Los gerentes de servicios de campo líderes se apoyan en el software que facilita la colaboración, la agilidad empresarial y la automatización del flujo de trabajo.
Seguir leyendoYa sea estés tratando de fortalecer tus relaciones, descubrir tu verdadero potencial, comprender que tan bien te va en el trabajo. En este resumen del libro Life’s Amazing Secrets de Gaur Gopal Das nos lleva a un viaje inolvidable con sus pensamientos en estas áreas de la vida. Prepárate para aceptar los cambios que la vida te trae y salir de forma exitosa en cada uno de ellos.
La vida es un viaje: Una frase que sigue en vigencia por su poder imaginario, incluso luego de siglos de uso y mal uso. Al momento no podemos pensar en otra cosa que no sea que es algo tan cliché y tan regular en la literatura y trabajos filosóficos.
Quizás la vida realmente pueda ser entendida como un acto incesante de movimiento a través del tiempo.
Todos estos autos a tu alrededor tienen cuatro ruedas que se apoyan sobre un eje. La pérdida de aire en una de esas ruedas puede retrasarte en alcanzar tu destino, la pérdida de una de ellas puede ser fatal. Por lo tanto, es imperativo que tus ruedas sean regularmente revisadas y mantenidas.
En forma similar existen 4 principios que forman la base de una vida feliz. Estos cuatros principios, las 4 ruedas son:
La vida feliz es todo sobre como balancear estas cuatro áreas fundamentales de nuestra vida mientras nunca las desviamos del volante: nuestra espiritualidad.
Este resumen basado en el libro Life ‘s Amazing Secrets trata sobre cómo puedes alcanzarlo de manera efectiva y sin esfuerzo.
Así como nuestra lengua puede estar obsesionada con algo pegado en nuestros dientes. Nuestra mente tiene un sistema de error que está obsesionado con lo negativo.
El hecho es que existen siempre al menos algo positivo en cualquier situación: incluso en las peores pero no estamos programados para verlas
Toma como un ejemplo positivo la actitud increíble de Mukund y Pavitra Shanbag, mejores amigos del autor cuya hija fue diagnosticada con linfoma de Burkitt a la edad de 4 años, el tumor más violento en humanos:
La gratitud es un estado de ser que nos permite ver lo positivo. Viene del acto de darse cuenta que existe el bien en el mundo que algo de ese bien está con nosotros y que aquellas cosas buenas provienen de una realidad externa. Aquel estado de conciencia nos empapa con positivismo
Debes conseguirla del mejor modo poniendo pausa a tu vida y utilizando tus fuerzas, y por lo tanto practicando la gratitud periódicamente:
Pero, ¿ qué pasa si algunas cosas están fuera de tu control? ¿Qué pasa si no hay nada que tú o alguien en este mundo pueda hacer en tu vida?
La aceptación incondicional en casos como este: ¿Está esto bajo mi control? Si es sí, entonces puedes hacer algo al respecto.
Si la respuesta es no, entonces no puedes hacer nada al respecto. Entonces en ambas circunstancias ¿por qué preocuparse?
Aquí hay una gran historia para meternos en este tema de las relaciones. Involucra a una pareja casa y a sus vecinos:
La moraleja de la historia es obvia y replica las inolvidables palabras de Jesús en su sermón en el Monte (Mateo 7:5): ¡Hipócrita! Saca primero la viga de tu propio ojo, y entonces podrás ver para sacar la brizna del ojo de tu hermano.
De acuerdo a Gopal Das, podemos percibir a las personas en los siguientes cinco modos:
El autor es realista y admite que el último tipo no es solo superhumano y reservó a los santos y ángeles pero también impráctico en el mundo moralmente corrupto de hoy en día.
El problema es que la mayoría de las personas son o la primera o segunda clase de individuos en la lista cuando todos deberíamos pelear por ser el cuarto tipo, no solo por el bien de nuestras relaciones, sino también por el bien de nuestra propia felicidad también
Por supuesto, esto es sumamente alcanzable a través de un proceso de tres pasos que consiste en saber manejar el arte del habla de manera sensible corrigiendo cautelosamente y perdonando sinceramente:
La devolución correctiva tiene 4 principios. Para ser experto en ella comienza preguntándote estas cuatro cosas en cualquier situación en la que sientas la necesidad o incluso el derecho de corregir el comportamiento de alguien:
Finalmente, el arte más difícil de los tres, el perdón puede ser aprendido también. Para saber perdonar mas, trata de:
Si vives en una sociedad capitalista entonces salir de las garras de las rivalidades competitivas es casi una opción.
No solo es la única ruta de todos al éxito y a la movilidad vertical sino que también es la premisa del progreso económico y del bienestar a nivel nacional.
Desafortunadamente como has probablemente experimentado en tu vida, la mayoría de esta competencia es poco saludable ya sea porque algunas personas son envidiosas de otras o porque la ambición descontrolada maneja a algunas personas.
No puedes perder si estás compitiendo contigo mismo porque:
Sabiendo esto bien, los japoneses han detectado un modelo de cuatro partes llamado “ikigai” (o una razón para vivir”) que puede ayudarte a descubrir tu propósito. En esencia el , “ikigai” se trata sobre hacerte a ti mismo las siguientes cuatro preguntas:
El propósito de tu vida esta en la intersección de estas cuatro respuestas deben simultáneamente comprender tu pasión, misión, vocación y profesión.
Si eres demasiado joven, realiza un diagrama de Venn y ponlo en un corcho: si ya eres lo suficientemente grande y no has descubierto tu propósito sigue estos principios prácticos de aceptación y optimismo:
Ama lo que tienes que hacer y haz lo que amas hacer
Dijo una vez Lao Tzu: Puedes ser completamente egoísta, completamente desinteresado o cualquiera de las combinaciones en el medio. Un milenio después de el, Gopal Das reformula este dicho en un modo mucho más memorable: Puedes ser un helado o una vela o algo entre esos dos objetos.
