campañas de marketing sin soluciones de automatización, como Salesforce Marketing Cloud, parece imposible. La cantidad de puntos de contacto con los clientes ha aumentado y lo más probable es que te enfrentes a este tipo de preguntas: ¿Cómo recopilar datos sobre tus clientes para ajustar tus campañas? Cómo llegar a la audiencia correcta en las redes sociales […]
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Seguir leyendoEditar columnas en la vista de lista relacionada mejorada
Última actualización el 7 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo agregar o eliminar columnas que aparecen en listas relacionadas mejoradas? A menudo nos encontramos con el requisito de agregar o eliminar campos a la lista relacionada mejorada en Lightning Experience. Por ejemplo, Agregar el siguiente paso
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Última actualización el 6 de marzo de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo puede invitar automáticamente a los clientes a un grupo de Chatter? Objetivos: esta publicación de blog nos ayudará a comprender lo siguiente Crear un flujo para invitar automáticamente a los clientes a un grupo de chat. Usa el elemento get para evitar problemas
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Seguir leyendoEliminación automática de publicaciones de Chatter generadas por el sistema
Última actualización el 3 de marzo de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo se eliminan las publicaciones de Chatter generadas por el sistema? Objetivos: después de leer esta publicación de blog, el lector podrá: Asignar un campo personalizado de prospecto a un campo personalizado de cuenta Crear un flujo activado por registro para eliminar registros y mucho más
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Seguir leyendo¿Priorizar la experiencia digital o del cliente? Di "Sí" a ambos
Vea cómo un líder de servicios financieros creó experiencias digitales que eliminan la fricción para clientes y empleados.
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¡Hemos reunido una lista de plantillas de atención al cliente de alta calidad para ayudarlo a mejorar su juego de soporte!
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Seguir leyendoSalesforce MVP “Alum”: ¿Fin del camino?
Es esa época del año nuevamente, cuando se anuncian las nominaciones y renovaciones de MVP de Salesforce para el año. Todos los años desde que tuve el honor de ser MVP, noté que el día después de las nominaciones había una avalancha de publicaciones en las redes sociales. Muchos son muy positivos y de felicitación, algunos, no tanto, pero… Seguir leyendo →
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Última actualización el 27 de febrero de 2022 por Rakesh Gupta Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo cambiar el nombre de la lista relacionada en la página de registro de rayos? A menudo se encuentra con el requisito de cambiar el nombre de la lista relacionada en el diseño de página de objetos estándar o personalizados. Por ejemplo, cambie el nombre de la
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Seguir leyendoCómo Ser El Amo De Tu Propio Día Y Lograr Que Sea Perfecto
Toma un minuto e imagina tu día perfecto. Para la mayoría de nosotros, un día perfecto es aquel donde cumplimos tareas con un objetivo. En un día perfecto, luego, tienes toda la noche libre para hacer lo que quieras. Ahora imagina tener eso todos los días. Puedes. Es exactamente lo que Craig Ballantyne,-el editor de la popular página web Early to Rise, nos demuestra cómo hacer en su libro The Perfect Day Fórmula. Está basado en las enseñanzas del antiguo Romano Epictetus. Epictetus practicó una forma de filosofía llamado Estoicismo que se focaliza en conducir una vida productiva moral buena.
La fórmula para el día perfecto se construye en Las Tres C: Controlar, Conquistar, y Concentrarse:
- Aprende a controlar lo que puedes y tratar con lo que no puedes.
- Aprende a conquistar el caos en tu vida para ganar tus días,
- Aprende a concentrarte en lo que realmente importa
Para el día perfecto, aplica esto a cada parte de tu vida:
- Controlar tus mañanas,
- Conquistar el caos de tus tardes, y
- Concentrarte en lo que importa en las noches .
Un principio adyacente a la fórmula es la libertad estructural libertad. Puede parecer contraintuitivo pero para ganar libertad, debes primero tener una estructura para que puedas alcanzar las bases.
La estructura es la clave para convertirse en más productivo y menos estresado.
Parte Uno: Controlar La Mañana
Los hábitos son poderosos. Debemos aprovecharlos para controlar nuestras mañanas.
Las rutinas correctas hacen las acciones correctas automáticas. No puedes controlar el mundo exterior, pero puedes controlar tus pensamientos, palabras y acciones. Controlas tu comportamiento. Y puedes controlar tu éxito
El ritual más importante en tu vida es a que hora eliges salir de la cama:
- La mejor decisión que puedes tomar es comenzar a levantarse quince minutos más temprano,
- Ocúpate de la prioridad más grande por la mañana, incluso si no lo sientes,
- Puede ser difícil al principio pero esto es como haces un gran progreso en tu vida.
Tus victorias matutinas comienzan con prepararte correctamente la noche anterior:
- Debes tener un plan para la mañana siguiente,
- Cuanto antes te despiertes, más fácil será sobreponerse a la procrastinación.
La mayoría de las personas pueden cumplir tres veces el trabajo cuando lo hacen por la mañana. Los estudios demuestran que el comenzar tu día con victoria te pone en un modo positivo.
