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Seguir leyendo¿Cual Es Tu Objetivo Principal En Tu Vida Profesional y Personal? (Aprende a descubrirlo para poder cumplir
¿Te has focalizado en muchas cosas y has tenido muchos objetivos en la vida? Los autores de este libro, Gary Keller, y Jay Papasan nos demostraron que tener muchos objetivos no es siempre el mejor modo de tener éxito. El libro The ONE Thing nos demuestra cómo obtener mejores resultados rápidamente, como tener menos estrés en tu vida profesional y personal, como recargar tu energía y cómo alcanzar tus objetivos de manera exitosa, focalizándote en UNA SOLA COSA a la vez.
La única cosa es lo que más quieres, tu objetivo primario, que te ayudará a alcanzar todos los otros objetivos.
Piensa en la cosa más importante para ti y aprende a identificar aquella única cosa en este resumen.
El Mito de La Productividad
Hoy en día muchos creen en algunos mitos y mentiras relacionadas a la productividad. El primer mito es que todo tiene la misma importancia. Falso: Muchas de nuestras actividades no están relacionadas a la productividad porque no son tan importantes como otras.
Por ejemplo, si una persona tiene una lista de pendientes pueden tener un mayor sentido de cumplimiento cuando completen esa lista. Pero si la lista está llena de cosas banales, finalizar no hará a la persona más productiva. persona más productiva.
Aquí está la diferencia entre la gente que hace cosas y aquellas que no lo hacen.
Mientras aquellas que no hacen todo lo que creen ser importantes aquellos que lo hacen utilizan una táctica diferente:
- Tienen un objetivo definido adelante y un claro sentido de prioridad sobre lo que ellos creen hacer y dónde quieran estar,
- Entonces en vez de tener una larga lista de pendientes, ellos focalizan en una lista corta de cosas que deben ser realizadas,
- Cuando te concentras en prioridades reales y siempre trabajas hacia un objetivo puedes cumplir mucho más.
Por ejemplo, el economista italiano Vilfredo Pareto, en el siglo 19, desarrolló el famoso principio 80/20:
- De acuerdo a sus cálculos el 20% de la población poseía el 80% de la tierra,
- Un ejecutivo de General Motors en 1930, Joseph Juran describió este principio como «los pocos fundamentales y los muchos triviales
- La lección más valiosa sobre este principio es que debes focalizarse en una sola cosa.
De acuerdo al autor Richard Koch, el Principio 80/20 siempre ha sido una de las guías más valiosas de su carrera y fue más allá implementando la regla Pareto:
- Dijo que si tomas el 20% del 20% del 20%, y sigues haciéndolo pronto alcanzarás el punto más importante,
- Debes comenzar con lo que está frente nuestro y progresivamente cortar cosas que son menos importantes para alcanzar nuestro objetivo hasta que finalmente alcanzaremos lo más importante,
- Esa Unica Cosa es a lo que debemos prestar más atención.
El Problema multifuncional
El Profesor Clifford Nass en 2009 explicó que es trabajar haciendo multitareas.
Nasss realizó un estudio con 262 estudiantes, que eran aparentemente capaces de desarrollar múltiples tareas con facilidad. Sin embargo, cuando su investigación finalizó fue aturdido por los resultados que sugieren que la multitarea era una manera ineficiente de hacer cosas..
Pero, ¿porqué la multitarea no funciona del modo que pensamos? Existen muchas explicaciones para esto.
- Cuando alguien interrumpe en nuestro flujo de trabajo, volver al ritmo de antes lleva mucho tiempo. La pregunta más importante sobre la multi tarea es que cuando decidas cambiar a tareas, existen siempre pérdidas en la eficacia.
- Cada vez que elijas cambiar trabajos, hay un riesgo que no serás capaz de regresar a la tarea original. Es por eso porque la multitarea siempre aumenta tu oportunidad de estar distraído.
- Cuando hacemos de a una tarea siempre nos lleva más tiempo finalizar. Por lo tanto, la multitarea es un modo ineficiente de trabajar.
- Quizás la desventaja más significativa de la multi tarea es aumentar las posibilidades de cometer errores porque cuando realizamos más de una tarea a la vez no se presta total atención a lo que es importante.
- Es un hecho conocido que la multi tarea aumenta el nivel de estrés. Cuando el estrés de una persona es demasiado alto, reduce su efectividad.
- También la persona que realiza múltiples tareas prefiere nueva información, en vez de la antigua, sin considerar el valor de aquella información.
Muchos problemas surgen para aquellos que creen que pueden hacer más de una cosa a la vez.
Pueden ser mucho mas exitosos si hicieran una tarea por vez porque los humanos son criaturas diseñadas para cumplir una tarea a la vez.
El Poder de la Disciplina y el Hábito
¿Cómo la disciplina influencia nuestro éxito? En muchas sociedades, la gente aprende que si quieren tener éxito necesitan ser entrenados.
Si alguien no alcanza un cierto grado de éxito esto sugiere que él o ella no ha sido lo suficientemente disciplinado, Pero esto no es exactamente correcto.
En vez de trabajar para ser disciplinado lo cual significa diferentes cosas a diferentes personas:
- Cada persona debe trabajar para desarrollar hábitos productivos individuales,
- Cualquier científico social ha descubierto que lleva alrededor de 60 días para que una persona obtenga un hábito,
- Además los autores sugieren que debemos construir un hábito a la vez.
Las personas exitosas no son aquellas que tienen éxito en todas las áreas, sino aquellas que eligen hacer varias cosas en sus vidas y luego crean hábitos productivos independientemente de aquellas actividades.
Por su puesto, con el tiempo les va bien y se convierten en muy buenos en aquellas actividades seleccionadas que están basadas en los hábitos que ellos han desarrollados.
