⭐️ Si quieres descubrir las diferentes estrategias para transferir tu negocio a un nuevo propietario de manera exitosa, EGA Futura te presenta las características que atraen a las diferentes clases de compradores, y cómo apuntar a las empresas. También aprenderás herramientas simples que determinan el equilibrio de las prioridades entre un marco de retiro, objetivos financieros y tu deseo de preservar el legado que has construído. Es un excelente plan estratégico para retirarte con éxito y feliz.
Seguir leyendoSoftware de Servicio al Cliente, la máquina de hacer Beneficios!
Al comercializar tus productos en el mercado o prestar servicios estableces un vínculo con las personas que están dispuestas a adquirirlos, es decir, con tus clientes. Ellos son la razón de ser de tu emprendimiento y por lo tanto, es necesario que los conozcas.
Cada cliente tiene sus características e historia. Muchos terminan satisfechos con tu oferta y puede que otros no. Por esa razón, necesitas capitalizar toda esa información y tomar la delantera: Mejora para ellos.
De acuerdo al portal Digital Project Manager (2021) “el 60-80% [de los clientes] no necesariamente regresan otra vez” aunque hayas tenido una buena interacción con ellos o se encuentren satisfechos con tu producto o servicio.
Esto quiere decir que si te conformas con venderles una sola vez, tus beneficios Futuros van a disminuir notablemente en lugar de aumentar. Por eso, acércate a conocerlos, descubre quiénes son, cómo son, dónde viven, qué opinan de tu marca.
Es ahí donde pones en funcionamiento un Software de Servicio al Cliente generalmente integrado a un CRM (Customer Relationship Management) e interactúas con ellos por distintos medios.
Permíteles entrar en contacto con tu empresa de distintas formas, pero saca valor de las nuevas tecnologías:
“La consultora de mercados globales Gartner, señala que la tecnología de los chatbot será tan popular en el futuro que causará una reducción del 70% de las llamadas en los centros de atención a clientes.”
americaeconomia.com (2018)
Mantente a la vanguardia con tecnologías innovadoras para exprimir al máximo todo su potencial, pero nunca te excedas más allá del límite entre lo necesario y lo que no lo es.
Definiendo el Software de Servicio al Cliente
Es una aplicación generalmente integrada o centralizada en un CRM y que te permite realizar una gestión y supervisión eficiente de las relaciones con tus clientes.
Gracias a este software especializado:
- Detectas y clasificas los posibles problemas e inquietudes de tus consumidores.
- Les brindas soporte las 24 horas los 365 días del año.
- Das seguimiento a los casos o incidencias a partir de un ticket de servicio.
- Notificas a tus clientes cuando has llegado a una solución.
Con esto evalúas qué tan efectivo es el soporte que estás ofreciendo y cómo mejoras tu servicio para fidelizar a los compradores.
Y si te estás preguntando si el Software de Servicio al Cliente está relacionado con un Call Center, la respuesta es Sí. Además, está vinculado a las aplicaciones de soporte técnico e, incluso, software para la gestión del conocimiento.
Ponte en marcha para la atención al cliente
Cuando te has decidido a poner en funcionamiento el software que te permita prestarle soporte y atención al cliente, puedes llevar a cabo lo siguiente:
- Generas bases de datos y registros históricos que se convertirán en conocimiento para tu compañía.
- Ofreces múltiples vías de comunicación para facilitarle a tus consumidores la oportunidad de entrar en contacto con tu empresa.
- Creas tickets de servicio con los cuales puedes hacer un seguimiento preciso de todos casos que se te presentan de manera ordenada y según su aparición en el tiempo.
- Creas citas con tus clientes para brindarles una asesoría más detallada o conocer mejor su planteamiento.
- Estableces contacto en vivo (en tiempo real) por vía teléfonica u online (chat, videoconferencia).
Cuando logras poner en marcha y a punto tu sistema verás cómo se van simplificando muchas tareas ya que puedes unificar en una sola Plataforma toda la información. Eso te permite tener una experiencia de trabajo integrada en tiempos muy pequeños.
En la medida en que se generan los tickets de servicio también puedes medir la eficiencia de tu equipo o personal de atención. A medida que generas más indicadores vas evaluando el rendimiento de tu organización: Tiempos de respuesta, información ofrecida, cantidad de casos resueltos y en cola.
