Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores, consultores, administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica.
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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Blog de desarrolladores de Salesforce: Súbase a la ola de la IA y muestre lo que ha #ConstruidoConEinstein
La IA generativa está transformando el desarrollo de aplicaciones, presentando a los desarrolladores oportunidades sin precedentes. En TrailblazerDX 2024, Salesforce presentó Einstein 1 Studio, una colección de herramientas de código reducido que permiten a los administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar Einstein Copilot, el asistente conversacional de IA para CRM. Estas herramientas incluyen Prompt Builder, Copilot Builder y Model Builder, que permiten la integración perfecta de la IA en cualquier aplicación para mejorar la experiencia de los clientes y empleados.
Prompt Builder permite a los usuarios crear y activar avisos personalizados dentro de su flujo de trabajo, mientras que Copilot Builder permite la creación de acciones de IA personalizadas para tareas empresariales. Con estas herramientas, los desarrolladores y administradores de Salesforce tienen la capacidad de crear la próxima generación de aplicaciones de IA que impulsen la productividad y mejoren las experiencias de los clientes.
Para mostrar las capacidades de Prompt Builder y Copilot Builder, Salesforce lanzó la búsqueda #BuiltWithEinstein. Al completar esta búsqueda y compartir un vídeo grabado en pantalla de una acción o consulta creada con estas herramientas en las redes sociales utilizando el hashtag #BuiltWithEinstein, los participantes tienen la oportunidad de ganar un pase para Dreamforce 2024 o una camiseta personalizada #BuiltWithEinstein. La búsqueda debe completarse antes del 30 de junio de 2024, y las reglas oficiales se pueden encontrar en la página Trailblazer Quests.
Para inspirarse, los desarrolladores pueden visitar el sitio Web #BuiltWithEinstein para ver las acciones e instrucciones personalizadas de Einstein creadas por los promotores y administradores de Salesforce. Estos ejemplos demuestran la amplia gama de aplicaciones que pueden crearse utilizando Prompt Builder y Copilot Builder.
Además de #BuiltWithEinstein Quest, Salesforce organiza sesiones en directo de la serie Salesforce Developers AMA: Einstein 1 Studio. Estas sesiones ofrecen la oportunidad de ver demostraciones de productos y obtener respuestas a preguntas técnicas por parte de expertos en productos de Salesforce. Dos de las próximas sesiones se centrarán en Copilot Builder y Model Builder, y ofrecerán información sobre la creación de acciones personalizadas y la incorporación de modelos de IA a Salesforce.
Para ayudar aún más a los desarrolladores, los grupos comunitarios Trailblazer de todo el mundo están organizando sesiones prácticas para aprender a crear con Einstein Copilot, Prompt Builder y Data Cloud. Estas sesiones ofrecen la oportunidad de colaborar con colegas y con los defensores de los desarrolladores y los evangelistas de administración de Salesforce.
Para obtener más información sobre la creación de instrucciones y acciones, los desarrolladores pueden explorar los recursos disponibles y ver las sesiones de TrailblazerDX 2024 en el canal de YouTube de desarrolladores de Salesforce.
Acerca del autor: Anthony Tavan es un especialista senior en marketing de Salesforce, apasionado de la comunicación visual, la ciencia, la tecnología y la naturaleza.
Para mantenerse al día de las últimas publicaciones del blog y episodios de podcast de Salesforce Developer, los desarrolladores pueden suscribirse a través de Slack o RSS.
Revisar objetos, campos, automatizaciones e incluso informes creados hace tiempo para optimizarlos puede llevar mucho tiempo, pero es una tarea importante con ventajas significativas. Creada pensando en la facilidad de uso tanto para los recién llegados como para los profesionales con experiencia en Salesforce, Org Check es una herramienta gratuita que sin duda mejorará la forma en que usted y su equipo abordan la deuda técnica;
En este artículo, veremos por qué necesita una herramienta de este tipo para su organización y cómo Org Check puede ayudarle a mantener una implementación limpia;
¿Qué es Org Check?
Org Check es una forma sencilla de conocer tu org y su deuda técnica rápidamente y tomar medidas al respecto de inmediato. Esto significa que tendrá la capacidad de profundizar en diferentes áreas de Salesforce que afectan al rendimiento, la seguridad o la experiencia del usuario, obtener respuestas a preguntas clave y, a continuación, tomar decisiones fundamentadas mientras planifica un cambio o un esfuerzo de optimización;
Para hacer uso de todas las interesantes funciones que veremos a continuación, asegúrese de instalar el paquete desde AppExchange. La aplicación es gratuita, publicada y mantenida por SalesforceLabs. Puede encontrar más información directamente en el proyecto de GitHub. Una vez que el paquete se ha instalado correctamente, es el momento de ir a través de las múltiples pestañas disponibles en el Org Check App.
Conoce tus objetos
La primera pestaña en la que es muy probable que hagas clic es objetos. Aunque hay instrucciones disponibles pasando el ratón por encima de la barra gris de la parte superior, es muy intuitivo navegar por ella desde el primer momento. Puedes elegir cualquier objeto estándar o personalizado, incluyendo tipos de metadatos personalizados o incluso objetos externos. Aquí también puede revisar los valores predeterminados de toda la organización;
Si alguna vez has necesitado toda la información sobre un objeto en una sola página, entonces esto es exactamente lo que has estado buscando. Todo, desde los diseños de página disponibles, los tipos de registro, la configuración y los límites de los objetos, las reglas de validación, e incluso los campos y sus detalles, está todo aquí. Un simple ctrl + f / comando + f se puede utilizar fácilmente si usted está buscando algo en particular.
La información de los campos se muestra una vez que se selecciona un objeto en la pestaña de objetos, pero también hay disponible una pestaña dedicada a los campos personalizados. La ventaja de utilizar esta pestaña es que proporciona una vista de pájaro de todos los campos de su org, independientemente del objeto en el que se encuentren. Puedes ver fácilmente si alguno de ellos ya no se utiliza y planificar su desaprobación si se hace referencia a ellos en cualquier flujo o clase Apex.
Aunque verá si el campo está referenciado en flujos, por ejemplo, justo en la tabla, puede hacer clic para ver las dependencias, lo que expondrá un diagrama de flujo de todos los lugares donde se está utilizando el campo, así como si el propio campo está referenciando a otros campos, por ejemplo;
Para facilitar su uso, los cuadros están codificados por colores, y en la siguiente captura de pantalla se puede ver rápidamente que el flujo que está utilizando el campo para el que estamos analizando las dependencias está inactivo. Con una vista así en la mano, puedes minimizar el impacto del cambio y planificar adecuadamente los pasos que das en cada situación.</p
Comprenda el acceso de usuarios
Los permisos de Salesforce son un tema muy amplio. El crecimiento de cualquier organización va seguido de múltiples perfiles y conjuntos de permisos creados según sea necesario para atender a diferentes grupos de usuarios. La pestaña Perfiles y permisos de Org Check le permite evaluar su uso, tipo, conjuntos de permisos agrupados específicamente y a cuántos campos concede acceso. Puede ordenar la tabla en función de la información que esté buscando;
También hay una opción para comparar ya sea CRUDs en objetos o App acceso entre múltiples perfiles y / o conjuntos de permisos, ahorrando bastante tiempo en el largo plazo.
Además, hay dos pestañas disponibles sobre la gestión de usuarios, respectivamente roles y grupos públicos. En el caso de los grupos públicos y las colas, la información como los usuarios incluidos y los usuarios activos se muestra en una vista tabular.
En cuanto a la jerarquía de roles, tienes la opción de revisarla como un árbol de dependencias o como una lista, con las casillas una vez más codificadas por colores. En el ejemplo siguiente, los roles representados por cuadros azules tienen al menos un usuario activo asignado, mientras que los amarillos están vacíos. Puede hacer clic en cada casilla para obtener más información, como cuántos usuarios activos o inactivos están asignados.
Mira todas las automatizaciones
La pestaña automatizaciones le proporciona un desglose de todas las automatizaciones declarativas de su org: Workflows, Process Builders y Flows. Esta página es una forma rápida de revisar las automatizaciones existentes sin tener que navegar en cada página de Configuración. Puede cambiar fácilmente las pestañas y buscar un determinado proceso activo o inactivo;
Cuando estén disponibles dependencias tales como campos utilizados dentro de los flujos o acciones que utilizan un determinado flujo, la columna de dependencias le presentará un hipervínculo para hacer clic y analizar más a fondo estos elementos. Sin embargo, tenga en cuenta que para saber exactamente para qué se utilizan, como un campo utilizado como criterio de entrada de un flujo, tendrá que abrir el propio flujo. Puede hacerlo haciendo clic en su nombre hipervinculado dentro de la tabla siguiente;
Aunque la aplicación es amigable para el administrador y puede ser útil para un sinfín de tareas, los desarrolladores de Salesforce también pueden hacer uso de ella fácilmente: la pestaña Apex puede acelerar el análisis de las clases Apex y los disparadores de un vistazo, mostrando información clave sin tener que entrar en cada una de las clases una por una. Además, de forma similar a como se muestra el árbol de dependencias para los campos personalizados o las automatizaciones de apuntar y hacer clic, también habrá uno disponible para estos registros;
Se recomienda compilar todas las clases haciendo clic en el botón enchufar, y luego ejecutar todas las pruebas haciendo clic en el botón me gusta de la esquina superior derecha para obtener los detalles más relevantes de esta página.
Aunque no impliquen necesariamente automatización, los Componentes visuales/UI son algo que todas las organizaciones utilizan. Desde las páginas Visualforce hasta los Componentes Web Lightning y las páginas Lightning, esta es una ventanilla única para empezar a profundizar en todos ellos.
No te olvides de los análisis
Siempre se crearán nuevos informes y cuadros de mando, y la pestaña de analítica te ayudará a asegurarte de que siempre sabes de qué tratan. Los registros a los que les falte una descripción se marcarán para que tomes medidas al respecto, pero también puedes visitar esta pestaña para buscar fácilmente un informe determinado y confirmar su ubicación y formato;
Resumen
Aunque este post cubre sólo la superficie de lo que podrías hacer con Org Check, cada organización es diferente en cuanto a sus personalizaciones, y probando esto en tu propia edición de desarrollador o sandbox es muy probable que descubras mucha más información sobre la que puedas actuar rápidamente.
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¿Ha oído hablar de Org Check? ¿Has probado a utilizarlo? Háganoslo saber en los comentarios a continuación!
El Autor
Andreea Doroftei
Andreea es instructora técnica de Salesforce en Salesforce Ben. Es una profesional de Salesforce con certificación 18x y apasionada por la experiencia de usuario y la automatización.
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa han hecho que sea muy fácil escribir y pulir correos electrónicos o presentaciones, resumir informes, escribir código, crear campañas en redes sociales y acelerar las interacciones de atención al cliente. Pero no todo el mundo aprovecha todo su potencial, y eso probablemente se deba a las instrucciones (o preguntas y afirmaciones) que se introducen en los productos de IA generativa. Cuanto mejores sean las instrucciones de la IA generativa, mejor será la respuesta
Lo principal
Para sacar el máximo partido a la IA generativa y a los modelos de transformador preentrenado generativo (GPT) que producen su lenguaje conversacional, practique la ingeniería de instrucciones. Esto le da al modelo de IA generativa detalles más enfocados para lo que quieres aprender en lugar de ser ambiguo. La IA generativa es inteligente y cada vez lo es más, pero no lee la mente. Sólo puede darte lo que quieres si tu pregunta es muy específica
«Con GPT, te conviene alargar la pregunta», afirma John Nosta, presidente de NostaLab, un grupo de expertos que estudia el impacto de la tecnología en la vida de las personas y en la sociedad. «Ese prompt -o qué es lo que le preguntas a GPT- requiere precisión e información contextual. Ahí es donde encontramos la magia»
Lo que necesitas saber
Escribe como si estuvieras manteniendo una conversación y utiliza lenguaje y descripciones específicas. Las herramientas de IA generativa trabajarán a tu favor cuanto más claro seas en tus indicaciones, así que sé detallista. Puedes mantener una conversación de ida y vuelta con las herramientas de IA generativa y profundizar en lo que estás buscando. Tenga en cuenta estos consejos a la hora de escribir mensajes de IA generativa:
Escriba de forma clara y concisa para que la herramienta de IA generativa conozca su solicitud específica.
Componga frases completas con palabras descriptivas, verbos activos y texto que describa lo que está buscando.
Escriba frases completas con palabras descriptivas, verbos activos y texto que describa lo que está buscando
Haga preguntas específicas, evitando preguntas cerradas que ofrezcan respuestas de sí/no.
Añada contexto, explicando qué intenta conseguir o a qué público se dirige.
Realice un seguimiento después de la respuesta inicial para profundizar y obtener respuestas aún más explícitas.
Los resultados de la encuesta deben ser lo más precisos posible
¿Quieres empezar rápidamente con un gran modelo lingüístico?
Ahorre tiempo utilizando un modelo existente con indicaciones inteligentes basadas en sus datos.
¿Qué es la ingeniería pronta?
La ingeniería de avisos es el acto de hacer preguntas muy específicas o alimentar información detallada a herramientas de IA generativa, como un producto GPT o chatbot, para obtener los mejores resultados. Algunos se refieren a la ingeniería de instrucciones como «susurro de IA» porque básicamente estás guiando al producto de IA generativa para que te dé una solución creativa a tu pregunta o instrucción
Con el aumento de la popularidad de las herramientas de IA generativa para uso personal y empresarial, unas buenas habilidades de ingeniería de instrucciones pueden ayudarte con tus consultas. Cuanto más específica y detallada sea la pregunta, mejor será el resultado. Y se puede ser muy creativo, incluso pidiendo al producto de IA generativa que responda como alguien conocido, como Albert Einstein, para obtener una respuesta desde el punto de vista de esa persona. En la mayoría de los casos, extrae la información de montones de datos disponibles en Internet, pero si acotas la pregunta y añades contexto, obtendrás resultados más refinados y creativos
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6 consejos para escribir mejores prompts de IA generativa
Aquí tienes 6 reglas que te ayudarán a guiarte a la hora de escribir tus prompts.
Sé específico: Por ejemplo, en lugar de decir: «Crea una campaña en las redes sociales», puedes escribir: «Crea una campaña en las redes sociales para un sitio web de comercio electrónico que vende camisetas gráficas para fans de películas y cómics como Star Wars, Harry Potter y el Universo Cinematográfico Marvel.»
Crea una campaña en las redes sociales para un sitio web de comercio electrónico que vende camisetas gráficas para fans de películas y cómics como Star Wars, Harry Potter y el Universo Cinematográfico Marvel
Toma un tono conversacional: Evita la jerga, el argot o las frases complejas que la IA generativa pueda no entender. Escriba como si estuviera hablando con un colega, no con un ordenador.
Escriba como si estuviera hablando con un colega, no con un ordenador
Utilice preguntas abiertas: Evite las preguntas de sí o no, que limitan la capacidad de la IA generativa para proporcionar información más detallada.
Escriba como si estuviera hablando con un colega, no con un ordenador
Establezca un personaje: Pida a la IA generativa que dé respuestas desde la perspectiva de alguien conocido, como Albert Einstein u Oprah Winfrey, o de un tipo específico de persona, como un mando intermedio o un cliente exigente
Define tu audiencia y canal: Si estás escribiendo para la Generación Z o para padres de mediana edad, especifícalo en tu mensaje. ¿Están leyendo en una plataforma de redes sociales como Twitter o LinkedIn, en una entrada de blog o en el sitio web de una tienda? Indica también esa información
Haga preguntas de seguimiento: Si no está satisfecho con la respuesta inicial, haga preguntas de seguimiento para obtener más información. Esto también se conoce como «encadenamiento de preguntas», que consiste en dividir las preguntas para obtener respuestas más concretas y personalizadas, y utilizar las respuestas de una pregunta para obtener la siguiente
Utiliza la ingeniería rápida para que los productos de IA generativa trabajen contigo, no contra ti
Las herramientas de IA generativa no son perfectas y definitivamente no son humanas. Puede parecer que estás teniendo una conversación, pero en realidad, es un ida y vuelta con una máquina que ha sido alimentada y ha acumulado montones de datos. Ten en cuenta estas ideas durante el proceso de diseño o redacción de tu IA generativa:
La IA generativa no es perfecta y definitivamente no es humana
La IA generativa no siempre es objetiva. A veces se inventa respuestas, llamadas alucinaciones, así que asegúrate de verificar lo que te da.
La IA generativa no siempre es real
Tenga cuidado con los derechos de autor y confirme que lo que le ofrecen los productos de IA generativa no es un plagio de otra fuente
GPT no entiende de matices y sutilezas, por lo que su mensaje debe ser lo más específico y claro posible
«Hay que entender que [la IA generativa] no es absolutamente precisa», afirma Nosta. «No lo veo como un defecto intrínseco. Lo considero una realidad fundamental»
Utiliza el CRM generativo para empresas
Vea cómo esta nueva tecnología, cuando se utiliza con su CRM, puede ayudar a sus equipos a trabajar de manera más eficiente y crear mejores experiencias de cliente
En el vertiginoso mundo actual, los clientes buscan un compromiso inmediato y una asistencia rápida. Esta es precisamente la razón por la que numerosas empresas están adoptando el soporte de chat en vivo. Sin embargo, no basta con implementar el chat en directo en su sitio web. Para garantizar el éxito de su servicio de chat en directo, debe alinear eficazmente a sus representantes y herramientas de asistencia.
Chat en vivo
En este artículo, exploraremos el concepto de chat en vivo, su funcionalidad y cómo implementarlo para satisfacer las necesidades de sus clientes sin problemas.
En este artículo, exploraremos el concepto de chat en vivo, su funcionalidad y cómo implementarlo para satisfacer las necesidades de sus clientes sin problemas.
El chat en vivo es una herramienta que conecta a los clientes con representantes de soporte humanos reales, permitiéndoles resolver problemas en tiempo real. Con el chat en vivo, los clientes pueden obtener respuestas rápidamente, reduciendo su tiempo de espera para obtener soluciones o buscando en la base de conocimientos de su sitio web.
Aunque el chat en vivo comparte características de soporte en tiempo real con los chatbots, difiere significativamente. El chat en directo conecta a los clientes con representantes de soporte humanos, mientras que un chatbot es un programa automatizado. Sin embargo, los chatbots pueden servir como punto de contacto inicial de los clientes, lo que puede conducir a una transferencia al chat en vivo cuando sea necesario
Cómo funciona el chat en vivo
El chat en vivo funciona conectando a los visitantes del sitio web con los representantes de la empresa a través de mensajería instantánea dentro de una ventana privada del navegador. Después de hacer clic en un enlace o botón, los clientes pueden iniciar una conversación con un agente de soporte en vivo que está listo para ayudar. La comodidad y la inmediatez del chat en directo lo convierten en un canal de comunicación atractivo tanto para los clientes como para las empresas.
Típicamente, el software de chat en directo se incrusta como un widget dentro del código de su sitio web. Este widget carga un icono o enlace en sus páginas web, permitiendo a los visitantes hacer clic y abrir una ventana de chat. Puede personalizar la apariencia y la ubicación del widget de chat para adaptarlo a sus preferencias.
Beneficios del chat en directo
Vamos a profundizar en algunas de las ventajas de incorporar el chat en vivo a tu negocio:
Experiencia omnicanal: El chat en directo proporciona una integración perfecta, permitiendo a los clientes conectar directamente con los equipos de asistencia o ventas sin salir de su sitio web. Esto reduce las tasas de rebote, mejora la experiencia de atención al cliente y crea oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional
Tiempo medio de gestión reducido: El chat en directo minimiza la frustración de las largas retenciones y los tiempos de espera de los clientes. Pueden hacer preguntas de seguimiento y aclarar las respuestas en tiempo real sin tener que archivar casos adicionales.
El chat en directo reduce el tiempo medio de gestión
Oportunidades de automatización: El chat en directo se integra fácilmente con otras herramientas de atención al cliente, incluidos los chatbots. Los chatbots pueden responder automáticamente a las consultas más comunes, liberando a los representantes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas
Distribución de casos: La asistencia por chat en directo puede suponer una disminución del volumen de casos para los canales telefónico y de correo electrónico. Los clientes pueden elegir el medio de comunicación más adecuado en función de la urgencia y la complejidad de su consulta.
El chat en directo puede ayudar a reducir el volumen de casos en los canales telefónico y de correo electrónico
Ahora que ya conoce las ventajas del chat en directo, vamos a hablar de las formas adecuadas de utilizarlo.
Cómo no funciona el chat en vivo
Las decisiones empresariales eficaces deben girar en torno a la mejora del servicio al cliente. El valor de los canales de comunicación reside en su capacidad para conectar con los clientes y recopilar contexto valioso sobre las consultas de los clientes. El objetivo es captar la atención de los clientes a través de varios canales, creando una visión completa de sus necesidades y preferencias.
Servicio al cliente
Incorporar múltiples sistemas de comunicación proporciona una comprensión más completa de sus clientes. Este enfoque, en lugar de un único sistema autónomo, permite obtener un perfil de cliente más rico.
Mejores prácticas de chat en vivo
Para optimizar el chat en directo, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:
Optimice los sistemas de soporte para mayor velocidad: asegúrese de que su equipo de soporte está equipado con herramientas y sistemas actualizados para responder con rapidez a las consultas de los clientes.
Prepárese para el chat en directo
Desarrolle una estrategia offline: Implemente la asistencia mediante chatbot para ayudar a los clientes fuera del horario comercial, ofreciéndoles respuestas inmediatas y dirigiéndoles a recursos de autoservicio.
Disponga de una estrategia de soporte fuera de línea para ayudar a los clientes fuera del horario comercial
Responda con rapidez y claridad: Mejore los tiempos de respuesta de su equipo de soporte y la claridad de la comunicación mediante el uso de herramientas para agilizar la escritura y proporcionar respuestas concisas e informativas.
Implementar un chatbot de soporte para ayudar a los clientes fuera del horario comercial, ofreciendo respuestas inmediatas y dirigiéndolos a recursos de autoservicio
Conviértalo en un momento didáctico: Aproveche el chat en directo como una oportunidad para educar a los clientes, compartir conocimientos relevantes y anticiparse a futuras necesidades.
Prepárese para el futuro
Proporcione un cierre: Concluya las interacciones de chat en vivo de forma positiva, confirmando que se ha abordado la pregunta del cliente y ofreciéndole más ayuda si es necesario.
Disponga de un cierre de la conversación
Chat en vivo con Salesforce
La funcionalidad de chat web de Salesforce consta de cuatro componentes esenciales, cada uno de ellos diseñado para agilizar y mejorar la experiencia de asistencia al cliente:
La funcionalidad de chat web de Salesforce incluye
Consola de chat: Nuestra Consola de Chat permite a los agentes de soporte enviar y recibir mensajes sin problemas, facilitando una comunicación eficiente con el cliente.
Chat Console
Omnichannel: Omnichannel enruta de forma inteligente las solicitudes de chat al agente más adecuado, teniendo en cuenta la disponibilidad y las cualificaciones, y garantizando que los clientes reciban asistencia del experto adecuado.
Servicio integrado: Con Embedded Service, puede crear una ventana de chat personalizada para que los clientes accedan a la ayuda que necesitan. Estas ventanas de chat están optimizadas para móviles, por lo que ofrecen una experiencia de chat sin frustraciones en todos los dispositivos.
Servicio integrado: con Embedded Service puedes crear una ventana de chat personalizada para que los clientes accedan a la ayuda que necesitan
Bots de Einstein: Estos programas informáticos inteligentes son los aliados de tus agentes de soporte, no sus sustitutos. Los Einstein Bots pueden gestionar solicitudes rutinarias y recopilar información previa al chat, ahorrando un valioso tiempo a sus agentes y clientes.
Los Einstein Bots son una herramienta muy útil para los agentes de soporte
Cuando estos cuatro componentes se unen, crean una experiencia de chat web sin fisuras para sus clientes y equipo de soporte.