La filosofía del helado puede ser sintetizada en una simple oración: disfrútalo antes de que se derrita
Es una visión mundial hedonista egoísta que prioriza el disfrute personal al punto de completamente ignorar las necesidades de los demás.
Debes comenzar a ayudar primero a tu familia y los más cercanos, pero antes debes comenzar contigo mismo.
No trates de ayudar a otros en un modo de escapar de tus problemas o dolores personales.
Gopal Das dice que debemos tener nuestras ruedas balanceadas a medida que tratemos de ayudar a otros.
De lo contrario, podemos experimentar algo llamado Fatiga de compasión: Deja a los santos y a los ángeles que sean exclusivamente generosos, yo un simple mortal dedica tu vida a seguir el principio de ser generoso egoístamente.
Para parafrasear un poco las enseñanzas de Gandhi: El mundo cambia cuando tú lo haces.
Tus relaciones, tu vida laboral y tus contribuciones sociales todos se beneficiarán de tu cuando encuentres el equilibrio en tu vida personal y sientas gratitud por las buenas cosas en el.
¿Eres madre de un varón? Estas peleando con cómo criarlo para que crezca sano, confiado y un adulto inteligente? El autor y pediatra Mag Meeker ha escrito Strong Mothers, Strong Sons para ayudar a las madres hacer solo eso. No importa que tan grande sea tu hijo actualmente. El consejo de Meeker cubre todas las edades desde la infancia a la adultez. Por lo tanto, prepárate para aprender el arte de ser una madre extraordinaria para un hijo.
Janie era la madre perfecta. Por lo menos, eso fue lo que a ella le pareció ser fuera del mundo exterior:
Pero una tarde, fue a ver a Meeker en su práctica, Janie estaba exhausta:
Justo unos meses antes, Janie había tenido la relación perfecta con su hijo. Ahora ella estaba al borde de la desesperación y no sabia que hacer. El autor le aconsejó a ella y a Jason que buscaran ayuda.
En el transcurso de sus sesiones con un psicólogo se descubrió que Janie estaba llevando un peso emocional:
En forma similar, las madres luchan con nunca sentirse adecuadas y tratan de vivir hasta un ideal inalcanzable de la madre perfecta.
Tu eres adecuada. Y con algunos consejos puedes criar hombres extraordinarios.
Inevitablemente, las madres serán reemplazadas por las esposas. De acuerdo al autor, las madres son capaces de este hecho en el momento que su hijo varón viene al mundo.
Por otro lado, Meeker también cree que su hijo sabrá que el es diferente a ti en términos de género desde el momento que nace.
Esos significa que formará su noción de las mujeres desde el modo en que tu interactúas con el. Si responden amablemente a sus necesidades y son dependiente, el no tendrá problemas en formar vínculos románticos con mujeres mas tarde en la vida.
Pero si eres impredecible en tu amor por el, si lo rechazas:
Muchas madres expresan su amor sacrificando su tiempo para llevar a los niños a actividades deportivas o voluntariado en su escuela. Aunque para tus hijos esto no significa que se sientan amados.
La autora ha hablado a muchos niños que le dijeron que:
Meeker cree que existen diferencias fundamentales entre los niños y las niñas:
Eso no solo significa que ayudar a tu hijo a identificar y articular sus sentimientos, sino que también aprender como manejarlos.
La taza de encarcelación para hombres es 14 veces mas alta que para mujeres. El autor sugiere que esto es porque muchos hombres nunca aprendieron a identificar de manera adecuada y vocalizar sus emociones y por lo tanto, falla en utilizar la violencia.
El mundo emocional de tu hijo crecerá de manera mas compleja a medida que el crezca, por lo tanto comienza a ayudarlo a nombrar sus sentimientos cuando el aún sea joven.
Enséñale a tu hijo de manera que mantenga sus emociones ocultas dentro pero lo más importante ayúdalo a aprender a expresas sus sentimientos de manera productiva.
De acuerdo a Meeker, los niños necesitan liberación física más que las niñas, en especial durante su adolescencia:
Carrie estaba desesperada con su hijo Jaden. Había sido un ángel en sus primeros años pero las cosas comenzaron a cambiar cuando comenzó jardín de infantes a los 5 años:
Jaden con 5 años por otro lado sentía que su madre simplemente no lo comprendía:
En la vida de cada madre habrá un momento cuando tu hijo comience a hacer la guerra en tu contra. Sin embargo, es solo una etapa y se terminarán.
Por lo tanto, aquí te presentamos algunas claves para sobrevivir a la guerra con tu hijo:
Meeker es de los que creen que los niños son menos complicados que las hijas, ya que son mas pragmáticos:
Los varones también necesitan límites: Los niños naturalmente necesitan toparse con cosas y si no chocan con barreras construidas por sus padres entonces tendrán problemas con los maestros, entrenadores o incluso la ley.
La paternidad es 90% dejarlo fluir y 10% control. Por lo tanto, el arte de dejarlo fluir va de la mano con algo que las madres necesitan aprender.
Necesitas aprender a ser padre basado en las necesidades de tu niño y no basado en lo que piensas deberías hacer.
Existe un proceso de paso a paso que puedes seguir para hacer que esa libertad sea mas fácil: La primera cosa que puedes hacer es darle a tu hijo mas independencia a medida que crece:
Con estos pequeños demostraciones de independencia siempre confía en tu instinto. Una madre sabe que es lo mejor para su hijo:
Asegúrate que sigues tus instintos, A veces no quieres desilusionar a tu hijo o quizás estas influenciado por lo que otras madres a tu alrededor deciden hacer por sus hijos.