Ofrece soluciones oportunas a tus clientes, soluciones que resuelvan sus inquietudes y hagan su vida más fácil para que logres aumentar tus beneficios. Produce beneficios para tus consumidores y lograrás que estén satisfechos.
Los beneficios que obtienes del Software de Servicio al Cliente
Te hemos ilustrado las ventajas en materia de productividad para tu organización y lo fácil que hará tu trabajo. Vamos a decirte también cómo te benefician estas aplicaciones para que ese trabajo también sea más rentable.
Todo tipo de empresas pueden extraer beneficios de la puesta en marcha de estos sistemas, sin importar el idioma o la ubicación de los clientes. Siempre puedes contar con respuestas automáticas que simplifiquen tu gestión.
Entonces, los principales beneficios que obtendrás son:
- Aumento del número de clientes leales a tu marca siempre que puedas personalizar su atención y darles respuestas rápidas y precisas.
- Mejora la productividad y motivación de tus operadores o personal de atención ya que disponen de herramientas que los ayudan a atender los casos de manera más fluida.
- Crecimiento de la mano del cliente ya que al conocer mejor sus necesidades tu empresa también crece y se desarrolla.
Asegúrate de realizar mediciones en todo lo que haces, genera indicadores (KPI’s) y analiza tus datos. Las métricas son vitales para tu emprendimiento, te ayudarán a conocerte mejor.
Lo que debes evaluar para saber si necesitas un CRM en tu empresa
Después de conocer todas las ventajas del Software de Servicio al Cliente, te estarás preguntando si debes invertir en una plataforma que te permita desarrollar estas funciones.
La decisión final es tuya y para que evalúes mejor la pertinencia de realizar esa inversión toma en cuenta los siguientes consejos:
- Determina dónde estás guardando la información, porque de no estar centralizada es muy probable que pierdas datos valiosos.
- Identifica el proceso que sigue un caso o incidente una vez que lo recibes. De no tener una instancia central que clasifique y distribuya los casos seguramente perderás tiempo hallando soluciones y aumentará el estrés laboral.
- Pregúntate si puedes obtener el estado de un caso en tiempo real, de manera inmediata, de no ser así, los niveles gerenciales no sabrán qué está pasando con los clientes.
Como puedes ver, la diferencia entre incorporar software especializado y no hacerlo puede influir decisivamente en tus ganancias. Si tus clientes no están satisfechos, están preocupados o molestos, el tiempo de espera y la ineficiencia te costará mucho más de lo que puedes invertir en un CRM.
Enfócalo como una inversión y no como un gasto. De la inversión siempre obtendrás beneficios.
Lo que necesitas para implementar un Software de Servicio al Cliente
Una vez que te hayas decidido a realizar la inversión es conveniente que tomes en cuenta lo siguiente:
- Investiga y escoge al mejor proveedor de software o servicios. No atiendas sólo al precio, mira también su profesionalismo o experiencia y el soporte que te puede brindar, así como su Plataforma tecnológica.
- Establece unos objetivos realistas y claros sobre aquello que deseas lograr con la incorporación de este software. Visualiza tu Futura intervención.
- Incorpora, instala o aplica tu solución. Pon a punto todo el sistema, realiza las configuraciones y personaliza tu interface para que se ajuste bien a tus requerimientos.
- Carga tus bases de datos con toda la mayor información disponible.
- Asegúrate de dar entrenamiento y actualización constante a los usuarios que estarán detrás del software de servicio o CRM. Si los capacitas, tus clientes tendrán respuestas rápidas y puntuales.
- Pon a prueba tu plataforma y ajusta cualquier detalle que se haya escapado en la configuración. Esta acción lleva tiempo y no la debes olvidar.
Como puedes ver, con unos sencillos pasos y en corto tiempo puedes disponer de un sistema robusto corriendo sin inconvenientes.
Mientras más valor agregado des a tus clientes, más satisfechos van a estar y tus beneficios crecerán junto con la lealtad de tus consumidores. Recuerda que si están satisfechos con tu oferta siempre querrán comprarte a ti y no a la competencia.
