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Cómo Vender Como Loco y Ser Exitoso

No importa en qué industria te encuentres, no importa que tan bueno sea tu producto o servicio el minuto en el que decides hacer crecer a tu empresa dejas de ser un doctor, diseñador o dentista y te conviertes en un marketinero. Es decir que la suerte de tu negocio y tus sueños de ser millonario no recaen en crear el mejor producto o servicio sino en encontrar el mejor modo de comercializar a tus potenciales clientes. Al menos eso es lo que Sabri Suby, autora de uno de los libros más vendidos en el 2019 revela mediante un sistema de ventas de 8 fases para generar leads, ventas y ganancias para cualquier empresa en cualquier mercado. ¡Prepárate para escuchar los detalles!

Fase 1: Comprende e Identifica a tu Comprador Ideal

La mayoría de las empresas son iniciadas por practicantes, sin embargo, todas las empresas exitosas están construidas por los marketineros. Según Suly:

Las ventas rentables son el sustento de tu empresa, el oxígeno. Sin ellas, tu empresa moriría. Es por eso que el primer paso para construir una empresa exitosa no es crear el producto perfecto sino entender e identificar al comprador ideal

En cada industria:

  • Solo una pequeña parte de la población entera está buscando comprar en un momento determinado,
  • Estamos hablando de no más del 3% del mercado potencial,
  • Sin embargo, 9 de 10 artículos se focalizan en ellos. ¿Por qué?,
  • Porque son la venta más fácil.
Si quieres escalar correctamente debes comprender y dirigirte también al otro 97%. Pero debes ser consciente que más del 60% de ellos no son ni siquiera conscientes que tienen el problema que tu producto o servicio soluciona.

El mejor modo de atraer su atención es la estrategia Halo:

  • Que es esencialmente un método de descubrimiento de las esperanzas y sueños, dolores y temores como también las barreras e incertidumbres de tus potenciales clientes,
  • Utilizando Google, Reddit, Quora y una planilla de Excel,
  • También puede usarse el sitio web AnswerThePublic.com, el cual describe uno de los secretos mejor guardados en la industria del marketing y de ventas: En AnswerThePublic.com, cualquier palabra clave tipeada genera un diagrama de búsquedas relacionadas.

Aquellas son las cosas que deben interesarte. Porque son esencialmente los problemas de tu audiencia. Y lo que la gente por lo general compra son soluciones. Ofrécelas. 

Fase 2: Crea el señuelo perfecto para tu comprador ideal 

En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubrió que el 80% de la riqueza en Italia pertenecía sólo al 20% de la población. Desde entonces el principio Pareto ha sido observado en muchas áreas diferentes de la vida y el trabajo.

En los negocios funciona exponencialmente»

  • Significando que debes aplicar la regla 80/20 dos veces
  • En otras palabras no solo el 80% de tus ingresos vendrán del 20% de tus compradores, sino que el 80% de aquellos 80% de tus ventas vendrán del 20% de los mejores 20% de tus clientes
  • Hecho el cálculo matemático y habiéndote dado cuenta que lo mejor 4% de tus clientes siempre serán responsables del 64% de tus ingresos
  • Suby lo denomina La Potencia del 4%. Aquellos son los compradores de tu sueño.

Para crear el señuelo perfecto para tus compradores ideales utiliza la High-Value Content Offer, o HVCO (La Oferta de Contenido de alto Valor). Cuando la creas, debes seguir estas tres reglas simples:

  1. Crea un título que llame la atención,
  2. Asegúrate que cada punto que trates sea un tema candente,
  3. Hazlo simple. 

El objetivo de esto es asombrar a la gente ofreciendo no solo un producto o servicio sino una experiencia

Si está correctamente hecha: Iniciará una conversación que tendrá lugar en su mente. Si esto es lo que están llevando gratuitamente, imagina lo que son sus productos/ servicios pagos!

Sin embargo, recuerda que estas son llamadas ofertas de contenido de alto valor por una razón:

No es suficiente hacer solamente una gran promesa sino entregarles el objetivo de la Oferta de Contenido de Alto Valor, en la explicación de Suby, es sorprender a la gente ofreciéndoles no solo a aquella promesa también. 

Fase 3: Capturar Potenciales Clientes y Obtener Contactos

El 99% de las empresas desean demasiado realizar una venta, por lo tanto se dirigen a sus potenciales clientes como un ejército ataca a una ciudad amurallada, con un ataque frontal completo.

De hecho, deberían dirigirse del mismo modo que uno se acercaría a un potencial romántico. No vas a preguntarle a un extraño si desea matrimonio contigo después de ingresar a un bar, debes hacer algo para ganar y cenar primero antes del momento oportuno para proponérselo. 

Es donde aparece una página opt-in, que es básicamente otro modo de decirle a tus potenciales clientes que tienes una solución a su problema y que están invitados a probar un poco del mismo.

