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⭐️ ¿Qué es lo que te impide tener una vida alegre y productiva? ¿Cómo vivir una vida ocupada pero significativa? Lo más importante es que tu y solo tu eres responsable en quien te conviertes y cuan feliz eres. Pero también has escuchado muchas mentiras en la sociedad, los medios y en nuestras familias, mentiras que son perjudiciales para nuestro sentido del valor y nuestra habilidad para funcionar. Conoce todo esto y aprende a ser más feliz y exitoso.
⭐️ Para que tu empresa sobreviva, debes convertir el tráfico anónimo en ventas. Cuanto mejor lo hagas, más dinero harás, La ciencia encargada de convertir el número máximo de personas es conocida como la optimización de tasa de conversión (CRO). Desde EGA Futura te acercamos este artículo basado en el libro Convert Every Click de Benji Rabhan en donde te acercamos ciertas estrategias de la tecnología de internet y las últimas innovaciones que han cambiado el modo en el que debes optimizar tu empresa, tu marketing y tu página web.
⭐️ ¿Nunca has tratado de decirle a un amigo qué es la nube y cómo funciona? Es una tarea muy complicada y además de ser una tecnología relativamente nueva, pocas personas la conocen.
EGA Futura, el líder regional en software para empresas desde 1994, continúa incorporando funcionalidades y desarrollando aplicaciones para gestionar empresas desde su infraestructura en la nube.
El año 2020 sorprendió al mundo con una pandemia que generó la paralización de ciertos sectores económicos, pero a pesar de ello, EGA Futura ha continuado creciendo y creando soluciones.
Solo en Europa, de acuerdo al portal Eurostat, se registró en el año 2020 un aumento del 12% en el uso de servicios de computación en la nube con respecto al 2018.
Ese crecimiento, no solo a nivel regional sino también a nivel mundial, motiva constantemente a la empresa a seguir a la vanguardia del mercado de software de gestión empresarial y soluciones en la nube para brindar un servicio de calidad.
Para ello, han otorgado acceso completo a la gestión de productos a los usuarios de las versiones Starter y Team de EGA Futura Inventory, la aplicación que permite llevar el registro de las existencias de una empresa. El acceso completo a estos usuarios los ubica al nivel de aquellos que disponen de las versiones Entreprise y Enterprise Unliminted, lo cual es una atractiva oportunidad.
También han renovado la funcionalidad en EGA Futura Tags, el acceso a pedidos, productos, listas de precios e incorporaron el EGA Futura Smart QR para estar a la vanguardia en materia de inventario.
Su nueva Barra de utilidades brinda una navegación más rápida y cómoda
por los servicios y se encuentran trabajando en el desarrollo de EGA Futura eCommerce, la herramienta de comercio electrónico con la que se podrán realizar ventas online. Como si fuera poco, han puesto a disposición de sus usuarios el servicio de monitoreo de las aplicaciones, una página donde se puede comprobar el estado de operatividad de la plataforma.
Y uno de los aportes que sin duda todo usuario agradecerá es la ampliación del universo de clases en vivo disponible en EGAFutura.com/vivo.
Desde allí, es posible incorporarse a cualquier clase online para manejar todas las aplicaciones con eficacia. Pero si aún quedan dudas o preguntas por hacer, disponen de una comunidad VIP donde un equipo de profesionales responde con claridad y precisión lo que estás buscando.
Son muchas las razones en este 2021 para proyectarse con los grandes y EGA
Futura se consolida como empresa líder a nivel regional en servicios de gestión empresarial en la nube. Un imperdible para las empresas que están buscando crecer y adaptarse a la nuevas realidades.
EGA Futura provee sistemas gestión comercial, y de gestión y administración empresarial en la nube para PyMEs.
Entre sus principales características se encuentran la gestión de stock e inventario, clientes y proveedores, cuentas por cobrar y cuentas por pagar, compras, ventas, facturación, reportes, estadísticas de ventas y tablero de comando. Para más información visita www.EGAFutura.com.
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Press Inquiries: Juan Manuel Garrido » JuanManuel@EGAFutura.com » http://privado.EGAFutura.com/whatsapp
El equipo de evangelización técnica de Salesforce proporciona a los socios de AppExchange la experiencia necesaria para seguir innovando a medida que la plataforma crece y surgen nuevas tecnologías.