Si quieres ayudar a tu hijo a convertirse en un hombre extraordinario, brindale estas herramientas para lograr relacionarse con las personas de manera sana y adulta.
Enseña a tu hijo que está bien demostrar sus emociones y guiálo en su proceso de aprender a cómo expresarlas.
¿Qué es Dreamforce? Dreamforce es una de las conferencias tecnológicas más importantes del mundo. Es el evento masivo de Salesforce con más de 170,000 asistentes que ocupan completamente San Francisco durante un período de 4 días en la segunda mitad de cada año. Más de 2.700 sesiones y talleres con conferencias magistrales impartidas por ponentes de élite de empresas de renombre participan en […]
La publicación Dreamforce 2021 – Your Ultimate Guide to the Biggest Salesforce Event apareció primero en Inspire Planner .
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A medida que más agentes de servicio al cliente trabajan de forma remota, los gerentes necesitan nuevas herramientas para medir, orientar y equipar a sus equipos para el éxito.
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Estamos acostumbrados a las estructuras convencionales cuando nos reunimos para discutir algo. Y discutir las cosas es la mayor parte de nuestros días como profesionales de Salesforce: nuevas ideas, requisitos, desafíos, demostraciones, opciones, alineación, resolución de problemas, diseño, capacitación … La forma en que operamos a menudo es que la estructura general es demasiado inhibitoria, piense en cosas como: Leer más sobre 3 menores de 30 años: ¡impulsa tus reuniones! […]
Seguir leyendoVivimos en un mundo de fuertes diferencias y con frecuencia cuando tratas de llegar a un acuerdo con alguien, estamos peleando por un comportamiento irrazonable. A pesar de eso es aún posible negociar de manera exitosa a través de estas situaciones! Desde EGA Futura te brindamos el resumen del negociador y mediador William Ury quien decidió escribir Getting Past No como respuesta a la pregunta más común que se le presentaba: ¿Qué hago si la otra parte no quiere cooperar?
La cooperación es alcanzada a través de una estrategia de cinco pasos denominada negociación innovadora. Por lo tanto, prepárate para aprender cómo puedes negociar los conflictos en tu vida.
Muchos de nosotros vemos la negociación como una confrontación estresante. Con frecuencia parece que existen sólo dos resultados potenciales durante dicha discusión:
Existe un tercer modo, sin embargo y eso es la solución conjunta del problema: Involucra los intereses de cada parte en vez de sus posiciones.
El objetivo último es tratar y satisfacer los intereses de cada parte a través de la negociación habilidosa, pero con frecuencia no es tan directa como aquella.
Nuestras emociones y reacciones son demasiados fuertes y pueden inhibir la solución del problema constructivo.
Existen cinco barreras para la cooperación exitosa a la cual debe dirigirse la estrategia innovadora:
La preparación es la clave para una negociación exitosa:
El primer paso hacia la negociación exitosa es distanciarte de tus propias emociones. Imagina parte en un balcón y observar desde allí.
Existen tres reacciones naturales para una pelea:
Sin embargo, ninguna de estas reacciones conduce a una resolución exitosa de una pelea. Con estas reacciones, pierdes la visión de tus intereses y serás infeliz con el resultado de tu negociación.
Por lo tanto, siempre mantén tu mirada en el premio:
Puedes incluso no darte cuenta que estas reaccionado, porque estás demasiado absorbido emocionalmente en la situación. Puede ser útil identificar tu táctica oponente. Esto hará que seas menos susceptible a eso y evitará que reacciones irracionalmente.
Debes estar alerta, no desconfiado. Estas tácticas comunes son:
El próximo paso en las negociaciones exitosas es ser consciente de las emociones del otro. Mientras puedes querer estar en desacuerdo con ellos debemos realmente hacer lo contrario.
Estar de acuerdo, escucharlos, reconocerlos por lo tanto puedes estar del mismo lado. Esto es fundamental si quieres llegar a una conclusión conjunta del argumento
Entonces:
Una de los modos más poderosos de hacer esto es mediante la prevención. Puedes decir, por ejemplo, si estuviera en tus zapatos este sería el modo de hacerlo. Ofrecer una disculpa puede tener el mismo efecto también.
Puedes pensar que reconocer el punto de vista del otro hará que parezcas débil pero destaca tu fuerza. Proyecta tu confianza a través de una postura y tono calmo y confiable. Demuestra que no tienes miedo de pararte derecho, tener contacto visual y utilizar el nombre de la otra persona
Habiendo seguido los dos pasos anteriores ahora has creado un clima favorable de negociación. El próximo obstáculo hacia el acuerdo dependerá de la posición del otro:
Es para alcanzar un resultado con el que te sientes feliz, sin embargo tendrás que reformular lo que la otra persona ha dicho.
Usa sus afirmaciones para desviar la conversación en una dirección diferente para brindar oportunidades para conversar sobre el problema
Puedes hacerlo utilizando las preguntas resolutorias de problemas tales como:
Si todas tus tácticas de reformulación no funcionan:
La próxima barrera entre tú y el resultado que deseas es el nivel de la insatisfacción de tu oponente. Las cuatro razones más comunes para la resistencia del otro son:
Intenta atraerlos hacia ti construyendo un puente dorado. Activamente involucrados en encontrar una solución de manera que ellos crean que era su idea:
A veces es imposible casarte con tus intereses a aquellos del otro lado. En tal caso, debes hacer todo en tu poder para ayudar a salvar su dignidad.
Para hacerlo:
A pesar de seguir los pasos previos, la otra parte puede aun no querer llegar a un acuerdo. El ultimo obstáculo que necesitas superar es el juego de poder de la otra persona.
Algunas personas miden su victoria basados en la derrota de la otra parte. Pueden sentirse confiados que pueden eventualmente someterse a la sumisión.