Cuando el hábito se convierte en una parte de la vida de la persona, hace la actividad asociada con eso más fácil. La práctica hace la rutina diaria más fácil. Cuando una persona tiene hábitos productivos y rutinas diarias, su vida se convierte en algo más fácil.
Utiliza tu Fuerza de Voluntad Correctamente
Existe otro mito, que dice que la fuerza de voluntad para hacer algo esta siempre disponible y puede ser evocada cuando sea necesario.
Un dicho común ilustra la idea:
Donde hay voluntad, hay un camino
Esta regla dice que si quieres alcanzar algo, necesitas desearlo fervorosamente, mas que ninguna otra cosa.
La verdad es que en todo momento pareciera que podemos alcanzar casi todo. Nuestra fuerza de voluntad es demasiada alta.
Sin embargo:
- Hay momentos cuando parece que no estamos haciendo nada bien, y
- En aquellos momentos no podemos confiar en nuestra fuerza de voluntad.
Cuando se trata de productividad: Para la mayoría la fuerza de voluntad es mayor al comienzo del día pero eventualmente se disipa,
Pausas tales como el almuerzo o la media tarde aumentan tu fuerza de voluntad pero necesitan constantemente respuestas,
La pregunta es, ¿cómo ponemos la fuerza de voluntad en el trabajo productivo? Algunas sugerencias son:
- Debemos respetar nuestra fuerza de voluntad en todo momento, y
- Tomar ventaja cuando esté disponible. Sin embargo, la fuerza de voluntad nunca debe ser subestimada.
Para alcanzar la máxima productividad, la mayoría de las tareas demandantes deben ser asignadas en todo momento cuando tienes mayor fuerza de voluntad generalmente al comienzo del día.
Una cosa muy importante para nuestros cerebros es alimentarlo con el tipo correcto de comida.
Es por eso que:
- La correcta clase de comida nos permitiría a nuestros cerebros y cuerpos focalizarnos y ser altamente productivos,
- También si una persona necesita tomar una decisión importante es aconsejable que aquella persona coma alimentos sanos y de calidad,
- De este modo, el cerebro tendrá altos niveles de energía.
El momento correcto es muy importante para la fuerza de voluntad.
Cuando se utiliza la fuerza de voluntad, debes descansar por un rato o comer algo de calidad. Eso restaurara los niveles de fuerza de voluntad.
Vive una vida Equilibrada
Aunque muchas personas hablen de manera regular sobre una vida balanceada, la verdad es que nadie parecer lograrlo.
Una vida equilibrada es un motivo y es imposible alcanzarla . Eso es porque si una persona se centra completamente en alcanzar sus objetivos, no hay tiempo para nada.
También, en el mundo del éxito profesional, el ingrediente más importantes al éxito es el momento que una persona invierte.
Si esa persona quiere alcanzar la excelencia en lo que hace, debe elegir lo que realmente importa e invertir todo su tiempo que necesita para completar la tarea.
Muchas personas están constantemente luchando en alcanzar un equilibrio perfecto entre una buena vida laboral y una buena vida personal, pero en vez de tratar de hacer esto, debes seguir el siguiente consejo:
- Una persona debe separar la vida en dos partes: la personal y la profesional,
- Luego de hacer esto, estas dos partes deben ser cuidadas sabiamente, Eso significa que Esa cosa de la Persona debe recibir una cantidad desproporcionada de tiempo,
- Cuando no estés trabajando, tu vida personal debe ser contrarrestada. Es imperativo que uno sepa cómo brindar la cantidad exacta de atención a ambas partes.
No tengas miedo de Soñar En Grande
Muchos nunca persiguen sus grandes sueños. La razón para esto es que comienzan a creer que todo lo que es demasiado grande es demasiado malo.
Muchos tienen miedo de ser exitosos y deciden conformarse con menos. En vez de pensar y vivir así debemos desarrollar el hábito de soñar en grande. Un gran pensador actuará y reaccionará de manera diferente desde un individuo que piensa en pequeño.
Aquí tienes también algunos ingredientes importantes para pensar en grande:
- En vez de elegir entre la vida tradicional y las recetas de las carreras que la sociedad recomiendan, debes imaginar todos los caminos posibles y sus resultados.
- Sé inteligente y valiente: debes buscar sistemas, modelos, relaciones y hábitos que hayan funcionado para otros que hayan tenido éxito y seguido su ejemplo,
- Los fracasos son parte integral del viaje,
- En vez de buscarlos como evidencia que eres malo en algo, aprende a pensar al fracaso como un retraso temporario: Aprende desde tus errores y sigue adelante.
¿Cuál es tu única cosa?
Para ser exitoso y cumplir grandes cosas, debes primero descubrir cual es Esa Unica Cosa.
Estos son tres pasos que te ayudarán a descubrirlo:
- Tu única cosa es un incentivo que es siempre más importante que cualquier otro,
- El éxito seguirá después de que hayas alcanzado esa cosa,
- El éxito siempre deja pistas.
Para conquistar grandes cosas necesitas preguntarte a ti mismo y responder una simple pregunta:
¿Qué es esa cosa que puedo hacer ahora que hará que las otras cosas sean mucho más fáciles o innecesarias? Ese tema es importante porque abre el camino al éxito, eliminando todo lo que podría estar en el camino.
Incluso cuando una persona descubre lo que esas cosa es, deben recordar que el éxito no sucede de la noche a la mañana.
El éxito es construido de manera gradual similar a una lista de dominios, Comenzamos a tirar el pequeño dominio golpeando a otros y así sucesivamente, Para que una persona alcance el éxito es necesario comenzar en forma pequeña.
Con respecto al tercer punto sobre el éxito dejando pistas el secreto es comenzar Esto se conecta a otra pregunta:
¿Qué puedes hacer ahora que hará que las cosas sean más fáciles?