Conozca al equipo que aporta diversidad, equidad e inclusión al ecosistema de socios de Salesforce
Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica . El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo. … La semana pasada, Salesforce organizó la primera reunión de la […]
Seguir leyendoAumente la seguridad auditando a sus usuarios privilegiados con SOQL ☁️
Parte del desarrollo de aplicaciones seguras consiste en realizar auditorías periódicas de los permisos de los usuarios. Teniendo en cuenta el principio de privilegio mínimo, los desarrolladores y administradores deben monitorear constantemente los permisos clave en cada organización de Salesforce para asegurarse de que no hayan sobreaprovisionado privilegios especiales a sus usuarios finales. No hacerlo puede tener graves consecuencias y, si bien puede […]
La publicación Aumente la seguridad auditando a sus usuarios privilegiados con SOQL apareció primero en el Blog de desarrolladores de Salesforce .
Seguir leyendoCómo Sentirse Feliz Siendo Diferente a Los Demás
Somos bombardeados por los estándares de la sociedad, que nos dicen quienes deberíamos ser y cómo deberíamos ser. Desde EGA Futura te presentamos el libro The Subtle Art of Not Giving a Fuck de; autor Mark Manson, que nos enseña como eliminar las cosas que no nos definen ni nos interesan y darle importancia a las cosas que verdaderamente importan lo cual nos hará personas más felices a largo plazo.
Los libros de autoayuda y los consejos de vida convencionales nos dicen que nos centremos en ser felices.
Pero esto sugiere que no eres ya feliz y que necesitas cambiar para vivir la vida que deseas. Irónicamente, el deseo por experiencias más positivas nos hace más infelices. Y la cancelación de las experiencias negativas de uno nos hace más felices. Esto es porque Mark Mansons sugiere que el secreto a la vida es simple: No lo intentes.
Si te preocupas menos sobre algo serás mejor en eso. Acepta tus inseguridades y errores y construirás coraje y perseverancia. Tratar y evitar el sufrimiento es una forma de sufrir en sí misma.
El secreto es aprender cómo elegir y seleccionar lo que te importa, y luego ignorar el resto.
Esto no significa ser indiferente significa tener la voluntad de superar la adversidad por el mero hecho de los propios valores de uno. Para tener la fuerza de ir más allá de la adversidad debemos primero preocuparte sobre algo más importante que la adversidad.
Ya sea que te des cuenta o no, siempre tienes la opción de preocuparte. Por lo tanto, encuentra algo significativo, de lo contrario, solo te preocuparás sobre cosas frívolas.
El Problema Con la Felicidad
La felicidad no es una ecuación soluble:
- La insatisfacción y la intranquilidad son partes necesarias de la vida,
- El sufrir es inevitable. Se sufre, pero eso también es útil,
- Nos enseña lo que es bueno para nosotros versus lo que es malo para nosotros,
- Nos enseña cómo evitar cometer el mismo error en el futuro,
- Nos conduce a la dirección correcta para el cambio beneficioso.
Perseguir una vida sin problemas significa que perdemos los beneficios de experimentar dosis saludables de dolor y, por lo tanto, mejora. Los problemas nunca se detienen solamente cambian.
No sueñes con una vida sin problemas, sueña con una vida llena de buenos problemas.
Todo requiere sacrificio, las cosas que nos hacen sentir bien también nos harán sentir mal. Lo que ganamos es también lo que perdemos. La felicidad requiere lucha, pero elegimos las luchas que nos traerán la felicidad más grande.
Entonces:
- Si quieres un buen cuerpo, debes elegir pelear durante horas en el gimnasio,
- Si quieres ser un empresario exitoso debes pelear a través de la incertidumbre y la dedicación que quizás pueden no funcionar.
No puedes tener una vida sin dolor por lo tanto pregúntate:
- ¿Cuál es el dolor que quieres en tu vida?,
- ¿Por qué cosas tienes deseos de pelear?
Autoestima
En los años 70, desarrollar una alta autoestima se convirtió en algo popular en el mundo de la psicología. Pero enseñar a los niños que son especiales es crear adultos facultados. Y esto no es felicidad. La gente facultada no puede tomar responsabilidades por sus problemas, por lo tanto los ignoran.
Mientras que una persona con un alto y real auto valor puede:
- Mirar a las características negativas,
- Reconocerlas, y
- Actuar para mejorarlas.
Darse cuenta que tú y tus problemas no son especiales es el primer y más importante paso hacia la solución de los mismos.
Somos todos bastante promedio en la mayoría de las cosas que realizamos. Los medios demuestran lo extraordinario, lo mejor de lo mejor y lo peor de lo peor.