En dicho caso es fácil cambiar tu foco en alcanzar la satisfacción mutua a lograr la victoria. Lo que debes hacer en este caso es usar el poder de manera constructiva en vez de destructiva
Puedes apuntar a educar a la otra persona. Es decir entonces:
El último desafío luego de haber logrado que la otra parte estuviera de acuerdo con tus términos es negociar un acuerdo duradero.
Si tienes duda sobre su confiabilidad por ejemplo:
Finalmente afirma tu relación con la otra parte. La discusión puede traer tensión a la relación, por lo tanto sé generoso al final de tu negociación.
La próxima vez que enfrentes una negociación difícil prepárate para la misma con antelación y sigue los cinco pasos detallados en este resumen y verás que tan airoso saldrás de la misma. Anímate!
El marco moderno del componente Lightning es un marco de interfaz de usuario para desarrollar aplicaciones web dinámicas para dispositivos móviles y de escritorio. Como es el caso con cada versión, la última versión de Winter'22 está repleta de funciones ricas que incluyen las funciones del componente Lightning recién agregadas. Actualmente, la versión Winter'22 está disponible en
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La mayoría de las empresas saben que necesitan comenzar a transformarse digitalmente para seguir siendo competitivas, si aún no lo han hecho. Pero puede ser difícil entender dónde enfocarse. Expertos de la industria de la comunidad de marketing, Salesforce,…
Seguir leyendo¿Cómo lideras una empresa innovadora de manera exitosa? Mirando a como lo hacen los ejecutivos de Google es probablemente un buen comienzo. En How Google Works, Eric Schmidt, el ex CEO de Google, y Jonathan Rosenberg, ex jefe de productos de Google, comparten su información interna en cómo Google se convirtió en una empresa exitosa e innovadora en la que es hoy en día. Por lo tanto, prepárate para descubrir los secretos de convertirte en el próximo Google!
Google es una de los ejemplos más modernos de las empresas innovadoras exitosas:
Generalmente, el foco de Google ha sido siempre en el usuario:
Para la mayoría de las veces el éxito de Google puede ser atribuído a gente que haya sido contratada con los años.
Hoy en día es que al menos la mitad de los empleados de Google (aka Googlers) deben ser ingenieros. Los Googlers siempre han disfrutado responder de manera creativa e intuitiva a los nuevos desafíos.
Para convertirte en una empresa líder innovadora necesitas creativos inteligentes:
Los creativos inteligentes están conducidos por desafíos y apoyan a las empresas incipientes, ya que les brinda la libertad que necesitan para florecer.
Nunca se quedan quietos cuando están en desacuerdo con algo, pero por lo general, se aburren fácilmente, por lo tanto pueden no trabajar para ti siempre.
Para asegurarte que Google emplea gente interesante, Smichd siempre se pregunta si aquella persona estaría interesada si estuvieran atrapados en un aeropuerto con ellos durante seis horas:
No te tiene que gustar necesariamente a la gente que contratas, solo es importante que concuerden contigo en la creatividad e intelecto para ayudarte a mantener el crecimiento de la empresa.
Cuando se entrevista un potencial empleado: Debes hacer preguntas que fomenten que el candidato comparta sus visiones desde trabajar para otras empresas.
Las preguntas:
Elige un enfoque basado en un equipo en vez de uno jerárquico en la contratación.
En Google:
Entonces:
Una tarde de Viernes en Mayo de 2002:
Al siguiente Lunes, luego del fin de semana, el problema se había resuelto:
En Google, el objetivo era crear un ambiente académico: Un nuevo visitante a Googleplex notará de manera inmediata el deslumbrante conjunto de amenities disponibles para los empleados:
En un entorno de equipo, la opinión de todos debe ser valorada de manera igualitaria, no sólo la opinión de las personas con Mejor Salario.
Finalmente organizar a tu empresa alrededor de la gente que tenga el impacto mas grande en términos de su pasión.
La experiencia y la función deberán tomar un asiento posterior en esta decisión.
Cuando estableces tus equipos, asegúrate que al menos el 50 % de los empleados sean expertos en el producto de la empresa.
Para garantizar que los empleados están completamente dedicados a sus trabajos, es importante que se sientan motivados y satisfechos.
En Google, el énfasis recae en el proyecto mismo, no en cómo se realiza, ya que una libertad más grande siempre conduce a una más alta productividad y satisfacción personal.
Las empresas:
Qué significa ser una empresa innovadora:
Significa crear productos radicalmente útiles, nuevos, sorprendentes. Existen pasos prácticos que puedes tomar para fomentar la innovación en tu propia compañía.
Olvídate de la idea de tener algo como una cabeza de la innovación. No puedes ser innovador tratando de aplicarlo a través de un proceso burocrático,
Las ideas pueden venir de cualquier lugar, especialmente en tiempos de internet, que significa mas competición.
Internet es también un testeo ideal fundado en prototipos y nuevas ideas. Por ejemplo, Google ha hecho uso de su experiencia de usuario antes tales como la creación de Google Maps,
Junto con la creación de nuevas ideas:
Algunos de los proyectos que Google lanzó fueron grandes fracasos, tales como Google Wave, un proveedor de correo alternativo que nunca realmente despegó y fue eventualmente descartado.
Los fracasos son una parte integral del proceso de aprendizaje para tanto las organizaciones como para los individuos, la única cosa que importa es como reaccionar ante el.
Con frecuencia, algunas partes de la idea puede ser saboteada y transformada con otras para crear algo nuevo. Por ejemplo, algunas características de Google Wave contribuyeron mas tarde a la creación del Gmail.
Como un gerente, necesitas crear una empresa que pueda sobrevivir:
Cuando la idea de alguien falla, debes tratarlo como un insignia de honor, porque por lo menos trataron de hacer que algo suceda.