Cada página opt-in buena incluye las siguientes cinco elementos

  1. Un Título opt-in: debe ser sorprendente, sensacional y específico. Aquí esta la formula: “[Problema]? Obtiene mu [Solución] y [Resultado]!”
  2. Un subtítulo: Esto es donde debes restablecer tu oferta y estado precisamente lo que tus clientes obtengan de ti. Por ejemplo: un libro de cocina de Paleo de 26 páginas incluyendo 16 recetas deliciosas que puedes hacer en 20 minutos más unas hermosas fotos de alta resolución. 
  3. Viñetas ultra fascinantes y convincentes: Pequeños porciones de información atrayente que intrigan al lector mientras les ofreces un beneficio. Aquí hay tres de las fórmulas que siempre funcionan” Como X sin Y, X modos de Y, o Todo lo que nunca hiciste si quieres X. 
  4.  Una imagen atractiva: Asegúrate de incluir en tu página opt-in una representación visual de lo que tus clientes obtienen a cambio de su dirección de correo. Puede ser un informe gratuito, una hoja de referencia o un tutorial realmente lo que quieras. Siempre que sea gratuito por supuesto. 
  5. Un formulario básico: No le pidas a tus potenciales clientes que te den sus contactos. Diles donde ponerlo. Cuanto menos información pidas más alta será la tasa de conversión en tu página opt-in.

Fase 4: La Estrategia del Padrino

Si deseas que tus potenciales clientes te compren algo, tienes que hacerles una oferta Don Corleone, que es una que no puedan negarse, Si tu oferta y tu garantía no te mantienen levantado a la noche entonces no es fuerte o lo suficientemente intrigante.

La respuesta que estás buscando de tus clientes es:

Hmm. suena interesante, pero ¿Cómo pueden posiblemente ofrecer esto> o incluso Quién es lo suficientemente loco para garantizar tanto?

Cada Oferta del Padrino consiste en los siguientes 7 componentes mayores

  1. Racionaliza. Una explicación clara y creíble de porque estás haciendo una oferta generosa desaforada. Dile a tus clientes porque eres más económico rápido o mejor que otros. 
  2. Construye valor. Establece un precio regular creíble y haz que parezca un valor verdaderamente bueno a través de la comparación. Luego revela tu descuento para hacer que tu oferta sea más atractiva. Reduce el precio final a un número diario o semanal para hacerlo incluso más ridículo. Puedes incluso compararlo a algo trivial.. Para el precio de una taza de café por día obtienes X de por vida.
  3. Precio. No solo tengas una oferta, sino por lo menos 3. Los nuevos clientes por lo general van por el medio, y el poder 4% siempre va por el más caro. Incorporando múltiples ofertas estás seguro que aumentas tu ingreso en inversión. 
  4. Opciones de pago. Si el precio de lo que estás vendiendo es alto, divide la compra en un plan de pagos de tres o cuatro pagos.
  5. Premios. Un premio es un regalo gratuito que un potencial cliente recibe junto con el producto que estás comprando. Como sabes de todas estas infomerciales de última hora, los regalos gratuitos por lo general vienen con presión de tiempo y en la forma de : Pero espera, hay más: si tú ordenas ahora, también obtendrás X por el mismo precio!
  6. Garantía de Poder. Contrarresta el riesgo ofreciendo una garantía de poder. Cuanto más grande sea la garantía, mejor. Por lo general una garantía de 12 meses son las más comunes.
  7. Escasez. Las ofertas sin escasez no venden tan bien como aquellas con ellas. Por lo tanto, pon tus fechas de vencimiento en tu oferta relojes de cuenta regresiva o incluso “quedan solo X en este precio”. Siempre funcionan, incluso cuando el cliente duda de ellos.

Fase 5: Tráfico

Una vez que hayas identificado el comprador ideal, y seguido las fases anteriores, es hora que:

  • Mires cuales son los canales de tráfico apropiados para tu empresa,
  • Incursiones en el arte y la ciencia para crear publicidades valiosas,
  • Asumir que tu objetivo es escalar tu negocio
  • Debes construir múltiples flujos de tráfico para mantener tu flujo de Potenciales clientes (leads),
  • En otras palabras, optimizar tu sitio web para los rastreadores de búsqueda (o optimización de buscadores) es solo el comienzo
  • Luego debes recurrir a  Google, y luego a Facebook y YouTube, y
  • Finalmente, debes considerar el poder de los podcasts también.

Con respecto a las publicidades lo que dijimos sobre tu página opt-in se aplica aquí también.

Debes ser inteligente, específico y shockeante. Establece tanto los beneficios directos como los implícitos en tu oferta Juega con la vanidad de tu cliente y el auto interés.: siempre ofréceles algo más fuerte, más inteligente que tus competidores.

Finalmente no subestimes el poder del temor: las publicidades que infunden temor son algunas de las más vistas por una razón

Una cosa más: Las publicidades son costosas. Si gastas más en ellas que lo que obtienes de tus clientes, entonces no tienen sentido.

Por lo tanto, haz una investigación y haz bien los cálculos

Solo cuando sepas cuánto obtienes de tu cliente, sabrás cuánto puedes gastar en obtener una.

Fase 6: La Técnica de La Linterna Mágica

Como ya hemos mencionado, solo el 3% de tus potenciales clientes están listos para comprar desde el principio, y el 97% no están en el modo Compre ahora cuando ven las ofertas y tus opt-ins, ya sea porque no son conscientes del problema (60%) o porque no son conscientes, pero tienen el deseo de hacer algo sobre eso hasta que lo hayan investigado (37%). La Técnica de la Linterna Mágica está diseñada para ellos. 