Incluso la mayoría de la vida es lo contrario a lo extraordinario. Es solo promedio.
Porque sólo vemos los extremos, creemos que todos y todo debe ser excepcional. Y porque todos somos bastante promedio la mayoría del tiempo, nos sentimos inseguros e inadecuados porque pensamos que no estamos viviendo al nivel de la línea irreal que establecemos para nuestras vidas.
En vez de cuestionar lo que realmente merecemos o no merecemos, sentimos que estamos capacitados para una vida extraordinaria (incluso si todos tenían una vida extraordinaria, entonces por definición ninguno debería tener una vida extraordinaria).
Una vez que te des cuenta que está bien ser promedio:
- La presión se irá,
- El estrés y la ansiedad de siempre sintiendo inadecuada y constantemente necesitada de probarte a ti mismo desaparecerá,
- Aprenderás a apreciar las cosas promedio en la vida la simple amistad. crear arte, leer un buen libro,
- Las cosas que realmente te brindan placer y felicidad.
Sufrir
Si sufrir es inevitable entonces deberíamos preguntarnos sobre el propósito de nuestro sufrimiento. Para hacerlo, debemos ser auto conscientes.
La autoconciencia comienza con un simple entendimiento de las emociones propias:
- Luego uno debe preguntarse porque sentimos ciertas emociones,
- Finalmente uno debe preguntarse: ¿porque considero esto un éxito o fracaso? ¿Cómo me estoy midiendo a mi mismo?
Muchos de los consejos se focalizan en hacer que la gente se sienta bien en el corto plazo, mientras ignora la raíz más profunda del problema.
Si comprendes tus valores centrales, puedes utilizarlos para reestructurar toda situación. Controlamos lo que nuestros problemas significan basados en como elegimos, pensar sobre ellos y como elegimos medirlos.
Instintivamente nos medimos contra otros, pero debemos preguntarnos en base a qué patrón nos medimos. Nuestros valores determinan las métricas por las cuales nos medimos a nosotros mismos y a los demás.
Si quieres cambiar como ves tus problemas, tienes que cambiar lo que tu valoras y/o como mides el fracaso y el éxito.
Algunos valores crean problemas que no pueden ser resueltos, y estos valores deben ser evitados:
- El placer,
- El éxito material,
- Siempre ser correcto, y
- Siempre estar positivo (cuando nos forzamos a permanecer positivos todo el tiempo, negamos la existencia del problema, lo que no nos permite una oportunidad para solucionarlo).
- Algunos buenos valores son la honestidad, innovación, valerse por ti mismo, el auto respeto y la curiosidad.
Los buenos valores son:
- Basado en la realidad,
- Socialmente constructivo, y
- Inmediato y controlable.
Los malos valores son:
- Supersticiosos,
- Socialmente destructivo, y
- No inmediato o controlable.
Elegir
La única diferencia entre un problema que está siendo doloroso o poderoso es un sentido que hemos elegido voluntariamente.
Si eres infeliz en tu situación actual es probable debido a que sientes que parte del mismo está fuera de tu control.
No podemos siempre controlar lo que nos sucede, pero podemos siempre:
- Controlar cómo interpretamos lo que nos sucede,
- Como también cómo respondemos a eso. Cuanto más elijamos aceptar la responsabilidad en nuestras vidas más poder ejerceremos en las mismas.
Existe una diferencia entre la culpa/ ERROR>? y la responsabilidad. La culpa resulta de opciones que ya han sido tomadas. La responsabilidad resulta de las opciones que haces a diario.
Algunas personas reciben mejores cartas en la vida pero el juego real depende en que elegimos hacer con aquellas cartas. La gente que toma las mejores opciones son eventualmente aquellas que salen adelante y no son necesariamente las personas con las mejores cartas.
Elegir los valores correctos será difícil y probablemente te sentirás inseguro e incómodo. Pero lo vale.
Estar Equivocado
Cuando aprendemos algo nuevo, no vamos desde estar equivocado a estar en lo correcto. Vamos desde lo equivocado a lo ligeramente menos equivocado. Nunca hay una respuesta correcta sino que podamos acercarnos lo más que podamos.
Estar equivocados nos abre posibilidades para el cambio y el crecimiento.