Seguir leyendoLa supervivencia en la economía digital no se trata solo de quién puede adquirir la mayor cantidad de clientes, sino de quién puede hacer que vuelvan con el tiempo.
Comprender la progresión del recorrido de un cliente con su marca es un componente fundamental para generar lealtad a la marca. Le ayuda a decidir cómo, cuándo y dónde interactuar con un cliente para generar el máximo compromiso.
Entonces, ¿qué significa alinear su estrategia de marketing con el ciclo de vida del cliente?
Ya sea que sea nuevo en el marketing de ciclo de vida, necesite un repaso o desee aprender algo nuevo, este artículo es para usted.
Explicaremos los detalles y los beneficios del marketing de ciclo de vida y lo ayudaremos a comprender cómo una estrategia de lealtad es una de las estrategias más poderosas para usar.
El ciclo de vida de un cliente son las etapas que atraviesan mientras interactúan con su empresa, producto o servicio a lo largo del tiempo.
Traza su recorrido desde el cliente potencial hasta el cliente que paga, el defensor leal de la marca y todo lo demás. Cuanto más avanzado está un cliente en el ciclo de vida, más valiosos son para su marca: gastan más y recomiendan más negocios nuevos.
El marketing del ciclo de vida significa interactuar con cada prospecto, cliente potencial y cliente de manera diferente en relación con su posición en su recorrido de compra.
Al abordar las diferentes necesidades y requisitos de un cliente en cada etapa, maximiza el valor de cada interacción y presenta los mejores recursos, CTA, mensajes e incentivos para mantenerlos comprometidos con su marca.
«El marketing del ciclo de vida no se trata solo de enviar mensajes que puedan gustar a los clientes, se trata de influir positivamente en su comportamiento».
–Anthony Nygren, marketing estratégico de EMI
Se trata de darse cuenta de que cada nuevo cliente presenta la oportunidad de una relación rentable a largo plazo. Este enfoque de marketing no se trata de cerrar la mayor cantidad de clientes en el menor tiempo posible, sino de demostrar que se toma en serio la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Este enfoque orientado a las relaciones reduce las tasas de abandono, aumenta las conversiones y mejora el ROI de sus esfuerzos de marketing. Cuando los clientes se sienten apreciados y valorados en cada paso del camino, devuelven el favor en forma de compras repetidas y promoción de la marca.
Crear una campaña de marketing de ciclo de vida implica aprovechar los datos del cliente para comprender cuándo, dónde y cómo debe interactuar con un cliente para nutrir con éxito la relación y guiarlo a la siguiente etapa de su viaje de compra.
A medida que los clientes pasan más tiempo con su marca, sus niveles de conocimiento, confianza y compromiso varían, por lo que es necesario que sus estrategias de marketing aborden diferentes preocupaciones, necesidades y requisitos a lo largo del camino.
Esto significa que el usuario que acaba de acceder a su sitio web recibirá un mensaje de marketing diferente al del usuario que ha sido cliente durante 10 años.
Para obtener los mejores resultados, el marketing del ciclo de vida debe entrar en juego cada vez que envíe un mensaje, una oferta u otra promoción a un cliente.
El componente más importante que necesita para iniciar una estrategia de marketing de ciclo de vida son los datos.
Los datos son lo que le ayuda a comprender la mejor oferta para cada tipo de usuario. Dependiendo de su industria y sus objetivos, puede encontrar los mejores conocimientos a partir de datos transaccionales (es decir, historial de compras) o datos de comportamiento (es decir, acciones en la aplicación), o una combinación de ambos para definir adecuadamente las etapas de su ciclo de vida.
Con suficientes datos y la capacidad de segmentar adecuadamente a los clientes, está listo para comenzar a personalizar sus ofertas y aprovechar los beneficios del marketing de ciclo de vida.
LEA: 9 estadísticas clave del ciclo de vida del cliente para 2017
¿Cuáles son los beneficios del marketing del ciclo de vida?