Por ejemplo:
- Una persona puede preguntar lo que ella puede hacer para aumentar sus ventas el 10 por ciento del próximo año,
- Este enfoque también se hace más grande con el tiempo,
- Por supuesto, después de aumentar tus ventas al 10 %, la próxima pregunta será algo como ¿Qué puedo hacer para duplicar las ventas el año próximo?
Cuando descubres que tu única cosa, te estás poniendo a ti mismo en el camino hacia tu objetivo más grande. Preguntas grandes y específicas siempre conducen a respuestas grandes y precisas que eventualmente te llevan hacia adelante.
Estar Preparado para el Sacrificio
¿Podemos obtener cosas extraordinarias? La respuesta más fácil a esta pregunta es que debemos vivir nuestras vidas con un propósito claro.
Para hacer esto, debemos encontrar:
- Lo que nos motiva, y
- Lo que queremos más que nada en el mundo.
Nuestro propósito es la fuente de nuestras felicidad y también la fuente de nuestra fuerza. Necesitamos saber lo que queremos y luchar para alcanzar aquel objetivo. La gente que tiene un propósito definido en sus vidas probablemente los alcancen.
Una vez que descubras tu cosa, debemos vivir para la productividad.
Eso significa que para alcanzar esa cosa debemos saber cómo evitar cosas que:
- Son distracciones, y
- Que nos privan de alcanzar nuestros objetivos perdiendo nuestro tiempo, energía y recursos.
Notas Finales:
Esa cosa única es el plan de acción para alcanzar un objetivo en un modo específico.
En vez de tratar de alcanzar múltiples objetivos a la vez, el énfasis aquí es en cómo llenar ese único objetivo: ese único que es el más importante en cada persona.
Es importante mencionar que esa única cosa no se alcanza en un periodo corto.
Por el contrario, tienes que trabajar duro para descubrir y conquistar esa única cosa.
También los hábitos son muy importantes.
Con el desarrollo de los hábitos beneficiosos, puedes progresar más fácilmente hacia nuestros objetivos.
El consejo dura 12 minutos. ¿Encontraste esa única cosa? ¿Quieres rendir y llegar a tu máxima velocidad y rendimiento? Adelante. Encuéntrala y triunfarás.
Forma un Buen Equipo Sacando Lo Mejor de Los Demás
Ya seas un gerente, un padre, un entrenador o un maestro todos enfrentamos un desafío en común: Hacer que alguien rinda mejor o al menos diferente. Lo mismo se aplica a nosotros. Todos queremos rendir mejor, ¿no es así? Thomas K. Connellan ha realizado una cantidad considerable de investigación en este aspecto y, a través de este estudio, ha derivado una metodología que podemos aplicar en cualquiera de las situaciones arriba mencionadas para ayudar a nuestros equipos a mejorar y sentirnos mejor sobre esto. Unete a los próximos 10 minutos para descubrir cómo.
Lección 1: Grandeza
¿Cómo sacamos lo mejor a las personas? ¿Cómo podemos lograr su máximo potencial? No estamos buscando grandeza aquí (no todos pueden ser grandes), lo que queremos es que nuestros equipos rindan mejor haciendo lo que lo hacen.
Sin embargo, podemos aprender de lo grande.
Los estudios de Connellan identificaron un tema interesante:
Cuando miras a los mejores ejecutores, el estudio tras estudio identificó un gran número de primogénitos dentro de los mejores intérpretes,
¿Por qué? Surgió que los padres son fantásticamente inconscientes en criar a sus primogénitos, No es el hecho de nacer primero, lo que importa es el entorno y focalizarse.
Estos tres factores sobresalen:
- Expectativas: La gente tiene más expectativas positivas en los primogénitos. Van a ser presidente, van a ser deportistas o exitosos en los negocios,
- Responsabilidad: Los primogénitos reciben más responsabilidad en su temprana edad. Cuidan a sus hermanos y hermanas más jóvenes, se les da responsabilidad de un líder de equipo dentro de un grupo de nichos cuidando el dinero, los celulares y aplicando normas,
- Feedback: Los primogénitos tienen más devolución. Obtienen más atención de sus padres, parientes y amigos de la familia. Se les saca más fotos. Los padres pasan más tiempo enseñándoles a caminar y a hablar.
Es desde las bases que Connellan construyó su modelo. Sus estudios prueban ser relevantes a su rendimiento en los negocios. Sugiere el enfoque es directo.
Si eres un líder que necesita creer de manera consciente y apropiada en la gente, hazlos responsable y otorgarles un entorno de apoyo.
La mayoría de la gente hace algo como de cada una de las tres actividades, pero quizás no en un modo coordinado.
Por ejemplo:
- Algunas personas tienen exceso de responsabilidad pero fallan en el feedback de apoyo.
- El desafío es obtener el equilibrio exacto,
- Miremos en cada factor para ver qué puede hacerse.
Lección 2: Expectativas Positivas
¿Por qué es positivo? Seamos honestos. Todos establecemos alta expectativa de nosotros mismos y de los demás.
Desafortunadamente al hacerlo, nos fijamos en un fracaso.
Establecer la vara alta significa que siempre nos estamos comparando a nosotros mismos (u a otros) lo inalcanzable potencialmente.
Connellen sugiere una alternativa:
- Debemos considerar expectativas positivas,
- Las expectativas positivas significan que existe una creencia en el éxito, y
- La presencia de aquella creencia fomenta el logro. Además, esta creencia puede ser comunicada como un vehículo para el incentivo y comunicada en todos sus modos.
Todos nuestros mensajes, ya sea orales o escritos, conscientes o inconscientes deben alinearse.