El cerebro humano es imperfecto. La mayoría de lo que sabemos está complicado por las inexactitudes o errores en nuestros cerebros. Por lo tanto, creelo o no, la mayoría de nuestras creencias están erradas.
Cuanto mas creas ser inseguro y no con conocimiento, mas cómodo te sentirás en saber lo que no sabes. La incertidumbre es la razón de todo progreso y crecimiento. Cuanto más admitamos que no sabemos, más podemos aprender.
Es difícil preguntar y poner en duda nuestros pensamiento y creencias. Estas preguntas pueden ayudarte:
- ¿En que estoy equivocado?,
- ¿Qué significaría que estamos equivocados?,
- ¿Estaría mal crear un problema mejor o peor que mi problema actual, tanto para mi mismo como para los demás?
Fallar
Sin fracaso, no podemos crecer. Cuando un niño aprende a caminar, se caen cientos de veces, pero nunca se rinden o piensan: Oh Nunca seré capaz de caminar.
Aprendemos a evitar el fracaso en un punto más tardío en la vida. Pero si no queremos fracasar, entonces no queremos tener éxito. El dolor es parte del proceso. Con frecuencia, nuestro dolor nos hace más fuertes, más resilientes y más a tierra.
La mayoría de las personas intentan adormecer todo dolor que sientan. Sin embargo, es mucho mejor unirse al dolor y actuar a pesar de eso.
La acción no es solamente el efecto de la motivación, es también la causa del mismo. Comienza y haz algo, cualquier cosa. Si tu objetivo es simplemente hacer algo entonces cualquier resultado es el éxito y el fracaso se siente insignificante.
Decir No
Mucho de nosotros creemos que debemos aceptar lo mas que podamos.
Sin embargo, si no rechazamos todo, entonces no tenemos nada.
Existe un motivo de alegría y significado que encuentras solo cuando has invertido en una sola cosa y para lograrlo debes rechazar las alternativas.
Para elegir un valor significa que debes rechazar otros valores.
Por lo tanto, el rechazo es una parte necesaria de mantener los valores y, por lo tanto, nuestra identidad. El rechazo es fundamental para la vida.
Los límites son un aspecto importante de cualquier relación. La gente con límites saludables toma responsabilidad por sus propios valores y problemas y no toma la responsabilidad por otros valores y problemas de otras personas
Para que una relación sea sana:
- Ambas personas deben querer, y
- Ser capaces de escuchar un no y decir no.
Más no es mejor. Con frecuencia somos más felices con menos. Si se nos da muchas opciones estamos menos satisfechos con lo que sea que elijamos porque somos conscientes de otras opciones que estamos perdiendo.
Existe libertad y liberación en el compromiso. El decir no a cosas afina tu atención y foco en las cosas que importan. Te ayuda a saber que lo que ya tienes es lo suficientemente bueno.
Decir que no es liberador:
- Debemos decir no a cosas que no alineamos con nuestros valores, y
- Nuestras métricas elegidas, por lo tanto podemos decir sí a las cosas que realmente importan.
Al final, todos morimos. En este camino nada realmente importa. Lo que significa que no tenemos ninguna razón para malgastar el tiempo en cosas que no nos hacen felices.
Si no existiera realmente ninguna razón para hacer algo, entonces no hay razón para no hacer algo.
Vivir evitando lo que es doloroso e incómodo significa evitar estar vivo en absoluto.
Confrontar nuestra propia mortalidad es importante porque elimina todo valor frágil y superficial en la vida.
Nuestra cultura nos dice que necesitamos cumplir algo más grande para ser grandiosos. Pero la realidad es que ya eres grandioso. Te hayas dado cuenta o no. Se haya dado cuenta alguna persona o no.
Tu eres grande porque logras elegir en qué preocuparte y en que no.
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Seguir leyendoTus Fortalezas al Máximo Potencial, Logrando Optimo Rendimiento
En su anterior libro, Marcus Buckingham escribió sobre cómo focalizarse en las fortalezas en vez de las debilidades y que ese es el mejor modo de obtener los mejores resultados de tu gente. Desde EGA Futura te presentamos un programa de mejora de seis pasos que tu y tu equipo pueden utilizar para obtener un rendimiento sobresaliente.
Si eres un líder de equipo sugiero fuertemente que vayas a través de este proceso dos veces, Primero con el pensamiento de aplicar lo que tú aprendes a ti mismo y segundo con el pensamiento de cómo puedes ayudar a tu equipo a hacer lo mismo.