El objetivo principal de un especialista en marketing de ciclo de vida es convertir a los clientes potenciales en clientes y convertir a los clientes únicos en defensores de la marca desde hace mucho tiempo que recomiendan su producto o servicio a todos los que conocen.
El marketing del ciclo de vida lo ayuda a lograr este objetivo al reducir sus costos de adquisición, hacer que los clientes se sientan apreciados a través del marketing personalizado y aumentar sus tasas de conversión en cada etapa.
Si bien no todos los clientes se convertirán en defensores leales de la marca, aumentará en gran medida sus posibilidades de hacerlo cuando mueva a los clientes a través del ciclo de vida a propósito en lugar de olvidarse de ellos después de su primera compra.
Mantener a los clientes activos y comprometidos vale la pena, ya que los clientes habituales generan entre 3 y 7 veces los ingresos por visita en comparación con los compradores únicos.
Además, saber cómo progresan los usuarios a lo largo del ciclo de vida le ayuda a identificar las áreas problemáticas en las que los clientes se atascan o abandonan, lo que indica dónde puede dedicar más recursos y atención.
Es entre 5 y 25 veces más rentable centrarse en establecer relaciones con los clientes que ya tiene (sin importar en qué etapa se encuentren) en lugar de buscar nuevos clientes.
Los clientes existentes ya han expresado la necesidad de su empresa y están familiarizados con su marca, por lo que es mejor para los intereses financieros de su empresa seguir entregando las ofertas relevantes que los mantendrán comprometidos.
Centrarse en lo que motivará a los usuarios existentes a avanzar en el proceso de compra (es decir, promover las ventas adicionales y las nuevas funciones) impulsará la lealtad a la marca y ahorrará recursos.
Cuando adapta las estrategias de marketing para cada cliente, se sienten valorados y apreciados personalmente, porque no reciben el mismo tratamiento automatizado que todos los demás.
El marketing del ciclo de vida demuestra que se está esforzando por mantener viva la relación.
Además, las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan un 60% más de beneficios que sus competidores.
Si pierde un cliente, el 63% de las veces es porque se sintió infravalorado o descuidado.
El modelo del ciclo de vida del cliente en sí existe desde hace mucho tiempo. A menudo se lo compara con el embudo de ventas, que se centra en exprimir a los clientes potenciales en etapas cada vez más estrechas antes de que caigan al final del embudo después de una venta.
Con la expansión de la economía digital y las nuevas formas en que podemos abordar, afectar y llevar a los clientes a cada etapa, el viaje del comprador moderno se describe mejor como un bucle infinito con espacio para un movimiento fluido en lugar de un camino lineal y finito. .
¿Por qué? El objetivo de la lealtad del cliente no es que los clientes compren una vez y nunca regresen, es decir. Haga que “completen” el ciclo de vida y lo abandonen.
El objetivo es convertir a los clientes en defensores leales de la marca que terminan impulsando las primeras etapas. Ayudan a adquirir e involucrar a los usuarios con reseñas, referencias y contenido generado por el usuario.
Cuando se mira de esta manera, los visitantes, prospectos y clientes de su sitio juegan un papel importante en atraer más clientes y retener a los felices y leales. Los clientes pueden incluso repetir el ciclo de vida si su marca ofrece varios productos o se salta una etapa por completo.
Hay muchas variaciones de modelos de ciclo de vida diferentes que incluyen o excluyen ciertas etapas según lo que tenga sentido para la industria. Sin embargo, cada modelo de ciclo de vida comparte el mismo concepto de reclasificación de usuarios a medida que se convierten en usuarios de productos más avanzados y contribuyen más a sus resultados finales.
Para describir el ciclo de vida del cliente digital en relación con los principios de lealtad, usaremos este modelo, una adaptación del marco del ciclo de vida del cliente de 500 Startups. También incluimos el objetivo de marketing para los usuarios en cada etapa.
1 – Adquisición
La adquisición representa el momento en que tiene su primera transacción con un usuario. Esto no significa necesariamente intercambiar dinero, sino adquirir la información de contacto de un nuevo cliente potencial después de que descarguen su aplicación, creen una cuenta o se suscriban a su lista de correo electrónico.
Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los prospectos en usuarios de su producto / servicio
2 – Activación
La etapa de activación significa el momento en que un usuario ve el valor de su producto de primera mano. Para una empresa digital, esto suele ser durante una prueba gratuita o un período de acceso limitado.
Objetivo de marketing en esta etapa: educar a los usuarios para que se conviertan en clientes de pago
3 – Ingresos
Un usuario en la etapa de ingresos es aquel que ha realizado su primera compra. Han decidido que vale la pena la inversión y han realizado un pedido o pagado la suscripción del primer mes.
Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los clientes en compradores habituales
4 – Retención
Una vez que un usuario ha hecho una contribución financiera a su balance final, su objetivo es asegurarse de que sigan siendo clientes a través de compras y ventas posteriores, al menos cubriendo el costo de adquirirlos.
Objetivo de marketing en esta etapa: convertir a los clientes en defensores de la marca de por vida y reactivar a los clientes en riesgo o inactivos
5 – Remisión
Un usuario en la etapa de recomendación es aquel a quien le gusta su producto lo suficiente como para defenderlo en su nombre y atraer nuevos clientes. Dejan críticas positivas y comparten su mensaje con su círculo íntimo.
Objetivo de marketing en esta etapa: continuar aumentando el valor de por vida del cliente y generar apoyo.
Veamos el ciclo de vida que atravesaría como cliente de Uber (la aplicación para compartir viajes más popular).
Adquisición: tu amigo te cuenta sobre su aplicación favorita para compartir viajes, Uber, y tú visitas la tienda de aplicaciones para descargarla en tu teléfono.
Activación: abre la aplicación, completa su perfil y conecta una tarjeta de crédito para cualquier pago futuro.
Ingresos: solicita su primer viaje y envía el pago por el servicio.
Retención: solicitas viajes posteriores y cargas dinero para usarlo en Uber Eats.
Recomendación: les cuentas a tus amigos la gran experiencia que has tenido con Uber y les recomiendas que la prueben.
Las empresas digitales están especialmente equipadas para tener éxito con las estrategias de marketing de ciclo de vida debido a sus grandes cantidades de datos de clientes y las frecuentes interacciones de los usuarios.
Es mucho más fácil interactuar con los clientes e influir en la acción cuando no tiene que esperar a que entren en su tienda. En cambio, las notificaciones push, las alertas en la aplicación y las notificaciones por correo electrónico se pueden aprovechar para expandir su alcance.
Un especialista en marketing digital debe tener estrategias únicas para ayudar a cada tipo de cliente a progresar a lo largo del ciclo de vida. No enviaría a un nuevo cliente potencial el mismo mensaje de marketing que a un cliente desde hace mucho tiempo, por lo que segmentar a sus clientes en cada etapa lo ayuda a determinar a qué responderán bien.
Por ejemplo, para que un usuario complete la etapa de adquisición, anímelo a suscribirse a su boletín semanal. Con una línea directa a su bandeja de entrada para mostrar contenido educativo o guías de incorporación, puede guiarlos hacia la etapa de activación en la que prueban sus funciones.
Para los clientes que pagan, diríjase a ellos con incentivos de ventas adicionales en la aplicación o campañas de nuevas funciones para aumentar su valor de por vida e impulsar la lealtad a la marca.
Los clientes que está enfocado en retener se beneficiarán de una campaña de reactivación o incentivos de bienvenida, con el objetivo de que recomienden nuevos negocios en el futuro.
El marketing del ciclo de vida termina siendo una estrategia beneficiosa para usted y sus clientes. Al realizar un seguimiento de la etapa del viaje de sus clientes, satisface sus necesidades, lo que genera un compromiso más rentable con su empresa.
Uso de programas de fidelización para el marketing del ciclo de vida
Cuando se ejecutan estratégicamente, los programas de recompensas por lealtad son un componente poderoso del marketing del ciclo de vida del cliente.
En varios puntos del recorrido del cliente, puede crear programas que recompensen a los usuarios por completar una acción específica (es decir, completar una capacitación de plataforma, actualizar su plan) que los ayudará a explorar más su propuesta de valor y avanzar más a lo largo del ciclo de vida, todo mientras construyendo una relación positiva con su marca.