La Técnica de la Linterna Mágica es esencialmente un conjunto de dos o tres videos bien editados de Youtube que le brinda a los potenciales clientes puro valor y nada mas,

Estos videos no tienen la intención de vender nada:

El único objetivo es informar a la gente del problema que el producto o el servicio de tu empresa ha solucionado, sin mencionarlo tampoco

Sin embargo, al final de estos videos es esencial agregar una llamada a la acción (call-to-action) junto con estas líneas:

Si te gustó este contenido y quieres obtener el resultado X tenemos una oferta realmente buena para ti. Sigue el link debajo para concertar una cita con nosotros

La Técnica de la Linterna Mágica, es como guiar a tus potenciales clientes por un camino metafórico a su estado del fin deseado. En el camino brindas una tonelada de valor y toda la buena voluntad que viene con el.

Estos tres vídeos complementarios que te consumen tiempo si son realizados correctamente pueden convertir una buena cantidad de personas desinteresadas 97% en compradores genuinos y deseosos.

En otras palabras, estás arriesgando más al no hacer estos videos.

Fase 7: Conversión de Ventas

La mayoría de las empresas vomitan cada característica y beneficio de su servicio durante la presentación de ventas, esperando que algo haga que el potencial cliente compre.

Pero es el equivalente de un doctor tocando todas las partes del cuerpo mientras te pregunta: ¿Te duele aquí?  Lo que los doctores hacen más sutil: preguntan, ¿Dónde está el dolor? En la profesión médica una prescripción sin un diagnóstico es mala praxis. Es lo mismo en las ventas.

Para convertir a tus potenciales clientes en compradores, sigue el proceso simple de 7 pasos

  1. Encuentra el porqué de tus potenciales clientes: Indaga. Utiliza la técnica de los Cinco Porque para ir al fondo del problema con cada respuesta de tu potencial cliente formando la base de la próxima pregunta. 
  2. Descubre dónde quieren ir tus potenciales clientes: Determina no solo donde tus potenciales clientes están actualmente en la vida, sino también donde quieren estar en un año. Si el porque esconde un deseo él donde revela el destino. Ambos son importantes si quieres hacer una venta.
  3. Saca una confesión: Haz que tus potenciales clientes admitan que todo lo que han probado hasta ahora para llegar a donde ellos quieren estar no ha funcionado y que necesitan algo nuevo de alguien nuevo. 
  4. Entrega el valor prometido: Esto es la parte más importante de la venta: es donde pruebas a tu potencial clientes que realmente puedes ayudarlos.
  5. Obtén el compromiso: Luego de ayudar a tu potencial cliente con su problema, o brindarles un esquema de cómo puedes hacerlo, es hora que le hagas una pregunta fundamental: ¿Te gustaría escuchar más? 
  6. Brinda la receta: Si obtienes un sí a la última pregunta, entonces pueden sentirse libres de tomarte un par de minutos para darles una descripción de tu producto o servicios, adaptada a el por qué y dónde anteriores.  
  7. Cierra el trato: Basado en el tono y participación de tu potencial cliente, en este punto debes ser capaz de decir si están aptos para tu oferta. Verifícalo y entonces haz tu oferta. Luego de establecerla no digas otra palabra hasta que obtengas un Si. 

Fase 8: Automatiza y Multiplica

Lo que acabamos de describir debe funcionar bien para pequeñas empresas pero cuanto más grande seas, más difícil será contactarte con tus potenciales clientes.

Por esta razón,  Suby considera el correo como el mejor canal de marketing que existe porque permite que uno se comunique con una comunidad más grande,

A continuación te presentamos algunos consejos sobre cómo manejar el arte del correo:

  1. Hazlo personal: No envíes correos desde una correo oficial de la empresa: asegúrate de utilizar un nombre personal de remitente. También pregúntate antes de enviar cada correo: ¿Ingresará en el grupo P o moriría en el grupo C? Cada bandeja de entrada los tiene. El grupo P contiene los correos que son personales. Cada persona los abre, siempre. El grupo C por otro lado contiene correos que son comerciales o promocionales. Nadie los abre, nunca. 
  2. Envía tus correos en un horario específico: Un estudio descubrió que los martes a las 10 a.m. es el mejor horario para enviar correos seguidos por Jueves a las 8 p.m. y los miércoles a las 2 p.m. 
  3. Tu correo debe ser muy breve o muy largo, como también intrigante: Debes hacer lineas de temas de dos o cuatro palabras o super largo. Nada en el medio. Utiliza la intriga en el pre encabezado para atraer a tus lectores al contenido del correo que debe entretener, excitar e involucrar.
  4. Sé visceral, no visual: Haz que tus correos contengan texto simple y no obras maestras visuales: no quieres distraer a tus lectores del mensaje. No quieres distraerte a ti mismo tampoco” cuanto más simple luzca el mensaje, más interesante debe ser para atraer la atención. ¡Trae tu copa de correo a la vida con datos concretos! 
  5. Escribe tus correos sobre tus lectores. La persona más importante en la vida de todos son ellos mismos, por lo tanto juégate en eso. También asegúrate de dirigirte a los lectores como si fuesen tu mejor amigo. Más que nada en el mundo, la gente quiere sentirse comprendida. 
  6. No pidas, cuenta: Finalmente no pidas a los lectores que lean, clickeen o actúen. Cuéntales!