Puede que vivamos en la época de TikTok, en la que un número desconocido que llama a tu teléfono infunde miedo, pero en mis 13 años formando a equipos de ventas, he descubierto que no hay nada más impactante que la llamada en frío. De hecho, las llamadas en frío representan hasta el 50% de los nuevos acuerdos, según Dale Carnegie Training
La dura realidad, sin embargo, es que la llamada en frío puede ser dolorosa. Muchos vendedores la evitan siempre que pueden, por miedo a la confrontación y al rechazo. Pero con los consejos correctos para la llamada en frío, en realidad es más fácil de lo que piensa. Con unas cuantas estrategias sencillas -la mayoría basadas en una investigación y planificación sólidas- puede realizar llamadas en frío con éxito sin acobardarse
No vuelvas a pasar por alto otra bandera roja en una llamada de ventas
Vea cómo Einstein Conversation Insights le ayuda en las llamadas de ventas, con información sobre lo que dicen los clientes
¿Qué es la llamada en frío y por qué las técnicas de llamada en frío siguen siendo importantes?
La llamada en frío es un tipo de solicitud de ventas de un vendedor a un cliente potencial que nunca antes ha interactuado con la empresa. El objetivo es desarrollar una relación comercial con un nuevo cliente y, eventualmente, cerrar una venta.
La llamada en frío es un tipo de solicitud de ventas por parte de un vendedor a un cliente potencial que nunca ha interactuado con la empresa
Aunque puede parecer intimidante, los consejos adecuados para la llamada en frío pueden ayudarle a sentirse más seguro al iniciar cada conversación. Y merece la pena. El uso de las mejores prácticas para las llamadas en frío -basadas en una sólida investigación y planificación- puede ayudar a sus representantes a convertir las llamadas en frío en clientes potenciales
Las llamadas en frío también son un método de prospección eficaz si lo comparamos con el correo electrónico o las redes sociales. Los prospectos pueden simplemente borrar sus correos electrónicos y desplazarse más allá de sus publicaciones en las redes sociales, pero una voz en el teléfono es inmediata. Tienes la oportunidad de obtener respuestas en tiempo real y abordar cualquier preocupación, recopilando una gran cantidad de información en un corto período de tiempo
10 consejos de llamada en frío que te ayudarán a conseguir nuevos leads
La llamada en frío perfecta comienza con la preparación y la investigación. Hacer los deberes le ayudará a adaptar su mensaje y a comunicarse con eficacia. Utilice los siguientes consejos para superar los miedos iniciales y alcanzar el éxito
1. Investiga antes de llamar. Investiga antes de llamar
Antes de llamar a tus clientes potenciales, investiga sus mayores puntos de dolor y considera cómo tus productos o servicios pueden ayudarles a resolver problemas persistentes. Para agilizar su investigación, John Barrows, CEO de JB Sales, recomienda segmentar su lista por industria y título. A continuación, puede utilizar herramientas de ventas de IA, como el asistente de investigación automatizado de Salesforce, para acelerar su investigación. Algunas incluso pueden extraer datos sobre tu prospecto en tu CRM.
Una vez que tenga una base de conocimiento del sector, conozca a sus empresas objetivo. Revise sus sitios web (especialmente sus blogs), sus cuentas en las redes sociales y los artículos de noticias sobre sus empresas para ver si se enfrentan a algún desafío. A continuación, comprueba en tu plataforma de participación en ventas si la persona a la que vas a llamar ha hecho clic en algún correo electrónico y ha interactuado con algún contenido. Eso puede darte pistas sobre lo que más les interesa para que puedas enmarcar mejor las características de tu producto como soluciones que necesitan en este momento.
Cuidado con los clientes
«Para las cuentas de primer nivel, dedique aproximadamente una hora al día a investigar», afirma Barrows. «Dedica algo de tiempo al perfil de LinkedIn de tu cliente potencial y encuentra algo específico a lo que puedas hacer referencia para establecer una conexión directa con el valor que tu servicio puede aportar.»
2. Recopila casos prácticos que demuestren el éxito de tu producto
Puedes presumir de tu producto o servicio todo lo que quieras, pero tus clientes son los que más te convencen. Son vistos como más relacionables y objetivos. Es por eso que necesita testimonios y estudios de casos que hablen sobre el valor de su producto y cómo resuelve los puntos de dolor de sus clientes potenciales. Además, recopilar todos los datos disponibles sobre el retorno de la inversión o el rendimiento de los clientes puede ayudarle a cuantificar las ventajas de su producto o servicio. Tenga esta información a mano, consúltela y prepárese para compartirla en tiempo real durante e inmediatamente después de su llamada.
Presentación de casos de éxito
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3. Redacta una intro de llamada, no un guion entero (con ayuda de la IA)
Una vez que haya completado su investigación, redacte un guión de introducción rápida que vincule información básica sobre su empresa con una pregunta abierta. Esto le permitirá recopilar más información que podrá utilizar para enmarcar su solución. Si a menudo tiene problemas con la redacción y dispone de tecnología de IA generativa integrada en su CRM, utilícela como chispa de inspiración para utilizar el lenguaje adecuado.
Preguntas abiertas
Ejemplo de script de llamada en frío
Planifique crear un nuevo script para cada cliente potencial. Al fin y al cabo, no hay dos iguales. Un enfoque personalizado le ayudará a que la llamada resulte genuina y se centre en la ayuda que puede proporcionar. La introducción debe ser breve: menos de 30 segundos
Barrows sugiere incluir los siguientes elementos básicos:
Una breve introducción sobre ti y lo que hace tu empresa– 10 segundos ¡Hola, Taylor! Me alegro de que hayamos conectado. Soy Jessie, de [nombre y descripción de la empresa].
Hola, Taylor
Un punto de conexión, como un nombre de referencia o algo que compartáis en común, para ayudar a crear rapport – 10 segundos Te vi en la reciente conferencia de formación de ventas y quería conectar en persona, pero no tuve la oportunidad. Así que pensé en llamarte
Una nota sobre el motivo de la llamada, destacando un punto de dolor clave o nueva información valiosa para el cliente potencial (aquí es donde su investigación resulta realmente útil), seguida de una indicación para recopilar más información – 10 segundos Hemos observado un menor cumplimiento de las cuotas en el sector XYZ, y hemos estado trabajando estrechamente con otros en el sector para [hacer algo positivo con nuestro producto o servicio]. Me encantaría saber qué ha estado haciendo [nombre de la empresa] para superar este reto. Si ahora no es un buen momento, ¿podemos programar algo más adelante esta semana?
Esto es realmente todo lo que necesita redactar. El resto de la llamada dependerá de cómo responda el prospecto a su pregunta abierta, como: «¿Qué puntos de dolor específicos o cuellos de botella está buscando abordar?» Escuche con atención y haga más preguntas. Trata de identificar tres factores clave en su toma de decisiones: tiempo (cuándo necesitan una solución), dinero (cuánto pueden permitirse) e impacto (cómo sería una solución perfecta, preferiblemente enmarcada en métricas que están tratando de alcanzar).
4. Llame en el mejor momento – a menudo a mediodía
Los despidos recientes significan que los equipos más pequeños tienen que hacer la misma cantidad de trabajo con menos recursos. Esto puede dificultar el contacto con sus clientes potenciales. Para maximizar las posibilidades de que se pongan al teléfono, evite llamar durante las horas de más trabajo, normalmente a primera hora de la mañana y al final del día
Llamar a mediodía es una buena apuesta. Mejore aún más sus probabilidades con un poco de reconocimiento social. Comprueba si tu contacto tiene obligaciones, como asistir a una conferencia importante, para asegurarte de que estás en contacto con él cuando puede coger el teléfono. Si llamar durante las «mejores» horas no funciona, envía un correo electrónico y programa una hora para llamar.
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5. Practica (y respira) antes de la convocatoria
Con las mejores estrategias para la llamada en frío, es fundamental adoptar la mentalidad adecuada. Si se precipita, ansioso por el resultado, es probable que parezca frenético. Para asegurarte de que te sientes seguro y cómodo, haz tres cosas importantes:
Anticípate a las preguntas más comunes, especialmente a las negativas, y planifica respuestas rápidas que ayuden a dirigir la conversación en una dirección positiva.
Prepárate a las preguntas más comunes, especialmente a las negativas
Practique su discurso frente a un espejo o, mejor aún, con un colega
Respire profundamente varias veces para calmar los nervios antes de coger el teléfono.
Aunque pueda parecer sencillo, no tiene por qué ser complicado. Los representantes han utilizado estos consejos de llamadas en frío durante años, y nada los supera.
6. Hable despacio y con claridad – luego escuche
Con el guión en la mano, recuerde que debe dedicar los primeros 10 segundos a establecer una buena relación. Puede ser una breve anécdota que tranquilice al posible cliente y le ayude a conectar a nivel personal. Sonríe cuando hables, se te notará en la voz. A continuación, dígale que se alegra de su respuesta y hágale una pregunta abierta. Hable claro y despacio para asegurarse de que le entienden. Quiere que el cliente potencial sepa quién es usted, por qué destaca y qué puede ofrecerle.
«Haga preguntas concretas que demuestren que sabe de lo que está hablando», dice Barrows. «Puede preguntar simplemente: ‘Estamos trabajando con otros ejecutivos de su sector para abordar estas tres prioridades: 1,2,3. ¿Cómo se alinean éstas con sus prioridades y de qué otras se están ocupando específicamente?»
Después de formular su pregunta abierta, escuche, escuche de verdad. Tome notas mientras el cliente potencial habla para ayudarle a formular preguntas de seguimiento. Cuando haya una pausa natural, haga preguntas relacionadas con su investigación, así como cualquier cosa que pueda ayudarle a recopilar información sobre el tiempo, el dinero y el impacto (véase el consejo nº 3 anterior). A la gente le gusta hablar de sí misma, así que dales la oportunidad.
7. No menciones tu producto hasta el final de la llamada
¿Has recopilado suficiente información para entender completamente las necesidades de tu prospecto? Ahora, es el momento de plantar una semilla. Mientras te preparas para cerrar la llamada (intenta que no dure más de 15 minutos), conecta uno de los puntos de dolor mencionados con algo que tengas que ofrecer: una característica del producto, una suscripción de bajo coste o un aumento del ROI. Hágales saber que tiene una solución viable que puede adaptarse a sus necesidades.
Aquí está el truco: No regales la tienda. Utilice esta conexión como una oportunidad para pedir una reunión de seguimiento para que pueda explicar su solución más a fondo. Después de todo, esto no es una llamada de ventas. Es una llamada en frío.
8. Sea claro sobre los próximos pasos
Muchos vendedores, con razón, ponen energía en recopilar información o hacer un discurso mientras hacen una llamada en frío. Desafortunadamente, muchos también se olvidan de planificar cómo cerrarán su llamada en frío de una manera que haga avanzar las cosas.
Antes de la llamada, planifique los tres o cuatro resultados más probables y los siguientes pasos para cada uno de ellos. De este modo, se asegurará de que el acuerdo sigue adelante. Por ejemplo, si el cliente potencial parece interesado en las características del producto, sugiérale programar una demostración para mostrarle su producto. Si están dudando sobre el impacto real de su solución, puede enviarles un correo electrónico con estudios de casos y pedirles un buen momento para hacer un seguimiento.
Antes de colgar, asegúrate de que el siguiente paso está claro e, idealmente, en el calendario del cliente potencial. Incluso puede resumir los siguientes pasos al final de la llamada para asegurarse de que no haya confusión.
9. Ten un plan de acción si no contestan
«Los representantes siempre me preguntan si deberían dejar más mensajes de voz, ya que casi nunca les devuelven la llamada. Mi respuesta es que sí, siempre que sean buenos», afirma Barrows.
¿Qué hace que un mensaje de voz de llamada en frío sea bueno? Que ofrezca valor. Incluso si no obtiene una devolución de llamada la primera vez, ha aprovechado una oportunidad para construir el reconocimiento de su nombre y ayudar a su prospecto a asociarlo con algo útil. Cuando planifique lo que va a decir durante un mensaje de voz, tenga en cuenta la investigación que hizo para informar de lo que diría durante una llamada en directo. A continuación, utilice estos consejos para dejar un mensaje de voz de llamada en frío eficaz que destaque
NO empiece con su nombre. Empiece con un saludo seguido inmediatamente de la razón por la que llama, centrándose en la información útil que le gustaría compartir
NO divague. Limite su mensaje de voz a un máximo de 30 segundos
NO venda. Intente despertar su curiosidad
Los representantes siempre me preguntan si deberían dejar mensajes de voz ya que casi nunca les devuelven la llamada. Mi respuesta es sí, siempre que sean buenos
John Barrows
CEO de JB Sales
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10. Dedique tiempo a identificar los puntos altos y bajos después de la llamada
Uno de mis principales consejos para las llamadas en frío es tomarse un tiempo después de la llamada para hacer una autoevaluación, identificando lo que ha ido bien y lo que no ha funcionado. Cuantas más llamadas en frío haga, más datos tendrá para aprender sobre lo que funciona y lo que no, pero eso sólo es posible cuando se toma el tiempo para analizar sus llamadas. Anote los puntos altos y bajos de las llamadas en cuanto cuelgue
Las buenas noticias: Esto solo te llevará unos minutos después de cada llamada, especialmente si utilizas IA. Las herramientas de IA para ventas, como Sales Cloud Einstein, no solo generan resúmenes de llamadas breves y procesables, sino que también ofrecen sugerencias sobre los siguientes pasos. A medida que continúes analizando tus llamadas, identificarás patrones que pueden ayudarte a mejorar tus guiones de llamadas en frío y hacer que sea más fácil acercarte a los prospectos en el futuro.
La IA para ventas es una herramienta que te ayuda a analizar tus llamadas
Dé el salto a la llamada en frío
Puede que la llamada en frío no sea la técnica más novedosa en el mundo de las ventas, pero sigue siendo una forma eficaz de generar nuevos negocios, si se hace bien. Al investigar, establecer una buena relación y dar a su cliente potencial la oportunidad de compartir su problema en detalle, le resultará fácil posicionar su producto como la solución ideal.
¿A qué espera? Coge el teléfono y empieza a convertir esas llamadas en clientes.
Realiza llamadas en frío inteligentes con IA de confianza
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Última actualización el 22 de septiembre de 2023 por Rakesh Gupta
Gran idea o pregunta duradera:
¿Cuáles son las mejores alternativas a Experience Cloud del mercado? ¿Y es posible encontrar una herramienta sin código que le permita crear portales y aplicaciones totalmente personalizables?
Objetivos:
Después de leer este blog, tendrás:
Comprensión de Salesforce Experience Cloud, incluidas sus fortalezas y debilidades.
Conocimiento de los pros y los contras de utilizar desarrollo personalizado para crear portales y aplicaciones web.
Una introducción a Titan Web, con una explicación de cómo esta herramienta de código cero puede brindarle la libertad de crear cualquier aplicación web o portal que desee.
El director de ventas Eric Brown se acercó a Isabella Stewart , administradora de Salesforce en Gurukul On Cloud (GoC). Eric quiere un sistema totalmente digitalizado para gestionar los procesos internos de recursos humanos. La directora de recursos humanos y su equipo están muy ocupados utilizando procesos manuales y parcialmente digitalizados para contratar, gestionar nóminas y cuidar el bienestar de los empleados. ¡Asegurarse de que todo el papeleo y la administración estén actualizados es una pérdida de hasta 12 horas cada semana! Está empezando a ser abrumador.
La empresa quiere un portal para empleados rentable y totalmente personalizable, integrado con Salesforce, que no requiera codificación ni conocimientos técnicos especiales para su implementación. Saben que Salesforce Experience Cloud es una posible solución, pero también les preocupa que sea costoso y no lo suficientemente flexible para sus necesidades. Entonces, ¿cuáles son las alternativas de Experience Cloud ?
Experiencia en la nube
Salesforce Experience Cloud, anteriormente conocida como Salesforce Community, se introdujo en 2013 como una plataforma para crear comunidades en línea de marca. A lo largo de los años, Salesforce Experience Cloud evolucionó con actualizaciones y mejoras. Hoy en día, sirve como una solución integral para crear portales atractivos, aplicaciones web, comunidades y experiencias de autoservicio, lo que permite a las organizaciones ofrecer interacciones fluidas e impulsar el compromiso de clientes, socios y empleados.
La creación de aplicaciones web y portales de autoservicio con Experience Cloud puede mejorar la experiencia de sus empleados en el lugar de trabajo y aliviar la presión de su departamento de recursos humanos. Un portal de autoservicio o una aplicación web creada con Experience Cloud proporciona a los empleados acceso directo a su información personal y profesional, lo que facilita la actualización de información y registros en cualquier momento o lugar.
Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las ventajas y desventajas de utilizar Experience Cloud para crear portales para su organización.
Las mayores ventajas de Experience Cloud:
Plantillas listas para usar para impulsar su implementación
Soluciones Lightning Bolt disponibles de forma gratuita o compradas en Salesforce AppExchange
Acceso completo a los datos de Customer 360 guardados en Salesforce
Salesforce Experience Cloud funciona a través de un software intuitivo de arrastrar y soltar, por lo que no es necesario tener ninguna experiencia técnica especial ni conocimientos de codificación.
Dado que Experience Cloud es nativo de Salesforce, no es necesario realizar ningún trabajo de integración adicional. El software ya habla el idioma de los administradores de Salesforce y tiene la interfaz de usuario con la que estarían familiarizados.
Puedes crear páginas públicas y privadas. La ventaja de esto es que sólo los usuarios con los permisos de acceso adecuados podrán visitar espacios específicos.
Las opciones listas para usar de Experience Cloud le brindan G2M rápido y lo más probable es que pueda crear su portal o sitio en uno o dos días.
También tiene la opción de diseñar su portal o sitio web de la manera que desee utilizando imágenes y colores personalizados para que coincidan con la apariencia de su marca.
Listo para dispositivos móviles
Contras de Experience Cloud:
Las opciones listas para usar no le brindan mucha flexibilidad para personalizar y ajustar el diseño de su página para satisfacer sus necesidades.
Experience Cloud es algo limitado desde la perspectiva de la experiencia del usuario; por ejemplo, no puede utilizar elementos repetidos, edición en línea de tablas, pantallas modales y otros elementos atractivos. Por ejemplo, es posible que desee crear un elemento que abra la biblioteca de cámaras del usuario al hacer clic en él, pero con Salesforce Experience Cloud esto es imposible.
Salesforce Experience Cloud es definitivamente caro, por lo que si desea optar por esta solución, prepárese para pagar
No se puede diferenciar entre la experiencia del usuario de escritorio y móvil usando opciones listas para usar. Para ello es necesario recurrir al desarrollo personalizado.
Sin validaciones de entrada en tiempo real. Primero debes hacer clic en el botón “Guardar”.
Las integraciones fuera de Salesforce son tareas complejas y requieren un desarrollo extenso
Hay una cantidad limitada deplantillasdisponibles y estas solo cubren casos de uso específicos. Esto significa que es posible que no encuentre la plantilla adecuada para las necesidades de su negocio.
¿Puede el desarrollo personalizado superar las limitaciones de Experience Cloud?
Aprovechar los recursos del desarrollo personalizado es otra forma de crear un portal o sitio web que se adapte a las necesidades de su negocio. Y en muchos sentidos, esta opción le ayuda a superar las limitaciones de Experience Cloud. Estas son algunas de las principales razones para utilizar el desarrollo personalizado, así como sus inconvenientes:
Ventajas del desarrollo personalizado:
Lo bueno de utilizar el desarrollo personalizado para crear sus aplicaciones y portales es que puede hacer lo que quiera con su lienzo en blanco, por ejemplo, integrarlo con múltiples sistemas externos a Salesforce.
Puede emplear desarrolladores para crear cualquier UX que desee, de modo que no esté limitado a Salesforce UX al determinar la experiencia que tienen los clientes cuando visitan su sitio.
Puedes crear diseños dinámicos para cualquier dispositivo, por ejemplo, portátil o móvil, sin restricciones.
Su portal o sitio puede personalizarse para cualquier caso de uso que se le ocurra. ¡Si puedes soñarlo puedes hacerlo!
Proporciona mayor control y propiedad: con un portal o sitio web de desarrollo propio, las organizaciones tienen total propiedad y control sobre la propiedad intelectual, el código fuente y las mejoras futuras.
El desarrollo personalizado ofrece la gran ventaja de brindarle libertad absoluta para crear el portal de sus sueños sin barreras, restricciones ni compromisos. Pero este método no está exento de desventajas. Vea a continuación algunos de los principales puntos débiles:
Desventajas del desarrollo personalizado:
Falta de experiencia técnica: desarrollar un portal o una aplicación web requiere habilidades y recursos técnicos especializados
Limitaciones de tiempo y recursos: crear una aplicación o un portal web puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y una inversión significativa.
La salida al mercado puede verse seriamente retrasada, lo que podría afectar negativamente a sus objetivos comerciales.
Rápidos avances tecnológicos: el panorama tecnológico evoluciona continuamente y periódicamente surgen nuevas características, marcos y plataformas. Desarrollar una aplicación web o un portal internamente requiere mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas.
Desafíos de mantenimiento y soporte: una vez que se desarrolla un portal de autoservicio o una aplicación web, el mantenimiento y el soporte continuos son esenciales para su buen funcionamiento.
Básicamente, dependerá de los recursos de desarrollo y se verá paralizado cuando desee realizar actualizaciones simples. ¡No suena divertido!
Problemas de integración: desarrollar una aplicación web o un portal internamente puede plantear conflictos de integración con sistemas, bases de datos o servicios de terceros existentes.
Consideraciones de seguridad y cumplimiento: crear una aplicación o un portal seguro implica implementar medidas de seguridad sólidas y garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos.
Centrarse en las competencias básicas: las organizaciones deben evaluar si el desarrollo de una aplicación o portal se alinea con sus competencias básicas y prioridades estratégicas.
¡Dinero dinero dinero! Esta es definitivamente tu opción más cara, así que prepárate para acumular una factura.
¡Haciéndolo todo con la plataforma de experiencia digital de Titan!
Titan es una plataforma de experiencia completa que le brinda la libertad de crear sus propios portales, sitios de autoservicio, formularios de Salesforce , encuestas y mucho más. Y es una de las mejores alternativas a Experience Cloud del mercado.
Titan es una plataforma sin código con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que permite a los administradores de Salesforce crear y configurar sitios web potentes para cualquier industria y caso de uso. Entonces, la verdadera pregunta es: ¿cómo se compara Titan con Experience Cloud? ¿Tiene también ventaja sobre el desarrollo personalizado? A continuación, detallamos cómo Titan Web puede permitirle crear sitios web impresionantes y portales personalizados:
Puntos ganadores de Titán:
Plataforma de código cero con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, por lo que no necesita gastar dinero en desarrollos costosos
Integración bidireccional en tiempo real con Salesforce y acceso completo a Customer 360
Plantillas listas para usar para acelerar su comercialización
Experiencia de usuario 100 % flexible por dispositivo para viajes de cliente personalizados
Totalmente de marca para que coincida con la apariencia de su organización.
El enfoque móvil primero le brinda la capacidad de escalar
Totalmente seguro y compatible con los principales marcos regulatorios como GDPR, SOC 2 e HIPAA
Cree perfiles personalizados para clientes y socios que sean fáciles de implementar
Genere documentos y fírmelos desde su aplicación o portal
Capacidades sin conexión para que pueda utilizar esta herramienta incluso cuando esté fuera del alcance de Internet
Compatible con múltiples idiomas y monedas
Integraciones integradas de terceros
Capacidades completas de gestión de versiones
Rentable en comparación con la competencia
Ahora, echemos un vistazo a las desventajas de Titan:
El tiempo de incorporación puede variar entre 4 y 20 horas, según la complejidad de su caso de uso.
Ocasionalmente, para una lógica o un diseño de diseño muy complejos, una organización necesitará agregar código JS y/o CSS para ajustarse a sus necesidades.
El dominio/subdominio del sitio web está limitado a uno por cliente. Se pueden comprar dominios adicionales por un costo adicional
El arma secreta de Titan es su poder para crear aplicaciones web totalmente personalizables sin tener que escribir una sola línea de código. Sin concesiones ni agendas ocultas para que pueda acelerar su comercialización.
Comparación de Experience Cloud frente a la competencia
Arriba, profundizamos en Salesforce Experience Cloud y sus principales alternativas. Pero, ¿cuál es el resultado final y quién sale como el verdadero ganador? Eche un vistazo a nuestra tabla comparativa a continuación para descubrirlo:
Experiencia en la nube
Desarrollo a la medida
Plataforma Titán
Costo
Medio
Muy caro
Medio
Hora de comprar
Corto
Largo
Muy corto
Esfuerzo de mantenimiento prolongado
Bajo
Muy alto
Bajo
Recursos necesarios para el proyecto
Administrador de SF
Desarrolladores
Administrador de SF
Flexibilidad de diseño
Muy poco
Lleno
Lleno
Experiencia de usuario
Lo mismo que Salesforce. No puedes crear tu propia experiencia de usuario
Puedes desarrollar cualquier cosa que puedas soñar.