Mientras no somos conscientes de ello, por lo general:
- Le contamos a otros lo que esperamos de ellos simplemente por contacto visual y por lenguaje corporal,
- Debes haber tenido en algún punto de tu vida que castigar la mirada de un compañero triste,
- Estas son las zonas que debemos ser conscientes de dar,
- Debemos utilizar la comunicación no verbal positivamente y con la creencia subyacente de poder hacerlo.
Otro punto surgido por Connellan es el hecho que las expectativas deben comenzar de la realidad actual.
No existe sentido en establecer objetivos altos que sean demasiados difíciles de alcanzar y demasiado lejos de la situación actual. Lo que está sucediendo ahora es nuestra base de partida. Lo que queremos que nuestros equipos hagan debe estar disponible en una ruta de progreso quizás desafiante pero un camino sostenible desde el estatus quo actual.
L\a gente responderá si comunicamos nuestra expectativa de la gente de forma clara y consistente a través de:
- Palabras,
- Tono de voz,
- Lenguaje corporal, y
- Entorno.
Lección 3: Responsabilidad Realista
Connellan cree que la responsabilidad es el tema central.
La falta de responsabilidad prepara el camino a la mediocridad.
Aunque muchas personas juegan un rol en obtener el resultado final, alguien tiene que ser el responsable último. No pasar el paquete. Todo depende de ti.
Connellan nos da cuatro pasos para hacer que funcione la responsabilidad:
Paso 1: Establece la responsabilidad
Necesitamos asignar responsabilidad sin culpa.
Lo que siginifca aqui es la necesidad de desarrollar positividad.
La resposabilidad sin la culpa fomenta que la gente trate un poco más, para tomar riesgos calificados. La responsabilidad con culpa significa que el staff no ponga nuevas cabezas arriba del parapeto y el alcance de solo lo mínimo.
Paso 2: Establecer Objetivos
Necesitamos establecer objetivos claros y hacer que la gente se involucre. Los objetivos ayudan con dos cosas:
- Crean un pensamiento proactivo, y
- Crean un foco.
La combinación de estos es importante:
- Sin el foco demasiada gente se queda atorada en una actividad de rutina haciendo cosas que no pueden ser relevantes,
- Sin el foco, la gente queda atrapada en la planificación y el análisis moviéndose hacia adelante,
- Los objetivos también necesitan apoyo,
- Establecer una tarea para alguien más allá de su capacidad actual puede ser un desafío.
Cuanto más apoyo se construye en el sistema cuanto más rápido puedes hacer crecer a la gente.
Paso 3: Necesitamos desarrollar Planes de Acción
Los objetivos nunca son alcanzados por accidentes. Son alcanzados por el diseño.
Connellan llama planes de acción: el seguro que alcanzarás tus objetivos.
Los planes de acción no necesitan ser inamovibles. Con una clara definición de nuestro objetivo, podemos decir si estamos progresando y si no, tomar un camino diferente.
Un buen ejemplo de esto en la práctica es la Revisión Después de la Acción: Utilizada en la milicia, estas son utilizadas después de cada evento identificable y realiza preguntas simples:
- ¿Qué se suponía debía pasar?,
- ¿Qué realmente sucedió?,
- ¿Cuál es la diferencia?,
- ¿Cómo podemos llenar los vacíos? Tomando el principio de AAR, nuestros planes pueden estar alineados con los objetivos.
Paso 4: Involucrarse
Cuanto más gente esté involucrada en establecer objetivos: desarrollar planes y medir el progreso, más responsables serán:
- Involucrando al staff en el desarrollo de los procesos fundamentales, tales como la seguridad de calidad que aumentamos su compromiso,
- Esto es cierto en toda clase de industria: alid, venta deporte, fabricación, educación incluso en nuestro hogar con tus niños.
Cuanto más gente se involucra más toman propiedad. Cuanto más propiedad o responsables sean más necesitamos concentrarnos en sus logros.
Lección 4: Feedback y Desarrollo
Feedback viene en todas las formas. Si un miembro del equipo demuestra una mejora:
- Podemos reconocerlos por eso,
- Podemos criticarlos y decir que lo podrían haber hecho mejor, o
- Podrían no decir nada.
Cada uno de esto es feedback:
- Positivo,
- Negativo, y
- Nada.
El feedback positivo es el refuerzo: es energizante:
- Valida el esfuerzo,
- Hace que el receptor quiera hacer más,
- Funciona.
El feedback negativo es castigo:
- Es energizante pero negativo,
- Si es utilizado cuando el logro no encuentra el grado, hace que el receptor se sienta castigado por intentarlo, y
- Cuando la gente se siente castigada por intentar de manera regular, se detiene y deja de hacerlo.
Nada de feedback es extinción. Es más castigo que un feedback negativo:
- Si ignoras el rendimiento pobre, es probable que se repita,
- Si ignoras el buen rendimiento entonces estás desmotivando el esfuerzo,
- En consecuencia, el esfuerzo disminuye, y
- Se perderá el rendimiento positivo.
¿Cuál es la cosecha para aceptar? Buena o mala, a todos nos gusta la atención:
La buena puede fomentar a hacer más. La mala puede incentivarlos a hacerlo mejor. ¿Ninguna? Nos rendimos.
Por lo tanto, aquí tenemos el consejo de Connellan:
Reforzar inmediatamente. El refuerzo debe seguir el rendimiento lo más cercanamente posible. No mañana, hoy. Cualquier signo de progreso debe ser reconocido. Incluso el progreso paulatino es mejor que nada.
Reforzar específicamente:
- Se específico a lo que es reconocido,
- Cuéntales de manera que puedan identificar que hacer más,
- Reforzar nuevos comportamientos continuamente,
- Reforzar buenos hábitos intermitentemente.
Los últimos dos puntos demandan un poco de más claridad. Existen dos tipos de estilo de refuerzo:
- El continuo, y
- El intermitente.