Conclusión

Los Clickbits pudieron haber contaminado el mundo del marketing, pero es porque generalmente funcionan.

Utilízalos a tu beneficio.

Sin embargo, asegúrate de entregar las promesas que venden. De lo contrario funcionarán solo una vez y nunca más.

El AntiMarketing: Cómo Atraer e Involucrar a los Clientes Correctos

Desde EGA Futura. te presentamos el libro UnMarketing de Scott Stratten que te demuestra como desaprender los viejos modos y atraer e involucrar a los clientes/ Dejaras de presionar con tu mensaje y desear que sea escuchado en algún lugar. Los potenciales y actuales clientes quieres ser escuchados, validados y tener una plataforma para ser escuchado específicamente on line. Aprenderás como crear una relación con tus clientes y optar por la decisión lógica para sus necesidades. Adelante!

Existe una frase frecuentemente repetida en los círculos de las redes sociales: las herramientas han cambiado, pero la gente permanece igual. De hecho podríamos argumentar que los principios de los negocios han permanecido iguales también. 

Déjame explicarte.

  • En un mundo pre-Twitter: Un hombre bastante desconocido de nombre Scott Stratten realizó un estudio de más de 1000 empresarios,
  • El resultado de este estudio fue algo que él denominó La Jerarquía de Comprar, y
  • Colocó a los clientes satisfechos en el extremo superior de la pirámide y las llamadas frías en la base.

Dspues de unos años más:

  • Scott Stratten es ahora conocido como el creador del antimarketing en todos sus sitios favoritos de redes sociales, y
  • Su libro con el mismo nombre está colocado en los estantes de miles de personas alrededor del mundo. 

Este es un resumen de cómo puedes utilizar la combinación de La Jerarquía de Comprar y las redes sociales para transformar tu negocio.

Convertirse en un Experto Reconocido

Vamos a comenzar con el medio de la pirámide. 

¿Qué es un experto reconocido?

Es cuando te has hecho un nombre por ti mismo en una gran escala, y la gente en tu industria acude a ti para obtener consejo o algún tipo de asesoramiento, porque eres consistentemente útil para ellos, eventualmente alguno de ellos han escalado la pirámide y han tenido una relación contigo antes de que tengan una necesidad de comprar. 

Entonces, ¿cómo utilizas las redes sociales para esto?

Primero: Necesitas ser muy bueno en lo que haces,

Si no tienes una experiencia profunda en el campo que quieres convertirte en experto aún tienes que trabajar para hacerlo. Si aclaras aquel primera obstáculo, necesitas comenzar a pensar sobre cómo vas a hacer para crear una plataforma para ti mismo en línea

Scott recomienda los siguientes tres pasos

1. Creando Tracción: En esta fase inicial la consistencia es crítica:

  • Solo como los músicos de clase mundial, sugeriría que dediques 15 minutos por día en la práctica es menor que dos horas los fines de semana,
  • Debes hacerte el tiempo en tu agenda para esto de manera diaria
  • Puedes llevarlo a un extremo, como lo hizo Scott y pasar cada momento al despertarse en la red social durante un mes entero. 

En su primer mes en Twitter:

  • Scott twitió unas 7000 veces. Probablemente no tengas el tiempo de hacerlo pero debes dedicar algo de tiempo diariamente para nutrir tu red,
  • Cualquiera sea la plataforma que elijas primero asegúrate de focalizar tu tiempo allí,
  • Trata de manejar una cuenta en todas las mayores redes sociales.
Elige una de las mayores redes sociales donde una gran porción de tus clientes potenciales están pasando el tiempo y maneja aquella primero. 

2. Dar Impulso: Cuando llegas al punto que estas saliendo de la red social de lo que has esperado, estás en la fase impulso:

  • Por supuesto, esto podría significar cosas para diferente personas. En este punto, quieres comenzar a manejar el uso de tu red social de manera eficiente,
  • Si no lo deseas, puedes encontrarte empujándote en un millón de direcciones diferentes.
Las herramientas como Hootsuite pueden ayudarte a manejar tus redes sociales. Un gran pedazo de este consejo es establecer las expectativas de tus seguidores. Si no intentas responder mensajes en el fin de semana o después de hora, dilo. No existen reglas aquí, que no sean las que estableces para ti mismo. 

3. Expandir tu plataforma: Una vez que hayas pasado la fase impulso y eres capaz de manejar tus actividad en un cantidad de tiempo sano:

  • Trabaja tu camino a otra plataforma,
  • Si comienzas con un blog y Twitter muévete a Linkedin, o
  • Quizás quieras tratar de utilizar Facebook también.

Sigue estos pasos y verás que estarás en el camino correcto para saber como utilizar las redes sociales y convertirte en un experto reconocido.

Cultivar Relaciones Actuales

Este piso de la pirámide esta completo con personas con las que tienes una relación actual pero no han comprado aun. Esto es un paso inevitable y próximo:

  • Porque mientras estás ocupado posicionándote a ti mismo como un experto reconocido,
  • Estarás haciendo relaciones en el camino,
  • Estas son las personas que pueden tener una necesidad por tu producto o servicio hoy, pero mañana pueden tener una historia diferente

Es un trabajo difícil mantener todas estas relaciones cuando no eres claro cuando el retorno va a volver. Esto es porque hay tanta charla sobre el ROI en las redes sociales

Sin embargo casi toda persona que puede decir que es exitosa comprende el poder de las relaciones y que necesitas nutrirlas con el tiempo.