Esto garantiza que en el futuro los empleados se atrevan a lo desconocidos vengan con nuevas ideas que pueden darte un comienzo en el campo.
En Google, muchas de las personas que trabajan en Google Wave fueron eventualmente promovidas a posiciones mas altas ya que habían demostrado tal dedicación a su producto.
Otro modo que Google fomenta la innovación con algo llamado 20% tiempo:
Para crear una cultura de trabajo innovadora, los jefes de la empresa necesitan fomentar transparencia y apertura, no solo entre los empleados, sino también entre los gerentes y sus equipos respectivos.
Ademas, los lideres necesitan un camino para optimizar el flujo de información diaria para garantizar que todos estén en la misma página.
La disponibilidad y la amplitud de mente es la preparación de un gran líder, significando que debes siempre fomentar la discusión y estar listos para tener tus ideas cumplidas.
En Google, diversos empleados han hecho esto con horas de oficinas abiertas, o como un miembro senior lo hizo, escribió un manual de usuario en como es mejor acercarse a el.
Y mas aún, la apertura, colaboración y cooperación son fomentadas por una estructura de oficina abierta.
También tienen reuniones empresarias los días viernes, donde todos pueden sugerir temas de debate. Google envía informes comerciales de manera trimestral a cada empleado y ha introducido Resultados Claves y Objetivos de individuos.
Estos son actualizados y publicados trimestralmente por cada empleado en un servidor interno de Google, Moma.
Esto significa que cuando te encuentras con alguien nuevo en Google y quieres saber mas sobre ellos, puedes ir a Moma y aprender sobre sus objetivos y que es lo que los motiva.
Puedes creer que un plan comercial tradicional te dará a tu negocio seguridad y te conducirá al éxito. Pero los planes comerciales tradicionales son erróneos.
No resultan en cambios repentinos o desafíos, y especialmente en el mundo tan rápidamente cambiante, adherirse demasiado a un plan comercial establecido puede impedir que tu empresa sea verdaderamente innovadora.
Por lo tanto, establécete en una base estratégica.
Esto brinda la flexibilidad necesaria para adaptarte a los cambios rápidamente, pensá fuera de la caja y aplica soluciones creativas para complejizar a los problemas.
Para comenzar con eso, piensa sobre cómo tu industria se verá en cinco años:
Tu objetivo ultimo deber ser siempre optimizar tu empresa para el crecimiento:
Considera estos tres puntos que muchas de las empresas exitosas han tenido en común para ayudarte a crear la estrategia comercial propia:
Para liderar una empresa innovadora exitosa, necesitas contratar creativos inteligentes que reciban la libertad de desarrollar sus propias ideas y necesitas que se les permita tomar ciertos riesgos.
Para convertirte en alguien realmente innovador, necesitas garantizar una buena comunicación en todos los niveles de la empresa y crear una cultura empresaria que no este dominada por jerarquías.
Para liderar una empresa exitosa e innovadora, necesitas contratar creativos inteligentes.
⭐️ Obtiene un proceso práctico, accionable y de tres pasos para construir y aprovechar relaciones importantes para tu empresa y para tu carrera profesional. La mayoría de las personas saben instintivamente cómo construir relaciones positivas y duraderas con cónyuges, amigos e incluso compañeros de trabajo, pero pocos de nosotros sabemos cómo construir y mantener relaciones comerciales positivas de manera consciente y sistemática.
¿Qué tal si un pequeño giro en tus conversaciones diarias pudiera mejorar todas las relaciones en tu vida? Tanto si buscas mejorar tus relaciones con tu cónyuge cómo manejar las difíciles conversaciones en el trabajo, o conectarte a un nivel más profundo con tus amigos y familia, este libro te mostrará prácticas y técnicas sencillas y comprobadas para mejorar cualquier relación que haya en tu vida.
Ser escuchado y oído es una de los más grandes deseos del corazón humano. Y aquellos que aprenden a escuchar son los más amados y respetados. Desde EGA Futura te presentamos el libro I Hear You, del coach de desarrollo personal Michael S. Sorensen donde se desenredan las tramas de escucha y explica cómo puedes demostrarle a alguien que realmente los estás escuchando.
Por lo tanto, prepárate para descubrir el poder de la validación y empatía junto con una técnica de validación simple de 4 pasos que te ayudará a conectarte mejor con el otro.
Hay una razón de porque esta frase Te escucho no solo significa Yo percibo los sonidos que están viniendo de tu boca, si no que Yo te entiendo o incluso Yo sé lo que quieres decir.
Pero eso conduce a la pregunta:
Queremos y necesitamos más que sólo un oído que escucha:
Los buenos oyentes por lo tanto, hacen más que solo escuchar, ellos validan. La validación es la salsa secreta, el ingrediente máximos.
Es tan versátil como valorable:
En esencia, la validación consiste en dos componentes centrales:
Ambos caminos son tramposos pero la segunda parte es más tramposa aún, porque a menos que seas cuidadoso, pueden encontrarte como patrocinador o incluso mecánico en tu intento para justificar los sentimientos de otras personas. Aún peor puedes dar la impresión de que no te importa.
De hecho la mayoría de las personas hacen solo aquello minimizando o descartando las emociones y opiniones del otro o el peso general de la situación en la que están.
La validación no es enjuiciadora, permite que la otra persona sienta lo que sea que estén sintiendo son etiquetar que es bueno o malo.
Tan simple como el concepto de validación puede parecer que es con frecuencia erróneamente aplicado o no utilizado debido a unos errores de entendimiento comunes.
Los tres más penetrantes son:
Contrario a la creencia común, la validación va más profundo que la simpatía. De hecho no es una exageración decir que es simpatía lo que hace que la validación suene falsa y poco sincera. Si estás en el fondo de un profundo y oscuro agujero, no necesitas a alguien que te diga que lo siente o incluso te ofrezcan una soga. Necesitas a alguien que trepe y te diga: Sé lo que se siente. Pero no estás solo. Eso es empatia. Y es aquí donde la validación comienza.