El momento de la mañana llevará al éxito a lo largo del día
Comprométe a la práctica diaria. Nada es fácil al principio, pero vale la pena luchar por todo lo importante. Debes querer unir tu nivel de deseo con un nivel de acción. Crea tus reglas para vivir y aférrate a ellas guiarán a tu vida de éxito y sabiduría. Sigue tus reglas como si fuesen leyes.
Asegúrate que tus reglas se alineen con tus objetivos y sueños:
- Si quieren beber menos, haz una regla que no tenga más de dos bebidas,
- Si quieres ser más inteligente haz una regla que leerás un libro por semana. Las reglas te darán un marco fuerte para el éxito. Son fundamentales.
Todos seguimos reglas diarias. Nos detenemos en la luz roja. Salimos del problema. De igual manera,, tus reglas personales:
- Te forzarán a tomar las decisiones correctas y facilitarán resistir la tentación,
- No tendrás que confiar en la fuerza de voluntad, y
- Te guiarán al comportamiento que es congruente con tus objetivos
Piensa en tus reglas como un modo de eliminar tus malos hábitos y reemplazarlos con rutinas positivas. Cada día que nos sentimos presionados por decisiones que nos hacen sentir culpables. Con reglas será más fácil tomar mejores decisiones con menos esfuerzo.
Una lista de pendientes te ayudará a ser exitoso:
- Desglosa los objetivos de la lista de pendientes que te ayudarán a establecer de manera realista tu calendario. Esto te ayudará a cumplir con lo que deseas,
- Programa las tareas específicas con un comienzo y un horario de finalización y ataca tu tarea más grande de manera inmediata por la mañana.
Para hacer más y tener un día perfecto, debes comenzar la noche anterior a crear tu lista de pendientes. Necesitas un organigrama diario. Si sabes tus prioridades puedes construir una rutina para maximizar el resultado.
Tus tareas menos importantes deben ser realizadas en el momento del día cuando tengas la menor energía mental
Un diario de gratitud y logro es altamente recomendable:
Escribir los logros incluso los pequeños nos demuestra que nos hemos movido más cerca de nuestro objetivo. Solo lleva cinco minutos y te dará mas cumplimiento y felicidad a tu vida.
Siempre estamos combatiendo tentaciones. Para hacerlo, debes tener una tarea de no pendientes:
- Sé claro sobre lo que harás y no harás cada día,
- Agrega ítems específicos que dirigen tu debilidad y los obstáculos que se presentan en tu camino cada día,
- Sé fuerte y sigue los pasos. Si Quieres ser exitoso, no puedes permitir que tus peores comportamientos sean tus hábitos,
- La procrastinación es tentadora pero debes evitarla. La acción es el modo más simple de hacerlo. Hazlo, incluso si no quieres. Sé persistente.
Los hábitos son difíciles de cambiar. Probablemente salgas del camino, pero es importante que tengas un disparador que te recuerde de lo que estás haciendo. Los disparadores son pequeños trucos que interrumpen tus malos hábitos
Si te encuentras en un mal hábito, resume la cantidad de disciplina para activar tu disparador Tu disparador puede ser algo que te recuerde que vuelves al camino.
Existen siete pasos para construir los hábitos de hierro.
Paso 1: Descubrir lo que Importa y Focalízate en eso
El éxito requiere que hagamos lo fundamental primero. Descubre lo que realmente importa y luego utiliza el resto de los pasos para conseguir hábitos que te permitan focalizar el tiempo en eso.
Paso 2: Identifica los Pasos para El éxito y Normas para Tu vida.
Nadie será perfecto, pero crear reglas te ayudará a evitar la desilusión, la culpa y el arrepentimiento de los días perdidos.
Paso 3: Crea una Checklist para los Nuevos Hábitos
Desglosa nuevos hábitos en ítems de acción para ayudarte a comenzar.
Paso 4: Prepara La Noche Anterior
Prepara tu checklist y establece un camino fácil para el éxito.
Paso 5: Remueve todos los Obstáculos
Elimina los obstáculos, tentaciones y malos hábitos tan pronto como puedas. Esto te ayudará a que sea más fácil para ti y que te aferres a las decisiones correctas.
Paso 6: Toma Acción Masiva
Práctica lo que predicas, actúa en lo que enseñas. Tanto hay en tu control. Actúa.
Paso 7: Aprende y Mejora
Esto será difícil por momentos. Cuando sucedan aprende de los errores.
El factor más importante en tomar control de tus manos, y entonces de tu día, es levantarse quince minutos antes y cumplir tu prioridad número uno
Existe un sistema que te ayuda:
- Levantarte a tiempo,
- 3 horas antes de dormir, deja de beber deja de tomar cafeína,
- 3 horas antes de dormir, deja de comer o beber,
- Dos horas después de dormir deja de trabajar,
- Una hora antes de dormir, apaga los celulares, la televisión y computadoras, y no presiones el despertador por la mañana.