El refuerzo continuo es el mejor para desarrollar nuevos comportamientos y es de valor cuando se incorporan nuevos personal y se trabaja para mejorar sus habilidades.
Sin embargo, cuando alguien ha alcanzado un buen y sólido nivel de rendimiento, podemos cambiar al refuerzo intermitente.
En aquel nivel, la gente sabe que cuando lo están haciendo bien, pueden reforzarse a ellos mismos.
Todo lo que necesitan es una formación ocasional de su valor y quizás una especial atención cuando el rendimiento es excelente.
El rendimiento debe ser relacionado al objetivo:
- Un objetivo es un motivador poderoso,
- Ya sea estés en ventas o cualquier otro,
- Cuando se establece un objetivo, la gente quiere alcanzarlo o excederlo.
Los objetivos nos permiten al individuo monitorear su propio rendimiento:
- Creen probablemente la información si mantienen registro de sí mismos,
- En especial si están rindiendo en un bajo nivel,
- Por lo tanto, pueden identificar las debilidades ante otros.
El Feedback debe ser inmediato. El problema con las evaluaciones anuales es el hecho que son anuales.
El Feedback:
- Debe ser continuo y los evaluaciones deben realizarse cuando se haya identificado la actividad,
- Debe ser más frecuente que el ciclo de la actividad con la cual es alineada,
- Por ejemplo, si las actividades mensuales son medidas entonces el feedback semanal es beneficioso,
- Si los objetivos diarios son establecidos en un centro de soporte telefónico, el feedback por hora es el mejor,
- Debe ser más rápido que la actividad.
El feedback es también mejor monitoreado gráficamente. Como el “Le petit general” Napoleón dijo:
Una imagen vale más que mil palabras
Debemos:
- Usar tablas,
- Cuadros,
- Gráficos, o
- Infografías para demostrar desarrollo y feedback,
- Finalmente, unas pocas palabras de sabiduría en el desarrollo de Connellan.
El nos da cinco pasos para debatir los problemas de rendimiento que pueden estimular el compromiso más que el cumplimiento poco entusiastas.
1. Definir el tema. Antes de entrar en detalle establece los problemas de rendimiento:
Haz una declaración simple del hecho. No realices llamadas de juicio no eches la culpa y no saltes inmediatamente a la solución. El individuo debe comprender que no los están atacando sino simplemente describiendo un comportamiento o tema de rendimiento que necesita ser dirigido.
2. Pide soluciones. Sigue con una pregunta orientada al futuro neutra.
Solo obtienes respuestas a las preguntas que haces. Por lo tanto, si estás buscando soluciones realiza preguntas que se centren en los objetivos y no en el rendimiento pasado.
3. Explora Opciones. No evalúes cada sugerencia a medida que surja:
- Recolecta tantas sugerencias como sea posible explorando cada ocasión y solución,
- No te detengas cuando escuches la respuesta que quieres escuchar,
- Escucha las alternativas, en especial aquellas donde las partes implicadas tomarán propiedad.
4. Refuerza Respuestas Positivas. Esto es efectivamente restablecer el feedback positivo y alejarnos de nosotros versus ellos.
Presta atención a las mejores opciones. El objetivo es cambiar el problema a una oportunidad. Una oportunidad que los miembros del equipo desean tomar como su propio desafío.
5. Cierra el trato: Cierra todo. Haz que su compromiso cumpla una tarea cierta o alcance ciertos resultados. Sintetiza la discusión y propone un acuerdo. Acuerda sobre los objetivos del rendimiento futuro.
Durante el cierre incluye el feedback positivo en su voluntad de cooperar y participación en encontrar la solución. Luego retírate y deja que ellos asuman la responsabilidad.
Así es como sacar lo mejor de tu equipo,tu familia y de ti mismo y lograr optimizar el mejor rendimiento.
🏆 Supervivencia: Cómo explotar los puntos de Crisis que desafían a todas las Empresas « EGA Futura Software
⭐️ Aprende las estrategias creadas por unos de los más grandes líderes de negocios, Andy Grove. No importa en qué industria te encuentres, tu mercado se verá amenazado. Y por eso en Only the Paranoid Survive, Grove nos revela su estrategia ante toda situación difícil que un líder debe enfrentar cuando ocurre un cambio masivo, y una empresa debe repentinamente adaptarse a ese cambio.
¿Qué significa realmente ser una empresa centrada en el cliente?
Muchas empresas se describen a sí mismas como "centradas en el cliente", pero ¿lo están? Bob Evans de Cloud Wars revela por qué necesitan serlo, ahora más que nunca.
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TrailheaDX reúne a los pioneros de todo el mundo para expandir sus habilidades de Salesforce, profundizar con los expertos en productos y obtener adelantos de lo que se avecina. Este año, puede experimentar nuestro evento de aprendizaje fuera de este mundo de forma gratuita, desde cualquier lugar. Transmitiremos contenido en vivo, interactivo y dirigido por expertos a través de 5 canales el 23 de junio (hora del Pacífico). Ya sea que esté planeando […]
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🏆 Revelado: Cómo las Personas Exitosas se vuelven aún más Exitosas « EGA Futura Software
⭐️ Si sientes que a pesar de que tu trabajo este siendo bien pagado, y que te esta yendo bien, pero hay algo que te impide ir al proximo nivel de éxito, este artículo es para ti. Marshall Goldsmith, en su libro What You got there won’t get you there, te ayudará a superar, como a tantos líderes mundiales, tus hábitos inconscientes que te detienen para ser más exitoso y seguir progresando en tu vida y en tu carrera,, eliminando todo aquello que te aleje del camino deseado y de tu meta.