Cuando primero te unes a la red social, por ejemplo, encontrarás toda clase de personas que tengan conversaciones que encontrarás sin sentido. Pero lo que estás testificando son personas que forman vínculos y relaciones. 

La mejor noticia es que cuando te posicionas como una experto reconocido:

  • La gente que tiene una necesidad por tu producto y servicio te buscará,
  • Por lo tanto, estarás creando relaciones con la persona exacta que más tarde se convertirá en tus mejores clientes. Puedes llamar esto un método UnProspecting (Anti Prospección).

Cultiva estas relaciones y eventualmente todos van a estar preguntándose porque eres tan exitoso, pero no lo serás

Oh, y ¿cuál es la otra razón importante para cultivar las relaciones?

Descubramos …

Recomendación por una Fuente Confiable

Estaría sorprendido si hubiera alguien en el planeta que no entendiera que una recomendación de un tercero confiable vale infinitamente más que una publicidad en un panel o en una llamada fría.

Esto no es novedad. Sin embargo:

  • ¿Qué pasaría si pudiesen generar recomendaciones de gente que nunca ha sido tus clientes?,
  • ¿Qué hay si la gente con las que estás cultivando relaciones se convierte en una máquina de referencia (un reconocimiento para John Jantsch) para tus negocios?,
  • Esto es exactamente lo que la red social puede hacer por ti. 

Probablemente, no necesitas pedir una recomendación, por lo tanto aquí están las 7 cosas que no debes hacer. Scott las llama estas sus 7 Pecados Mortales de la Red Social.

1. Codicia: Solo porque eres un experto reconocido no significa que se trata todo sobre ti:

  • Por lo tanto, no estés constantemente hablando sobre ti y tu empresa,
  • En cambio, se útil a la mayor cantidad de personas que puedas,
  • La gente recomienda a la gente que le gusta. A la gente no le gustan los vendedores ambulantes.

2. Gula: es fácil socializar en la cantidad en las redes sociales porque los números son siempre visibles:

  • No te preocupes e cuántos seguidores tienes, preocúpate sobre la calidad de las relaciones que estás construyendo,
  • Es la única forma de obtener una recomendación genuina. 

3. Pereza: La red social es una conversación:

  • Trata de ser lo más receptivo posible con la gente que esta entablando una relación contigo,
  • Eso es es siempre fácil, pero es fundamental para tu éxito,
  • Si no eres receptivo con ellos, es muy probable que pienses que tampoco lo seras con la gente a la que ellos te recomienden.

4. Envidia: Por otro lado, no importa que tan difícil lo intentes, siempre habrá personas que no recibirán bien tu mensaje:

  • Algunas de estas personas parecen ser mas exitosas de lo que tu eres,
  • No seas envidioso y lo tomes de manera personal. 

5. Ira: Si hay un lado oscuro de la red social, es este.:

  • Algunas personas son solo desagradables y les gusta criticar a otras personas,
  • He visto mucha gente exitosa actuar de este modo y creo que estoy en la mayoría cuando digo que nunca recomendaría a alguien que confío a gente como esta,
  • Por lo tanto, no importa que tan difícil sea, cuando sientas la necesidad de criticar a alguien en internet, te volverá a ti más tarde en la forma de menos recomendaciones. 

6. Codicia. No utilices los sitios de redes sociales para los negocios como si fuera una herramienta de citas, 

7. Orgullo. Sea lo que hagas, no permitas que el éxito vaya a tu cabeza. La arrogancia es entretenida a veces en un atleta o músico, pero no tiene lugar en los negocios.

Si quieres gente que te recomiende en los negocios. 

Ahora sal y empezar a generar contactos. Lo más importante que puedes hacer para tus negocios.

Cómo utilizar las redes sociales con los clientes satisfechos en la actualidad

En la cima de la jeraquía a de la pirámide de compra, están los clientes actuales satisfechos. Has escuchado que se necesita mucho más dinero adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual. 

Hasta recién, a menos que hayas tenido un muy pequeño numero de clientes, hablar con cada uno para descubrir si están contentos con tu servicio era casi imposible.

Pero con las redes sociales, todo lo que tienes que hacer es escuchar a las conversaciones de gente que habla sobre tu servicio o marca para ajustarte al puso de tu negocio.

Existe un modo correcto e incorrecto de hacer esto. 

  • El modo equivocado de hacer esto es lo que hizo el Café Dark Horse luego de que April Dunford tuiteó que desearía que el café tuviera más enchufes para la gente con laptops,
  • Ellos estaban realmente escuchando a sus clientes y respondieron,
  • Desafortunadamente esto es lo que dijeron en respuesta:

Es genial… estamos en el negocio del café… no en el negocio de las oficinas. Tenemos cantidad de enchufes para hacer lo que necesitamos

Estés o no de acuerdo con el café, este es el modo equivocado de tratar a los clientes. 5 años atrás, este comentario podría haber sido escuchado por unas personas en el café mismo y eso hubiera sido todo.