Paso 1: Romper los mitos
En el mundo de los negocios existen mitos que nos impiden focalizarnos en nuestras fortalezas.
Trataremos a cada uno.
Mito 1: A medida que creces, tu personalidad cambia
Todos aman una historia de un buen cambio, Pero la realidad es que tu creces como una persona, terminas convirtiéndote más de lo que ya eres,
La forma en la que eres al comienzo de tu vida es un buen indicador de lo que serás más tarde en la vida también.
Cuanto más rápido entiendas quién eres, más rápido podrás focalizarse en construir tus fortalezas.
Mito 2: Crecerás en la mayoría de tus áreas de mayor debilidad.
Piensa en tu experiencia como niño trayendo un boletín de calificaciones a tu casa (o como adulto mirando el de tu hijo).
Pretendemos que haya más A que una D. Toda la atención va a estar en la D y lo que podemos hacer para mejorar esa nota.
Por lo tanto, este pensamiento de arreglar debilidades está inmerso en nuestra cultura tan pronto crecemos lo suficiente para traer un boletín a casa.
La realidad es lo que encontrarás creciendo en tus áreas de las mayores fortalezas para ser enriquecedor y divertido y es allí donde es más probable que crezcas.
Mito 3:Un buen miembro del equipo hace lo que sea para ayudar al equipo.
Este mito es el más difícil de tratar porque se espera que todos hagamos lo que sea para hacer que el equipo tenga éxito.
Sin embargo, Buckingham nos da una realidad alternativa para contemplar:
Que un buen miembro del equipo deliberadamente ofrece sus fortalezas para el equipo la mayor parte del tiempo.
Un buen equipo está constituido con gente que juega sus fortalezas individuales, y de gente con diferentes fortalezas que se complementan unos con otros. En otras palabras, el equipo debe estar completo pero no trabajar de manera individual.
Este es un concepto que es fácilmente entendido y aplicado en el mundo de los deportes pero no tanto en el mundo laboral.
Paso 2: Aclara tus fortalezas
Tus fortalezas son aquellas actividades que haces consistentemente bien en todo nivel. Estas son:
- Generalmente una combinación única de tus talentos (lo que encuentras naturalmente encuentras fácil de hacer),
- Tus habilidades (lo que has aprendido a hacer bien), y
- Tú “cómo hacerlo” (know how).
Estas son 4 señales de una fortaleza:
- Éxito: encuentra éxito donde utilizas esta característica,
- Instinto: sientes atraído a hacer esta actividad de manera regular
- Crecimiento: aprendes a hacerlo en un modo mejor más rápidamente,
- Necesidades: haciendo esto parece cumplir una necesidad en tu vida.
En definitiva, tus fortalezas son aquellas cosas que te hacen sentir fuerte y satisfecho cuando lo haces. Por el contrario, te sentirás débil cuando estás haciendo cosas que son debilidades.
Sin embargo, la mayoría de las personas no están en el hábito de notar si una actividad se percibe como una fortaleza o una debilidad.
Por lo tanto, para las próximas semanas:
- Mantén un registro de las actividades que te hagan sentir fuerte y las actividades que te hagan sentir débil,
- Sé lo más detallado posible, especialmente cuando documentas las cosas que te hacen sentir fuerte,
- Una vez que hayas construido una buena lista de cosas que te hagan sentir fuerte, busca conexiones entre ellos para ver si sale algún tema.
Como ejemplo, me siento fuerte cuando aprendo algo nuevo que pienso puede ayudar a otras personas y enseñar a ellos en un modo que ellos comprendan rápidamente.
Una vez que entiendas lo que son las fortalezas, trata y comienza a estructurar tu programa semanal para encajar en la mayor cantidad de actividades fuertes posibles.
Paso 3: Encontrar modos de liberar tus fortalezas
Ahora que has identificado tus fortalezas, es hora de pasar a aplicarlas a tu trabajo.
Buckingham sugiere que nos tomemos una semana para focalizar las actividades que te hagan sentir fuerte y evitar las actividades que te hagan sentir débil.
A medida que atravesamos la semana, tenemos en mente las cuatro estrategias secuenciales que podemos utilizar para liberar nuestras fortalezas:
Focalizar: Este paso es identificar una fortaleza específica y nos ayuda en nuestro rol actual. Piensa sobre cómo puedes utilizar esta fortaleza durante tu semana.