Lleva tu empresa y tu vida profesional al éxito con coraje y creatividad
No necesitas tener un MBA para llevar adelante tu empresa, tampoco necesitas un título universitario. Todo lo que necesitas es inteligencia, acción, creatividad, coraje y The Cilantro Diaries. Desde EGA Futura, te presentamos los pasos que Lorenzo Gomez, autor del libro The Cilantro Diaries, siguió para llegar a la cima en sus negocios. Estos principios te ayudarán a encontrar un mentor, construir una red, establecer una buena reputación, distinguirte de tu competencia y alcanzar el éxito.
Incluso si no tienes el interés o los medios para obtener una educación universitaria puedes ser un éxito. Loreco Gomez lo hizo. Ahora tú puedes hacerlo también.
Lorenzo Gomez comenzó su carrera almacenando vegetales en una cadena de almacenes en el Sur de Texas. El camino entre donde comenzó y donde está hoy, el presidente del espacio más grande de Coworking en Texas y de la Fundación 80/20.
Veremos en los próximos minutos las 12 principios fundamentales de Gomez aprendidos a lo largo del camino..
Sección 1: Crear Tu Directorio Personal
Los primeros tres principios son sobre cómo ensamblar lo que Gomez llama su propio Directorio Personal.
Gomez aprendió el concepto de un directorio mientras estaba en la empresa Rackspace, una empresa de web hosting multimillonaria.
El estaba trabajando para gente increíblemente inteligente y comprometida, incluyendo el presidente de Rackspace Graham Weston. Cuando Gomez solo unos pocos años dejó el trabajo de apilar comidas, aprendió que incluso Weston reportaba a un directorio, el dice que era como desbloquear un nivel de bonos de un video juego.
En el mismo modo que una empresa exitosa tiene un directorio en alerta respecto a sus mejores intereses, puedes tener un directorio personal prestando atención solo a ti.
Principio 1: Tus Diputados Te Aman
Existen muchas razones para que un directorio personal sea importante para tu éxito.
Primero y principal:
- Quieres múltiples personas en tu directorio,
- Porque una sola persona no puede cumplir todos los roles en tu vida,
- Ni siquiera tu mujer, esposo o familiar favorito.
Segundo:
- Aspiramos a la comunidad y a la cercanía como seres humanos,
- Teniendo gente que puedas abrirte para crear una estructura en tu vida que no podrías si no las tuvieras
- La gente por lo general dice a los líderes que hay soledad en la cima,
- Cuando comienzas tu carrera, vas a aprender que uno está solo en todos lados.
Tercero:
- Tu directorio estará allí para ayudarte a tomar mejores decisiones, y
- Ver las cosas que de otra manera te perderías.
¿Qué tipo de Gente Son los Mejores Miembros del Directorio?
Existen tres cosas que querrás considerar cuando eliges a tu miembros de directorio.
Primero:
- Quieres rodearte con gente que tenga en el fondo los mejores intereses,
- Esto vale doble para los miembros de tu directorio.
Segundo:
- Querrás elegir a gente que tenga la experiencia en el área en la que flaqueas,
- Quieres personas que te puedan dar diferentes perspectivas que de otra manera tendrías solo tu.
Tercero:
- También querrás elegir a gente que acepte quien eres como persona,
- Recuerda que necesitas el apoyo emocional social de tus miembros de directorio tanto como necesitas su experiencia.
Principio 2: A Quien Recurres con Problemas
Probablemente hayas escuchado el dicho de Jim Rohn que:
Somos el promedio de las cinco personas con las que pasamos la mayor parte del tiempo.
Por lo tanto, solo necesitas elegir tu directorio personal cuidadosamente, como también a tus amigos y mentores cuidadosamente.
Lo más importante, no temas en romper relaciones con amigos que ya no son buenos influencers en tu vida y en tu carrera.
Principio 3: Los Flechazos No Son Mentores
Otra tipo de persona importante que querrás en tu vida es un mentor.
Un mentor es alguien que:
- Tiene experiencia en lo que quieres desarrollar,
- Quiere compartir aquella experiencia contigo, y
- Cree en tu potencial.
A medida que comiences tu carrera, necesitarás evitar la trampa de pensar en flechazos como mentores. Ser cool, popular o cualquiera otra característica que no esté relacionada con la experiencia en un campo que te ayudará en tu carrera, no cuenta.
Lo más importante, los mentores son gente que tienen experiencia considerable en sus campos y pueden enseñarte cosas que no serías capaz de aprender en un libro de texto.
Sección 2: Comprender Cómo Funciona el Negocio
Ahora que hemos hablado de que tan importante es rodearte de buena gente, hablaremos sobre algunas verdades sobre el mundo de los negocios que no te enseñan en ningún lado.
Principio 4: No es Lo Que Sabes, Sino Quien
Gomez recuerda cuando obtuvo uno de sus primeros trabajos estrictamente haciendo negocios en la moneda social que su hermano había construido como un trabajador duro.
Muchas veces en la vida tendrás oportunidades debido a personas que conoces y que te avalan.
No es lo que sabes, sino quien sabes que importa. Esto es incluso más cierto estos días con alta inteligencia emocional y ética laboral, saber que alguien puede ser enseñada las habilidades técnicas requeridas para ser exitosos.
Esto tiene algunas implicancias pero ninguna son más importantes que el comprender que necesitas construir una buena reputación.
Uno de los modos más fáciles de hacer esto es asociandote con los jugadores A.
Cuando estés en un nuevo trabajo o rol:
- Ten en cuenta quienes son los jugadores A, y
- Luego aprende sus trucos y asóciate a ellos.
Principio 5: Destácate de la Competencia
Si estás comenzando tu carrera, y no tienes una reputación aun, todo no está perdido.
Según Steve Martin:
Necesitas ser tan bueno que ellos no puedan ignorarte
Existen algunas cosas con las que puedes comenzar a trabajar hoy para destacarte de la competencia.