Casi todo lo que puedas soñar
Marca
Sí con temas personalizados
Sí
Sí con temas personalizados
Integración de Salesforce
Sí
Requiere desarrollo por integración.
Sí
Integraciones de terceros
Requiere complementos pagos o desarrollo
Requiere complementos pagos o desarrollo
Sí
Validaciones de datos en tiempo real
No
Sí
Sí
Flujo de trabajo y automatización
Sí
No
Sí
Móvil
Listo para dispositivos móviles
Diseño completamente dinámico por dispositivo
Diseño completamente dinámico por dispositivo
Conocimiento de Salesforce
Compatible
Requiere desarrollo
Compatible
Compromiso digital de Salesforce
Compatible
Requiere desarrollo
Compatible
Depende 100% de usted decidir las funciones y capacidades que necesita para crear los sitios web y portales de sus sueños. Pero está claro que si está buscando una herramienta web sin código, ultraflexible y rentable que mejore la experiencia del usuario, Titan es una excelente opción.
Quizás recuerde que anteriormente en este artículo una empresa estaba buscando una solución flexible y sin código para crear un portal de recursos humanos para los empleados. Eligieron utilizar Titan y estos son los resultados:
Los empleados inician sesión en el portal:
Reciben una autenticación de dos factores enviada a su correo electrónico para que puedan iniciar sesión en el portal sin administrar ninguna otra contraseña.
Las páginas web y los portales se muestran dinámicamente según la autenticación del usuario, proporcionando una experiencia de usuario dinámica con cada clic.
Todo está construido sólo con herramientas de arrastrar y soltar. No es necesaria ninguna codificación, ya que todos los datos fluyen hacia y desde Salesforce en tiempo real.
El Portal de Recursos Humanos brinda a los empleados un fácil acceso a información personal y profesional, lo que hace que sea muy conveniente actualizar registros y sus propios datos personales:
Los formularios digitales personalizados han eliminado los errores de entrada y las imprecisiones de los datos con el precompletado dinámico utilizando datos de Salesforce.
En el pasado, cada vez que un empleado quería reservar sus días de vacaciones, tenía que completar un formulario de licencia manual, escanearlo y enviarlo por correo electrónico a Recursos Humanos para su aprobación. Ahora simplemente hacen clic en la pestaña de días de vacaciones para gestionar las solicitudes de licencia.
El Portal de Recursos Humanos del Empleado permite a los empleados registrar pedidos de equipos de TI directamente desde sus dispositivos móviles, computadoras portátiles y de escritorio.
Los empleados pueden presentar solicitudes de gastos de la empresa antes de que se procesen para la nómina y pueden presentar las solicitudes para recibir el pago antes de la fecha límite de nómina. Esto significa que no hay que esperar a que se paguen las reclamaciones de gastos.
Incluso hay un Centro de conocimiento donde los empleados pueden obtener respuestas a todas sus preguntas frecuentes y solucionar problemas rápidamente:
Recursos Humanos ahorra 40 horas al mes en trabajo manual (¡incluida la nómina!) y los empleados están más comprometidos.
La empresa logró hacer todo esto dentro del presupuesto y en un tiempo récord, sin tener que implementar ningún código ni desarrollo personalizado.
Prueba de concepto
Consulte este portal de recursos humanos sin código donde los empleados pueden iniciar sesión y realizar diversas acciones de autoservicio:
[contenido incrustado]
Salesforce Experience Cloud es una solución conocida con un historial decente en permitir a las empresas crear aplicaciones y portales para mejorar la experiencia del cliente. Aun así, no está exento de limitaciones: falta de flexibilidad en lo que respecta a la experiencia del usuario, ninguna opción real para diferenciar entre la experiencia de escritorio y móvil, y dificultad para integrarse con herramientas fuera de Salesforce, ¡por nombrar solo algunas!
Utilizar el desarrollo personalizado para crear su propia aplicación o portal personalizado resolverá la mayoría de los mayores problemas de Experience Cloud. Con el desarrollo personalizado, obtienes total libertad para crear cualquier portal o aplicación que puedas soñar y obtener diseños dinámicos para cualquier dispositivo. Si bien el desarrollo personalizado mitiga los puntos débiles de Experience Cloud, esta solución presenta sus propios desafíos, que incluyen trabajo y mantenimiento de desarrollo complicados, gastos adicionales y una comercialización más lenta.
Titan gana a lo grande al brindarle lo mejor de ambos mundos: obtiene software de arrastrar y soltar combinado con la libertad y flexibilidad que brinda el desarrollo personalizado. Si está buscando la alternativa líder a Experience Cloud y le gustó lo que leyó, ¡póngase en contacto hoy!
Evaluación formativa
¿Qué es lo que aprendiste de esta publicación? ¿Cómo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real? Siéntete libre de compartir en los comentarios a continuación.
Sus clientes pueden obtener fácilmente las respuestas que necesitan con los artículos de la base de conocimientos, que son artículos de ayuda informativos en su sitio. Pueden encontrar lo que necesitan en cualquier momento (incluso a las 3 am), lo que libera a los agentes para que se concentren en solicitudes de servicio más complejas.
Los agentes de servicio también pueden usar los artículos de la base de conocimientos para resolver los problemas de los clientes y reducir su tiempo promedio de atención.
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Proporcione las respuestas que sus clientes quieren
¿Pueden sus clientes encontrar soluciones a sus problemas sin pedir ayuda a un agente? Descubra cómo puede ofrecer una estrategia de autoservicio llena de conocimientos en Salesforce+.
Esta publicación de blog le dirá todo lo que necesita saber sobre cómo crear un artículo de la base de conocimientos. Aprenderá qué es un artículo de conocimiento, por qué son importantes, qué incluir cuando está escribiendo y consejos y trucos (como IA generativa) para ayudarlo a comenzar.
¿Qué es un artículo de la base de conocimientos?
Un artículo de la base de conocimientos es una página web que responde a una pregunta frecuente, soluciona un problema o ayuda a sus clientes a utilizar sus productos y servicios. A menudo incluyen instrucciones y respuestas escritas, pero también pueden incluir imágenes, videos, enlaces y otros elementos multimedia.
Los artículos de la base de conocimientos generalmente se encuentran en un lugar central en el sitio web o la plataforma de una empresa; esto podría ser un centro de ayuda, una página de preguntas frecuentes o un portal de soporte. Este centro debería facilitar que sus clientes encuentren las respuestas que buscan.
Si bien la estructura de este centro variará según las necesidades de su negocio y sus clientes, debe tener una función de búsqueda, etiquetas de artículos basadas en sus ofertas y títulos que dejen en claro de qué trata el artículo.
Si su centro de contacto tiene un chatbot , puede mostrar información de artículos de conocimientos en respuesta a un mensaje del cliente. Muy pronto, los chatbots con tecnología de IA generativa podrán responder preguntas de servicio y dar respuestas mejores y más personalizadas a partir de la base de conocimientos.
Obtenga artículos seleccionados solo para usted, en su bandeja de entrada
¿Por qué son importantes los artículos de la base de conocimientos?
Estas son las tres razones principales por las que los artículos de la base de conocimientos son importantes para su empresa:
Proporcionar una mejor experiencia de servicio: es 10 veces más probable que los clientes usen el autoservicio que contactar directamente a un centro de servicio. Tener un centro de conocimiento donde sus clientes puedan encontrar fácilmente las respuestas les brinda la experiencia de servicio que desean y les permite obtener servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Reduzca la carga de casos en su centro de contacto: a medida que más clientes resuelven sus problemas de forma independiente, menos casos requieren el apoyo de un agente. Esto libera a los agentes para que se concentren en resolver problemas más complejos de los clientes y reduce la carga de trabajo general del centro de contacto.
Reduzca el tiempo promedio de manejo: a medida que los agentes resuelven casos únicos y formalizan el conocimiento institucional en artículos, más agentes pueden usar esa información para resolver sus casos más rápido y reducir el tiempo promedio de manejo. Las investigaciones muestran que el uso de artículos de la base de conocimientos puede resultar en una resolución un 33 % más rápida .
Cómo escribir un artículo de la base de conocimientos
Esta sección lo guiará a través de los pasos importantes que debe seguir antes de escribir un artículo de la base de conocimiento, qué elementos incluir y algunos consejos útiles para que sea aún más fácil escribir un artículo de conocimiento.
Antes de escribir un artículo de conocimiento
Hay algunos pasos que desea tomar antes de escribir su artículo: el primero es averiguar sobre qué tema escribir.
Considere estas tres preguntas cuando identifique el tema correcto para su artículo:
¿Cuáles son las preguntas más comunes para las que recibe solicitudes de servicio?
¿Cuáles son los problemas más comunes con los que sus clientes necesitan ayuda?
¿Qué información ayudaría a sus clientes a aprovechar al máximo sus productos y servicios?
Una vez que haya identificado los problemas más comunes, asegúrese de no tener un artículo de conocimiento sobre este tema. Si un artículo ya existe, decida si necesita ser editado para agregar información actualizada.
Si aún no existe ningún artículo sobre ese tema, ¡es hora de comenzar a escribir!
4 componentes de un buen artículo de base de conocimiento
Un título claro: deja que tu cliente sepa qué cubrirá tu artículo en el título. Asegúrese de que el título sea claro, conciso y describa con precisión el contenido del artículo. Esto también hace que el artículo sea más fácil de encontrar.
Listas con viñetas o subtítulos: haga que su artículo de conocimiento sea fácil de hojear para que sus clientes no tengan que leer cada palabra para encontrar lo que necesitan.Cree listas con viñetas o subtítulos que muestren lo que se cubre en cada sección. Si está escribiendo un tutorial, escriba instrucciones paso a paso, incluidos los botones o elementos del menú para hacer clic, y colóquelos en orden cronológico.
Imágenes, enlaces o videos : brinda a tus clientes tantos detalles como puedas para que puedan resolver el problema por sí mismos. Agregue capturas de pantalla, imágenes, enlaces a otros artículos o videos a su artículo para ayudarlos.
Lenguaje simple: escriba de una manera que todos puedan entender fácilmente. Haga todo lo posible para evitar la jerga que se relaciona específicamente con su producto y servicio. Sus clientes no tendrán tanto conocimiento del producto como usted, así que use un lenguaje simple en cada paso de su artículo.
Aspecto de un artículo completo de la base de conocimientos
Este es un ejemplo de un artículo de la base de conocimientos que creamos para un software de pago ficticio llamado ZapPay. Este artículo de conocimientos ayudaría a los clientes de ZapPay a vincular su cuenta bancaria a su cuenta de ZapPay.
Conecta tu cuenta bancaria a tu cuenta de ZapPay
Descripción general
Descubra cómo conectar su cuenta ZapPay a su cuenta bancaria para enviar dinero, pagar facturas y transferir ZapCash a su cuenta bancaria.
SUGERENCIA: asegúrese de tener a mano su cuenta bancaria y números de ruta antes de comenzar este proceso.
Inicie sesión en su cuenta de ZapPay.
Desde el tablero, toque su nombre y luego haga clic en Perfil.
Seleccione "Conectar cuenta bancaria".
A partir de ahí, aparecerá una ventana emergente en su pantalla.
Ingrese su número de cuenta bancaria en el cuadro de texto "Número de cuenta" y su número de ruta en el cuadro de texto "Número de ruta".
Vuelva a verificar que sus datos sean correctos antes de continuar.
Una vez que haya terminado, seleccione "Guardar".
Dentro de las 24 horas, verá un retiro de ZapPay de diez centavos o menos en su cuenta y luego un reembolso por la misma cantidad poco después. Esto es para garantizar que pueda retirar y depositar dinero con éxito entre su cuenta de ZapPay y su cuenta bancaria.
¡Felicidades! ¡Has conectado con éxito tu ZapPay a tu cuenta bancaria! Si necesita ayuda adicional, consulte los siguientes enlaces:
Agregar dinero a mi cuenta de ZapPay
Transferir dinero de ZapPay a mi cuenta bancaria
Desconectar cuenta bancaria
Agregar tarjeta de crédito a la cuenta de ZapPay
3 consejos simples para comenzar con los artículos de la base de conocimientos (pista: IA)
Ahora que tiene lo que necesita para escribir el artículo perfecto de la base de conocimientos, así es como puede comenzar.
Obtenga información de registros y notas de casos antiguos para asegurarse de que está incluyendo tantos detalles como sea posible y de que está siguiendo los mismos pasos para obtener una resolución.
Para garantizar la precisión y la legibilidad, trabaje con un administrador para configurar un proceso de aprobación de artículos de conocimiento. Esto garantizará que la gramática y la ortografía sean correctas, que la información sea precisa y que el formato de los artículos sea uniforme en todo el centro.
Conecte una herramienta de IA generativa a su consola de servicio y haga que cree el primer borrador de su artículo de conocimiento basado en los detalles de la conversación y los datos de CRM para que sus agentes experimentados lo revisen. Esto le ahorrará tiempo y lo ayudará a publicar sus artículos más rápido.
Ahora sabe qué es un artículo de la base de conocimientos y por qué es importante tanto para los clientes como para los agentes. Comience a escribir artículos hoy para brindarles una excelente experiencia de servicio y aumentar la eficiencia de su centro de contacto.
Ahorre tiempo para sus clientes y agentes
Con herramientas de autoservicio como los artículos de la base de conocimientos, los clientes pueden obtener respuestas a las preguntas más frecuentes en cualquier momento, lo que libera a sus agentes. Nuestra guía muestra cómo las organizaciones de servicio de alto rendimiento facilitan el autoservicio.
Estas 8 métricas de servicio de campo pueden ayudar a su empresa | Fuerza de ventas
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Hay ocho métricas clave para medir el éxito en la gestión de servicios de campo, desde la táctica hasta la satisfacción del cliente. Si está buscando una manera de ser más eficiente y aumentar sus ingresos, controlar estas métricas de servicio de campo puede ayudar a su empresa a prosperar. Hemos descrito soluciones y capacidades simples que pueden ayudarlo a lograr resultados de servicio de campo positivos y ver un tiempo de valor más rápido.
Si su empresa invirtió recientemente en la gestión de servicios de campo , ya está en el camino correcto para preparar su negocio para el futuro . El siguiente paso es conectar su solución de gestión de servicios de campo a su plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para obtener una visión completa de su cliente. Esto le ayuda a ver lo que funciona de manera eficiente y lo que podría mejorarse.
Luego, obtendrá una mejor vista de las métricas de servicio de campo importantes, desde las tácticas, como la tasa de reparación en la primera vez y el tiempo hasta el sitio, hasta el objetivo final: la satisfacción del cliente. Si no ve mejoras en estas áreas, aquí hay soluciones y capacidades simples que pueden generar resultados positivos para sus clientes y reducir los costos operativos para usted.
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¿Sus equipos de primera línea están trabajando de manera eficiente?
Descubra cómo las empresas líderes están innovando con la gestión de servicios de campo. Esta guía puede ayudarlo a aumentar los ingresos y reducir los costos, mientras prioriza la productividad y la satisfacción del cliente.
1. Volumen de llamadas
¿Has visto una disminución en las llamadas?
Los clientes quieren que el servicio sea tan fácil como hacer un pedido en una aplicación para la entrega de alimentos o solicitar un viaje a través de un servicio de viaje compartido. Están acostumbrados a obtener una hora estimada de llegada precisa y actualizada.
El volumen de llamadas puede ser uno de los KPI de servicio de campo más importantes para monitorear, lo que lo ayuda a controlar mejor la eficiencia. Si sus despachadores aún reciben un gran volumen de llamadas con solicitudes de programación y actualizaciones de estado, use la asistencia para citas en su aplicación orientada al cliente. Con la asistencia con cita, puede ofrecer:
Capacidades de autoservicio: Permita que los clientes realicen y cambien las solicitudes por sí mismos. Habilite el autoservicio a través de un portal de clientes en su sitio o aplicación orientada al cliente. Los clientes pueden realizar y cambiar solicitudes y obtener respuestas a preguntas frecuentes, como cómo acceder a su historial de servicio o cuándo es el momento de realizar un mantenimiento preventivo.
Notificaciones automáticas: mantenga a los clientes informados con actualizaciones automáticas. Notifíquelos a través de su dispositivo móvil cuando el servicio esté en camino o si hay un retraso.
Seguimiento en vivo: Brinde a los clientes la capacidad de ver dónde está el trabajador de servicio de primera línea asignado en un mapa con un cálculo de llegada, similar a lo que vería en una aplicación de viaje compartido.
2. Tiempo hasta el sitio
¿Llegan sus trabajadores móviles cuando los clientes esperan?
Nada frustra más a los clientes que una hora estimada de llegada imprecisa. ¡Después de todo, esperar desperdicia su valioso tiempo! Si implementó una solución conectada, pero las métricas de servicio de campo muestran que sus trabajadores de servicio de primera línea aún no llegan a sus lugares de trabajo a tiempo, use lo siguiente:
Optimización de rutas : ayude a los despachadores a administrar de manera efectiva cada ubicación, encontrar las rutas más cortas y facilitar la planificación con una vista completa del mapa desde su pantalla.
Planificación inteligente: aproveche la inteligencia actualizada con una vista completa de su fuerza de trabajo móvil. De esta forma, puede asignar (o reasignar) los empleados y contratistas correctos para cada trabajo según la ubicación, la disponibilidad, el conjunto de habilidades y el equipo.
Seguimiento de geolocalización: incorpore la tecnología GPS en la aplicación de servicio de campo para guiar a sus trabajadores móviles a la ruta más corta al sitio y brinde a los despachadores una vista completa de los recursos en el campo.
Obtenga artículos seleccionados solo para usted, en su bandeja de entrada
3. Trabajos por día
¿Está programando de la manera más eficiente?
Un beneficio importante de una solución de administración de servicios de campo es tener una mejor visibilidad de los KPI de servicios de campo que muestran lo que sucede en el campo. Los despachadores pueden optimizar la programación simple o compleja y aceptar más trabajos con tan solo dos semanas y hasta seis meses de anticipación para programar citas y contabilizar las ausencias.
Asegúrese de que sus despachadores estén utilizando análisis de la fuerza laboral para asignar trabajos en función de un conjunto de reglas comerciales:
Ubicación
Conjunto de habilidades
Disponibilidad de trabajadores móviles
Disponibilidad de equipos
Inventario a la mano
Con una vista clara de los horarios actualizados, los despachadores también pueden ajustar el horario de cada trabajador móvil y reasignar tareas rápidamente en caso de retrasos o un cruce de horarios.
4. Tasas fijas por primera vez
¿Sus trabajadores pueden resolver problemas en una sola visita?
Si sus trabajadores de servicio de primera línea todavía tienen dificultades para resolver casos en la primera visita, asegúrese de que tengan las mejores capacidades móviles en el campo, que incluyen:
Información consolidada: Brinde a sus trabajadores móviles acceso a información de trabajo, datos de clientes, detalles de tareas, historial de activos, información sobre dispositivos conectados y horarios desde sus dispositivos móviles para prepararlos incluso antes de cruzar la puerta.
Capacidades fuera de línea y en línea: a menudo, los trabajos se realizan en áreas remotas sin un servicio celular confiable o sin ningún servicio. Con capacidades fuera de línea, los trabajadores móviles pueden descargar la información del cliente con anticipación y registrar actualizaciones fuera de línea que se sincronizan una vez que se vuelven a conectar a los datos o Wi-Fi.
Soporte continuo: asegúrese de que sus trabajadores móviles tengan recursos útiles para casos más complejos, como artículos de conocimiento y tutoriales en video disponibles en su aplicación. Ofrezca la opción para que los trabajadores móviles se conecten directamente con un agente remoto por teléfono o chat para encontrar la solución adecuada.
5. Satisfacción del cliente
¿Su esfuerzo de 5 estrellas está recibiendo reseñas de 5 estrellas?
En el pasado, el servicio de campo tenía poca o ninguna visibilidad de la satisfacción del cliente (a menos, por supuesto, que un cliente llamara para quejarse). Ahora, hay más formas que nunca de obtener información sobre una de las métricas de servicio de campo más críticas: la satisfacción del cliente.
Si aún no tiene métricas claras sobre la satisfacción del cliente, brinde a los clientes la capacidad de proporcionar comentarios fácilmente a través de su portal, correo electrónico o mensajes de texto. Puede cerrar el ciclo de comentarios con una breve encuesta, un cuestionario abierto o una divulgación directa sobre todo, desde la reserva de citas hasta la experiencia con un trabajador móvil.
6. Rotación de empleados y contratistas
¿Sus procesos lo ayudan a mantener a los trabajadores felices y productivos?
El servicio de campo ve una alta tasa de rotación de trabajadores móviles que luchan por recibir su pago a tiempo debido a los lentos procesos manuales de aprobación y seguimiento del tiempo. Uno de los KPI de servicio de campo más importantes para monitorear es la rotación, para que pueda ver si los empleados están satisfechos con sus roles.
Si la rotación sigue siendo alta, incorpore capacidades de seguimiento del tiempo en su aplicación de servicio de campo y cree plantillas de hojas de tiempo para períodos de una semana o un mes que realicen un seguimiento de las tareas, los viajes y los descansos. Sus trabajadores móviles marcan la entrada y la salida desde sus dispositivos móviles, y el proceso de pago se agiliza.
7. Costos generales
¿Su solución de gestión de servicios de campo claramente le está ahorrando dinero?
Su solución de gestión de servicios de campo conectados impulsa la eficiencia de los despachadores y mejora la productividad en el campo con una visión completa del cliente. Si aún no ha visto una reducción en los costos debido a esto, considere lo siguiente:
Tiempo más rápido para facturar: algunos contratistas aún pueden usar una hoja de papel para comenzar el proceso de facturación. Con todo lo que tienen que hacer, existe una alta probabilidad de que el papel se pierda en el camino desde el campo hasta la oficina. Permita que todos sus trabajadores móviles marquen los trabajos como completos directamente desde su aplicación móvil. Al dar a los trabajadores móviles un aviso digital a través de su aplicación, se confirma la finalización del trabajo desde su dispositivo móvil y se factura a los clientes más rápido.
Flujo de procesos: puede optimizar el servicio de campo con un flujo simple de procesos de bajo esfuerzo mediante la automatización. La programación inteligente ayuda a los despachadores a asignar a los trabajadores móviles más capacitados y disponibles y trazar rutas de planificación que reducen el tiempo que se pasa en la carretera y los posibles costos de horas extra.
Estado del trabajo: permita que sus trabajadores móviles registren actualizaciones antes, durante y después de las citas directamente desde sus dispositivos móviles. Esto brinda a los despachadores una vista en vivo del estado del trabajo y les permite crear viajes de planificación de manera efectiva.
8. Oportunidades de venta
¿Sus trabajadores móviles pueden ayudar a los clientes con productos y servicios adicionales?
Si un cliente necesita una reparación o reemplazo costoso, un trabajador móvil puede guiarlo a través de sus opciones. Si aún no ha configurado a sus trabajadores móviles para realizar ventas cruzadas o adicionales , conecte las capacidades de ventas a su solución de gestión de servicios de campo.
Sus trabajadores móviles adjuntan oportunidades cuando registran actualizaciones de trabajo desde su dispositivo móvil, que filtran a los representantes que pueden hacer un seguimiento de los clientes para una experiencia de ventas personalizada.
Cuando sus trabajadores puedan sugerir productos y servicios adicionales, verá un aumento en una de las mejores métricas de servicio de campo para el éxito a largo plazo: oportunidades de venta.
Si ha encontrado oportunidades de mejora después de comparar su operación de servicio de campo con estas métricas centrales, tome nuestro curso guiado de conceptos básicos de servicio de campo para asegurarse de que está aprovechando al máximo su solución de gestión de servicio de campo.
Transforme su negocio con la gestión de servicios de campo
Escuche cómo puede configurar sus equipos de servicio de campo para el éxito, aumentando los ingresos, la productividad y el ahorro de costos.
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Taksina EammanoVicepresidenta ejecutiva y directora general de Field Service en Salesforce
Taksina Eammano es vicepresidenta ejecutiva y gerente general de Field Service en Salesforce. Es responsable de la estrategia y la visión generales, la descripción del producto y la innovación, y el desempeño financiero de Field Service.
Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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La guía para desarrolladores de Dreamforce 2022 | Blog de desarrolladores de Salesforce
¡Llamando a todos los desarrolladores! ¡Bienvenido de nuevo a Dreamforce! El equipo de relaciones con los desarrolladores está ansioso por compartir lo que le espera en Dreamforce 2022. Todos están trabajando arduamente para brindarle un programa de sesiones y experiencias atractivas, ya sea que asista en persona o lo vea en Salesforce+ . Hemos preparado esta práctica guía para que aproveches al máximo tu experiencia Dreamforce. ¡No puedo esperar a verte allí y celebrar nuestra comunidad!
Fiesta del día 0 del desarrollador
¡Encuéntranos en Developer Galaxy para celebrar los 20 años de Dreamforce entre tus compañeros desarrolladores! Estará en una compañía estelar cuando se unan las superestrellas de los desarrolladores de Salesforce, MuleSoft, Slack y Tableau. Únase a nosotros la noche anterior al inicio de Dreamforce para disfrutar de comidas, bebidas y diversión con la comunidad. Se requerirá prueba de registro de Dreamforce para ingresar.
La Keynote para desarrolladores de Salesforce debe ser la piedra angular de su experiencia con Dreamforce. La energía, la innovación y las historias de los clientes serán verdaderamente inspiradoras.
Le mostraremos cómo puede utilizar todo el poder de Salesforce Customer 360 para impulsar el impacto en su empresa, en su carrera y en sus comunidades. Verá demostraciones en vivo de las últimas funciones para desarrolladores en acción, aprenderá consejos prácticos de sus compañeros y se irá con información e inspiración para abrir camino con Salesforce.
Si lo va a seguir desde su casa, vea el discurso de apertura completo mientras se transmite en vivo en Salesforce+ . Asegúrese de ver el discurso de apertura en vivo con la interpretación del lenguaje de señas americano (ASL).
Para 2022, Developer Track tiene una combinación de sesiones de teatro de 20 minutos en Developer Theatre y sesiones de 40 minutos. Aprenderá habilidades y conocimientos importantes tanto de los expertos que crearon los productos como de sus pares en la comunidad que los han dominado.
Espere recibir mejores prácticas, consejos y mucha inspiración de desarrolladores de todo el mundo. ¡Y hay algo para todos, sin importar los temas que te apasionen! Tenemos sesiones para todos los niveles (principiante, intermedio, avanzado) en todas las funciones y temas: Automatización, Salesforce Flow, MuleSoft RPA, Transformación digital, DevOps Center, Salesforce y AWS, Anypoint Code Builder, Slack, Lightning Web Components y más.
📍 Las sesiones de Developer Theatre serán en Developer Grove en el primer piso de Moscone West. Las sesiones de trabajo de Developer Track se llevarán a cabo en el segundo piso de Moscone West. Asegúrese de revisar su agenda para conocer las ubicaciones exactas de las habitaciones. ¡Y por primera vez, estaremos transmitiendo algunas sesiones de seguimiento de desarrolladores en Salesforce+! Mírelo en vivo , mírelo con interpretación ASL o mire la repetición más tarde .
Desarrolle API más rápido con Anypoint Code Builder Ponentes: Simone Geib y Rohan Vettiankal Qué esperar: Obtenga información sobre la próxima versión beta abierta de Anypoint Code Builder, el IDE de próxima generación de MuleSoft para diseñar, desarrollar e implementar API e integraciones. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Developer Luminary: la nueva API Pub/Sub Ponente: Tyson Read Qué esperar: ElPub/Sub API es la última forma de crear integraciones basadas en eventos con Salesforce. Venga a conocer las nuevas características que esta API tiene para ofrecer y cómo Salesforce está construyendo para escalar. Inmediatamente después, habrá una sesión de preguntas y respuestas de 20 minutos dirigida por Tyson en Developer Campfire. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Lo que necesita saber acerca de las pruebas traseras, frontales y de extremo a extremo Ponente: Philippe Özil Qué esperar: aprenda cómo pasar de pruebas de back-end con Apex a pruebas de front-end con Jest y Lightning Web Components, y cubriremos las pruebas de extremo a extremo (E2E) con el modelo de automatización de pruebas de interfaz de usuario (UI Testing Automation Model, UTAM). . ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Primeros pasos con Salesforce DevOps Ponentes: Gilson Canario y Nicolás Piccolo Qué esperar: ¿Está buscando comenzar a adoptar prácticas de DevOps pero no está seguro de cómo comenzar? Venga a escuchar cómo puede comenzar a tomar medidas hoy para iniciarse en un viaje de Salesforce DevOps. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Trabajar con CORS y CSP para llamar a las API desde LWC Ponentes: Aditya Naag Topalli Qué esperar: en esta sesión, exploraremos el motivo detrás de los errores comunes de la API y cómo solucionarlos. Únase a esta sesión para ver en profundidad cómo utilizar con éxito estas técnicas de integración. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Salesforce en funciones de Salesforce Ponentes: Christopher Marino y Ben Gray Qué esperar: aprenda cómo Salesforce está usando Functions internamente para identificar duplicaciones de objetos y reducir la redundancia de datos en más de 100 000 cuentas todos los días. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Desbloquee la productividad del desarrollador con herramientas modernas Ponentes: Mohith Shrivastava Qué esperar: esta sesión le mostrará cómo usar Code Builder y DevOps Center para crear e implementar rápidamente aplicaciones de Salesforce mientras mantiene el control y la gestión de cambios. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Pregúntame cualquier cosa con los desarrolladores de Salesforce Oradores: Peter Chittum, Christie Fidura, Gursev Singh Kalra y Ben Sklar Esta sesión será el mejor lugar para obtener sus respuestas en Dreamforce '22, de nuestros mejores expertos. Únase a esta sesión de teatro con un panel de defensores de desarrolladores de Salesforce que responderán sus preguntas en vivo. ❗ Pulsa para añadir esta sesión a tu agenda
Qué esperar en Developer Grove
Developer Grove es tu hogar para la comunidad de desarrolladores durante Dreamforce.
Únase a nosotros para ponerse manos a la obra con los Mini Hacks. Cree LWC con bibliotecas JS externas. Cree un complemento personalizado para la CLI unificada. Integre con la sede digital de Slack. Cree una visualización de datos de Tableau personalizada e insértela en Salesforce. Y este año te animamos a hackear con un compañero. Como siempre para Mini Hacks, tendremos expertos en productos disponibles para ayudarlo a completar con éxito estos proyectos prácticos, divertidos y del tamaño de un bocado.
Developer Campfire presenta charlas interactivas cada 30 minutos. Aprenderá sobre importantes proyectos de código abierto y herramientas de desarrollo para Salesforce Platform, MuleSoft, Slack y Tableau. También podrá profundizar más con las sesiones extendidas de preguntas y respuestas sobre los estándares web, los depuradores de Apex, la CLI de Salesforce y la API Pub/Sub.
Los miembros del equipo de relaciones con desarrolladores estarán en Developer Grove durante la duración de Dreamforce, así que visítanos para decir "Hola". ¡Nos encantaría verte!
Noche de juegos para desarrolladores
¿Eres más inteligente que un promotor de desarrolladores? Ven a probar tus conocimientos en un divertido juego de Dev Trivia y compite por la oportunidad de ganar el derecho a fanfarronear y fantásticos premios.
Preparación para el lanzamiento de Winter '23 en vivo: ¡Vista previa del desarrollador!
Release Readiness Live es en persona en Dreamforce '22! Conozca las funciones principales para desarrolladores de la versión Winter '23. Nos sumergiremos en las nuevas API de GraphQL, la creación de acciones externas para compromisos de cuenta con Apex y las próximas actualizaciones de Salesforce Flow, incluida la incorporación de flujos de pantalla en LWC. A esto le seguirá una sesión de preguntas y respuestas en vivo donde podrá obtener respuestas a todas sus preguntas.
🎤 Oradores destacados: Danielle Larregui, Rene Winkelmeyer, Suvda Myagmar, Sam Reynard y Christopher Cornett 📅 Marquen sus calendarios: 22 de septiembre, 11:00 am PT ❗ Pulsa para añadir RRL a tu agenda
Main Show Keynote y True to the Core
Dreamforce comenzará oficialmente el martes 20 de septiembre con la presentación principal de Dreamforce con los codirectores ejecutivos Marc Benioff y Bret Taylor, ¡junto con invitados especiales!
¡Y el jueves 22 de septiembre, True to the Core regresa para Dreamforce 2022! Únase al cofundador y CTO Parker Harris, al director de productos David Schmaier y a los líderes de productos en un foro de preguntas y respuestas en vivo sobre nuestra hoja de ruta de productos.
Si nunca ha asistido, True to the Core es una excelente sesión para que los desarrolladores hagan preguntas y escuchen las respuestas de nuestros gerentes de producto. Una cosa que seguirá siendo "central" para True to the Core es que habrá muchas preguntas.
¡Este año, Salesforce+ tendrá una experiencia de transmisión EN VIVO! Así es, durante los tres días, habrá dos canales, 72 horas de transmisión en vivo y adquisiciones globales.
¿Que estas esperando? ¡Estos son los pasos que puede seguir hoy para prepararse para Dreamforce '22!
Empiece a pensar sobre qué productos o funciones desea obtener más información. ¿Qué proyectos planea emprender el próximo año que podrían beneficiarse de los consejos y las mejores prácticas?
¡Planea, planea, planea! Eche un vistazo a Agenda Builder, lea sobre todas las sesiones disponibles y comience a planificar su calendario de Dreamforce '22.
Asegúrese de agregar el discurso principal sobre el futuro del desarrollo a su agenda.
La transformación digital es el proceso de utilizar tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales, cultura y experiencias del cliente, o modificar los existentes, para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado. Esta reinvención de los negocios en la era digital es la transformación digital.
Trasciende los roles tradicionales como ventas, marketing y servicio al cliente. En cambio, la transformación digital comienza y termina con la forma en que piensa y se relaciona con los clientes. A medida que pasamos del papel a las hojas de cálculo y a las aplicaciones inteligentes para administrar nuestro negocio, tenemos la oportunidad de volver a imaginar cómo hacemos negocios, cómo involucramos a nuestros clientes, con la tecnología digital de nuestro lado.
Para las pequeñas empresas que recién comienzan, no es necesario configurar sus procesos comerciales y transformarlos más adelante. Puede preparar su organización para el futuro desde el principio. Construir un negocio del siglo XXI con notas adhesivas y libros de contabilidad escritos a mano simplemente no es sostenible. Pensar, planificar y construir digitalmente lo prepara para ser ágil, flexible y estar listo para crecer.
A medida que se embarcan en la transformación digital, muchas empresas dan un paso atrás para preguntarse si realmente están haciendo lo correcto. Siga leyendo para obtener respuestas.
Si eres activo en el comercio electrónico, conoces Shopify.
Shopify es una de las (si no la más) plataformas de comercio electrónico de gran prestigio para empresas grandes y pequeñas. Según Oberlo, tiene la mayor participación del mercado de EE. UU. para plataformas de comercio electrónico: un 29% de las empresas en línea lo usan para sus tiendas.
Aunque Shopify viene con una lista increíblemente rica de funciones, también hay una Tienda de aplicaciones de Shopify activa con herramientas adicionales que ayudan a los usuarios de Shopify a mejorar la experiencia general del cliente.
La cantidad de aplicaciones de atención al cliente es asombrosa. Cuando escribimos este artículo, había más de 872 aplicaciones de servicio al cliente en la tienda.
Entonces, ¿cómo determina qué aplicaciones de atención al cliente valen la pena? Estamos aquí para ayudar. En esta página, hemos recopilado las 24 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify.
Para las 10 mejores aplicaciones, hemos incluido resúmenes, funciones clave, información de precios, así como calificaciones y reseñas de los clientes. Pero también recomendamos 14 aplicaciones adicionales de atención al cliente de Shopify para investigar.
Las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify
14 más aplicaciones de atención al cliente de Shopify para revisar
11. Cuestionario de recomendación de productos
12. Reseñas y fotos de productos Loox
13. Tabla de tallas de kiwi y recomendación
14. Enorme Haz una pregunta
15. Merchant Mail de Merchant Buddy
16. Encuesta NPS posterior a la compra
17. Mapas de calor y reproducción de Lucky Orange
18. Preguntas frecuentes sobre productos GRATIS
19. Seguimiento de pedidos y SMS de AfterShip
20. Cliente
21. Foro y comunidad de PeerBoard
22. OrderlyEmails: plantillas de correo electrónico
23. Gorgias – Chat en vivo y mesa de ayuda
24. NPS del promotor de la red Customer.guru
Las mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify: explicación
1. SuperLemon – Soporte de WhatsApp
SuperLemon facilita agregar un botón de chat en vivo de WhatsApp en su sitio de Shopify. Puede usar el chat en vivo incluido para atención al cliente, enviar notificaciones automáticas y manuales de recuperación de carritos abandonados, pedidos y entregas y más.
Características clave
Chat de WhatsApp + Compartir WhatsApp
Recuperación del carrito de abandono de WhatsApp
Notificaciones de pedidos y pago contra reembolso (COD)
Precios
SuperLemon ofrece una opción GRATUITA, así como una opción Ultimate que cuesta $9.99 por mes. La opción ULTIMATE incluye todas las funciones GRATIS más mensajes de WhatsApp automáticos y manuales, recuperación de carritos abandonados, un CRM y atención al cliente prioritaria. Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 7 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una aplicación altamente calificada en Shopify App Store, con una calificación general de 4.4 con 807 reseñas. Los clientes dicen que es fácil de usar y brinda “muy buenos resultados”. En general, les encanta.
2. Accesible
Accesiblemente es un widget que ayuda a garantizar que cumpla con las normas ADA y WCAG. Esto no solo es importante desde una perspectiva legal, sino que también asegura que su sitio web pueda ser utilizado por una variedad de personas. Es por eso que lo consideramos una aplicación de atención al cliente. Al usar Accesible, puede mejorar la legibilidad de su sitio, permitir que los usuarios amplíen el cursor, ajustar los colores, agregar texto a la voz y mucho más.
Características clave
Garantiza el cumplimiento: ayuda a cumplir con WCAG 2.1, ADA, Sección 508 y EN 301549
Totalmente personalizable: le permite asegurarse de que su experiencia de accesibilidad esté en línea con su marca
Compatible con dispositivos móviles: funciona en teléfonos, tabletas y navegadores web
Precios
Los precios accesibles comienzan en $ 5 por mes e incluyen una prueba gratuita de 7 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
A los clientes les gusta mucho Accesible, citando un gran soporte y una aplicación que simplemente funciona. Un crítico escribió: “Esta aplicación me ha ayudado a hacer que mi sitio sea más accesible para los clientes con discapacidades. Fue súper fácil de usar y personalizar, definitivamente valió la pena la suscripción premium”.
3. Zendesk
La aplicación Shopify de Zendesk permite a los propietarios de tiendas integrar Zendesk con Shopify. Zendesk es una plataforma de atención al cliente omnicanal de servicio completo. Le permite apoyar a su equipo con un solo espacio de trabajo, crear una base de conocimientos y permitir que los clientes se comuniquen con usted a través del canal que prefieran.
Características clave
Venta de entradas de atención al cliente
Soporte omnicanal
Procesamiento de reembolso
Personalización para sus agentes
Chat en vivo
Precios
Esta aplicación es gratuita para los usuarios de Zendesk que están en el plan Zendesk Suite o Legacy Support Team o superior.
Calificaciones y reseñas de clientes
La aplicación Zendesk es una excelente opción para los clientes de Shopify que ya usan Zendesk. No estamos seguros de que justifique registrarse en Zendesk solo para la integración, ya que algunos clientes no están particularmente entusiasmados con la aplicación. Los clientes recientes han tenido problemas para instalar y dicen que la configuración fue un poco complicada.
4. Bandeja de entrada de Shopify
Shopify Inbox te permite chatear y hablar con tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Tu bandeja de entrada de Shopify te permite responder chats, correos electrónicos y redes sociales, todo desde el mismo lugar. A diferencia de muchas de las aplicaciones de Shopify de atención al cliente en esta lista, Shopify Inbox es una aplicación creada por Shopify en lugar de un tercero.
Características clave
Conversaciones fluidas con los clientes
una bandeja de entrada
Multicanal: estándares como correo electrónico y chat en vivo, pero también es compatible con Apple Business Chat, Facebook Messenger e Instagram (próximamente)
Precios
Gratis
Calificaciones y reseñas de clientes
Los clientes no están tan contentos con Shopify Inbox como nos gustaría. Uno lo describió como "nada fácil de usar" y otro dijo que es "realmente lento… las notificaciones de los mensajes de los clientes solo llegan esporádicamente". Dicho todo esto, es una aplicación creada por Shopify, lo que significa que cuenta con el respaldo oficial de la plataforma y es probable que mejore en los próximos meses y años.
5. Apple Business Chat para la bandeja de entrada
Apple Business Chat para Inbox permite que los clientes se comuniquen contigo directamente en la aplicación Mensajes de Apple. Esto le permite mejorar las relaciones con los clientes, ya que puede responder a las preguntas con facilidad. Ten en cuenta que deberás combinar Apple Business Chat con Shopify Inbox para aprovechar esta aplicación.
Características
Añade un botón de chat a tu tienda online
personalización
Cumplir con los pedidos de Apple Business Chat
Precios
Gratis
Calificaciones y reseñas de clientes
6. Centro de ayuda
HelpCenter de Vertex LV proporciona una página de preguntas frecuentes, tickets de la mesa de ayuda y chat en vivo para atención al cliente. Es fácil crear una página de preguntas frecuentes atractiva para que pueda brindarle a su cliente las respuestas que necesita. También puede responder a las consultas de los clientes que llegan por correo electrónico, Live Chat y FB Messenger. También puede crear descripciones de productos más sólidas, lo que ayudará a los clientes a evaluar mejor si sus productos son adecuados para ellos.
Características clave
Creador intuitivo de páginas de preguntas frecuentes
Sistema de tickets de la mesa de ayuda
Pestañas para páginas de productos
Chat en vivo
Precios
HelpCenter ofrece un plan gratuito, pero se pueden aplicar cargos adicionales si desea acceder a más funciones. Si elige ir con un plan pago, puede probarlo durante 14 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
Los clientes de Shopify adoran esta aplicación. Los clientes dicen que la aplicación es un gran valor con una gran cantidad de personalización. También creen que HelpCenter brinda una atención al cliente ejemplar. Aquí hay algunas reseñas:
“La aplicación es excelente y me ayudó a crear una página de preguntas frecuentes realmente atractiva. El soporte también es excelente.”
“Gran aplicación. Tiene una interfaz de usuario limpia y muy fácil de entender y usar. El precio también es excelente. Altamente recomendado."
“Utilizamos las funciones del Centro de ayuda y de Preguntas frecuentes de la aplicación. Es un gran valor. El soporte ha sido el mismo día. Altamente recomendado. Gran valor."
7. Tidio – Chat en Vivo y Chatbots
Tidio es una solución de chatbot y chat en vivo de servicio completo que le permite responder a los clientes por chat o mensajería, todo desde una bandeja de entrada de comunicación. También puede agregar bots: Tidio incluye docenas de plantillas para la programación de bots para facilitarle la vida. Lo mejor de todo es que Tidio es fácil de configurar. La compañía afirma que agregar Tidio a su tienda Shopify toma menos de 30 segundos.
Características clave
Chat en vivo
robots de chat
Chat multicanal
personalización
Precios
Los clientes de Shopify pueden aprovechar el plan gratuito de Tidio, pero se pueden aplicar cargos adicionales si desea algunas de las funciones más avanzadas.
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una de las aplicaciones de atención al cliente de Shopify que los usuarios parecen amar unánimemente. Aquí hay un par de críticas positivas:
“¡Nos encanta la aplicación! Estamos usando la versión gratuita y todo lo que necesitamos es posible. Una de las pocas aplicaciones con chat en vivo y realmente responden de inmediato. El soporte es muy amable y servicial.”
“¡Gran aplicación! Increíble apoyo. Esta aplicación ofrece mucho valor a precios increíbles. Estoy muy contento con eso hasta ahora. ¡Gracias!"
8. Página fácil de preguntas frecuentes
Cuando los clientes compran productos en línea, a menudo tienen preguntas. ¿Podrán devolver el producto? ¿Cuál es el tiempo de envío esperado? ¿Pueden enviar regalos o comprar tarjetas de regalo? Todas estas preguntas se pueden responder en una página de preguntas frecuentes bien organizada, que es exactamente lo que proporciona la página fácil de preguntas frecuentes.
Características clave
personalizable
Fácil de usar
Respuesta móvil
Incrustar en todas partes
Precios
Plan gratuito disponible
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una de las aplicaciones con más reseñas que vimos en la tienda de aplicaciones de Shopify, y obtuvo una calificación de 5.0 con 229 reseñas. De hecho, no hubo calificaciones por debajo de 5 estrellas. Los clientes no solo encuentran el producto fácil de usar, sino que también están deslumbrados por la atención al cliente.
Estas son algunas de las críticas positivas:
“Recomiendo totalmente esta aplicación, fácil y muy práctica. Además de un gran servicio al cliente. Resolvieron todos los problemas en menos de cinco minutos y ofrecieron más ayuda. Muy buena experiencia.”
“Fantástica aplicación para agregar a su sitio web: bellamente diseñada y ha sido increíble trabajar con el soporte. Establece mis preguntas frecuentes perfectamente. Muy agradecido por esta aplicación.”
9. SimpleCall: un botón para llamar ahora
SimpleCall le permite agregar un botón de "llamar ahora" a cualquier página de su sitio web. Cuando sus clientes hagan clic en el botón, se conectarán inmediatamente con su equipo. Esta línea instantánea con su equipo permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas al instante.
Características clave
Personalización de estilo
Funciona en todos los dispositivos
Control: personalice las horas disponibles y qué páginas muestran el botón
Precios
SimpleCall tiene un precio asequible de $ 1.49 por mes y ofrece una prueba gratuita de 3 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
SimpleCall tiene una calificación de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify y los clientes están satisfechos con su funcionamiento. Dicen que funciona como se describe, y un revisor dijo que es "uno de los mejores" en la tienda de aplicaciones Shopify.
10. Mensajero de Facebook – Chat en vivo
La aplicación Facebook Messenger – Live Chat le permite brindar un mejor soporte a sus clientes en el chat de Facebook. La aplicación se integra a la perfección con su página de Facebook, lo que le permite chatear en vivo con los clientes en Facebook directamente desde su sitio de Shopify. No más navegar a Facebook para responder preguntas: puede hacerlo todo aquí.
Establezca su disponibilidad para activar o desactivar el chat
Personalización del diseño
Precios
Plan gratuito disponible
Calificaciones y reseñas de clientes
A los clientes les encanta esta aplicación y le otorgan una calificación de 4,8 estrellas en la tienda Shopify. A los clientes les gusta especialmente lo bueno que es el servicio al cliente. Si surgen problemas, el equipo de soporte se lanzará a ayudar.
Aquí hay un par de reseñas de Facebook Messenger – Live Chat:
“Esta aplicación es excelente para conectarse con sus clientes en tiempo real a través de FB. El personal de soporte es increíble y ayudó a solucionar un problema técnico que estaba teniendo en 24 horas, ¡muy recomendable!”
“EXCELENTE APLICACIÓN e incluso mayor atención al cliente. Probé otras aplicaciones de chat, pero esta es la más fácil de usar para mi sitio. Tuve un problema menor y te ayudaron de inmediato.”
Otras aplicaciones de atención al cliente de Shopify a considerar
Hemos resumido las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify, pero creemos que hay algunas otras que vale la pena revisar. Muchas de las aplicaciones a continuación no afectan directamente la atención al cliente, pero contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia general del cliente.
11. Cuestionario de recomendación de productos
Con la aplicación Cuestionario de recomendación de productos, puede crear un cuestionario que recomiende productos a sus clientes. Estos cuestionarios que se pueden comprar impulsan las ventas al asesorar a los clientes sobre qué productos comprar. También le darán información valiosa sobre quiénes son sus clientes.
12. Reseñas y fotos de productos Loox
Loox le permite recopilar reseñas de productos. Es lo suficientemente robusto como para recopilar no solo reseñas regulares de texto, sino también reseñas de fotos y videos. Dado que los clientes de hoy en día confían tanto en las reseñas, Loox es algo que debe agregar a su sitio.
13. Tabla de tallas de kiwi y recomendación
Kiwi lo ayudará a apoyar a los clientes brindándoles información sobre el tamaño. Puede personalizar la apariencia de Kiwi para satisfacer sus necesidades y crear cientos de tablas de tallas para todos sus artículos. Esto dará confianza a los clientes cuando compren.