Además, dado que las etapas del ciclo de vida a menudo están muy entrelazadas, su capacidad para impulsar la lealtad del cliente puede tener un impacto significativo en el éxito de todas las demás etapas.
Cada programa de lealtad basado en recompensas se compone de un incentivo (es decir, descuentos, puntos) que le da a los clientes por completar una acción específica (es decir, realizar una compra, recomendar a un amigo). Pero como ha aprendido, el nivel de conocimiento, opinión y compromiso del producto de un usuario varía en cada etapa del ciclo de vida, por lo que es importante recordar que pedir a todos los clientes que realicen la misma acción por la misma recompensa no dará los mejores resultados.
En cambio, al aplicar estratégicamente programas específicos de lealtad, recompensas y referencias en cada etapa, crea una estrategia completa y no pierde la oportunidad de hacer que los clientes regresen.
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El costo de oportunidad es un término económico. Es utilizado para designar el valor que tenía la alternativa que no escogimos al momento de iniciar nuestro negocio, incluyendo las posibles ganancias que esa alternativa que no escogimos. Se refiere a aquello de lo que una persona o una compañía se priva cuando toma una decisión empresarial importante que cambia el rumbo de la compañía.
El coste de oportunidad es un término bastante abstracto dentro del mundo de las finanzas y varía en dependencia del campo en el que se utilice el término. En norma general, el término es utilizado para designar el valor que tenía la mejor alternativa que no se escogió al momento de iniciar un modelo de negocios. Un ejemplo para entenderlo es el siguiente, supón que estás rentando un pequeño local en el centro de la ciudad por 1,000$ (una verdadera ganga), el coste de oportunidad en este caso se refiere a la oportunidad de rentar un local más grande en las afueras de la ciudad por el mismo precio.
El coste de oportunidad es el valor que tiene aquella oportunidad que no tomamos. Es el valor de lo que tuviste que dejar pasar para alcanzar un objetivo que puede ser más rentable. Es necesario tenerlo en cuenta al momento de tomar una decisión con respecto a tus inversiones.
En finanzas el coste se trata del valor descartado debido a la realización de una determinada inversión o el coste de la NO realización de la misma. Es medido por medio de la rentabilidad esperada de la inversión. Este criterio debe de ser la base principal para la elección de inversiones.
El coste de inversión tiene que ser como mínimo igual al rendimiento del proyecto. De no ser igual, se puede asegurar que la inversión realizada no fue la adecuada. Este dato sirve para hacer valoraciones, contrastando riesgos de diferentes escenarios de inversión y así poder invertir el dinero de forma segura.
La tasa de conversión es la unidad por la cual se mide la cantidad de visitas que recibe una página web, que además de ello realizo una acción (cómo comprar un artículo de una tienda en línea, compartir una noticia de un sitio web, hacer un comentario). Es sin duda alguna, la mejor forma de medir el éxito que nuestras estrategias y acciones tienen dentro de nuestro público objetivo.
Los negocios de internet tienen que medir cuántas de las personas que tan rentable es su sitio al ver cuanta de las visitas asociadas se convierten en acciones. Esto se logra midiendo la cantidad de visitantes que realizan una acción dentro de la página.
Conversión se refiere a cualquier actividad que el usuario que visita la página realiza dentro del sitio web. Está actividad tiene que ser el objetivo principal de la empresa y puede ser cualquier actividad: Desde una compra hasta la creación de una cuenta, pasando por la descarga de un programa o el compartir una noticia.
Para calcular la tasa de conversión se debe de realizar la siguiente operación: Número de conversiones totales/número de visitas totales. Las conversiones variarán dependiendo del objetivo de cada página web, desde una descarga hasta la firma de un presupuesto. Lo importante es medirlo, ya que es importante el conocer el éxito o el fracaso de una determinada estrategia.
Un ejemplo de esto sería: En una página que recibe 1,000 visitas al mes solamente se registran 15 acciones. En este caso la tasa de conversión representa únicamente el 1,5% de las visitas totales. Este dato es importante para poder definir embudos y objetivos de conversión de analíticas para poder mejorar el negocio.
Una buena tasa de conversión es aquella que supera el 10% al menos. A pesar de que nuestros objetivos sean el llegar al 100% de la tasa de conversión, el visualizar una constante de al menos el 10% es completamente natural y una práctica empresarial sana.