Liberar: Este paso se trata sobre encontrar oportunidades para aplicar tus fortalezas en un rol actual. Existen casi ciertos lugares y horarios donde puedes aplicar tus fortalezas pero no lo viste antes porque no estabas mirando.
Educar: Este paso se trata sobre aprender nuevas habilidades y técnicas que harán cada una de tus fortalezas más fuertes.
Expandir: este paso se trata sobre construir tu trabajo alrededor de tus fortalezas.
Afortunadamente la mayoría de las empresas están abiertas a personas que hacen su trabajo de manera más eficiente y efectiva, lo cual puedes hacerlo utilizando tus fortalezas más seguido.
Una vez que hayas hecho esto durante una semana»
- Haz un inventario, y
- Descubre cómo integrar tus fortalezas a una rutina semanal hacia adelante,
- Esto probablemente requiere que pases algo de tiempo planificando tu semana,
- Encuentra por lo menos dos fortalezas basadas en actividades para ponerlas en tu calendario y que sean tenidas en cuenta.
Estos 15 minutos que pasarás cada semana planificando tus fortalezas será tiempo bien invertido.
Paso 4: Detén tus Debilidades
Así como necesitas ser intencional sobre como traer más actividades basadas en tu fortaleza en tu día, también necesitas ser intencional sobre liberarte de las actividades basadas en tus debilidades.
Existen 4 estrategias que puedes utilizar para detener tus debilidades y que interfieran en el camino de tu éxito.
Detente: Primero debes considerar detener la actividad. Si nadie parece notarlo o importarle estas fuera del anzuelo.
Equipo Arriba: Segundo, únete con un compañero que le guste hacer la actividad que odias. Esto es el clásico ganar-ganar. La basura de una persona es el tesoro de la otra.
Ofrecer: Tercero, utilizar tus fortalezas de manera regular y que seas alguien que pueda ofrecer habilidades al equipo, en vez de ser conocido por tus debilidades.
Percibir: Cuarto, si existen unas actividades basada en las debilidad remanente, trabaja en cambiar tu perspectiva sobre ellos.¿Puedes conectar el trabajo a una fortaleza?, ¿Puedes tratar de hacerlo en un momento diferente del día?
Paso 5: Habla fuerte
Esta sección se focaliza en hablar a otros sobre tus fortalezas y debilidades.
La idea principal en este paso es que debes escribir las conversaciones que tienes por adelantado de manera que puedas obtener el resultado que estas buscando, en este caso permitirte trabajar más en tus fortalezas.en vez de en tus debilidades
Existen cuatro conversiones que debes considerar tener:
La Conversación de Fortalezas
Esta es una conversación causal diseñada para afilar tus conclusiones sobre tus fortalezas. Puedes ser con tu gerente o con tu compañero de trabajo.
Aquí hay un libreto que puedes usar:
- Articula una fortaleza;
- Brinda un par de ejemplos de ti aplicando la fortaleza;
- Explica cómo la fortaleza te ayuda a tu rendimiento.
Luego repite estos pasos para otra fortaleza o dos.
La Discusión Como Puedo Ayudarte
Esta es una conversación que tendrás con tu gerente:
- Elige una de tus fortalezas y cuéntale a tu gerente como podrías utilizarla en un proyecto específico de manera que tu equipo obtenga mejores resultados,
- Luego, pide permiso si puedes aumentar la cantidad de tiempo que pasas trabajando con aquella fortaleza para que puedas mejorar tu rendimiento.
La Conversación de Debilidad
Esta es una conversación que tienes con alguien que quiere verte triunfar.
En la mayoría de los casos aquello incluiría a tu gerente, pero no siempre.
- Articula una debilidad;
- Da un par de ejemplos de debilidad en acción;
- Explica cómo la debilidad disminuye tu rendimiento,
- Luego repite aquellos pasos para otra debilidad o dos.
La Discusión Como puedes ayudarme
Esta es una discusión que tendrás con tu gerente, con el objetivo de minimizar el trabajo que haces sobre tu debilidad:
- Explica qué te gustaría encontrar un camino para gastar menos tiempo haciendo actividades basadas en las debilidades para que puedas encontrar más tiempo para hacer aquellas que estén basadas en las fortalezas que identificaste en tu debate anterior,
- Haz tus sugerencias y luego pregunta el feedback a tu gerente,
- Luego crea un plan accionable para poner tus sugerencias en acción.