14. Enorme Haz una pregunta
Enorm Ask a question lo ayuda a responder las preguntas de sus clientes sobre productos específicos y les muestra las preguntas y respuestas realizadas anteriormente en la página del producto. Cada vez que un cliente haga una pregunta, recibirás una notificación por correo electrónico para que puedas responderla.
15. Merchant Mail de Merchant Buddy
Si no está listo para un software completo de servicio de atención al cliente, puede administrar su atención al cliente directamente en Gmail, todo gracias a Merchant Mail. Esta aplicación le muestra el pedido relevante de Shopify y la información del cliente dentro de Gmail junto con el correo electrónico de un cliente.
16. Encuesta NPS posterior a la compra
Después de que un cliente realiza una compra, desea asegurarse de que haya tenido una buena experiencia. Con la Encuesta de NPS posterior a la compra, puede preguntar a sus clientes qué piensan y utilizar el marco de la Puntuación neta de promoción (NPS) para comprender el sentimiento general del cliente.
17. Mapas de calor y reproducción de Lucky Orange
Lucky Orange Heatmaps & Replay es un paquete de 10 aplicaciones que pueden ayudarlo a aumentar las tasas de conversión en su sitio. El paquete incluye grabaciones de sesiones de sitios web, mapas de calor dinámicos, perfiles de visitantes y más. Al aprender acerca de sus clientes, puede brindar una mejor atención al cliente.
18. Preguntas frecuentes sobre productos GRATIS
Las preguntas frecuentes de productos GRATUITAS le brindan la posibilidad de crear secciones de preguntas frecuentes totalmente personalizables en las páginas de sus productos. Al responder preguntas comunes, ofrecerá soporte a los clientes antes de que surjan problemas. Sus preguntas más apremiantes habrán sido respondidas.
19. Seguimiento de pedidos y SMS de AfterShip
Después de que un cliente realiza una compra, desea obtener información sobre el estado de su pedido. Con AfterShip Order Tracking & SMS, podrá buscar pedidos, rastrear el estado de los pedidos, enviar a los clientes a páginas de seguimiento y enviar actualizaciones por correo electrónico y SMS a los clientes.
20. Cliente
Kustomer es una plataforma de atención al cliente omnicanal que incluye un panel de agente, opciones de autoservicio para los clientes e integración con las herramientas existentes. Kustomer es muy querido: recibe una calificación de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify.
21. Foro y comunidad de PeerBoard
Sus clientes pueden apoyarse unos en otros para obtener apoyo, siempre que haya un lugar a donde ir. La aplicación PeerBoard Forum and Community le permite crear un foro donde los usuarios pueden conectarse, hacer preguntas e inspirarse unos a otros.
22. OrderlyEmails: plantillas de correo electrónico
Los correos electrónicos bonitos e informativos pueden revolucionar por completo la experiencia del cliente. En lugar de depender de los correos electrónicos automatizados de Shopify, puedes crear los tuyos propios. Ingrese a OrderlyEmails, que le permite crear, almacenar y usar una variedad de plantillas de correo electrónico que ayudarán a sus clientes.
23. Gorgias – Chat en vivo y mesa de ayuda
Gorgias le permite centralizar todos sus canales de atención al cliente en un solo lugar para que pueda reducir su tiempo de respuesta y automatizar gran parte de su atención al cliente. A $ 60 por mes, Gorgias está lejos de ser el menos costoso en esta lista, pero sus características robustas justifican el precio.
24. NPS del promotor de la red Customer.guru
¿Necesita testimonios y reseñas de productos? No busque más allá del Net Promoter NPS de Customer Guru. Esta aplicación le permite encuestar a sus clientes con NPS, luego recopilar reseñas de productos y testimonios. Según Customer.guru, puede obtener 10 veces más respuestas de encuestas utilizando su aplicación gracias a los seguimientos inteligentes y la copia y el diseño probados por A/B.
Hay un mar de aplicaciones de atención al cliente de Shopify
Si está utilizando Shopify, hay un montón de aplicaciones de soporte y servicio al cliente que pueden ayudarlo a atender mejor a sus clientes. En un mar de aplicaciones, puede ser difícil elegir las correctas.
Si bien hemos compilado 24 de las mejores, también creemos que puede encontrar otras aplicaciones que se adapten a su negocio, así que no tenga miedo de leer detenidamente la Tienda de aplicaciones de Shopify.
Los consumidores de hoy quieren que usted los consiga . Quieren que entiendas que están ocupados, que hacer una devolución requiere esfuerzo y que ordenar algo en línea puede ser estresante.
Ingrese al soporte de chat en línea. Al proporcionar a sus clientes una línea de comunicación instantánea con su equipo de soporte, les brinda a los clientes la experiencia que desean.
Cuando se encuentran con un obstáculo, pueden aparecer en su sitio web e instantáneamente hacer una pregunta. No necesitan dejar lo que están haciendo para esperar en el teléfono. El soporte de chat en línea ayuda a sus clientes, razón por la cual los consumidores, a saber, los Millennials, prefieren el chat en vivo sobre cualquier otro canal de comunicación.
Si está considerando ofrecer soporte de chat en línea o desea mejorar lo que ya tiene, ha venido al lugar correcto. En esta guía, adoptaremos un enfoque práctico para ayudarlo a comprender el soporte de chat en línea, sus beneficios y algunas de las mejores prácticas a seguir. También cubriremos cómo agregar soporte de chat en línea a su sitio y responderemos algunas preguntas sobre carreras en soporte al cliente.
¿Qué es el soporte de chat en línea?
¿Recuerda la última vez que visitó un sitio de comercio electrónico y apareció una burbuja de chat preguntándole si necesitaba ayuda? Si no, aquí hay un ejemplo de la marca de alquiler de ropa por suscripción, Nuuly.
Este es soporte de chat en línea.
En términos más técnicos, el soporte de chat en línea es un software integrado en el sitio web de una empresa. El software saluda a los clientes cuando llegan al sitio, lo que les permite tener conversaciones basadas en texto en una ventana que vive en el sitio web.
Los beneficios del soporte de chat en línea
El mundo es digital y las demandas de atención inmediata de los clientes están en su punto más alto. Los clientes tienen una gran cantidad de opciones cuando se trata de interactuar con marcas en línea, y no tienen mucha paciencia.
Como tal, el principal beneficio del soporte de chat en línea es proporcionar una forma conveniente y bajo demanda para que los clientes se pongan en contacto con los agentes de atención al cliente de su empresa, lo que les motiva a quedarse con su empresa. Veamos algunos beneficios adicionales del soporte de chat en línea.
Ofrecer una excelente experiencia al cliente
Los beneficios de un servicio al cliente de primer nivel no pueden subestimarse. Esto es especialmente cierto teniendo en cuenta que el 90 % de los estadounidenses dice que el servicio al cliente es fundamental para elegir y ser leal a una marca.
Cuando se trata de servicio al cliente, las marcas tienen varias opciones, que incluyen asistencia en persona, por teléfono, por correo electrónico y por chat. Las estadísticas muestran que los clientes prefieren el soporte de chat en vivo sobre otros canales de atención al cliente, y que el chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos (73 %) en comparación con el correo electrónico (61 %) y el teléfono (44 %).
El chat en vivo es conveniente y brinda respuestas inmediatas a las preguntas, lo que mejora la experiencia general del cliente.
Ser fácilmente accesible para los clientes
Los clientes se frustran cuando tienen que navegar en su sitio web en profundidad o incluso cuando tienen que ir a Google para encontrar información de atención al cliente.
Si su objetivo es brindar una excelente experiencia al cliente, entonces el soporte en vivo es la respuesta. El software de soporte de chat en vivo incrusta el cuadro de chat en su sitio web, por lo que aparece en la esquina de su página de inicio.
Los cuadros de soporte de chat en vivo son fáciles de identificar y navegar con facilidad para cualquier cliente.
Personalice la experiencia de atención al cliente
Uno de los mayores beneficios de ofrecer soporte de chat en línea es que puede personalizar su comunicación, según el tipo de cliente que se conecta con usted.
Adam Hempenstall, director ejecutivo y fundador de Better Proposal, comparte cómo el equipo de su empresa logra esto.
“En la misma hora, tenemos un profesional independiente que nos pide que nos registremos y una empresa empresarial con 500 usuarios. Necesita una estrategia de chat diferente para esos dos tipos de clientes y nadie puede manejar eso mejor que un representante de atención al cliente en vivo con experiencia. El chat en vivo es, con mucho, la forma mejor y más fácil de beneficiarse de una variedad de visitantes que visitan su sitio web”, dice Hempenstall.
Ayude a los clientes a obtener respuestas al instante
¿Sabía que el 90% de los clientes dicen que una respuesta inmediata es importante o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente? Y, el 60% de esos clientes reportan medios inmediatos en 10 minutos o menos.
El soporte de chat en línea proporciona una forma para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas de manera instantánea.
Diga adiós a las llamadas telefónicas o tiempos de espera inconvenientes
Probablemente sea seguro decir que a nadie le gusta llamar al servicio de atención al cliente, ya nadie le gusta esperar en espera.
De hecho, la investigación muestra que casi el 60% de los clientes solo esperarán un minuto antes de colgar.
Con el chat en línea, puede dar a sus clientes acceso a respuestas inmediatas, eliminando, o reduciendo significativamente, los tiempos de espera.
Mejores prácticas de soporte de chat en línea a considerar
Si bien la adopción de un software de soporte de chat en línea tiene beneficios instantáneos, hay varias formas de optimizar su soporte de chat en línea para proporcionar un valor agregado. Estas son algunas de las mejores prácticas de soporte de chat en línea para tener en cuenta.
Se humano
Un chatbot puede ayudar en las etapas iniciales del soporte de chat en línea, pero hay un momento en que un agente en vivo tomará la conversación. Entrene a sus agentes de soporte de chat en línea para que parezcan… bueno … humanos.
Aquí hay algunas formas en que los agentes de chat en vivo pueden mostrar su humanidad:
Mostrar los nombres y rostros de los agentes
Usar lenguaje conversacional
Escribe en un tono de voz amigable.
Hacer preguntas aclaratorias para llegar a la raíz del problema.
Admita cuando no esté seguro y necesite más tiempo para obtener una respuesta.
Si es necesario, programe un horario para hacer un seguimiento con el cliente
Proporcionar pautas sobre cómo tener una conversación productiva.
La excelente atención al cliente no siempre es algo natural. Es una habilidad aprendida tanto como las ventas o la gestión. Invierta tiempo y recursos en capacitar a su equipo de atención al cliente sobre cómo interactuar con los clientes a través del chat en línea de una manera que sea productiva para ambas partes.
Aquí hay algunas ideas que puede considerar cubrir cuando entrene a sus agentes de chat en vivo. Enséñeles cómo:
Darle la bienvenida a los clientes
Expresar empatía por los problemas.
Sondee los detalles para estar en la misma página que el cliente
Establezca expectativas sobre qué problemas puede y no puede resolver un agente a través del chat
Establezca límites para mantener la conversación positiva y productiva
Proporcione detalles útiles relacionados con el problema.
Transición a correo electrónico o llamada telefónica si es necesario
Determinar si el cliente está satisfecho o no.
terminar la charla
¡Y más!
Deja que tu saludo haga el trabajo
Una de las razones por las que más del 65 % de las empresas utilizan el chat en vivo es porque aumenta las tasas de productividad del equipo de atención al cliente.
Puede programar la mayoría de las herramientas de chat en vivo para usar IA para manejar el saludo y las preguntas iniciales. Este método reduce la cantidad de tiempo que un agente de atención al cliente necesita para participar
El chat en vivo de OLIPOP es un gran ejemplo de cómo hacer que esto funcione. En lugar de saltar directamente al soporte de chat de agentes en vivo, OLIPOP automatiza las dos preguntas más frecuentes: rastrear y ordenar e informar un problema.
Si hace clic en "informar un problema con un pedido", por ejemplo, el software de chat capturará información crítica, como una dirección de correo electrónico y un número de pedido, antes de que el agente salte al chat.
También notará que el software de chat ofrece la opción de omitir estas opciones e iniciar una conversación con un agente en cualquier momento.
Mantenga la conversación simple
Las estadísticas muestran que el 70-93% de toda la comunicación es no verbal. Esto no significa que solo debe interactuar con los clientes cara a cara, sino que debe hacer todo lo que esté a su alcance para simplificar la conversación y hacer que su idioma sea fácil de entender.
En todas las circunstancias, resista la tentación de introducir complejidad, especialmente si está hablando con un hablante de un segundo idioma.
Aquí hay algunos consejos rápidos sobre qué hacer y qué no hacer.
Encuentre maneras de mejorar la eficiencia
Una herramienta de chat en línea tiene dos beneficios principales: brindar una excelente experiencia al cliente y mejorar la eficiencia de su equipo de atención al cliente.
El cuarenta y seis por ciento de las personas ya dice que el chat en vivo es la forma más eficiente de comunicarse con un equipo de soporte, pero hay formas de hacer que el proceso sea aún más eficiente.
Elliott Davidson, consultor de comercio electrónico en Contrast, ofrece un ejemplo de la vida real de cómo un equipo de comercio electrónico más pequeño usó el chat en vivo para administrar un negocio más eficiente.
“Nos dimos cuenta de que uno de los artículos de mayor valor de nuestro cliente eran las compras. Con esto en mente, implementamos estratégicamente el chat en vivo para que solo se muestre en las páginas de productos. Ahora, los operadores de chat en vivo no tienen que tener conversaciones sobre todos los aspectos del servicio al cliente. Solo participan en conversaciones significativas relacionadas con compras que pueden generar un mayor impacto. Implementar el chat en vivo solo donde más se necesitaba en el sitio mejoró la eficiencia del equipo”, explica Davidson.
Aquí hay algunas ideas adicionales que las empresas de comercio electrónico pueden hacer que el chat en línea sea más eficiente:
Use la extensión del navegador de Grammarly para automatizar la revisión ortográfica y gramatical
Mantenga una biblioteca de respuestas que su equipo pueda copiar y pegar en el chat
Anime a sus agentes a aprender métodos abreviados de teclado
Hacer uso de un chatbot cuando sea apropiado
Integre a la perfección otros canales
Hay miles de herramientas SaaS a su disposición para ayudarlo a administrar su negocio. Lo más probable es que su equipo de atención al cliente utilice un proveedor de servicios de correo electrónico, una herramienta de base de conocimientos, un software de mesa de ayuda, un CRM, un sistema de tickets y más.
La mejor manera de aprovechar al máximo su herramienta de chat en vivo es buscar una plataforma que se integre con otras herramientas populares de atención al cliente. En otras palabras, asegúrese de que sus agentes de atención al cliente puedan conectar herramientas SaaS críticas al soporte de chat en vivo. Esto facilitará el acceso a los números de pedido, el envío de correos electrónicos y la búsqueda de respuestas rápidas.
Considere la posibilidad de integrar bots
Una integración que ayudará a sus equipos a trabajar de manera más eficiente es la integración de chatbot. Si bien no desea que un chatbot maneje toda la conversación, los chatbots pueden ayudar con las etapas iniciales de la atención al cliente.
Aquí hay un ejemplo de cómo Ikon Pass pone a trabajar los chatbots.
Cuando hace clic en la burbuja de chat, Ikon Pass presenta una lista de enlaces a preguntas comunes y relevantes para las personas que tienen preguntas sobre Ikon Pass.
Si hace clic en "Comprar pases 21/22", por ejemplo, el chatbot se activará y le presentará otra lista de opciones para afinar su pregunta.
Cada enlace desencadena una respuesta relevante del chatbot, lo que ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas.
También notará que Ikon Pass usa su chatbot como herramienta de ventas. La primera respuesta que le da el chatbot es un enlace para comprar un Ikon Pass. Esta es también una estrategia sobresaliente.
Decide un final efectivo y limpio.
Todo lo bueno debe llegar a su fin, y esto incluye todas las sesiones de chat de clientes y agentes.
La peor manera de terminar una conversación es engañar a tu cliente y dejar el chat sin explicación.
En su lugar, confirme con su cliente que ha resuelto su problema, déle instrucciones claras sobre cómo seguir adelante, agradézcale su tiempo y pregúntele si hay algo más que pueda hacer por él.
Como beneficio adicional, considere configurar su software de chat en línea para enviar una encuesta después de la interacción con el cliente. Esta es una forma eficiente de capturar los comentarios de los clientes, lo que lo ayudará a ajustar sus procesos para futuros compromisos.
Cómo agregar soporte de chat en línea a su sitio
Ahora que conoce los principales beneficios del soporte de chat en línea y cómo aprovechar al máximo su herramienta, hablemos sobre el proceso de agregar soporte de chat en línea a su sitio de comercio electrónico.
Crea una estrategia de chat en línea
Las herramientas de soporte de chat en línea son personalizables y puede activar diferentes funciones, conectar varias integraciones e instalar el cuadro de chat en diferentes páginas de su sitio.
La forma en que termine de personalizar su herramienta de soporte de chat en línea dependerá de sus necesidades y de las otras herramientas SaaS que su empresa de comercio electrónico ya utiliza.
Antes de instalar la herramienta de chat en línea, aquí hay algunas preguntas para discutir con su equipo de liderazgo que lo ayudarán a hacer el mejor uso de su nueva herramienta:
¿Cuándo quiere que los clientes usen el chat en línea?
¿Usarás un chatbot y qué disparadores quieres usar?
¿Cuál será su tiempo de tasa de respuesta objetivo para el chat en vivo?
¿Cómo agregará el chat en línea a los canales de soporte existentes?
¿Cómo se integrará el chat en línea en el software existente?
¿Qué formación necesitará tu equipo para este nuevo canal?
Elija una solución de software que pueda ayudarlo
Una vez que haya consolidado sus objetivos y la estrategia de adopción del chat en línea, es hora de elegir una solución de software que satisfaga todas sus necesidades.
Hay varias soluciones de chat en línea disponibles para usted, pero no todas son iguales. Estas son las funciones de chat que su solución de software debe proporcionar:
Fácil de integrar e implementar en su sitio web
Personalizable para que coincida con la marca de su empresa y el diseño del sitio web
Posibilidad de elegir entre diferentes notificaciones de sonidos.
Acceso a automatizaciones inteligentes para responder preguntas cuando su equipo está fuera o sobrecargado
Brinda a los clientes diferentes opciones sobre cómo comunicarse con su equipo
Ofrece a los usuarios funciones de navegación y enlaces rápidos a su base de conocimientos
Mantiene toda la información relevante en una ubicación conveniente (por ejemplo, estado de presencia del cliente, historial de visitas, información de la página actual, conversaciones vinculadas, etc.)
Le permite enviar archivos adjuntos, emojis, crear transcripciones y más
Se integra con otras soluciones SaaS relevantes
Desarrollar una hoja de ruta de implementación y acelerar
La transformación digital y la adopción de nuevo software lleva tiempo y puede presentar desafíos. Pero la adopción de nuevas estrategias y tecnología de soporte al cliente es necesaria para el crecimiento de su negocio. Muchos ejecutivos (27%) creen que la transformación digital es una cuestión de supervivencia.
También es fundamental tener en cuenta que el 84 % de las transformaciones digitales fallan debido a la falta de adopción de la tecnología. Como tal, la mejor manera de prepararse para una implementación exitosa es alentar la participación de los empleados desde el principio del proceso.
Priorice mantener a sus equipos informados sobre por qué está adoptando la nueva tecnología de chat en vivo, capacítelos adecuadamente en la nueva herramienta y escuche sus comentarios a medida que realiza esta transición.
Comprender el soporte de chat en línea en 2021: 10 estadísticas para saber
Al considerar la adopción de una nueva tecnología de soporte de chat en línea, es inteligente leer la investigación.
Aquí hay diez estadísticas críticas que lo ayudarán a comprender la necesidad del chat en línea:
El chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de atención al cliente con un 73 %. (Econsultoría)
El 78% de los encuestados en una encuesta dijeron que usan el chat en vivo para ventas y el 63% lo usan para atención al cliente. (zoho)
El 31% de los compradores en línea dicen que es más probable que compren después de un chat en vivo. (Chat en negrita)
El 49% de los encuestados vio un aumento en las conversiones del chat en vivo dentro de los 2 años. (zoho)
El 43% dijo que entendía mejor a sus clientes dentro de 1 año de usar el chat en vivo. (zoho)
La calificación promedio global de satisfacción del cliente para el chat en vivo es superior al 83%. (Estatista)
El 20 % de los compradores prefieren el chat en vivo a cualquier otro método de comunicación. (Chat en negrita)
El tiempo de espera promedio entre una solicitud de chat en vivo y la respuesta del primer agente es de 46 segundos. (Com100)
El 73% de los clientes dice que valorar su tiempo es lo más importante que pueden hacer las empresas para un buen servicio al cliente. (Forrester)
Los chats que son manejados completamente por chatbots reciben índices de satisfacción más altos (87,58 %) que aquellos que se transfieren a un agente de soporte en vivo (85,8 %). (Com100)
Preguntas frecuentes sobre el soporte de chat en línea
¿Qué tan difícil es brindar atención al cliente a través del chat?
No es nada difícil brindar atención al cliente a través del chat. Simplemente inserte el software de soporte de chat en línea en su sitio web, personalícelo para que coincida con su marca y proporcione acceso de usuario a su equipo de atención al cliente. La interfaz es fácil de navegar y se integra con otro software SaaS.
¿Cómo es trabajar en soporte de chat en línea?
Muchos agentes de servicio al cliente disfrutan trabajar en soporte de chat en línea debido a las altas tasas de satisfacción de los clientes.
Hoy en día, muchos trabajos de soporte de chat en línea son trabajos remotos, que brindan flexibilidad, conexión a Internet en el hogar y cables de alta velocidad, lo cual es un beneficio adicional.
¿Qué software de soporte de chat en línea está disponible para mí?
Hay varias opciones de software de soporte de chat en línea disponibles para usted.
Si está buscando una mesa de ayuda con chat en vivo adaptado a empresas en crecimiento, creemos que hemos creado la mejor opción aquí en Groove.
Lo construimos desde cero para empoderar a las pequeñas empresas en crecimiento para que brinden soporte rápido y de alta calidad en tiempo real, sin abrumar a su equipo.
Nuestros clientes ya adoran nuestro widget de contacto de clase mundial y el widget de base de conocimientos. Usándolos como base, incorporamos chatbots y manejo de mensajes en tiempo real en un nuevo y poderoso widget de chat en vivo.
Nos enorgullecemos de construir productos para equipos delgados y poderosos. Simplemente agregue un pequeño fragmento de código a su sitio web para incrustar el widget de chat en vivo en cualquier lugar de su sitio, sin necesidad de conocimientos técnicos. Mantenga a sus ingenieros enfocados en su producto.
Abundan las opciones de personalización que le permiten mantener su marca al frente y en el centro, algo imprescindible para las marcas en crecimiento. Nuestras automatizaciones reemplazan al menos a cinco agentes, lo que significa que puede escalar con éxito la atención al cliente sin necesidad de contratar a más personas.
Pruébelo hoy con una prueba gratuita, no se requiere tarjeta de crédito.
¿Cómo es el mercado laboral para el soporte de chat en línea? ¿Cómo puedo conseguir un trabajo en el espacio de soporte de chat?
Los negocios de comercio electrónico están creciendo más rápido que nunca, lo que presenta la necesidad de más agentes de soporte de chat en línea. La mejor manera de conseguir un trabajo en el espacio de soporte de chat en línea es buscar trabajos en LinkedIn, sitios de trabajo, sitios web de comercio electrónico individuales y dentro de su red.
El primer paso y el más fácil para escalar la experiencia del cliente de comercio electrónico es crear una base de conocimientos.
Con el software y el contenido correctos, podrá ayudar a muchos más clientes que cualquier representante individual, al tiempo que reduce los costos.
De hecho, Accenture descubrió que al agregar el autoservicio, una empresa típica podría obtener un ahorro anual de entre $1 y $3 millones.
Además, a los clientes les encanta el autoservicio. El 90% de los consumidores han utilizado sistemas de autoservicio para encontrar respuestas a sus preguntas. Esperan preguntas frecuentes en su sitio web. Un sólido centro de ayuda legitima su tienda en línea y fomenta las ventas. Es una manera fácil de mejorar su sitio web y la experiencia del usuario sin mucho trabajo.