Primero:
- Puedes especializarte en algunas habilidades,
- Si pueden convertirte en la persona de autoridad en la oficina o en la red profesional por una habilidad en demanda.
- Comenzarás a ganar reputación.
Segundo, puedes hacer cosas que te diferencien de la otra gente a tu alrededor.
Gomez nos cuenta la historia de cómo comenzó a amontonar lechuga como en una pirámide mientras trabajaba en un almacén.
La gente comenzó a notar que las pequeñas cosas que él hacia, iban más allá, y a veces son en las pequeñas cosas que hacemos la diferencia.
Tercero:
- Siempre busca un trabajo que esté cerca del cliente,
- Es porque cuanto más lejos estés del cliente, más prescindible será tu trabajo,
- En especial en tiempos difíciles. Si te ofrecen un trabajo que parezca demasiado divertido o demasiado bien para ser verdad encuentra un modo de rechazarlo.
Principio 6: Baila con el que Te Trajo
Cuando te unes a una empresa, aprenderás que en muchos modos no es como la secundaria. Elegir cual clique estás yendo a unirte a una empresa, aprenderás eso en muchos modos.
Es como la escuela secundaria. Elegir cual clique vas a unirte a ser en tu red de carrera siempre.
Como señala Gomez:
La lealtad es el pegamento que mantiene las redes juntas, y puedan por lo general ser el catalista para abrir nuevas puertas en tu carrera. En resumen, la lealtad es una palabra que necesitas para estar cómodo si quieres una carrera larga y exitosa.
Considera cuidadosamente el costo de tu lealtad:
¿Que necesita alguien hacer para ganarlo? Una vez que hayas determinado la respuesta, no comprometas.
En cierto punto en tu carrera, tu lealtad será probablemente evaluada en una oferta de trabajo para dejar tu rol actual por más dinero.
A menos que necesites el ingreso extra debido a circunstancias extraordinarias en tu vida, el cambio de trabajo por más dinero no es un movimiento de carrera..Especialmente si tu jefe actual dedicó parte de su reputación para traerte a bordo.
El momento exacto para dejar es cuando encuentres una oportunidad que te enseñará nuevas habilidades que no puedas adquirir en tu lugar actual de empleo.
Principio 7: Ningún hombre es una Isla
Existe una mentira, según explica Gomez, que vemos en todas las historias de éxito de las empresas, que detrás de cada empresa exitosa épicamente, una persona hizo todo.
Eso no es verdad. No para Apple o Facebook, y ciertamente tampoco para ti:
Para tener éxito en tu carrera, necesitas aprender cómo trabajar en un equipo
El primer trabajo que tienes cuando te unes a un nuevo equipo es:
- Descubrir lo que traes a la mesa más allá de lo que está en tu descripción laboral,
- Encuentra tantas posibilidades como sea posible para que seas útil a tu equipo y eventualmente seas aceptado.
La próxima cosa que necesitas hacer cuando te unes a un equipo es:
- Descubrir su contrato social,
- Esas son las reglas no habladas que gobiernan la conducta del equipo.
Por ejemplo en Rackspace, Gomez rápidamente aprendió que si querías ayudar desde tu equipo de ingeniería necesitabas preguntar amablemente.
El violar estos acuerdos no hablados causarán que seas rechazado como un ser humano rechaza un tranplante de organo.
Sección 3: Vivir en el Mundo Real
El mundo real no opera como el mundo escolar y existen algunas cosas que tus maestros no te enseñarán.
Lo que sigue son algunas de las cosas que aprenderás antes de aprenderlas en un modo más duro.
Principio 8: Ten un corazón Servicial
Tener un corazón servicial significa querer ayudar a la gente. En el contexto de tu carrera, esto significa ayudar a tus clientes.
Existen un par de bases para tener un corazón servicial:
- Primero, siempre da al cliente por lo que ellos pagan,
- Segundo, recuerda que no cuesta nada sonreír. Servir a tu cliente con una sonrisa en tu rostro es algo muy importante,
- Tercero, muévete con un sentido de urgencia. Moverse velozmente con un sentido de propósito es el modo más rápido para demostrar a un cliente que tienes un corazón servicial.
Principio 9: Todos están en Ventas
Gomez cuanta la historia de escuchar a Graham Weston dar un discurso en la clase de graduación en Texas A&M donde dijo:
Todos estamos en ventas. Aunque lo sepas o no, incluso si no estás vendiendo un producto, tienes que venderte a ti mismo y a tus ideas
Es un gran principio que es verdad en los negocios y en la vida.
Existen unas claves para hacer que este trabajo sea para ti en tu carrera.
Primero:
- Piensa en el servicio primero y en las ventas segundo, y
- Siempre serás mejor en vender tus productos, ideas y a ti mismo haciéndolo de este modo.
Segundo:
- Nunca vendas una idea con Yo Pienso,
- El modo más seguro de matar todo tus poderes persuasivos es transmitir cualquier duda en tu discurso.
Tercero:
- Comprende el poder de la historia,
- Como seres humanos estamos diseñados a escuchar, y
- Responder a historias. siempre utiliza una historia para establecer tu discurso.
Principio 10: No Gastes lo que Ganas
La última cosa que quieres preocuparte es a medida que construyes tu carrera o negocio es tus finanzas personales.
Existen un par de modos para crear este estrés innecesario en tu vida.
El primero es gastar todo lo que ganas:
- Cuando comienzas a hacer tu primer sueldo real te tentarás a comenzar a gastarlo,
- Gomez recuerda la historia de salir y comprar un auto deportivo después de su primer gran aumento en Rackspace,
- No lo hagas,
Lo segundo es:
- Prestar dinero a gente que esté cerca tuyo,
- Si vas a dar dinero a a amigos y familia siempre hazlo sin lazos,
- Casi nunca te lo devolverán y el estrés que te causara en tus relaciones no vale la pena.