Paso 6: Construye tus Hábitos Fuertes
Una vez que te pongas en la posición de mejor utilizar tus fortalezas y minimizar tus debilidades estas en un lugar mucho mejor que cuando comenzaste.
Ahora tu trabajo es descubrir cómo seguir progresando en aquella dirección en vez de volver a tu vieja rutina.
Existen cuatro hábitos que puedes desarrollar para lograrlo.
Hábito 1: Diario
Hazlo un hábito diario para leer tus declaraciones sobre tus fortalezas y tus debilidades.
Mantenerlos en mente garantizarán que:
- No permitas volver a tus debilidades, y
- Buscar más oportunidades para utilizar tus fortalezas,
Habito 2: Semanalmente
Hazlo un hábito semanal para:
- Crear un fuerte plan semanal Identificando dos modos de maximizar tus fortalezas en la semana próxima, y
- Dos modos de minimizar tus debilidades.
Hábito 3: Quincenalmente
Hazlo un hábito quincenal para programar una reunión con tu jefe y revisar los modos que has maximizado tus fortalezas en el trimestre anterior,
Identifica tres logros tangibles donde aprovechaste una fortaleza o minimizaste una debilidad.
Hábito 4: Dos veces al Año
Hazlo dos veces al año para revisar tus fortalezas en detalle:
- Actualiza tus fortalezas y debilidades,
- Busca nuevas tareas donde puedas aplicar tus fortalezas.
Hábito 5: Anualmente
Finalmente, hazlo un hábito anual para evaluar tus fortalezas sistemáticamente:
- Elimina tus viejas fortalezas y debilidades, y
- Comienza el proceso desde cero para obtener un nuevo comienzo cada año.
- Puedes utilizar tus viejas fortalezas como punto de comienzo
Conclusión
Es un proceso que debes hacer tú mismo.
Y si lideras un equipo de gente en el trabajo, fomenta que hagan lo mismo.
Tener un equipo que esté aprovechando sus fortalezas con el fin de producir los resultados que tu equipo necesita es la única forma de alcanzar el máximo rendimiento.
Este es tu mapa de ruta para llegar allí.
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⭐️ El mundo, a pesar de sus imperfecciones, se encuentra en un estado mucho mejor de lo que puedas pensar. A través de este libro, Factfulness de Hans Rosling, aprenderás a cambiar el modo al que ves al mundo y capacitarte para responder a las crisis y a las oportunidades, descubriendo diez instintos humanos que causan el pensamiento erróneo, y cómo podemos aprender a separar el hecho de la ficción cuando formamos opiniones.
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La experiencia del cliente (CX) lo es todo en la industria de CG. Nuestra investigación de Harvard Business Review Analytic Services explica cómo las reglas están cambiando de la sopa a los autos deportivos.
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Muchas empresas que realizaron cambios durante la pandemia sabían que habían modernizado su tecnología comercial antes de que estallara la pandemia.
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Independientemente de la experiencia que tenga, Salesforce Training puede cambiar su vida. Salesforce es una de las empresas de software más innovadoras del mundo. Ya es la plataforma de CRM líder con más de 150.000 clientes, pero sigue creciendo y generando más puestos de trabajo dentro del ecosistema de Salesforce. Solo en los Estados Unidos, más de 70.000 Salesforce […]
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Hay empresas a las que les va bien. Y luego está Bitty & Beau's Coffee. Lo que comenzó como una cafetería única en Wilmington, NC para emplear a personas con discapacidades se ha convertido en una franquicia…
Seguir leyendoRobe nuestra plantilla de personal de marketing (y el proceso de investigación de clientes que la acompaña)
Una plantilla de personal de marketing y un proceso de investigación para ayudar a que su negocio crezca. Antes de llegar a Groove, trabajé como escritor independiente y consultor de marketing, principalmente en el espacio B2B. Muchas de las empresas con las que trabajé me enviaron sus personajes de marketing (a veces llamados "avatares de clientes") cuando comenzamos a trabajar juntos. La mayoría (casi […]
La publicación Steal Our Marketing Persona Template (y el proceso de investigación del cliente que la acompaña) apareció primero en Groove Blog .
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