Existen tres reglas importantes que necesitas para crear tu día perfecto:
- Decide a que hora vas a la cama y a qué hora te despiertas todos los días,
- Escribe el paso número uno que te tomará cada mañana que te acerques a tus objetivos y sueños, y
- Crea un plan simple de salud.
Identifica los hábitos que necesitas para apoyar dichas reglas, Una vez que tengas estas en su lugar crea normas más grandes.
Crear reglas de cómo controlarás tu esquema, tus correos y como limitarás tus vicios y tentaciones y cómo manejarás las cosas que te dan estrés a tu vida
Con estas reglas y hábitos controlarás tu mañana y tu vida.
Parte Dos: Conquista la Tarde
Existen cinco pilares del éxito que te guiarán a alcanzar tu prioridad número uno en la vida. Necesitas todas las cinco para tener éxito. Y debes tomar la responsabilidad de quién, qué y donde estás en la vida.
El Pilar Primero: Planificación y Preparación
Todo lo que hagas ya te prepara para el éxito o te pone obstáculos en tu camino. Si estás preparado tomarás decisiones correctas y harás las cosas correctas. Te ayudará a remover la tentación tanto como sea posible. Planifica para evitarlos y mantenerte en tu camino
El Segundo Pilar: La responsabilidad Profesional
Todos necesitamos un coach, es también beneficioso convertirse en un mentor, si puedes. Esto te ayudará a comprender la importancia de lo que estas enseñando. A través de enseñar, aprenderás.
El Tercer Pilar: Apoyos Sociales
El poder positivo de la gente a tu alrededor puede llevar a tus mejores días. Crea redes personales y profesionales que estén llenas de personas positivas y solidarias. Rodéate de gente que te inspire, que te haga sentir mejor, que te respete.
El Cuarto Pilar: Un Incentivo
La gratificación demorada puede ser difícil pero vale la pena. Los estudios demuestran que aquellos que pueden retrasar la gratificación son más dependientes y tienen mejor éxito en la vida. Puedes practicar construir el músculo de la gratificación y ganar recompensas.
El Quinto Pilar: El Gran Plazo
Todos tenemos un gran plazo natural en nuestras vidas y comprender que todos estamos quedándonos sin tiempo debe ser lo suficiente para inspirarnos a tomar acción hoy. Aprovecha el poder de los plazos. El plazo te urge en acciones y nos mantiene a través de tiempos difíciles.
Puedes establecer plazos en tu día laboral, (terminar de trabajar a las 5:30pm, sin importar que) y tus tareas diarias (este llamada de teléfono no será más larga que 10 minutos). Debes también establecer un plazo para tus objetivos. Te llevará a tomar las acciones que necesitas.
Si tienes todos estos pilares en su lugar, entonces tendrás la base para garantizar que alcanzaras la prioridad número uno en tu vida. Con estos pilares,conquistarás el caos de la tarde.
Parte Tres: Concéntrate en Lo que Importa
Con esta base de éxito, necesitas crear una visión para tu vida. Decide lo que importa para ti y concéntrate en eso. Toma acciones que se alineen con esta visión.
Puedes sentir que no quieres estar donde quieres estar en la vida. Es por eso porque no tienes una visión clara. Sin esto tu trabajo difícil se vuelve desorganizado. Tener una visión te mantiene centralizado y te ayuda a evitar tentaciones
Entonces:
- Tómate una hora para escribir donde quieres que esté tu vida en tres o cinco años,
- Luego comparte tu borrador con aquellos que puedan ayudar a alcanzarlo,
- Asegúrate que ellos sean confiables y te acompañen,
- Ahora establece objetivos específicos para alcanzar aquella visión.
Para evitar convertirse en demasiado ambicioso, limítate a los 4 objetivos:
- Realiza uno para que la salud el bienestar, el enriquecimiento personal y social,
- Una vez que hayas hecho los objetivos crea objetivos similares más pequeños dentro de cada uno que te moverá hacia ellos,
- Determina qué acciones son necesarias para alcanzar el resultado final.
Comparte estos objetivos con gente positiva que te apoye. Puedes encontrarlos en una comunidad online o gente que sepas en la vida real. Quienes sean, te ayudarán a alcanzar tus objetivos simplemente porque están allí.
Permanece fuerte, Continuamente moviéndote más cerca de tus objetivos. Acepta que tu vida es tu responsabilidad personal. Depende de tu capturar tu día perfecto.
Tu éxito comienza por la mañana. Planea tu día. Despiértate temprano. Trabaja en tu prioridad más grande antes de cualquier cosa. Agrega más estructura a tu día.
Controla lo que puedes, enfrenta con lo que no puedes y concéntrate en lo que cuenta.
Guía para el éxito del cliente: definición, valor y más
El éxito del cliente es igual al éxito del negocio. Implemente estas estrategias para ver los beneficios.
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Última actualización el 24 de febrero de 2022 por Rakesh GuptaGran idea o pregunta duradera: ¿Cómo puede asignar el origen del cliente potencial al origen de la cuenta durante la conversión del cliente potencial? Un cliente potencial en un contexto de marketing es un contacto de ventas potencial, una persona u organización que expresa interés en sus productos.
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