Cuando simpatizas con alguien, te conectas con ellos debido a su dolor. Te paras desde afuera de la situación y te metes. Dicen por ejemplo? Me apena que estés frustrado o Espero que encuentres la solución. Por otro lado, cuando simpatizas eliges ponerte en los zapatos de la otra persona. No solo mirando a una situación desde afuera, sino eliges meterme para ser capaz de sentir el dolor del otro. Dices: Ah eso es frustrante no Se que es difícil pero quiero que sepas que estoy contigo en esto.
La empatía es donde proviene la validación. Soresivametem desde que puedes validad los sentiemientos de alguien solo dpeues que te hayas conecyado con ellos a un puto que seas capaz de comprender que y porque estan sientienfdo eso. Para desarrollar empatía por el toro, observate a ti mismo en tu interior primero. Aprende a identificar tus propias emociones y luego tratará de dejar de juzgarte a ti mismo por sentirlas. Cuanto más aceptas lo que eres de tus propias emociones, más fácil será validar las emociones de otros. En muchos modos y no lo olvides son simplemente como tu.
Por lo tanto, reconoce a tu pareja, amiga o tu miembro de la familia como ser humano con miedos, esperanzas y dolores únicos. Pregúntate no solamente: Que haría si me hubieran hecho esto a mi?> pero tambien Podrian problemas pasados estar inflienciando sus reacciones? Un consejo útil: Imagina a la otra persona como un niño vulnerable y joven. Inmediatamente hazlo más fácil sintiendo y validando su emoción.
Pero cómo lo haces? A traves del metdo de validacion de Cuatro pasos de Sorensen. “Un enfoque verdadero para dar validación y feedback en casi toda situación. El método es simple en diseño y puede ser aplicado a todo, desde intercambios rápidos a conversaciones de alta carga emocional. Por lo tanto repasemos cada uno de los cuatro pasos.
La validación comienza con la escucha porque antes que puedas justificar los sentimientos de los demás, primero tienes que ser capaz de identificarlos. Este tipo de escucha se llama escucha empática y se construye en base a los siguientes principios claves:
Una vez que la persona ya haya compartido o sientas que la pausa que han dejado en su charla está esperando tu aporte, es hora de validar sus emociones y experiencias reconociendo y justificando las. Así es como:
Mahatma Gandhi una vez dijo que incluso las verdades más significativas serán rechazadas, junto con su mensajero a menos que sean dadas con amor y entendimiento. Eso es lo que el paso 3 de este método trata: ofrecer consejo y ánimo. Sin embargo, se consciente de que este paso es totalmente opcional. A veces el consejo puede ser innecesario o inapropiado y a veces validar las emociones del otro solo necesitas compartir su alegría y gozo. Por lo tanto no fuerces a nada. Recuerda: la validación es sanadora propiamente. Aquí hay algunos consejos cuando se trata de dar una devolución:
Allá en los años 1990, el investigador renombrado mundialmente de matrimonios y familias John Gottman invitó a 130 parejas casadas recientemente a pesar un día en su Laboratorio del Amor, donde se les pidió que realicen actividades diarias comunes juntos. Noto que a lo largo del día las parejas hacían aparentemente pequeños e insignificantes pedidos para conectarse con el otro. El se dio cuenta que cumplirlos era lejos el factor más importante en el éxito de un matrimonio. Las parejas que permanecen juntas luego de seis años de esa experiencia concluyen que habían respondido a las solicitudes del otro en un 87% de las veces, y las parejas que se divorciaron habían rechazado estos pedidos en 33%
Es por eso que este método incluye dos pasos de validación, el primero es la parte de la escucha y la segunda que viene luego de la sesión consejo animado para concluir con el proceso entero. Así es como lo haces.
Así es como mejorarás tus relaciones y ampliarás tu capacidad de apoyar a otros durante momentos difíciles. Para validarlo, reconoce las emociones y ofrece justificación para sentirlas. A través de esta práctica no resolverá todo problema en tus relaciones, pero probablemente mejorará más que ninguna otra cosa.
Hacia una CLI para gobernarlos a todos Es difícil creer que han pasado más de cuatro años desde que anunciamos Salesforce DX por primera vez y, con él, la CLI de Salesforce. Como dicen algunos: ¡el tiempo vuela cuando envías funciones! Sabemos que muchos de ustedes comenzaron su viaje de DX en ese momento, y han […]
La publicación Announcing Salesforce CLI Unification apareció primero en el Blog de desarrolladores de Salesforce .
¿Te sientes confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden mejores resultados? Desde EGA Futura, te presentamos las siguientes estrategias de ventas y consejos que te ayudarán a ganar más clientes y alcanzar los resultados deseados y en definitiva crecer tus beneficios.
Luego de que hayas gastado recursos y tiempo desarrollando un nuevo producto, encontrar a las personas que lo comprarán es la tarea más importante.
Puedes estar confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o si estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden resultados.
Existe un número de enfoques, consejos y técnicas que la gente de ventas utiliza a diario para contactarse con nuevos leads, Con en la rápido avance en la tecnológica, se están utilizando nuevas técnicas,
No permitas que eso te asuste ya que las tácticas de ventas están realmente bien arraigadas en el gerencia de ventas siendo extremadamente efectivas sin importar que año sea.
Algunas estrategias de ventas se llevan a cabo rápidamente con un número de características de productos, paquetes y opciones.
Siempre toma un paso atrás y piensa sobre los beneficios principales que tu potencial cliente ganará con hacer la venta y como tu producto o servicio hará la vida más fácil.
Recuerda que la gente no compra productos sino conveniencia.