Sin embargo:

Este twit ha sido visto por miles y miles de personas alrededor del mundo,

Obviamente esto no va a poner el café fuera del negocio,

Pero puede hacer que algunas personas duden en ir o no allí, especialmente si tienen una laptop encima.

Estamos ahora viviendo en una economía donde el servicio al cliente es el rey, asegúrate que tienes personas que realmente les interese el servicio al cliente manejando tus cuentas de redes sociales. 

El modo correcto de hacerlo es como la Tufts University contesta a un alumno que eligió una manzana podrida (literalmente) en una de los comedores del campus:

  • Ellos respondieron con una disculpa y más información sobre dónde lo obtuvo de manera que puedan hacer su seguimiento, y
  • Rectificar la situación
Lo que mucha gente en el espacio de las redes sociales se está dando cuenta es que con frecuencia terminas buscando por limpiar una mala experiencia como si la experiencia nunca hubiera sucedido.

Convertir a clientes disgustados en fans delirantes es todo un arte. Maneja este arte y mantendrás a tus clientes para siempre

Recuerda, la clave aquí es que tus clientes tengan que estar satisfechos.

A lo largo de los años otros autores han creado palabras diferentes para este tipo de adeptos.

Sin embargo, el principio es el mismo:

Si aman lo que haces tanto que se lo cuentan a otras personas, estarás en la cima del liderazgo. Esto es donde quieres estar.

Conclusión

Puedes aprender una cosa o dos sobre aplicar la jerarquía de comprar en un mundo social. Yo Seguro que sí y espero que tu también.

Si centrarse en las cosas que te brinden un éxito a largo plazo parece la cosa correcta para ti y para tu empresa, querrás entonces aplicar estos consejos! Adelante. 

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17 Estrategias de Ventas Efectivas que Te Convertirán en un Ganador

¿Te sientes confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden mejores resultados? Desde EGA Futura, te presentamos las siguientes estrategias de ventas y consejos que te ayudarán a ganar más clientes y alcanzar los resultados deseados y en definitiva crecer tus beneficios.

Luego de que hayas gastado recursos y tiempo desarrollando un nuevo producto, encontrar a las personas que lo comprarán es la tarea más importante.

Puedes estar confundido sobre el mejor modo en llegar a un cliente o si estás luchando con estrategias de venta de referencias que brinden resultados.  

Existe un número de enfoques, consejos y técnicas que la gente de ventas utiliza a diario para contactarse con nuevos leads, Con en la rápido avance en la tecnológica, se están utilizando nuevas técnicas,  

No permitas que eso te asuste ya que las tácticas de ventas están realmente bien arraigadas en el gerencia de ventas siendo extremadamente efectivas sin importar que año sea. 

1. Beneficios Se Hacen Realidad

Algunas estrategias de ventas se llevan a cabo rápidamente con un número de características de productos, paquetes y opciones. 

Siempre toma un paso atrás y piensa sobre los beneficios principales que tu potencial cliente ganará con hacer la venta y como tu producto o servicio hará la vida más fácil. 

Recuerda que la gente no compra productos sino conveniencia. 

EL punto de quiebre de la estrategia es con frecuencia el hecho que tu producto o servicio les brinda más beneficios que lo que ellos tienen ahora. 

Asegurate que comprendan lo que están vendiendo antes de que te inmersas en los específicos. 

2. Investiga y Comprende a tus Potenciales Clientes

Esta estrategia está directamente conectada a la primera. 

Debes solo ser capaz de explicar lo que estás vendiendo pero es también fundamental para comprender al cliente. 

Haz una investigación correcta antes de contactarlos y trata de responder cómo tu solución puede ayudar sus problemas.

Comienza preguntándote:

  • ¿Cuáles son los objetivos comerciales principales de tu potencial cliente?
  • ¿Estás familiarizado con sus actividades comerciales?
  • ¿Cuáles son los principales obstáculos en aquella industria? 
  •  ¿Cuáles son las áreas que pueden mejorar?
  • ¿Están trabajando con tu competidor y si es así, están satisfechos con los resultados? 

Solo cuando aprendas sobre el potencial cliente serás capaz de personalizar la conversación e ir un paso más adelante.

3. Apunta a Mercados Pequeños

Cuando te dirijas a los potenciales clientes no es siempre conveniente dirigirse a una amplia red. Puedes rápidamente estar obnubilado con el número y la diversidad de cuentas y tu objetivo no parecera alcanzable. 

Comienza con una lista estrecha de contactos  y focalizate en la industria especifica, el tamaño comercial, o la ubicación. 

Incluso si el nicho seleccionado no brinda los resultados rápidamente te dirigirás a una nueva con nada que perder. 

Una vez que llegues a un nicho de alto retorno reenergizara tus esfuerzos y aumentará tu confianza.

4. Comienza con Objetivos Específicos

Así como haces al elegir un mercado objetivo debes definir tus objetivos para ser tan específico como sea posible. 

Te ayudará a permanecer enfocado y guiar tu dirección en cada paso del camino.

Los objetivos deben tener una estructura de tiempo. Por ejemplo, un objetivo a corto plazo puede ser hacer X números de tratos en cada trimestre. 

Asimismo, si el objetivo es medible será más fácil evaluar cada actividad y medir tu progreso.

5. Conectarte con la Gente Correcta

En los principios de los años 70  la gente de venta se familiarizó con diferentes roles de compra.