Dedique tiempo a crear su base de conocimiento desde el principio y podrá dejarlo reposar mientras se enfoca en otras prioridades.
Le mostraremos exactamente cómo crear un sistema de gestión del conocimiento para su negocio que requiera poco mantenimiento y genere grandes ganancias para sus clientes.
¿Qué es una base de conocimiento?
Una base de conocimiento contiene preguntas y respuestas comunes, guías y tutoriales para clientes sobre los productos o servicios de una organización. Como portal de autoservicio, puede satisfacer las necesidades tanto de los clientes como de los representantes de servicio al cliente como un recurso.
Las experiencias proactivas de los clientes implican una base de conocimientos en su núcleo. Al anticiparse a las preguntas de los clientes, puede adelantarse a cualquier problema o duda potencial para comprar sus productos.
Tipos de soluciones de base de conocimiento
Hay tres tipos principales de bases de conocimiento que se utilizan en el servicio al cliente. No son exclusivos; es posible que tenga los tres en su negocio. Veamos qué incluye cada uno:
FAQ (Preguntas Frecuentes): Sección pública breve y sencilla de preguntas y respuestas de su sitio web.
Base de conocimientos interna: recurso privado destinado a los miembros del equipo de servicio al cliente (sus empleados) para consultar información útil mientras responden tickets.
Centro de ayuda externo: Centro de ayuda robusto con guías detalladas y tutoriales para sus clientes, puede ser público o estar protegido con contraseña para ciertos niveles de clientes.
¿Por qué es importante una base de conocimiento?
Un abrumador 91 % de los clientes dijeron que utilizarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y adaptada a sus necesidades. Más allá de eso, el 55% de los consumidores se enamoran de una marca cuando ofrecen “acceso fácil a información y soporte”.
Reducir el esfuerzo del cliente para mejorar la lealtad del cliente. Es una fórmula simple con autoservicio en su núcleo. Anticiparse a las necesidades del cliente conducirá a una mayor satisfacción del cliente, más ventas y una mayor retención.
Un buen equipo de atención al cliente también se basa en una buena base de conocimientos. Un recurso interno sirve como guía de capacitación y material de referencia para los agentes. Un centro de ayuda externo también tiene beneficios para el equipo de atención al cliente:
Reduce la cantidad de tickets que inundan la bandeja de entrada
Permite a los representantes trabajar en problemas más urgentes o complicados
Filtra las consultas entrantes para aquellos que necesitan asistencia humana
El excelente software de base de conocimientos está diseñado pensando en su equipo. No pretende reemplazar a nadie, sino ayudar y respaldar la experiencia general de servicio al cliente.
Una base de conocimientos es una parte importante de su capacidad para escalar su negocio. Ahorrará tiempo y dinero en preguntas simples y de gran volumen, mientras hace que sus clientes y miembros del equipo sean más felices y productivos.
Cómo seleccionar la base de conocimientos adecuada para su negocio de comercio electrónico
El primer paso en su recorrido por la base de conocimientos consiste en seleccionar su software de administración de contenido. Algunos usan WordPress o simplemente agregan preguntas frecuentes a su sitio web. Recomiendo comprar una base de conocimientos completamente funcional destinada al servicio de atención al cliente para obtener el máximo rendimiento de su inversión.
Utilice esta lista de comprobación para encontrar el mejor software de base de conocimientos. Desea asegurarse de que ofrece lo siguiente:
Integración perfecta con su bandeja de entrada y widget de chat
Fácil edición y funciones de colaboración
Posibilidad de subir videos e imágenes.
Oportunidades de marca (es decir, agregue sus propios colores o logotipo)
Opción de contactar con soporte
Buscando función
Calificaciones e informes de artículos
Las plataformas de atención al cliente como Groove están diseñadas holísticamente para incorporar su bandeja de entrada, base de conocimientos y sistemas de chat en vivo juntos. De esta manera, no necesita copiar y pegar contenido de una plataforma a otra, todo vive junto en un solo lugar.
Groove se diseñó pensando en las marcas de comercio electrónico. Nuestra plataforma cuenta con un producto de autoservicio inteligente que ayuda a reducir los costos de soporte hasta en un 50 %. Incluye una base de conocimientos de autoservicio y un widget omnicanal creado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Los canales incluyen autoservicio, WhatsApp, Facebook Messenger, chat en vivo, correo electrónico y más.
Al usar una plataforma diseñada específicamente para la atención al cliente de comercio electrónico, obtiene acceso a plantillas y flujos de trabajo que han demostrado funcionar mejor para su equipo y, lo que es más importante, para sus clientes.
Desglose: características básicas y avanzadas de la base de conocimientos
Para ayudarlo a decidir qué tipo de base de conocimiento es adecuada para usted, reunimos un desglose de algunas características básicas y avanzadas de la base de conocimiento.
Las ofertas básicas proporcionan las necesidades básicas de sus clientes. Podrán ver las preguntas frecuentes y obtener respuestas a preguntas comunes sobre sus productos. La configuración avanzada lo ayudará a integrar su sistema de base de conocimientos en su flujo de trabajo más amplio como equipo de atención al cliente.
Caracteristicas basicas
Herramientas de redacción y publicación de contenido.
Sistema de gestión de contenido para organizar publicaciones y editar en el backend
Configuración de SEO para optimizar sus artículos para la búsqueda
Características avanzadas
Múltiples bases de conocimiento (para diferentes tipos de clientes o uso interno)
Integración con su bandeja de entrada (inserte artículos en las respuestas o haga referencia a ellos)
Publicaciones de la base de conocimiento de superficie en su widget
Utilice su propio dominio y colores de marca, logotipo
Informes sobre el rendimiento del artículo y el historial de búsqueda
Protección de contraseña y restricciones de IP
Cómo configurar su base de conocimiento
La creación de una base de conocimientos requiere planificación y paciencia, no es algo en lo que quiera apresurarse. Aquí hay una guía que desearía tener antes de crear una base de conocimientos.
Usando tres ejemplos de artículos de la base de conocimientos como nuestra guía, veremos las formas más fáciles e inteligentes de configurar su contenido.
1. Convierta las respuestas comunes en artículos de la base de conocimientos
El mejor lugar para comenzar a configurar su base de conocimiento es con sus preguntas frecuentes o respuestas enlatadas. Elija una sola pregunta y cree un artículo a partir de ella.
Si está utilizando una mesa de ayuda, eche un vistazo a sus respuestas enlatadas. Literalmente puede simplemente copiar y pegar el contenido. Toda la información importante ya está detallada en su correo electrónico.
Aquí hay un ejemplo de lado a lado de una respuesta enlatada en un correo electrónico convertida en un artículo de la base de conocimiento:
Tanto el correo electrónico como el artículo responden a la misma pregunta. El artículo de la base de conocimientos simplemente va más allá y agrega más imágenes e instrucciones paso a paso.
2. Agrupar artículos según el recorrido del cliente
Una vez que haya escrito algunos artículos a partir de sus preguntas comunes, organícelos según la experiencia del cliente. Piense en el viaje de un usuario y qué preguntas tendrán en el camino.
Facilite que los recién llegados encuentren información y que los veteranos encuentren respuestas a preguntas más complicadas. Muchos temas competirán por la mejor facturación. Pero si se enfoca en una estructura que tenga sentido para sus clientes para su producto o servicio, estará en el camino correcto.
Un buen lugar para comenzar es con los conceptos básicos de nuevos usuarios. Luego, a medida que se desplaza hacia abajo, puede cubrir temas más complejos.
Da un paso atrás y considera la organización de tu base de conocimientos en relación con todo el recorrido del cliente. Utilice esta información para ilustrar y mejorar todas las comunicaciones con los clientes: correos electrónicos de incorporación, información sobre herramientas de productos, materiales de marketing.
3. Usa plantillas para estandarizar el contenido
La creación de plantillas de artículos es una forma inteligente para que los gerentes de servicio al cliente o los fundadores amplíen este proceso en el futuro. Escriba los primeros artículos usted mismo para experimentar con el tono y el estilo. Luego, cree una plantilla para estandarizar el contenido.
Por ejemplo, acuerde que cada uno de sus artículos contendrá estas cosas:
Problema o tema: Describa la tarea en cuestión o el problema del cliente.
Proceso paso a paso: Describa el proceso de completar la tarea o resolver el problema en pasos detallados pero simples.
Resultado: ¿Qué debería suceder después de que el cliente haya completado los pasos?
Recursos relacionados: enlace a artículos, preguntas o temas similares.
Tener pautas de arquitectura de información a seguir en cada página de tema ayuda a garantizar la coherencia. Si hay varias personas escribiendo contenido, será consistente en toda la base de conocimiento.
El objetivo final es mantener su comunicación clara como el cristal en toda su base de conocimientos.
Creación de contenido para su base de conocimiento
Al escribir el texto real de los artículos de la base de conocimientos, suponga que el lector es un completo principiante. No utilice terminologías avanzadas o jerga relacionada con la industria, incluso si tiene sentido para usted. Esta podría ser la primera vez que el lector ha visto algo de esta información. Hazlo simple.
Para formatear, concéntrese en hacer que su comunicación sea lo más escaneable posible. Del kit de herramientas de escritor de mi blog, aquí hay algunas maneras de hacer que las cosas sean fáciles de leer:
Usa viñetas
Usar números
Usar elementos visuales (imágenes, gráficos, videos)
Dividir bloques de texto (una buena regla es limitar los párrafos a 3-5 líneas)
Usar subtítulos
Incluir resúmenes o resúmenes
Usar negrita, cursiva, subrayado
Aquí hay un ejemplo de base de conocimiento de todas estas cosas en la naturaleza:
Básicamente, haga su copia lo más breve y estructurada posible. Usa la ortografía y la gramática correctas. Y pídale a alguien que revise antes de publicar.
Las mejores prácticas para mantener su base de conocimiento
Una base de conocimiento es más una cosa de configurarlo y olvidarlo que un correo electrónico o un chat en vivo. Pero solo puedes "olvidarlo" realmente durante unas pocas semanas a la vez. Cree registros regulares para asegurarse de que todo esté actualizado y para agregar o eliminar cualquier contenido relevante.
Estas son algunas de las mejores prácticas para mantener su base de conocimientos en una empresa de comercio electrónico.
1. Cura el contenido con el tiempo
Al menos una vez al mes, programe una reunión periódica para seleccionar el contenido de su base de conocimientos. Asegúrese de que nada haya cambiado para los artículos actuales. Agregue cualquier información nueva y elimine elementos que ya no sean relevantes.
Piense en ello como podar un árbol. Si lo hace con frecuencia, puede dedicar un poco de tiempo cada mes en lugar de tener que revisar toda la base de datos porque la dejó reposar durante un año. Esta es una gran tarea para los representantes de servicio al cliente como parte de sus funciones generales.
2. Obtenga comentarios sobre sus artículos
Utilice software de base de conocimientos con un sistema de clasificación incorporado. Esto permite a sus clientes calificar artículos y proporcionar comentarios sobre su utilidad. Es similar a solicitar puntajes CSAT en cada correo electrónico de atención al cliente.
Puede modificar el lenguaje en función de la satisfacción del cliente con cada publicación. Preste mucha atención a los artículos con calificaciones bajas e intente mejorar los comentarios de los clientes sobre ellos con el tiempo. Agregue una tarea para que el equipo de servicio al cliente también revise estos comentarios mensualmente.
3. Use informes para obtener información
Su software de base de conocimientos también debe generar informes basados en los comentarios y calificaciones de los clientes. Estas métricas brindan una comprensión rápida de la satisfacción del cliente con su base de conocimientos.
Con estos puntos de datos de nivel superior, puede concentrarse en mejoras más generales de la experiencia del cliente, como mostrar su base de conocimientos más fácilmente en su sitio web o hacer que la función de búsqueda sea más obvia.
Uso de la base de conocimientos de Groove para el servicio de atención al cliente de comercio electrónico
Groove es la opción perfecta para las empresas de comercio electrónico que están obsesionadas con la experiencia del cliente, pero que no quieren gastar cientos de dólares en una plataforma de soporte tosca. Sin mencionar que Groove es extremadamente fácil de usar y fácil de aprender para los agentes de servicio al cliente de todos los niveles de experiencia.
Creemos que las excelentes herramientas de servicio al cliente no deben reservarse para las megamarcas que pueden pagarlas. Creemos que todas las empresas de comercio electrónico deben estar facultadas para brindar un servicio rápido y excepcional, incluso si no son empresas de miles de millones de dólares… todavía.
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Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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2021 fue un GRAN año para los desarrolladores de Salesforce. Vimos innumerables funciones nuevas y emocionantes, innovaciones inspiradoras en toda la comunidad y asistimos a algunos eventos increíbles, en persona y virtualmente. Celebramos los mejores momentos destacados del contenido de 2021 y se los traemos con The Codeys.
Siga leyendo para ver la lista y ponerse al día con cualquiera que se haya perdido el año pasado. ⤵️
Aprovechando el poder de la computación elástica y la flexibilidad del lenguaje abierto, Salesforce Functions hace que sea más fácil que nunca ampliar sus datos y flujos de trabajo.
Obtenga la primicia sobre cómo se ve la creación de aplicaciones modernas de nivel empresarial utilizando Apex. Este destacado de Dreamforce 2021 está disponible en Salesforce+.
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¡Eso es un final para 2021! Esperamos que haya disfrutado ser parte de la comunidad de desarrolladores de Salesforce el año pasado y estamos ansiosos por compartir aún más con usted en 2022.
Primero, Shopify impulsó la industria del comercio electrónico. Luego, el chat en vivo impulsó la experiencia del cliente a un ámbito completamente nuevo. Póngalos juntos y tendrá una estrategia a prueba de balas para ganar nuevos clientes y mantener leales a los actuales.
La evidencia es clara: para los clientes que chatean antes de realizar una compra, hay un aumento del 10 % en el valor promedio del pedido, un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat y una tasa de conversión del 40 % (Fuente: ICMI).
Cuando incorpora el chat en vivo en su estrategia de ventas, obtiene más ventas. Llano y simple. Para las tiendas de comercio electrónico, las aplicaciones de chat en vivo le brindan la posibilidad de presentar un asociado minorista virtual. Los agentes pueden recomendar productos, sugerir soluciones o simplemente establecer una relación con clientes potenciales para fomentar las ventas.
Las mejores aplicaciones brindan a las empresas de DTC la capacidad de capitalizar la personalidad y la intención del comprador. Puede realizar un seguimiento de los comportamientos para predecir qué páginas web generan la mayor cantidad de conversiones y poner a su equipo de ventas en primera línea con una herramienta de chat en vivo.
Esta lista compara las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify. Obtén todos los detalles, desde precios y funciones hasta reseñas e imágenes, para ayudarte a elegir la mejor herramienta para tu tienda Shopify.
1. Groove chat en vivo
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Lo construimos desde cero para empoderar a las pequeñas empresas en crecimiento para que brinden soporte rápido y de alta calidad en tiempo real, sin abrumar a su equipo.
Nuestros clientes ya adoran nuestro widget de contacto de clase mundial y el widget de base de conocimientos. Usándolos como base, incorporamos chatbots y manejo de mensajes en tiempo real en un nuevo y poderoso widget de chat en vivo.
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2. Bandeja de entrada de Shopify
Shopify Inbox te permite vender por chat y hablar con tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Shopify Inbox se conecta con plataformas de mensajería populares para que puedas gestionar las conversaciones de tus clientes y equipos desde la comodidad de una única aplicación de comunicación empresarial.
Características :
Envía productos, descuentos y nuevos pedidos desde tu tienda Shopify directamente dentro de los chats
Envíe mensajes automáticos y continúe los chats por SMS o correo electrónico
Sepa cuándo los clientes agregan o eliminan artículos de su carrito de compras
Asigne chats a su personal y equipo para escalar las conversaciones con los clientes
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 3.5/5.0 basada en 304 reseñas
3. Chat en vivo
LiveChat para Shopify y Shopify Plus le permite brindar servicio al cliente y convertir visitantes en clientes en su sitio web. Puede involucrar activamente a los visitantes en el sitio con invitaciones de chat o dejar que inicien conversaciones por sí mismos. El widget también sirve como formulario de contacto para mensajes fuera de línea y permite a los clientes registrarse en su lista de correo.
Características :
La aplicación Agent dentro de LiveChat le brinda una vista en tiempo real del carrito de un cliente
Envíe recomendaciones de productos conocidas como tarjetas de productos directamente en el widget de chat en vivo
Acceda a datos relacionados con un cliente en particular (por ejemplo, sus números de seguimiento o estados de entrega)
Precios : Desde $19/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 3.9/5.0 basado en 37 reseñas
4. Facebook Messenger: chat en vivo de Omega
Con Facebook Messenger de Omega, puede chatear con los clientes a través de Facebook Messenger. Es un poderoso software de atención al cliente "todo en uno" utilizado por pequeñas y medianas empresas, y la instalación es rápida y fácil sin necesidad de conocimientos de codificación.
Características :
Conéctese a su página de Facebook y chatee en vivo a través de mensajes de Facebook
Programe el tiempo de trabajo para habilitar/deshabilitar el chat en vivo
Guarde el historial de conversaciones con sus clientes para tener una descripción completa de las interacciones en una página
Deje un mensaje fuera de línea para volver más tarde cuando sus representantes de atención al cliente no estén disponibles
Posiciones, iconos y colores de widgets personalizados
Precios : plan gratuito disponible con actualizaciones.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 230 reseñas
5. Panel enriquecido
Richpanel le permite administrar la atención al cliente en todos los canales con un centro de ayuda de autoservicio, chat en vivo, integraciones de redes sociales y automatizaciones.
Características :
Ver datos de Shopify junto a cada mensaje y realizar acciones de pedido
Permita que los clientes vean pedidos, rastreen paquetes y busquen preguntas frecuentes
Personalice el estilo y la marca para que coincida con su sitio web
Envíe encuestas después de la conversación y mida los puntajes de satisfacción del cliente
Vea cómo se está desempeñando su equipo de atención al cliente con métricas de productividad
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Clasificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 5.0/5.0 basada en 56 reseñas
6. catalizador
Chatalyst permite a las tiendas reducir el tiempo de primera respuesta y brindar asistencia proactiva y personalizada a los compradores en cada etapa del viaje del comprador. Le notifica exactamente cuándo necesita comunicarse con los visitantes para aumentar las tasas de conversión.
Características :
Ver la lista de visitantes que están actualmente en línea y lo que están navegando
Notificarle instantáneamente cuando cualquier visitante llegue a páginas importantes
Sincroniza todos los datos de los clientes de Shopify
Integrar preguntas frecuentes en el cuadro de chat
Ofrezca códigos de descuento para aumentar las ventas y evitar el abandono del carrito
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 26 reseñas
7. Zendesk
Zendesk es una plataforma omnicanal de interacción y servicio al cliente que permite interacciones con los clientes a través de mensajes, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. Tenga en cuenta que debe tener una cuenta de Zendesk (plan Zendesk Suite o Legacy Support Team o superior) para usar esta aplicación de Shopify.
Características :
Acceda a datos relevantes del cliente, como información de facturación, envío y pedidos, desde Shopify que se muestra en Zendesk
Procese reembolsos y cancelaciones directamente desde la aplicación de la barra lateral de Zendesk Support
Incruste el chat en vivo en cualquier sitio con tecnología de Shopify
Personalice los datos de pedidos que desea que se muestren en Zendesk para sus agentes
Precios : Desde $49/mes para Zendesk Suite. Prueba gratuita disponible.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 2.5/5.0 basada en 132 reseñas
8. Re: asombrar
Re:amaze es una plataforma de participación de chatbot y servicio al cliente todo en uno. Se integra con Shopify para que pueda acceder a los datos de los pedidos al instante. Edite/cree pedidos, procese reembolsos, cancelaciones, actualice datos de clientes/pedidos dentro de las conversaciones de soporte.
Características :
Correo electrónico, social, push, SMS, VOIP, WhatsApp además de chat en vivo
Vea los artículos del carrito, realice un seguimiento de la actividad de navegación, las pantallas de los clientes con Re:amaze Live
Cree flujos de trabajo automatizados con macros de Shopify
Chatbots preconstruidos para responder preguntas sobre el estado del pedido + preguntas cubiertas en las preguntas frecuentes
Precios flexibles sin contrato
Precios : Desde $29/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 187 reseñas
9. JivoChat
JivoChat inicia una conversación con cada visitante de su sitio web mostrando un widget de chat con una pregunta relevante para su negocio. Puede informarles sobre sus descuentos actuales u ofrecerles ayuda.
Características :
Póngase en contacto con los clientes a través del chat en vivo del sitio web, teléfono, correo electrónico, Facebook o Apple Business Chat
Realice un seguimiento de sus visitantes en tiempo real e inicie proactivamente chats en vivo
Devoluciones de llamadas instantáneas para los visitantes
Transferir e invitar a colegas a participar en chats de soporte abiertos
Versión de escritorio, móvil o web
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.6/5.0 basada en 102 reseñas
10. Tawk.a
Tawk.to es una aplicación de mensajería gratuita para monitorear y chatear con los visitantes del sitio. Está diseñado para aumentar la eficacia en la gestión de la experiencia de interacción con el cliente en línea, lo que permite que múltiples sitios web y agentes en una única interfaz de tablero conversen con los visitantes de su sitio web.
Características :
Compatible con todos los navegadores modernos
Ofrece aplicaciones para iOS, Android, Windows y Mac OSX
No hay límites en la cantidad de agentes, volúmenes de chat o sitios a los que puede agregar widgets
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.1/5.0 basada en 220 reseñas
11. Gorgias
Gorgias es una mesa de ayuda para tiendas de comercio electrónico que le permite a su equipo de servicio al cliente administrar todo su soporte en un solo lugar. Proporciona una experiencia de mesa de ayuda todo en uno a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y la página de contacto en una vista unificada.
Características :
Vea el chat en vivo completo del cliente y el historial de mensajes a través de diferentes canales en una sola vista
Soporte para múltiples tiendas
Use macros (variables como estado del pedido, fecha de envío, etc.) para completar las respuestas
Active chats en vivo y formulario de contacto en páginas importantes
Vea en qué páginas están los clientes y su historial de compras
Precios : Desde $60/mes. Prueba gratuita de 7 días
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.7/5.0 basada en 471 reseñas
12. Canal.io
Channel.io es un servicio de mensajería empresarial todo en uno que reúne chat en vivo, gestión de clientes y mensajería en equipo.
Características :
Involucre a los clientes con chat en tiempo real sin procedimientos de inicio de sesión
Recopile, busque y segmente datos de clientes con Contactos
Realice un seguimiento de qué segmento de clientes navegó por su página de destino
No hay límite de capacidad, y los archivos enviados y recibidos se pueden encontrar fácilmente buscando
Agregue grupos de chat para administrar el historial de chat por tema
Precios : Gratis para instalar. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 4.8/5.0 basada en 13 reseñas
13. Chatra
Chatra Live Chat le permite responder preguntas y aliviar inquietudes para ayudar a los visitantes a realizar un pedido. Le permite ver el contenido del carrito de un comprador en tiempo real para identificar a los clientes más valiosos y brindar asistencia personalizada.
Características :
Vea quién está en su sitio web, de dónde son y qué tienen en su carrito
Empieza a chatear con cualquier visitante
Responda los mensajes de chat enviados por los usuarios de Facebook a la página de su tienda
Vea lo que escriben los clientes antes de presionar "enviar"
Iniciar conversaciones cuando se cumplan ciertos criterios
Precios : Plan gratuito disponible.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 592 reseñas
14. Conzia
Conzia proporciona una aplicación de chat en vivo de Shopify para administrar todas las conversaciones de sus clientes a través de Live Chat y Facebook Messenger. Integre el software Conzia Live Chat en la página de inicio de su tienda para permitir que los clientes le envíen un mensaje. Por otro lado, su equipo de atención al cliente obtendrá esa consulta en la aplicación de chat web.
Características :
Configuración de 2 minutos: no se requieren conocimientos de codificación
Aplicaciones iOS y Android
Vea lo que escriben sus visitantes
Obtenga chat en vivo de marca con su logotipo
Enviar notificaciones de sonido para cada mensaje
Precios : Plan gratuito disponible.
Clasificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 5.0/5.0 basada en 36 reseñas
15. Charla pura
Pure Chat es un software de chat en vivo fácil de usar para su sitio web. Pure Chat fue diseñado para ayudar a las organizaciones a tener mejores conversaciones con los visitantes de su sitio web en los momentos más importantes.