EL punto de quiebre de la estrategia es con frecuencia el hecho que tu producto o servicio les brinda más beneficios que lo que ellos tienen ahora.
Asegurate que comprendan lo que están vendiendo antes de que te inmersas en los específicos.
Esta estrategia está directamente conectada a la primera.
Debes solo ser capaz de explicar lo que estás vendiendo pero es también fundamental para comprender al cliente.
Haz una investigación correcta antes de contactarlos y trata de responder cómo tu solución puede ayudar sus problemas.
Comienza preguntándote:
Solo cuando aprendas sobre el potencial cliente serás capaz de personalizar la conversación e ir un paso más adelante.
Cuando te dirijas a los potenciales clientes no es siempre conveniente dirigirse a una amplia red. Puedes rápidamente estar obnubilado con el número y la diversidad de cuentas y tu objetivo no parecera alcanzable.
Comienza con una lista estrecha de contactos y focalizate en la industria especifica, el tamaño comercial, o la ubicación.
Incluso si el nicho seleccionado no brinda los resultados rápidamente te dirigirás a una nueva con nada que perder.
Una vez que llegues a un nicho de alto retorno reenergizara tus esfuerzos y aumentará tu confianza.
Así como haces al elegir un mercado objetivo debes definir tus objetivos para ser tan específico como sea posible.
Te ayudará a permanecer enfocado y guiar tu dirección en cada paso del camino.
Los objetivos deben tener una estructura de tiempo. Por ejemplo, un objetivo a corto plazo puede ser hacer X números de tratos en cada trimestre.
Asimismo, si el objetivo es medible será más fácil evaluar cada actividad y medir tu progreso.
En los principios de los años 70 la gente de venta se familiarizó con diferentes roles de compra.
Un nuevo modelo conocido ahora de roles en el proceso de compras fue formado una década más tarde. Consiste en 6 roles. Dependiendo de la organización, un individuo puede asumir más de un rol.
1. Iniciador – reconoce la necesidad de comprar cierto producto o servicio de manera de resolver un problema;
2. Influencer – esta persona influencia a otros miembros para seguir adelante con el proceso de compra;
3. Decididor – la persona que aprueba en última instancia la decisión de compra junto con los detalles de la misma.
4. Comprador – la persona que maneja la compra real;
5. Usuario – la persona que utilizara el producto /servicio luego de la compra;
6. supervisor – la persona que controla la información o el acceso o ambos;
La estrategia de conectar con las personas correctas significa que necesitas encontrar al tomador de decisiones de la empresa y ahorrarte mucho tiempo. El modo de hacerlo es siguiendo el flujo de información, identificar a los expertos y trazar conexiones a la cima.
La gente de ventas utiliza historias para aumentar el compromiso del cliente y captar su atención. La investigación descubrió que el storytelling afecta las intenciones de una persona, las motivaciones, las creencias, las emociones y las acciones.
Ya que storytelling está directamente conectado al lado emocional y que la gente intuitivamente conecta con las historias, si puedes lograr ese sentimiento profundo con tus leads, tienes más chances de convertirlos en clientes regulares. i
Storytelling puede ser utilizado en estadios diferentes del proceso de ventas.
Puedes incluir una historia interesante sobre tu empresa cuando estés presentando agregar una narrativa a tu estrategia de producto o utilizar metáforas contextuales.
Si obtienes pedidos frecuentes de tus clientes respecto a las características del producto o si los leads no están satisfechos con tus paquetes de precio, escuchalos.
Mantén tus oídos abiertos, recolecta la riqueza de información que tus potenciales clientes te están compartiendo, y estate preparado para hacer los cambios.
Si tus clientes notan que eres flexible y bueno en resolver un problema, no se sentirán ignorados y perderán interés en tu empresa.
Existía un momento en la historia de las ventas cuando la llamada fría se estaba haciendo poco popular.
Se percibía como algo invasivo y agresivo y la gente de ventas pensó como un método de muerte. Ahora con el desarrollo de internet en, el correo y las redes sociales el teléfono quedó atrás como el método menos popular de comunicación directa con el cliente.
Sin embargo, las llamadas telefónicas se están convirtiendo en algo popular para romper con el ruido online.
Llama a tus potenciales clientes para hacer un seguimiento por correo, brindales detalles sobre cosas que hayas previamente tratado en un correo o reprogramar la reunión.
Diferenciar tus medios de comunicación puede aumentar el compromiso de tus potenciales clientes y obtener rápidos resultados.
Una vez que hayas hecho el primer contacto con un nuevo cliente potencial y no obtuviste respuesta debes intentarlo una y otra vez. Correcto, enviar correos de seguimiento es el modo de hacerlo, especialmente cuando tenemos prueba de que el 80% de las ventas no rutinarias solo ocurren luego de al menos 5 contactos.
Debes establecer la estrategia de seguimiento correcta que preste atención a todos los aspectos importantes.
Define cuántos seguimientos debes enviar y con qué frecuencia qué días son los mejores para enviar correos de contactos y cómo debes escribir cada uno.
Esto puede ser el mejor modo de demostrar el valor de tu producto, en especial si estás vendiendo software o un producto técnicamente complejo o tienes un nuevo producto.
Brindar demos de productos y pruebas gratuitas es también útil si estás en una industria altamente competitiva pero intentaste crear un producto innovador que ofrece más valor a los clientes que lo que ya está en el mercado.
Incluso si tus potenciales clientes no eligen comprar luego del periodo de prueba recibirás una gran cantidad de feedback y aprenderás cómo hacerlo más atrayente para los futuros usuarios.
Ganar nuevos clientes es siempre el objetivo pero el costo de la adquisición es 5 veces más costoso que la retención del cliente.
Una vez que establezcas una relación, nútrela y trata de brindar más valor con el tiempo.