Un nuevo modelo conocido ahora de roles en el proceso de compras fue formado una década más tarde. Consiste en 6 roles. Dependiendo de la organización, un individuo puede asumir más de un rol. 

1. Iniciador – reconoce la necesidad de comprar cierto producto o servicio de manera de resolver un problema;

2. Influencer – esta persona influencia a otros miembros para seguir adelante con el proceso de compra;

3. Decididor – la persona que aprueba en última instancia la decisión de compra junto con los detalles de la misma. 

4. Comprador – la persona que maneja la compra real;

5. Usuario – la persona que utilizara el producto /servicio luego de la compra;

6. supervisor – la persona que controla la información o el acceso o ambos;

La estrategia de conectar con las personas correctas significa que necesitas encontrar al tomador de decisiones de la empresa y ahorrarte mucho tiempo. El modo de hacerlo es siguiendo el flujo de información, identificar a los expertos y trazar conexiones a la cima. 

6. Utiliza Storytelling

La gente de ventas utiliza historias para aumentar el compromiso del cliente y captar su atención. La investigación descubrió que el storytelling afecta las intenciones de una persona, las motivaciones, las creencias, las emociones y las acciones. 

Ya que storytelling está directamente conectado al lado emocional y que la gente intuitivamente conecta con las historias,  si puedes lograr ese sentimiento profundo con tus leads, tienes más chances de convertirlos en clientes regulares. i

Storytelling puede ser utilizado en estadios diferentes del proceso de ventas.  

Puedes incluir una historia interesante sobre tu empresa cuando estés presentando agregar una narrativa a tu estrategia de producto o utilizar metáforas contextuales. 

7. No ignores el Feedback

Si obtienes pedidos frecuentes de tus clientes respecto a las características del producto o si los leads no están satisfechos con tus paquetes de precio, escuchalos. 

Mantén tus oídos abiertos, recolecta la riqueza de información que tus potenciales clientes te están compartiendo, y estate preparado para hacer los cambios. 

Si tus clientes notan que eres flexible y bueno en resolver un problema, no se sentirán ignorados y perderán interés en tu empresa.

8. Levanta el teléfono

Existía un momento en la historia de las ventas cuando la llamada fría se estaba haciendo poco popular.

Se percibía como algo invasivo y agresivo y la gente de ventas pensó como un método de muerte. Ahora con el desarrollo de internet en, el correo y las redes sociales el teléfono quedó atrás como el método menos popular de comunicación directa con el cliente. 

Sin embargo, las llamadas telefónicas se están convirtiendo en algo popular para romper con el ruido online.

Llama a tus potenciales clientes para hacer un seguimiento por correo, brindales detalles sobre cosas que hayas previamente tratado en un correo o reprogramar la reunión. 

Diferenciar tus medios de comunicación puede aumentar el compromiso de tus potenciales clientes y obtener rápidos resultados. 

9. Contáctalos de Manera Regular 

Una vez que hayas hecho el primer contacto con un nuevo cliente potencial y no obtuviste respuesta debes intentarlo una y otra vez. Correcto, enviar correos de seguimiento es el modo de hacerlo, especialmente cuando tenemos prueba de que el 80% de las ventas no rutinarias solo ocurren luego de al menos 5 contactos. 

Debes establecer la estrategia de seguimiento correcta que preste atención a todos los aspectos importantes.  

Define cuántos seguimientos debes enviar y con qué frecuencia qué días son los mejores para enviar correos de contactos y cómo debes escribir cada uno. 

10. Brinda Demos de Productos y Pruebas Gratuitas

Esto puede ser el mejor modo de demostrar el valor de tu producto, en especial si estás vendiendo software o un producto técnicamente complejo o tienes un nuevo producto. 

Brindar demos de productos y pruebas gratuitas es también útil si estás en una industria altamente competitiva pero intentaste crear un producto innovador que ofrece más valor a los clientes que lo que ya está en el mercado. 

Incluso si tus potenciales clientes no eligen comprar luego del periodo de prueba recibirás una gran cantidad de feedback y aprenderás cómo hacerlo más atrayente para los futuros usuarios. 

11. No olvides a los clientes existentes

Ganar nuevos clientes es siempre el objetivo pero el costo de la adquisición es 5 veces más costoso que la retención del cliente. 

Una vez que establezcas una relación, nútrela y trata de brindar más valor con el tiempo. 

Puedes hacer esto construyendo confianza, habilitándoles ventajas, manteniendo líneas abiertas de comunicación, brindando personalización, programas de referencia, muestras gratis..

12. Ten en cuenta la Experiencia en Ventas

Debido a que los compradores están apabullados con tantas opciones tienes que ser extra cuidadoso en la comunicación al cliente. 

Aprende cómo negociar y ser muy paciente sin importar qué tan estresante sea la situación.

Esto significa que debes pensar por adelantado durante cada paso del camino y ser flexible. 

No te pongas en una situación de rechazar un pedido de tu cliente potencial.  

Por el contrario, focalizate en cumplir con su pedido especial. Tu ventaja competitiva debe ser eso, ser flexible en la mesa de negociación y brindar a tus potenciales clientes lo que ellos realmente necesitan y no sólo concretar la venta.