Características :
Personalice su widget de chat para que se vea y se comporte exactamente como lo desea en cada punto de interacción
Aplicación móvil disponible en dispositivos iOS y Android
No se requiere fragmento de código
Precios : Desde $49/mes. Prueba gratuita de 30 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 3.5/5.0 basado en 44 reseñas
16. Formilia
El software de chat en vivo de Formilla ofrece chat en vivo gratuito y servicios premium para su tienda Shopify. Permita que sus visitantes chateen con usted en vivo si tienen alguna pregunta o necesitan asistencia en su sitio web.
Características :
Supervisión/seguimiento de visitantes en tiempo real
Los Helper Bots responden automáticamente a las preguntas comunes de los visitantes utilizando el poder de la Inteligencia Artificial (complemento de función paga)
Personalice el texto de los botones de chat en vivo, formularios de chat y formularios de correo electrónico sin conexión
Muestre automáticamente mensajes personalizados a los visitantes de su sitio web para diferentes escenarios
Permita que los visitantes del sitio y los agentes compartan archivos de forma segura durante un chat
Precios : Desde $22.49/mes. Prueba gratuita de 15 días.
Clasificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 5.0/5.0 según 40 reseñas
17. Escritorio electrónico
eDesk es un servicio de asistencia de comercio electrónico líder que permite a su equipo de soporte brindar una experiencia positiva a los clientes en todos los canales de su empresa: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y tienda web.
Características :
Generador de facturas con un clic
Tableros dinámicos en tiempo real
Administre los SLA de su mercado
Traducción automática y respuestas de IA
Respuesta automática incorporada
Precios : Desde $79/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 4.9/5.0 basada en 21 reseñas
18. Gobot
Gobot ayuda a las tiendas Shopify de rápido crecimiento a convertir a más compradores y a reducir la carga de soporte con cuestionarios de venta guiados y chatbots de soporte impulsados por IA. Recopile opt-ins de correo electrónico y SMS para enviar correos electrónicos de bienvenida personalizados en función de las necesidades y preferencias expresadas de sus compradores.
Características :
Sincronice respuestas, acciones y otros puntos de datos del perfil del comprador con Klaviyo, Drip, Active Campaign, Attentive, Postscript y otros
Realice un seguimiento de los eventos personalizados de Facebook Pixel y Google Ad para obtener respuestas y recomendaciones de productos
Realice un seguimiento de los ingresos y la participación de los cuestionarios con análisis sólidos
Las preguntas sin resolver se envían directamente a su mesa de ayuda existente por correo electrónico
Precios : Gratis para instalar. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 98 reseñas
19. Centro de ayuda
HelpCenter es una aplicación de servicio al cliente fácil de usar para el comercio electrónico, cuyo objetivo es hacer que las interacciones con los clientes sean más efectivas. Combina cuatro soluciones de atención al cliente: generador de preguntas frecuentes, emisión de tickets de HelpDesk, chat en vivo y pestañas.
Características :
Cree una página de preguntas frecuentes multilingüe y compatible con SEO
Administre todas las consultas de correo electrónico, chat y FB Messenger en una sola plataforma
Pestañas específicas para contenido específico del producto, cree automáticamente una pestaña directamente desde la descripción del producto
Exporta e importa contenido de una página de preguntas frecuentes en otra tienda de Shopify
Acceder al historial de compras y consultas del cliente
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 1227 reseñas
20. Tidio
Tidio ofrece chat en vivo potenciado con Chatbots y Marketing Automation. El producto combina de manera única el chat en vivo, los bots y la automatización de marketing para cumplir con las expectativas de los propietarios de tiendas Shopify más exigentes.
Características :
Opción para soportar múltiples idiomas
Docenas de plantillas de Automatización y Bot
Opción para ver lo que tu visitante está escribiendo en tiempo real
Soporte para más de 20 integraciones
Ricas opciones de personalización de widgets
Precios : Plan gratuito disponible. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 1232 reseñas
Preguntas frecuentes: aplicaciones de chat en vivo de Shopify
Si todavía tienes algunas preguntas sobre cómo funcionan las aplicaciones de chat en vivo en Shopify, cubrimos los conceptos básicos en esta sección de preguntas frecuentes. Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre las aplicaciones Shopify Live Chat con respuestas para guiar su compra.
¿Shopify tiene chat en vivo?
Shopify solía tener un producto específico para el chat en vivo llamado "Shopify Chat". Desde entonces, fusionaron este producto en la "Bandeja de entrada de Shopify". Ahora, la bandeja de entrada incluye chat en vivo además de una bandeja de entrada compartida.
Con la aplicación Shopify Inbox, puedes ver y responder mensajes de clientes en un dispositivo iOS, iPadOS o Android, o iniciando sesión en Shopify Inbox en el escritorio. Ten en cuenta que el chat de la tienda en línea se incluye con Shopify Inbox, pero no está habilitado de manera predeterminada.
¿Cuáles son los mejores servicios de chat en vivo para el comercio electrónico?
El chat en vivo es una tecnología relativamente nueva destinada a ayudar con el servicio al cliente. Los agentes pueden responder inmediatamente a los clientes en lugar de pedirles que esperen una respuesta por correo electrónico. El chat en vivo reduce en gran medida el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.
Con el auge de la industria del comercio electrónico, el chat en vivo pasó a ser utilizado también como una herramienta de ventas. Ahora, puede agregar chat en vivo a su tienda Shopify y responder cualquier pregunta que los clientes potenciales puedan tener sobre su producto.
El mejor servicio de chat en vivo para comercio electrónico ofrece herramientas tanto para el servicio al cliente como para las ventas, lo que le permite a su equipo ver los perfiles completos de los clientes para ayudarlo con preguntas sobre productos o problemas con los pedidos. Los servicios como Groove están diseñados específicamente para tiendas de comercio electrónico que buscan brindar la mejor experiencia posible al cliente.
¿Cuál es la mejor solución de chat en vivo para Shopify?
La mejor solución de chat en vivo para Shopify le permite a su equipo responder rápidamente a los clientes mientras construye una relación basada en la lealtad del cliente. Groove es un conjunto de herramientas de automatización y servicio al cliente creado exclusivamente para que las empresas de comercio electrónico hagan precisamente eso.
Groove ofrece una manera simple, hermosa y gratuita para que las empresas de Shopify brinden un servicio al cliente de “¡santo $#! en una plataforma de soporte torpe.
¿Cómo integro el chat en vivo en Shopify?
Integrar el chat en vivo en tu tienda Shopify es un proceso simple, siempre que tu herramienta de chat en vivo ofrezca un complemento perfecto con Shopify. Todas las opciones dentro de este artículo están integradas con Shopify, y puedes agregar fácilmente una a tu tienda haciendo clic en los enlaces dentro de cada desglose.
Si elige una herramienta de chat en vivo que no está integrada intuitivamente con Shopify, entonces deberá instalar el widget usted mismo. Requiere un poco de codificación, pero su proveedor de chat en vivo debe proporcionar documentación que lo haga lo más fácil posible.
¿Cuál es la mejor aplicación de Shopify para aumentar las ventas?
La mejor aplicación de Shopify para aumentar las ventas es una aplicación de chat en vivo como Groove. Con esta herramienta, puede comunicarse activamente con los visitantes de la tienda y convertirlos en compradores. El chat en vivo le permite responder preguntas de inmediato y ayudar en las decisiones de compra de sus clientes.
El 83% de los consumidores informan que si las empresas pudieran brindarles a los clientes un mejor servicio al cliente en vivo, habría afectado su decisión de compra. Al comunicarse de manera proactiva con clientes potenciales en su sitio web, puede inclinar la balanza a su favor y aumentar las ventas.
Obtener comentarios útiles de los clientes es como extraer oro (¿o tal vez Bitcoin es una referencia minera más apropiada en estos días?). Toda empresa lo quiere. Mucha gente lo malinterpreta. Y muy pocos realmente tienen una relación sana y sostenible con él.
El objetivo de los comentarios de los clientes no es solo obtenerlos, aunque obtenerlos no es una tarea fácil. La práctica real proviene de recopilar, analizar y ejecutar esos conocimientos para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Puede ser un proceso doloroso. Una vez que haya agriado la impresión de sus clientes de dar retroalimentación, es probable que no vuelvan a confiar en usted con sus ideas. Y cuando los clientes se niegan a dar su opinión, corre el riesgo de tomar decisiones sobre productos que no les gustarán.
La gloria proviene de crear un circuito de retroalimentación bien orquestado. Cuando solicita retroalimentación de manera proactiva (no solo en el peor de los casos) y se involucra con los clientes de una manera significativa, estarán listos cuando desee probar nuevas ideas o productos. Y, por supuesto, tendrá una red de compradores integrada cuando lance esos nuevos productos.
En esta guía, exploraremos la definición de comentarios de los clientes y repasaremos las ocho mejores formas de recopilar comentarios excepcionales de sus clientes.
¿Qué es la retroalimentación del cliente?
La retroalimentación de los clientes es el ciclo constante de información, datos y conocimientos proporcionados por los clientes a una empresa. Los comentarios pueden ser cuantitativos, basados en resultados de encuestas, seguimiento de UX, puntajes CSAT o NPS (puntajes netos de promotores). O puede ser cualitativo, utilizando historias de clientes de entrevistas, encuestas de formato largo y reseñas para rastrear el sentimiento del cliente.
El seguimiento de los comentarios de los clientes generalmente recae en los equipos de servicio al cliente, experiencia del cliente o éxito del cliente. Mientras que los equipos de marketing, marca y producto también pueden liderar proyectos para recopilar información de los clientes.
Muchas plataformas de atención al cliente le permiten realizar un seguimiento automático de los comentarios de los clientes. Puede integrar encuestas CSAT o etiquetar correos electrónicos para rastrear ciertas ideas directamente dentro de su mesa de ayuda. También hay herramientas individuales, como software de encuestas o mapas de calor, que pueden ayudarlo a recopilar datos fuera de su software de soporte.
¿Por qué es importante recopilar comentarios de los clientes?
Los comentarios de los clientes son una parte importante de la capacidad de su empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y tener éxito en su mercado determinado. La recopilación de comentarios de los clientes proporciona una forma confiable de crear productos que la gente quiere comprar.
Puede pensar en ello como una investigación basada en evidencia. En lugar de asumir que los futuros compradores querrán un determinado producto, puede obtener respuestas reales y concretas de los compradores reales. Mejorará drásticamente sus ofertas mientras mitiga el riesgo y ahorra dinero en investigación y desarrollo.
Su mayor esperanza para prolongar la longevidad de su negocio de comercio electrónico es obtener comentarios de sus clientes actuales.
8 maneras de obtener excelentes comentarios de los clientes
Quiero desglosar cómo obtener excelentes comentarios de los clientes: demasiadas empresas se limitan a recibir comentarios. Hay una gran diferencia entre las ideas sobre las que puede actuar y las que solo rozan la superficie.
En última instancia, no importa si una revisión es positiva o negativa. Cualquiera de los dos puede contener toneladas de ideas o nada en absoluto. Esfuércese por obtener comentarios que informen a su equipo sobre lo que están haciendo bien y lo que necesitan mejorar. Luego, actúe y amplíe ambos.
Aquí hay una lista de ocho formas de obtener excelentes comentarios de los clientes. Cubriremos el tipo de comentarios, cómo solicitarlos y para qué se utilizan mejor.
1. Use encuestas breves en la aplicación para solicitudes específicas
Esas pequeñas encuestas que aparecen en la esquina de tu pantalla pueden ser muy útiles. Es posible que los recuerde haciendo una pregunta directa como "¿Cómo se enteró de nosotros?" con múltiples opciones de elección.
Esta es la manera perfecta de solicitar información muy específica en un momento específico de sus clientes. Manténgalos cortos y fáciles de responder. Desea que los visitantes de su tienda completen la encuesta en uno o dos clics sin desviar su experiencia de compra.
Además, cuando lo mantiene directo, sus resultados serán inmediatamente visibles en el análisis de datos. Usando el ejemplo de arriba, un claro ganador sale cuando se le dan tres opciones concretas. Ese es el canal en el que querrá invertir más dinero en marketing.
2. Cree encuestas por correo electrónico más largas para un análisis más profundo
Cuando desee obtener las opiniones de los clientes sobre algo, en lugar de simplemente responder una pregunta objetiva, recurra al correo electrónico. Tendrá más tiempo para hacer sus preguntas y los clientes dedicarán más tiempo a responder.
Además, con el correo electrónico, si un cliente elige abrirlo (lo sabemos, la mayoría no lo hace), entonces ya tienes su atención. Te han considerado digno de su tiempo.
Aquí es donde puede hacer más preguntas relacionadas con su negocio o productos. Ofrezca respuestas abiertas y evite las preguntas de sí o no. Agregue imágenes o capturas de pantalla para obtener comentarios puntuales sobre nuevos diseños u ofertas.
Trabaje para mantener la coherencia de los mensajes en estas encuestas de formato largo. Pídele a tu equipo de marketing que lo revise antes de enviarlo. Los clientes estarán felices de participar y ofrecer su opinión, pero aún quieren sentir que están hablando con la marca que aman. No se ponga demasiado clínico solo porque es una encuesta.
Typeform es una excelente opción para crear y enviar encuestas, y tiene un montón de plantillas para recopilar comentarios . Puede personalizar las plantillas para alinearlas con su marca y crear su propia copia.
3. Agregue calificaciones CSAT a cada correo electrónico de soporte
Agregar calificaciones CSAT (Satisfacción del cliente) a sus correos electrónicos de soporte ofrece una forma simple y natural de capturar los comentarios de los clientes. La mayoría de las mesas de ayuda incluyen la capacidad de activar las encuestas CSAT y agregarlas automáticamente a cada correspondencia de correo electrónico.
Dado que los clientes están hablando con su equipo de soporte de todos modos, no es un trabajo pesado responder a una encuesta de satisfacción integrada directamente en la interacción. Esto le dará una idea de cómo los clientes perciben su servicio al cliente.
Después de recopilar estos datos, puede tomar decisiones sobre qué tipos de interacciones ayudan a los clientes y cuáles perjudican su experiencia. Luego, sea proactivo para evitar que surjan estos problemas en primer lugar.
Por ejemplo, si las solicitudes de reembolso generan constantemente puntajes CSAT bajos, sugiera una mejor manera de ejecutar los reembolsos que no requieran pasar por soporte. O agregue más mensajes por adelantado que establezcan expectativas más claras.
4. Enviar encuestas NPS al menos trimestralmente
NPS (Net Promoter Score) mide el deseo de un cliente de recomendar un producto o servicio. Los consumidores están acostumbrados a recibir estas encuestas cada cierto tiempo por parte de las marcas.
Mantenlo simple y al grano. Desea recopilar suficientes datos para hacer predicciones sobre el futuro de su negocio. El NPS está directamente relacionado con el crecimiento.
Si a la gente realmente le gusta lo que estás haciendo, ¡sigue haciéndolo! Salga con productos similares y quédese con la marca actual. Siéntase seguro de aumentar la producción o contratar más personal con los números de NPS para respaldarlo.
Si los puntajes de NPS disminuyen con el tiempo, consulte los otros elementos de esta lista para obtener más información. Envíe encuestas más largas para descubrir exactamente qué es lo que está causando infelicidad o programe entrevistas para profundizar realmente. Agregar una pregunta opcional abierta al final de la encuesta NPS es otra excelente manera de obtener más contexto para una calificación baja.
5. Responda regularmente a las reseñas en línea
Especialmente en el mundo del comercio electrónico , las reseñas hacen o deshacen una marca. La mejor práctica es leer y responder a todas estas reseñas. Hágales saber a sus clientes que está viendo y respondiendo activamente a los comentarios de la manera más pública posible.
Comience por realizar un seguimiento regular de las reseñas que se dejan directamente en su sitio web o tienda Shopify. Configura notificaciones para recibir alertas cada vez que alguien deja una nueva reseña. Tenga en cuenta también los sitios de revisión de terceros (como Amazon, Google y Yelp).
Cree un calendario para asegurarse de que estas revisiones nunca se pierdan de vista. Es una forma pública de demostrar que a su marca le importan los comentarios de los clientes.
6. Entreviste a los clientes para obtener nuevos conocimientos
Las entrevistas requieren que dedique más tiempo al proceso de retroalimentación. Valen la pena el tiempo y la energía si los haces correctamente. Tratar las entrevistas con los clientes como una forma de investigación y desarrollo.
Explore nuevos mensajes, marcas u ofertas de productos sentándose con clientes reales y conversando al respecto. Continúe con tantas preguntas como necesite. Grabe la entrevista para consultarla más tarde. Incluso puede observar el lenguaje corporal o los gestos para comprender realmente cómo responderán las personas a sus nuevos productos.
Las entrevistas van más allá de los datos cuantitativos. Tus preguntas también deberían hacerlo. Manténgase alejado de Sí/No y preguntas de opción múltiple en este formato. Incorpore elementos visuales y ofrezca muchas pruebas A/B o variaciones para extraer realmente la información más valiosa de sus clientes y devolverla a su negocio.
7. Use herramientas inteligentes para rastrear automáticamente el comportamiento
Comprenda mejor el comportamiento de los clientes con herramientas como mapas de calor y aplicaciones de seguimiento para ver exactamente dónde interactúan sus clientes con su sitio web. Estas herramientas proporcionarán informes detallados para ayudarlo a ver las partes más valiosas (y que más distraen) de su tienda en línea.
Descubra dónde hacen clic, cuánto tiempo se desplazan y cómo se ven los flujos comunes de una página web a la siguiente. Estos datos lo ayudarán a optimizar no solo su sitio web y su experiencia de compra, sino también su línea de productos e incluso los mensajes de su marca. A veces, incluso puede extraer datos de transcripciones de chat en vivo o datos de interacciones con bots de chat.
Estos tipos de herramientas ofrecen mucho valor sin molestar a sus clientes. Como beneficio adicional, también eliminan cualquier subjetividad o sesgo. Obtiene una forma basada en datos para recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes sin tener que hablar con un cliente real.
8. Haga un seguimiento después de recopilar los comentarios
El aspecto más crucial de todo este proceso es hacer un seguimiento después de recibir los comentarios de los clientes. Piense en ello como enviar una nota de agradecimiento después de una entrevista de trabajo. Es lo correcto, se destacará entre la multitud y, en general, dejará toda la interacción con una nota positiva.
No necesita exagerar: un simple correo electrónico de agradecimiento será suficiente. Si puede dar más detalles o hacer un seguimiento con información específica, genial. Pero, francamente, la mayoría de los clientes no lo esperarán. Superarás las expectativas simplemente dando las gracias.
Próximos pasos: cómo utilizar los comentarios de los clientes en su empresa
No hay escasez de métricas en el comercio electrónico . Sin embargo, el seguimiento de los comentarios de los clientes debería ser un proceso tan sencillo como todo lo demás. Tiene paneles para ingresos, inventario, análisis de sitios web y similares que se actualizan automáticamente; simplemente agregue métricas como satisfacción del cliente, NPS y resultados de encuestas a la mezcla.
La mayoría de las plataformas de atención al cliente incluyen la capacidad de rastrear automáticamente todas estas métricas de experiencia del cliente de comercio electrónico directamente dentro de la plataforma. Su trabajo es vincular los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el cliente a estas métricas para el seguimiento y la mejora.
Intente aumentar el NPS probando nuevos mensajes, marcas o diseños de sitios web. Vea si puede mejorar el CSAT reduciendo el tiempo de respuesta. Cree tickets en Trello o herramientas de gestión de productos similares para comunicar los comentarios de los clientes de encuestas o entrevistas a otros departamentos e incorporarlos a sus productos.
Combine y supervise las métricas de resultados, como la retención, los pedidos repetidos y los ingresos, junto con los datos de sus clientes para ver la correlación y la causalidad.
Los comentarios de los clientes son un bucle infinito
Para obtener comentarios de los clientes realmente buenos , debe comprender que es un proceso continuo. No es una cosa de una sola vez. No es una tarea que completes. El sentimiento del cliente cambia, crece y revierte en un bucle infinito. Los grandes equipos de clientes saben que deben observarlo de cerca todo el tiempo .
Los clientes te dan retroalimentación. Su equipo lo escucha y lo procesa. Esa retroalimentación se pone en sus productos. Los clientes se regocijan… ¡y dan más comentarios! Es un ciclo interminable de atención al cliente.
Utilice estos ocho métodos para obtener información significativa de todas las interacciones con sus clientes.
Cada punto de contacto con sus compradores abre una oportunidad para obtener más comentarios, mejorar su negocio y crear relaciones sanas y duraderas con sus mayores seguidores.
Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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En True to the Core: Meet the Execs, tendrá la oportunidad de escuchar lo último y obtener respuestas a sus preguntas por parte de Bret Taylor (presidente y director de operaciones), Parker Harris (cofundador y director de tecnología) y Sarah Franklin ( Presidente y director de marketing), junto con David Schmaier (presidente y director de producto), Srinivas Tallapragada (presidente y director de ingeniería), Lidiane Jones (vicepresidenta ejecutiva y directora ejecutiva, Commerce Cloud) y Patrick Stokes (vicepresidente ejecutivo y gerente general, plataforma) .
¿Tiene alguna pregunta o tema que le gustaría que los ejecutivos abordaran durante True to the Core? ¡Envíanoslos!
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Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores , consultores , administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica .
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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Paneles de Salesforce CRM – Salesforce Labs – AppExchange
Gran paquete de tablero para comenzar. Su ventanilla única para GRANDES cuadros de mando de ejemplo. Incluye paneles para …
A partir del 1 de febrero de 2022, todos los usuarios de Salesforce deberán habilitar la autenticación multifactor (MFA) en sus organizaciones. MFA es un paso adicional para iniciar sesión por razones de seguridad. Cada panel hará un seguimiento de los inicios de sesión de los usuarios. Además, puede ver qué usuarios han habilitado MFA. También puede realizar un seguimiento de los usuarios que han generado códigos de validación temporales para iniciar sesión.
Panel de autenticación de múltiples factores – Salesforce Labs – AppExchange
Supervise su implementación de autenticación multifactor (MFA) Un panel de control completo para supervisar, auditar y …
Estos paneles están pensados para que usted comprenda cómo se mantiene al día con los acuerdos de nivel de servicio de sus clientes. Los hitos del caso muestran el estado de cumplido, violación abierta y violación cerrada. Con el tiempo, supervisará el desempeño para ver si su SLA está en violación. Tenga en cuenta que no puede informar mediante el proceso de asignación, pero puede crear su propia fórmula a partir del objeto de caso que está relacionado con el proceso de asignación. Si está interesado en obtener más información sobre cómo funciona esta solución, puede consultar su desglose técnico aquí .
Panel de control de derechos y logros del caso – Salesforce Labs – AppExchange
Tablero prediseñado de derechos e hitos Comprenda qué tan bien se mantiene al día con el nivel de servicio de sus clientes …
appexchange.salesforce.com
A Salesforce Labs le encantan las soluciones gratuitas creadas por los empleados, asegúrese de consultar las más de 350 soluciones quehospedamosen Appexchange. Asegúrese de dejar una reseña de las soluciones. ¡No olvides seguirnos enTwitterpara que puedas estar al día de todo lo relacionado con los laboratorios! ¡Y explore las soluciones de Salesforce Labs recomendadas por los clientes en nuestranueva guía!
Hay más de 570 millones de blogs que existían en 2020 en Internet. Los blogs también han sido calificados como la quinta fuente más confiable para recopilar información en línea según las estadísticas de OptinMonster . No es de extrañar que, cuando se trata de brindar orientación relevante a los profesionales de Salesforce, los blogs de Salesforce siempre han sido una de las plataformas abiertas clave para el intercambio de conocimientos para expertos y usuarios de todo el mundo.
Desafortunadamente, en realidad, hay tantos blogs y «experiencia» de Salesforce que puede ser un desafío encontrar consejos prácticos y de buena calidad.
Incluso después de ser una de las fuentes clave de información, los artículos relacionados con Salesforce generalmente no ofrecen una categorización clara basada en la relevancia para el tipo de usuarios que buscan información y el propósito. Como resultado, la mayoría de las personas terminan pasando horas buscando el blog que mejor se adapte a sus necesidades.
Hemos decidido resolver esta brecha creando una lista de blogs de Salesforce de alta calidad relevantes para los diferentes perfiles de usuario (sin ningún orden o clasificación en particular). Le ayudará a encontrar rápidamente la información que necesita sin perder tiempo.