Una ronda de inversión es un método de financiamiento empresarial. Mediante este método, la compañía consigue el capital que necesita para desarrollar su negocio, mediante el uso de inversores. Estas inversiones terminaran convirtiéndose en parte del capital social de la compañía, y por consiguiente se convertirán en socios
Cuando una compañía está recién iniciando, el capital es una de las necesidades que tiene que suplir de forma inmediata. Con un capital insuficiente es prácticamente imposible el iniciar un negocio de forma adecuada. Por ello, la mayoría de las compañías recurren a diferentes medios de financiamiento de capital.
La financiación bancaria es cada vez más difícil de conseguir, por ello como una alternativa al financiamiento convencional surgieron las rondas de financiación. El funcionamiento es básico: La compañía busca inversores para que le brinden dinero que formará parte del capital social empresarial, por lo cual, los inversores se convertirán en socios de la compañía. Esto les dará control sobre la compañía, esperando que crezca lo suficiente para recuperar el capital que invirtieron inicialmente.
Las rondas de inversión, han sido un auténtico “salvavidas” para una gran cantidad de empresas, las cuales de no haber sido por este método de financiamiento no hubieran podido realizarse de forma adecuada
Hay distintos tipos de ronda de inversión. Se reconocen 3 tipos:
La clave para que tu ronda de financiamiento sea exitosa y consigas un gran capital es: credibilidad y confianza. Tienes que generar credibilidad en los inversores, credibilidad en la capacidad empresarial del promotor y en el compromiso.
Los activos no corrientes mantenidos para la venta son activos fijos de los que se espera recuperar el valor invertido en ellos por su venta y no por el uso o beneficio que se obtiene de ellos, como es lo normal para los activos no corrientes.
Estos activos, si se decide venderlos, no como tal durante el año fiscal en que se realizará la venta, es decir, deben ser clasificados en las cuentas contables de la empresa como un activo corriente o circulante que se convertirá en dinero en ese periodo.
Mientras estos Activos no corrientes mantenidos para la venta no sean clasificados como se menciona en el párrafo anterior, se les da el manejo normal de un activo fijo y se deprecian de la misma manera.
Tipos de Activos No corrientes
Los activos fijos o no corrientes son bienes o recursos que la empresa adquiere para su funcionamiento, es decir, para poder producir los bienes o servicios que va a brindar en el mercado. Unos ejemplos de estos puede ser:
Los activos fijos también pueden adquirirse para lucrarse de ellos y obtener algunos beneficios, un ejemplo de estos pueden ser:
Existen activos fijos que la empresa puede o debe adquirir para poder comercializar sus productos en el mercado o para obtener ventajas competitivas sobre la competencia. Un ejemplo de estos puede ser:
Características de un Activo No corriente mantenido para la venta
En un activo fijo o no corriente “normal” que no se va a vender, las empresas recuperan el valor de ese activo al final de la vida útil de éste, es decir por la depreciación realizada a lo largo del tiempo en que se disfrutó o se sacó provecho de este bien.
Si hablamos de un activo donde la empresa quiere recuperar su valor con la venta, se debe estudiar cuál será el valor contable al que será reclasificado este contablemente, pero para esto, dicho activo debe cumplir unas características especiales:
Encontrar un valor para el Activo No corriente mantenido para la venta
Para poder encontrar el precio de la reclasificación, debemos analizar el valor que se ha amortizado y cuál es el valor en libros que este activo tiene para poder tener un equilibrio en la operación contable.
Si la venta se realiza por un mayor valor o por un menor valor del esperado contablemente, esas pérdidas o ganancias deben verse reflejadas en el Estado de Resultados de la empresa en ese año fiscal, es decir en el estado de pérdidas y ganancias.
NOTA: La decisión de vender un activo fijo debe ser tomada después de un análisis riguroso, sea por aprovechar un buen momento para hacer un negocio, o porque en el futuro se pueda presentar que este activo quede obsoleto antes de lo planeado y no ofrezca a la compañía el provecho o uso que se esperaba. Siempre esta decisión se toma en beneficio de la empresa.
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