13. Incorpora la Automatización de Correos

Cuando creas una estrategia de correo frío la automatización de marketing puede darte una imagen detallada del comportamiento del cliente ayudándote con la alimentación del lead y por supuesto ahorrando tiempo valioso. 

Programas como Autoklose u otros te permiten enviar correos personalizados y automatizados, manejar tus contactos y monitorear los resultados mientras te brinda acceso a millones de potenciales clientes validados.  

14. Dirígete a la Incertidumbre de tus Potenciales Clientes 

Si notas que tu potencial clientes está indeciso sobre si tu producto o servicio es lo que ellos necesitan o no, no lo ignores esperando que se les vaya durante la demo. 

Este es generalmente el caso si notas que los potenciales clientes están en tu propuesta y no realizan muchas preguntas.  

Quizas estan solo confundidos y no comprenden totalmente como funciona tu producto  servicio y cómo puede hacer la diferencia para ellos.

Es fundamental dejar tu libreto por un momento y dirigirte a aquel elefante en el salon.

Preguntales si a ellos les gustaría que seas mas especifico y explocar que la característica particular en las detalle. 

El truco es iniciar una conversación y garantizar que tus potenciales comprenden todos los beneficios que  tus productos o servicio les dará. A veces las gentes de venta tiende a prestar atención a las características y detalles para impresionar a sus potenciales clientes, solo para confundirlos en el proceso.  

Por lo tanto, elegir la incertidumbre y tener temor a tratarla creyendo que solo abrirá la caja de Pandora de las objeciones es un enfoque erróneo. 

Aclara a tus potenciales clientes todo lo que necesiten y ayúdalos a comprender lo que no entiendan cuando notes esto. 

15. Ser Flexible 

La Flexibilidad es la clave cuando se trata de la negociación 

A veces los potenciales clientes necesitan un poco de empuje cuando están todavía en el cerco, por lo tanto estar abierto a un acuerdo diferente y hacer concesiones puede tener un impacto positivo en el resultado.

Insistir en algunos detalles menores arriesgas a perder a un cliente. Por otro lado, tu voluntad de entregar y aceptar las demandas adicionales de tus potenciales clientes demuestra una clara intención de que quieres trabajar nuevamente con ellos. 

Este es un enfoque a largo plazo para las ventas, si eres flexible tus potencial cliente probablemente comprará nuevamente y extenderá su suscripción, y eso es mucho mejor y más valorable que una venta única. 

Sin embargo todavía tienes que establecer el número debajo que no irá y debes hacerlo antes de la reunión.

No cambies de opinión luego de eso y si tu potencial cliente quiere un precio mucho menor es importante que claramente comuniques tu límite. 

Pero, antes de decidir sacrificar tu precio, piensa en cambio en brindar valor adicional . Proporciona un par de características premium y crea una situación ganador-ganador. Será difícil para tunpotencial cliente decir no ante tan generosa oferta, y aun estarás en tu precio inicial. 

16. Analiza tus Ventas Pasadas 

Tu información de ventas histórica puede ser una excelente fuente de información respecto a tus potenciales clientes y sus hábitos de compra y puedes utilizarlo para prever las ventas futuras e identificar las áreas que puedes mejorar. 

Cuando estes estableciendo tus objetivos de ventasm asegurate de chequear los registros del año anterior y establecer que cuentas gastaron masm señala si hubo un nuevo contrato en el departamento de venta o algo que pudo afectar el resultado como también cuantas exposiciones comerciales conferencias y eventos participaste. 

Toda esta información puede demostrarte que funciona y que no funciona y señalarte en la dirección correcta. 

Por ejemplo, si notas un aumento en las ventas luego de atender un evento de ventas contratar un nuevo representante de ventas o cambiar el tipo o frecuencia de la comunicación al cliente, es obvio que estos factores contribuirán a tal resultado.

17. Escucha a tus Potenciales Clientes 

Ya hemos mencionado storytelling como un modo asombroso de conectar con tu potencial cliente en un nivel más personal o transmitir un mensaje que resonara en ellos pero no significa que todo debería ser sobre ti o tu empresa. 

Todo lo contrario.

Escuchar a tus potenciales clientes y lo que tienen que decir es fundamental para desenterrar lo que les molesta y como tu producto o servicio puede ayudar. 

La escucha activa te permitirá recolectar información preciada sobre tus potenciales clientes que puedes utilizar más tarde para cerrar un trato. 

En vez de hablar sobre tu producto o servicios es mucho mejor escuchar a tu potencial cliente.

Otro consejo útil es formular preguntas con finales abiertos, y así es como hacer que tu potencial cliente elabore sus necesidades y deseos. 

Finalmente cuando formules una pregunta presta suma atención a lo que dice tu potencial cliente, y si es necesario toma nota. No solo demostrará que estás realmente interesado en ellos sino que también te hará tomar decisiones más informadas. 

Notas Finales

Estas estrategias de ventas pueden ayudarte a aumentar la efectividad y rendimiento de tus representantes de ventas y los ayudará a ser mejores en su trabajo. Sin embargo ten en mente que el mejor modo de exceder tus números es utilizando tu propia experiencia por lo tanto asegúrate de enviar mail y llamar a tus potenciales clientes y tener conversaciones con ellos.  Cada interacción es una mina de oro de información, por lo tanto toma provecho de la misma. 

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