¿Y cuál sería una mejor manera de hacerlo que en un blog de Salesforce?
Si desea obtener más consejos de Salesforce de Inspire Planner:
Criterios para la selección de blogs de Salesforce
Hemos identificado los blogs clave de Salesforce en función de la combinación de varios factores: su popularidad general dentro de la comunidad de Salesforce, el famoso Ranking de Alexa (estimación de la popularidad de un sitio web determinada a partir de la combinación de visitantes diarios y páginas vistas en un sitio web durante un período de 3 meses period), así como los datos de tráfico del sitio web de ahrefs (una de las principales herramientas de SEO).
También hemos elegido el tipo de usuarios como base de nuestra categorización. Con mucho, los usuarios que hacen referencia a los blogs de Salesforce en su mayoría se incluirán en una de las siguientes categorías:
Usuarios administradores : administradores / superusuarios que utilizan la plataforma Salesforce y sus ofertas a nivel de configuración y funcional.
Usuarios técnicos / desarrolladores: los usuarios de desarrolladores generalmente están interesados en contenido como las mejores prácticas de codificación, algoritmos reutilizables y lógica para el caso de uso de personalización frecuente, etc.
Usuarios comerciales: esta categoría representa a los usuarios que utilizan Salesforce en sus organizaciones para diversas necesidades comerciales, como CRM, gestión de proyectos , automatización de marketing y más.
Normalmente, los blogs de Salesforce de esta categoría están escritos por socios de Salesforce (proveedores de software independientes e integradores de sistemas). Comparten el conocimiento de Salesforce como parte de su estrategia de marketing, tratando de educar a la comunidad de Salesforce y a los usuarios potenciales sobre cómo aprovechar Salesforce al máximo.
Los mejores blogs de Salesforce para administradores
Si es administrador de una o varias organizaciones de Salesforce o trabaja junto con los aspectos funcionales del diseño de la solución, a continuación se muestran algunos de los blogs clave de Salesforce para usted:
Salesforce Ben
Salesforce Ben es definitivamente uno de los blogs de Salesforce más famosos del mundo. Iniciado por un colaborador individual Ben McCarthy en 2014, SalesforceBen.com se ha convertido rápidamente en una plataforma para la comunidad, apoyando a los nuevos autores para compartir su contenido en todo el ecosistema de Salesforce. Salesforce Ben tiene más de 100.000 lectores cada mes y un total de más de 150 autores invitados.
En Salesforce Ben, encontrará publicaciones sobre administración, desarrollo, certificaciones, carreras, así como noticias relacionadas con Salesforce, todas de autores con diversas experiencias y antecedentes.
Aspectos destacados del artículo:
Campeón de la automatización
Automation Champion tiene una gran cantidad de contenido útil cuando se trata de habilitar a los usuarios administradores y desarrolladores con lógicas y mejores prácticas para automatizar procesos comerciales y flujos de trabajo en Salesforce utilizando constructores de procesos, flujo de trabajo, flujos Lightning, etc.
El blog Automation Champion está dirigido por Rakesh Gupta, MVP de Salesforce con sede en Mumbai y un evangelista con experiencia en Salesforce como desarrollador, consultor y arquitecto de soluciones. Rakesh también es cofundador de Virtual Dreamin y autor de varios libros sobre temas de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Héroe administrador
Admin Hero es uno de los blogs de Salesforce más conocidos de Brent Downey. Está diseñado para ayudar a los usuarios administradores de Salesforce con cualquier problema que puedan enfrentar mientras mantienen su organización de Salesforce. Cubre una amplia gama de temas comerciales generales y de Salesforce escritos de una manera fácil de entender.
Aspectos destacados del artículo:
Centrarse en la fuerza
Focus on Force ha sido diseñado con el objetivo de proporcionar formación relevante y contenido preparatorio para las certificaciones de Salesforce (exámenes de práctica y guías de estudio). Focus on Force es utilizado por usuarios administradores y desarrolladores que desean mejorar sus credenciales obteniendo certificaciones de Salesforce.
Sin embargo, Focus on Force también ofrece un excelente blog donde puede encontrar artículos sobre temas de administración, noticias y entrevistas con expertos de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Ashish Agarwal
Este blog está diseñado para ayudar a los administradores y desarrolladores a perfeccionar su conocimiento de Salesforce con contenido como recursos para compromisos de Salesforce, consejos de 1 minuto, guías prácticas y boletines semanales con las últimas actualizaciones en el mundo de Salesforce. El blog está dirigido por Ashish Agarwal, 25 veces certificado por Salesforce y tiene más de 20 años de experiencia en TI.
Aspectos destacados del artículo:
SimplySfdc
SimplySfdc, un blog de Salesforce MVP, ha creado un área de enfoque de nicho con contenido dedicado en productos de Salesforce como Salesforce Einstein, Sales Cloud, etc. Los usuarios administradores y desarrolladores encontrarán una gran cantidad de contenido útil para establecer una comprensión de las características del producto y también cómo para abordar los casos de uso empresarial que ocurren comúnmente.
Aspectos destacados del artículo:
Blog de Salesforce de Jenwlee
Este es el blog dirigido por Jennifer Lee, quien es 5x MVP de Salesforce y adicta a Trailhead (¡8x Ranger!). Jen Lee también tiene mucha experiencia en la certificación de Salesforce. En su blog, puede encontrar aspectos destacados de la versión de Salesforce, cómo prepararse para los exámenes de certificación, artículos sobre casos de uso avanzados de Flow y más.
Aspectos destacados del artículo:
Salesforce Weekly
Salesforce Weekly es un blog popular dirigido por 3 MVP de Salesforce: Mike Gill, Chris Edwards e Ines García. En este blog, puede encontrar diferentes guías prácticas, consejos y trucos para administradores, información sobre lanzamientos de productos y eventos de Salesforce, artículos de opinión y mucho más.
Aspectos destacados del artículo:
Los mejores blogs de Salesforce para usuarios de Salesforce
A continuación se muestra una lista de los socios y proveedores clave de Salesforce que brindan contenido elaborado a partir de los aprendizajes y las funciones proporcionadas por el socio / proveedor cuando se trata de compromisos de Salesforce.
Hemos recopilado para usted los blogs de socios / proveedores que tanto los usuarios como los clientes de Salesforce han considerado de gran valor.
Planificador de inspiración
Inspire Planner es una de las principales aplicaciones de gestión de proyectos nativas de Salesforce. Además de crear un producto potente pero fácil de usar, también invertimos mucho tiempo y esfuerzo en la creación de contenido de alta calidad.
En el blog Inspire Planner, puede encontrar muchos consejos prácticos y consejos útiles sobre cómo mejorar el rendimiento de su equipo en Salesforce, artículos sobre gestión de proyectos, así como los últimos desarrollos en el ecosistema de Salesforce.
¡Asegúrese de comprobarlo!
Aspectos destacados del artículo:
ShellNegro
ShellBlack proporciona consultores de Salesforce titulares y altamente calificados que sienten pasión y contribuyen activamente a la comunidad de Salesforce. Como resultado, ShellBlack tiene un blog fantástico que incluye recursos de administración, consultoría y certificación dirigidos por un MVP All-star de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Whatfix
Whatfix ofrece una plataforma basada en SaaS que proporciona a los empleados una experiencia personalizada de incorporación de usuarios e impulsa la adopción digital de sus aplicaciones empresariales.
El blog Whatfix tiene una sección completa dedicada al contenido relacionado con Salesforce. Además de eso, tienen secciones sobre incorporación de usuarios, gestión de cambios, retención de clientes y mucho más.
Aspectos destacados del artículo:
Appirio
Appirio es una consultoría global en la nube que cuenta con múltiples blogs especializados en diferentes áreas de la nube. Consulte este blog si desea comprender cómo los integradores de sistemas de Salesforce están implementando soluciones específicas del cliente para empresas de todo el mundo.
Aspectos destacados del artículo:
Cloud for Good
Cloud for Good es un socio premium de Salesforce.Org que se especializa en la gestión de donantes, la gestión de casos y las implementaciones de automatización de marketing para organizaciones sin fines de lucro e instituciones de educación superior. También tienen un blog muy útil dedicado al uso de Salesforce como CRM para organizaciones sin fines de lucro.
Aspectos destacados del artículo:
Mason Frank Internacional
Mason Frank International es el líder mundial indiscutible en reclutamiento de Salesforce que ofrece talento de Salesforce por contrato, permanente y remoto en más de 87 países. La compañía tiene una amplia experiencia trabajando con clientes, socios e ISV de Salesforce en la contratación de personal para implementaciones y proyectos complejos de Salesforce.
Con base en esta experiencia, han acumulado mucho conocimiento sobre el ecosistema de Salesforce y han construido una red impresionante de profesionales de Salesforce. Todo esto ayudó a Mason Frank a desarrollar un excelente blog de Salesforce que le resultará útil.
Aspectos destacados del artículo:
Conga
Conga es la herramienta número uno de generación de documentos de Salesforce y tiene un blog dedicado con contenido sobre las últimas ideas sobre cómo maximizar el uso de Conga para los clientes de Salesforce, la transformación de documentos digitales y la gestión del ciclo de vida de los contratos. Con la reciente asociación entre Apttus y Conga, es posible que pronto tengamos un blog común con contenido rico junto con la cotización completa para el ciclo de vida de efectivo y contrato.
Aspectos destacados del artículo:
Forcetalks
Aunque técnicamente no es un blog, Forcetalks es la plataforma de la Comunidad de Salesforce de más rápido crecimiento diseñada para involucrar a los desarrolladores, administradores y propietarios de negocios de Salesforce a través de blogs, videos, infografías, preguntas y respuestas, grupos y más.
Esta es una comunidad donde puede aprender de otros expertos de Salesforce y también contribuir con su propio conocimiento.
Aspectos destacados del artículo:
Los mejores blogs de Salesforce para desarrolladores
Si trabaja en el diseño y creación de soluciones para clientes en la plataforma Salesforce o trabaja junto con los aspectos técnicos del diseño de soluciones para compromisos de Salesforce, a continuación se muestran algunos de los blogs clave de Salesforce para usted:
SFD C 99
Este definitivamente es uno de los blogs de Salesforce más interactivos. Sfdc99 se ha creado con un enfoque en permitir a los usuarios no técnicos que deseen hacer una carrera en el desarrollo de Salesforce con contenido detallado sobre la personalización de plataformas, aplicaciones, integraciones y API de Salesforce. Puede encontrar Tutoriales para principiantes, Apex Academy e Historias de éxito en este blog de Salesforce.
La historia de cómo se creó este blog también es bastante interesante. Puede que no lo crea, pero el autor del blog David Liu, que es 7x Salesforce MVP y 16x Salesforce Certified, no podía escribir una sola línea de código hace tan solo unos años. Cuando comenzó a aprender Apex, todo lo que pudo encontrar fue la documentación dirigida a personas con cierta experiencia en programación. Es por eso que David decidió construir SFDC99 para ayudar a todos los administradores que no codifican.
Aspectos destacados del artículo:
Tutorial de Salesforce
El Tutorial de Salesforce es un punto de referencia para administradores y desarrolladores cuando se trata de comprender los conceptos básicos de Salesforce como plataforma y obtener respuestas a ciertas preguntas de «Cómo» y «Qué no hacer». Allí puede encontrar los artículos sobre configuración y personalización, Apex, Visualforce, gestión de datos y mucho más.
Aspectos destacados del artículo:
s fdcFanBoy
Este blog es una ventanilla única para todo lo relacionado con Salesforce, mantenido por Manish Thaduri, un MVP de Salesforce. El blog cubre contenido exhaustivo sobre actualizaciones, soluciones y material de ayuda en todos los productos y funciones de Salesforce como Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Einstein, Apex, SOQL, Lightning App Builder, SalesforceDX, etc.
Aspectos destacados del artículo:
SalesforceCodex
SalesforceCodex comenzó en 2016 como un blog personal donde el autor intentaba resolver problemas explicándolos de una manera sencilla y comprensible. Hoy en día, reconocido como uno de los 50 mejores blogs de desarrolladores de Salesforce por Feedspot, el blog de SalesforceCodex se centra en ayudar a los desarrolladores de Salesforce, programadores y otros profesionales de TI al proporcionar contenido útil sobre la integración de tecnologías, las mejores prácticas de codificación y la personalización utilizando la plataforma Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Andy en la nube
Andrew Fawcett es un MVP de Salesforce muy conocido y experimentado. Anteriormente, Andy trabajó en FinancialForce como CTO, después de lo cual se unió al equipo de Salesforce Platform como VP Product Management. En el blog de Andy, puede encontrar artículos, tutoriales y consejos detallados sobre las prácticas de desarrollo de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Blog de Jitendra Zaa
El blog de Jitendra Zaa es probablemente uno de los blogs de Salesforce más visitados disponibles para desarrolladores. Esto no es ninguna sorpresa cuando se mira la calidad y la frecuencia de los artículos que publica Jitendra en base a su experiencia y aprendizajes pasados.
El autor del blog es un MVP de Salesforce que trabaja con la plataforma de Salesforce desde 2008 y ha obtenido 23 certificados de Salesforce. Incluso escribió un libro sobre patrones de diseño de Apex.
Aspectos destacados del artículo:
Mono SFDC
El blog SFDC Monkey proporciona consejos y trucos / soluciones para los desarrolladores y administradores de Salesforce. Básicamente, este blog de Salesforce se centra en Lightning (desarrollo y administración), pero también cubre algunos de los temas más básicos de Salesforce. SFDC Monkey está dirigido por Piyush Soni, quien también se convirtió en el MVP más joven de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Blog de Amit Salesforce
Este es el blog de Salesforce dirigido por Amit Chaudhary, 3x Salesforce MVP y cofundador de Virtual Dreamin. Los artículos de su blog están llenos de tutoriales y ejemplos de código, por lo que puede obtener grandes conocimientos al leerlos. Puede encontrar artículos sobre los temas de Lightning Web Component, Apex, Rest API, Visualforce y más.
Aspectos destacados del artículo:
Blog de Biswajeet Samal
Si está buscando más ejemplos de código, el blog de Biswajeet Samal es exactamente lo que necesita.
Aspectos destacados del artículo:
Blog de Bob Buzzard
Pasemos a uno de los blogs de desarrolladores de Salesforce más famosos: el blog de Bob Buzzard. Es una verdadera joya para cualquier desarrollador de Salesforce, llena de tutoriales detallados sobre varios temas técnicos de Salesforce. A lo largo de los años, este blog se convirtió en una enorme biblioteca de recursos técnicos de Salesforce.
Y para aquellos de ustedes que no lo saben, el nombre del autor no es Bob. El blog está dirigido por Keir Bowden, un MVP de desarrollador de Salesforce 5x. El apodo de Bob Buzzard proviene de una serie de televisión británica llamada «A Very Peculiar Practice». Bob Buzzard fue uno de los médicos algo egoísta, arrogante y vanidoso. Sin embargo, para Keir Bowden, era, con mucho, el personaje más entretenido, por lo que Keir decidió adoptar este apodo.
Aspectos destacados del artículo:
Señoras sean arquitectas
Ladies Be Architects es una comunidad dirigida por Gemma Blezard, Charly Prinsloo y Susannah St-Germain. Animan y ayudan a todas las mujeres a convertirse en arquitectas de Salesforce y obtener la certificación de arquitecto técnico. Ladies Be Architects organiza grupos de estudio virtuales mensuales y crea recursos de estudio útiles para ayudarlo en su viaje técnico.
Aspectos destacados del artículo:
TheBlogReaders
TheBlogReaders.com está dirigido por Sakthivel Madesh, quien es un MVP de Salesforce certificado por Salesforce 16x y Trailhead Ranger 6x. En su sitio web, puede encontrar una gran cantidad de contenido y tutoriales sobre Salesforce Lightning y Lightning Web Component y solo publicaciones generales sobre el desarrollo de Salesforce.
Aspectos destacados del artículo:
Seguro que era una gran lista. Pero esperamos haber reducido sus esfuerzos en la búsqueda de los mejores blogs y contenido de Salesforce relevante para su carrera.
¿Cómo se asegura de que se notifique a un usuario sobre respuestas adicionales a una pregunta de Chatter que respondió?
Con Preguntas de Chatter , los usuarios pueden hacer preguntas en su feed de Chatter, en grupos y en registros. Seleccione Pregunta en el menú de acciones del editor de Chatter o haga clic en la pestaña Pregunta. Después de hacer una pregunta, los moderadores y la persona que hizo la pregunta pueden seleccionar la mejor respuesta. La mejor respuesta se muestra de forma destacada en el feed, lo que permite a otros usuarios encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan.
Sus usuarios pueden organizar su información con el título de la pregunta y los detalles sobre su pregunta. Pueden hacer la pregunta a sus seguidores, a un grupo oa una persona específica, como pueden hacerlo con otros elementos de noticias en tiempo real de Chatter.
En el pasado, he escrito algunos artículos sobre automatización de Preguntas y automatización . ¡¿Por qué no les echas un vistazo mientras estás en ello ?!
Use Flow para identificar si un usuario ya está siguiendo una pregunta
Si el usuario no sigue la pregunta, agréguelo como seguidor
Activa automáticamente un flujo al responder una pregunta
Universal Containers está utilizando Preguntas de Chatter para su soporte interno. Cuando los usuarios responden preguntas, no recuerdan volver atrás y verificar si hay preguntas o comentarios posteriores. El liderazgo les ha recordado a todos que sigan las preguntas que responden, pero la gente no suele recordar. Por lo tanto, el liderazgo ha pedido Steven Greene,de un cable de ADMINISTRADOR para llegar a una solución para que los usuarios siempre se agregan como seguidores a preguntas que respuestas.
Enfoque de campeón de automatización (I-do):
Hay algunas soluciones posibles para el escenario empresarial anterior, pero usaré el flujo activado por registro después de guardar para resolver el requisito empresarial.
Consulte este artículo para comprender por qué estamos usando el flujo activado por registro posterior al guardado para este escenario.
Hagamos una pausa aquí, familiarícese con elobjeto QuestionSubscriptionen Salesforce. Representa una suscripción para un usuario que sigue una pregunta.
La identificación del usuario que está siguiendo la pregunta
Mientras queResponder representa una respuesta que un usuario ha enviado a una pregunta en una comunidad de respuestas.
Antes de discutir la solución, permítame mostrarle un diagrama de un flujo de proceso a un alto nivel. Dedique unos minutos a revisar el siguiente diagrama de flujo y comprenderlo.
Comencemos a construir este proceso de automatización.
Práctica guiada (lo hacemos):
Hay 2 pasos para resolver los requisitos comerciales de Steven utilizando Salesforce Flow . Debemos:
Habilitar respuestas a una pregunta que sigan
Flujo de la fuerza de ventas
Definir propiedades de flujo para flujo activado por registro
Agregue un elemento de obtención de registros para encontrar el detalle del suscriptor de la pregunta
Agregue un elemento de decisión para verificar si la variable de registro (del paso 2.2) es nula o no
Agregue un elemento de creación de registros para agregar un usuario al seguidor de preguntas
Paso 1: habilite las respuestas a una pregunta que sigan
Si tiene experiencia conRespuestas en la Comunidad Trailblazer , ha utilizado esta funcionalidad. Y también sabe, una vez que responda a una pregunta, la seguirá automáticamente. El beneficio de seguir una pregunta es que recibirá una notificación por correo electrónico sobre cualquier respuesta. Sin embargo, esta función debe estar habilitada. Para ver si es así, siga los pasos a continuación:
En Salesforce Classic, haga clic enConfigurar .
En la Búsqueda rápida, escribaConfiguración de notificaciones por correo electrónico .
Haga clic en elbotónEditar .
Seleccione la casilla de verificación Respuestas a una pregunta que siguen.
Haga clic enGuardar.
Paso 2.1: Flujo de Salesforce – Definir propiedades de flujo
Como tenemos el requisito de crear un registro en ( CollaborationGroupRecord ), es por eso que tenemos que usar el flujo After Save.
Haga clic en Configuración .
En el cuadro Búsqueda rápida, escriba Flujos .
Seleccione Flujos y luego haga clic en Nuevo flujo .
Seleccione el flujo activado por registro y haga clic en Siguiente y configure el flujo de la siguiente manera:
¿Cómo quieres empezar a construir ? Freeform
Activar el flujo cuando : se crea un registro
Ejecutar flujo : después de que se guarde el registro
Objeto : Responder
SeleccioneTodas las condiciones se cumplen (Y) .
Establecer condiciones: ninguna
Haz clic enListo .
Paso 2.2: Flujo de Salesforce: agregar un elemento Obtener registro para encontrar el detalle del suscriptor de la pregunta
El siguiente paso es usar el objeto QuestionSubscription para verificar si el usuario actual (la persona que acaba de responder una pregunta) ya está siguiendo el Quetsion o no.
En Caja de herramientas , seleccione Elemento .
Arrastre y suelte el elemento Obtener registros en el diseñador de flujo.
Ingrese un nombre en el campo Etiqueta; el nombre de la API se completará automáticamente.
Seleccione el objeto Record QuestionSubscription de la lista desplegable.
Elija la opción para almacenar automáticamente todos los campos .
Haz clic enListo .
Paso 2.3: Flujo de Salesforce: uso del elemento de decisión para verificar la variable de registro (del paso 2.2)
Ahora usaremos el elemento Decisión para verificar la Variable de registro del paso 2.2 para encontrar si devuelve el estado de seguidor de la pregunta para el usuario actual o no.
En Caja de herramientas , seleccione Elemento .
Arrastre y suelte el elemento Decisión en el diseñador de flujo.
Ingrese un nombre en el campo Etiqueta; el nombre de la API se completará automáticamente.
En Detalles del resultado , ingrese la etiqueta que el nombre de la API se completará automáticamente.
Requisitos de las condiciones para ejecutar el resultado : se cumplen todas las condiciones (Y)
Fila 1:
Recurso: {! Question_Follower}
Operador: es nulo
Valor: {! $ GlobalConstant.Flase}
Haz clic enListo .
Paso 2.4: Flujo de Salesforce – Crear registros – Agregar un usuario al seguidor de preguntas
Para agregar un usuario aQuestion Follower, arrastre y suelte un Registro Crear en el diseñador de flujo y asigne los campos de acuerdo con los detalles a continuación.
En Caja de herramientas , seleccione Elementos . Arrastre y suelte Crear registros en el lienzo.
Ingrese la siguiente información :
Ingrese la etiqueta, el nombre de la API se completará automáticamente.
Cuántos registros crear : uno
Cómo configurar los campos de registro : use recursos separados y valores literales
Objeto : Suscripción de preguntas
Establecer valores de campo para la suscripción de entidad
Fila 1:
Campo: QuestionId
Operador: Igual a
Valor: {! $ Record.QuestionId}
Agregue campo
Fila 2:
Campo: SubscriberId
Operador: Igual a
Valor: {! $ User.Id}
Haz clic en Listo .
Al final, Steven’sFlow se verá como la siguiente captura de pantalla:
Una vez que todo se vea bien, realice los pasos a continuación:
Haga clic enGuardar .
Ingrese la etiqueta de flujo, el nombre de la API se completará automáticamente.
Haga clic enMostrar avanzado .
Tipo : flujo activado por registro
Versión de API para ejecutar el flujo : 51
Etiqueta de la entrevista : sigue automáticamente una pregunta después de la respuesta {! $ Flow.CurrentDateTime}
Haga clic enGuardar .
¡Casi llegamos! Una vez que todo se vea bien, haga clic en el botón Activar.
Prueba de concepto
A partir de ahora, si un usuario responde a una pregunta, Salesforce Flow lo agregará automáticamente como seguidor de la pregunta.
Vaya a la pestaña Preguntas y respuestas y busque la pregunta a la que desea responder.
En este momento, el número de seguidoreses 0 .
Ahora responda a una pregunta , tan pronto como haya terminado con la respuesta, actualice la página y verifique el número de seguidores.
El recuento de seguidores ahora es de 1 .
Evaluación formativa:
¡Quiero saber de ti!
¿Qué aprendiste de esta publicación? ¿Cómo imagina aplicar este nuevo conocimiento en el mundo real?
Házmelo saber enviándome un tweet a @automationchamp o encuéntrame en LinkedIn.
…
Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://automationchampion.com/2021/01/19/auto-follow-question-after-reply-3/
Al final, Steven’sFlow se verá como la siguiente captura de pantalla:
Una vez que todo se vea bien, realice los pasos a continuación:
¡Casi llegamos! Una vez que todo se vea bien, haga clic en el botón Activar.