Evita aquellas dos cosas como la plaga y tendrás un buen comienzo.
Principio 9: Puedes solo Controlar Tu Actitud
Las cosas irán mal en tu empresa y familia. No hay manera de evitarlo. Pero lo que puedes hacer es controlar tu actitud cuando suceda.
Gomez hace esta aclaración que él ha fallado en este principio mucho más de lo que ha tenido éxito pero las veces que el triunfo ha sido algunas de las mejores veces en su vida laboral. Cuando el falló ellos han sido algunas de sus peores.
Un modo específico de controlar tu actitud es a través de la práctica de la humildad.
La esencia de la humildad, Gomez dice es de interés genuino en otros. Tomar un interés genuino en otras personas es una opción que puedes obtener de hacerlo de manera diaria.
Principio 8: Cuando Ser el Jefe
Habrá un momento en tu carrera donde hayas desarrollado suficientes habilidades y experiencias que comenzarás a pensar sobre comenzar tu propia empresa.
El hecho de que existan altos y bajos importantes en cada carrera solo amplifican estos pensamientos.
Esta es una opción increíblemente difícil.
A veces la opción correcta es:
- Enfrentar la situación, y
- Aferrarse al trabajo.
El destino parece volverse contra tu nuevo éxito, incluso cuando los que tienen éxito luchan mucho más que lo que tu alguna vez sepas desde afuera.
Pero sabes muy profundamente que no serás capaz de mirarte a ti mismo en el espejo si no lo intentas es la hora dejar tu trabajo y convertirte en tu propio jefe.
Software de Servicio al Cliente, la máquina de hacer Beneficios!
Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un vínculo con las personas que están dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la razón de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.
Cada cliente tiene sus características e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa razón, necesitas capitalizar toda esa información y tomar la delantera: Mejora para ellos.
De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) “el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez” aunque hayas tenido una buena interacción con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.
Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, acércate a conocerlos, descubre quiénes son, cómo son, dónde viven, qué opinan de tu marca.
Es ahí donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interactúas con ellos por distintos medios.
Permíteles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnologías:
“La consultora de mercados globales Gartner, señala que la tecnología de los chatbot será tan popular en el futuro que causará una reducción del 70% de las llamadas en los centros de atención a clientes.”
americaeconomia.com (2018)
Mantente a la vanguardia con tecnologías innovadoras para exprimir al máximo todo su potencial, pero nunca te excedas más allá del límite entre lo necesario y lo que no lo es.
Definiendo el Software de Servicio al Cliente
Es una aplicación generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gestión y supervisión eficiente de las relaciones con tus clientes.
Gracias a este software especializado:
- Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
- Les brindas soporte las 24 horas los 365 días del año.
- Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
- Notificas a tus clientes cuando has llegado a una solución.
Con esto evalúas qué tan efectivo es el soporte que estás ofreciendo y cómo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.
Y si te estás preguntando si el Software de Servicio al Cliente está relacionado con un Call Center, la respuesta es Sí. Además, está vinculado a las aplicaciones de soporte técnico e, incluso, software para la gestión del conocimiento.
Ponte en marcha para la atención al cliente
Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atención al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:
- Generas bases de datos y registros históricos que se convertirán en conocimiento para tu compañía.
- Ofreces múltiples vías de comunicación para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
- Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y según su aparición en el tiempo.
- Creas citas con tus clientes para brindarles una asesoría más detallada o conocer mejor su planteamiento.
- Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por vía teléfonica u online (chat, videoconferencia).
Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema verás cómo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la información. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy pequeños.
En la medida en que se generan los tickets de servicio también puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atención. A medida que generas más indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organización: Tiempos de respuesta, información ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.
Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida más fácil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograrás que estén satisfechos.
Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente
Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organización y lo fácil que hará tu trabajo. Vamos a decirte también cómo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo también sea más rentable.
Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicación de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas automáticas que simplifiquen tu gestión.
Entonces, los principales beneficios que obtendrás son:
- Aumento del número de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atención y darles respuestas rápidas y precisas.
- Mejora la productividad y motivación de tus operadores o personal de atención ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera más fluida.
- Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa también crece y se desarrolla.
Asegúrate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI’s) y analiza tus datos. Las métricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudarán a conocerte mejor.
Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa
Después de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estarás preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.
La decisión final es tuya y para que evalúes mejor la pertinencia de realizar esa inversión toma en cuenta los siguientes consejos:
- Determina dónde estás guardando la información, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
- Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perderás tiempo hallando soluciones y aumentará el estrés laboral.
- Pregúntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser así, los niveles gerenciales no sabrán qué está pasando con los clientes.
Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no están satisfechos, están preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costará mucho más de lo que puedes invertir en un CRM.
Enfócalo como una inversión y no como un gasto. De la inversión siempre obtendrás beneficios.
Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente
Una vez que te hayas decidido a realizar la inversión es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:
- Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas sólo al precio, mira también su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, así como su Plataforma tecnológica.
- Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporación de este software. Visualiza tu Futura intervención.
- Incorpora, instala o aplica tu solución. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
- Carga tus bases de datos con toda la mayor información disponible.
- Asegúrate de dar entrenamiento y actualización constante a los usuarios que estarán detrás del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendrán respuestas rápidas y puntuales.
- Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuración. Esta acción lleva tiempo y no la debes olvidar.
Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.
Mientras más valor agregado des a tus clientes, más satisfechos van a estar y tus beneficios crecerán junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si están satisfechos con tu oferta siempre querrán comprarte a ti y no a la competencia.
Conozca al equipo que aporta diversidad, equidad e inclusión al ecosistema de socios de Salesforce
Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica . El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo. … La semana pasada, Salesforce organizó la primera reunión de la […]
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