Puedes hacer esto construyendo confianza, habilitándoles ventajas, manteniendo líneas abiertas de comunicación, brindando personalización, programas de referencia, muestras gratis..
Debido a que los compradores están apabullados con tantas opciones tienes que ser extra cuidadoso en la comunicación al cliente.
Aprende cómo negociar y ser muy paciente sin importar qué tan estresante sea la situación.
Esto significa que debes pensar por adelantado durante cada paso del camino y ser flexible.
No te pongas en una situación de rechazar un pedido de tu cliente potencial.
Por el contrario, focalizate en cumplir con su pedido especial. Tu ventaja competitiva debe ser eso, ser flexible en la mesa de negociación y brindar a tus potenciales clientes lo que ellos realmente necesitan y no sólo concretar la venta.
Cuando creas una estrategia de correo frío la automatización de marketing puede darte una imagen detallada del comportamiento del cliente ayudándote con la alimentación del lead y por supuesto ahorrando tiempo valioso.
Programas como Autoklose u otros te permiten enviar correos personalizados y automatizados, manejar tus contactos y monitorear los resultados mientras te brinda acceso a millones de potenciales clientes validados.
Si notas que tu potencial clientes está indeciso sobre si tu producto o servicio es lo que ellos necesitan o no, no lo ignores esperando que se les vaya durante la demo.
Este es generalmente el caso si notas que los potenciales clientes están en tu propuesta y no realizan muchas preguntas.
Quizas estan solo confundidos y no comprenden totalmente como funciona tu producto servicio y cómo puede hacer la diferencia para ellos.
Es fundamental dejar tu libreto por un momento y dirigirte a aquel elefante en el salon.
Preguntales si a ellos les gustaría que seas mas especifico y explocar que la característica particular en las detalle.
El truco es iniciar una conversación y garantizar que tus potenciales comprenden todos los beneficios que tus productos o servicio les dará. A veces las gentes de venta tiende a prestar atención a las características y detalles para impresionar a sus potenciales clientes, solo para confundirlos en el proceso.
Por lo tanto, elegir la incertidumbre y tener temor a tratarla creyendo que solo abrirá la caja de Pandora de las objeciones es un enfoque erróneo.
Aclara a tus potenciales clientes todo lo que necesiten y ayúdalos a comprender lo que no entiendan cuando notes esto.
La Flexibilidad es la clave cuando se trata de la negociación
A veces los potenciales clientes necesitan un poco de empuje cuando están todavía en el cerco, por lo tanto estar abierto a un acuerdo diferente y hacer concesiones puede tener un impacto positivo en el resultado.
Insistir en algunos detalles menores arriesgas a perder a un cliente. Por otro lado, tu voluntad de entregar y aceptar las demandas adicionales de tus potenciales clientes demuestra una clara intención de que quieres trabajar nuevamente con ellos.
Este es un enfoque a largo plazo para las ventas, si eres flexible tus potencial cliente probablemente comprará nuevamente y extenderá su suscripción, y eso es mucho mejor y más valorable que una venta única.
Sin embargo todavía tienes que establecer el número debajo que no irá y debes hacerlo antes de la reunión.
No cambies de opinión luego de eso y si tu potencial cliente quiere un precio mucho menor es importante que claramente comuniques tu límite.
Pero, antes de decidir sacrificar tu precio, piensa en cambio en brindar valor adicional . Proporciona un par de características premium y crea una situación ganador-ganador. Será difícil para tunpotencial cliente decir no ante tan generosa oferta, y aun estarás en tu precio inicial.
Tu información de ventas histórica puede ser una excelente fuente de información respecto a tus potenciales clientes y sus hábitos de compra y puedes utilizarlo para prever las ventas futuras e identificar las áreas que puedes mejorar.
Cuando estes estableciendo tus objetivos de ventasm asegurate de chequear los registros del año anterior y establecer que cuentas gastaron masm señala si hubo un nuevo contrato en el departamento de venta o algo que pudo afectar el resultado como también cuantas exposiciones comerciales conferencias y eventos participaste.
Toda esta información puede demostrarte que funciona y que no funciona y señalarte en la dirección correcta.
Por ejemplo, si notas un aumento en las ventas luego de atender un evento de ventas contratar un nuevo representante de ventas o cambiar el tipo o frecuencia de la comunicación al cliente, es obvio que estos factores contribuirán a tal resultado.
Ya hemos mencionado storytelling como un modo asombroso de conectar con tu potencial cliente en un nivel más personal o transmitir un mensaje que resonara en ellos pero no significa que todo debería ser sobre ti o tu empresa.
Todo lo contrario.
Escuchar a tus potenciales clientes y lo que tienen que decir es fundamental para desenterrar lo que les molesta y como tu producto o servicio puede ayudar.
La escucha activa te permitirá recolectar información preciada sobre tus potenciales clientes que puedes utilizar más tarde para cerrar un trato.
En vez de hablar sobre tu producto o servicios es mucho mejor escuchar a tu potencial cliente.
Otro consejo útil es formular preguntas con finales abiertos, y así es como hacer que tu potencial cliente elabore sus necesidades y deseos.
Finalmente cuando formules una pregunta presta suma atención a lo que dice tu potencial cliente, y si es necesario toma nota. No solo demostrará que estás realmente interesado en ellos sino que también te hará tomar decisiones más informadas.
Notas Finales
Estas estrategias de ventas pueden ayudarte a aumentar la efectividad y rendimiento de tus representantes de ventas y los ayudará a ser mejores en su trabajo. Sin embargo ten en mente que el mejor modo de exceder tus números es utilizando tu propia experiencia por lo tanto asegúrate de enviar mail y llamar a tus potenciales clientes y tener conversaciones con ellos. Cada interacción es una mina de oro de información, por lo tanto toma provecho de la misma.
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