A medida que más agentes de servicio al cliente trabajan de forma remota, los gerentes necesitan nuevas herramientas para medir, orientar y equipar a sus equipos para el éxito.
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Última actualización el 14 de octubre de 2021 por Rakesh Gupta. Gran idea o pregunta duradera: ¿Cómo se implementan los flujos o procesos con los paquetes? Objetivos: Después de leer esta publicación de blog, el lector podrá: Comprender cómo usar paquetes para implementar flujos Comprender cómo usar paquetes para implementar procesos Implementar
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A medida que las nuevas generaciones de empleados se unen a la fuerza laboral del gobierno, ofrecer procesos digitales en todo el ciclo de vida de los empleados es crucial.
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Hoy, nos complace anunciar la disponibilidad general de las funciones de Salesforce. Con Salesforce Functions, los clientes pueden ofrecer experiencias escalables al ampliar sus datos y flujos de trabajo con el poder de la computación elástica y la flexibilidad del lenguaje abierto. Las funciones empoderan a los equipos y aceleran la productividad de los desarrolladores al facilitarles la adopción de técnicas modernas y la […]
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Seguir leyendo¿Qué es lo que nos motiva para dar lo mejor de nosotros en el trabajo, para continuar luchando por mejorar frente a obstáculos inmensurables? Contrario a la creencia popular, la motivación extrínseca, como los aumentos de pago, hacen poco para fomentar el compromiso. El autor del libro Drive, Daniel H. Pink mira dentro de los factores motivantes en la vida. Prepárate para redescubrir tu motivación!
Para la mayoría de la historia de la humanidad, los humanos estaban motivados por las necesidades básicas de sobrevivencia tales como:
En términos de sistemas de operación de sociedad, esto era Motivación 1.0.
Una vez que aquellas necesidades han sido cubiertas y los seres humanos comenzaron a formar sociedades más complejas, el sistema de operación obtuvo una actualización también, llamado Motivación 2.0.
En los años 1900, se inventó el gerenciamiento científico por Frederick Winslow Taylor:
Hoy en día, muchos entornos corporativos aún operan alrededor de esta noción de recompensa y castigo
Este foco en la recompensa y castigo sugiere sin embargo que los humanos no son diferentes que los caballos de fuerza. El único modo de motivarnos de acuerdo a la Motivación 2.0 es mediante zanahorias y palitos, mediante recompensas.
Sin embargo, a mediados del siglo 20, un tercer motivador fue descubierto por Henry F. Harlow condujo un experimento sobre ocho monos rhesus:
Este experimento sugería un tercer motivador que se convirtió en las bases del Motivador 3.0: motivación intrínseca: Los monos habían simplemente resuelto el rompecabezas porque disfrutaron hacerlo.
Aunque los científicos han ahora aceptado que los humanos están motivados por fuerzas intrínsecas como también externas, muchas empresas aún utilizan Motivación 2.0 para guiar decisiones empresariales.
Paradójicamente, Pink dice:
El sistema de castigo-recompensa puede con frecuencia tener el efecto opuesto de lo que se pretende
Se dividió en tres grupos a un grupo de niños que disfrutaba dibujar como hobby:
Luego del experimento, se los observó a los niños jugar libremente nuevamente:
En algunos casos:
Pink dice que trabajar con el sistema premio – castigo no es del todo malo:
Pink describe dos clases generales de comportamiento en este libro:
El tipo X es conductual utilizado en la mayoría de las empresas en este momento, pero Pink dice:
Si queremos fortalecer nuestras empresas, debemos ir más allá a nuestra década de bajo rendimiento, y dirigirnos al sentido incipiente que algo ha salido mal en nuestras empresas, nuestras vidas y en nuestro mundo, necesitamos movernos desde el Tipo X al Tipo I
Estos patrones de comportamiento pueden ser comparados con el uso de carbón versus energías renovables para producir electricidad:
La naturaleza humana se caracteriza por:
Podemos ver estas características en los niños: por lo general son curiosos sobre el entorno y exploran todo. que encuentran con todos sus sentidos.
Es sólo más tarde que la curiosidad se silencia a través de la insistencia de la sociedad sobre los sistemas de recompensas
Deci y Ryan, dos profesores de la Universidad de Rochester, desarrollaron la teoría de la autodeterminación (SDT) para explicar la motivación intrínseca, decían que existen tres necesidades fisiológicas universales:
Un año, se les preguntó a los graduados de la Universidad de Rochester sobre sus objetivos en la vida:
Unos años más tarde, ambos grupos fueron entrevistados nuevamente:
Esto no es sorprendente, dice Pink, ya que:
El sentido de un propósito es uno de los principales motivadores intrínsecos. Los estudios han demostrado que no importa cuánto dinero ganes, gastar el dinero en otra persona o para una causa tiene un efecto medible en los niveles de felicidad
La maestría es otro fuerte motivador intrínseco. Puedes haber experimentado esto anteriormente:
Csikszentmihalyi, un psicólogo húngaro-norteamericano observó que:
Las experiencias más satisfactorias y más fabulosas en las vidas de las personas sucederían cuando estaban en este tipo de experiencias
De manera de conducir vidas satisfactorias, alcanzar maestrías a través del compromiso es esencial.
Sin embargo, en los Estados Unidos:
Aunque en la mayoría de los entornos empresariales están aún estructurados sobre los sistemas de recompensa/castigo, algunos lugares de trabajo están pensando más allá y fomentando el comportamiento Tipo I en sus empleados, con gran éxito.
Una de esas empresas tiene base en Australia, una empresa allí, el CEO tomó la valiente decisión de correrse del día laboral estructurado e introducir el ROWE: un entorno de trabajo solo de resultados.
Esto significa que:
Atlassian, otra empresa australiana, introdujo algo que llamaron los días FedEx:
Google ha introducido un concepto similar, donde se les dió a los empleados 20% de su tiempo para trabajar en cualquier proyecto que quisieran. Esto ha conducido a muchos servicios innovadores incluyendo Gmail y Google News!
Otra forma de apoyar a los empleados es lo que Pink describe como las tareas de Ricitos de Oro, estas son tareas que:
Algunas empresas han sido incluso dirigidas a utilizar sistemas de recompensas para fomentar el comportamiento Tipo I:
Una empresa de ingeniería civil en Raleigh, North Carolina, permite a los empleados darle un bono de $50 en cualquier momento. Esto significa que el trabajo difícil es recompensado de manera instantánea, pero estos bonos no están atados a ninguna condición. Incluso fomentan los valores en equipo.
Finalmente, para lograr hacer sentir que el trabajo tiene un sentido, algunas empresas han elegido brindarles a los empleados la oportunidad de donar parte de sus ganancias a organizaciones caritativas.
Si deseas fomentar la motivación intrínseca en ti mismo intenta estos siete consejos:
Intenta seguir algunos de los consejos para despertar tu motivación intrínseca y ver qué impacto tienen en tu vida.laboral y en la personal.
Estás a tiempo de despertar esa motivación interna en ti y en tus empleados o cualquier persona que te rodee. Adelante!
No importa en qué industria te encuentres, no importa que tan bueno sea tu producto o servicio el minuto en el que decides hacer crecer a tu empresa dejas de ser un doctor, diseñador o dentista y te conviertes en un marketinero. Es decir que la suerte de tu negocio y tus sueños de ser millonario no recaen en crear el mejor producto o servicio sino en encontrar el mejor modo de comercializar a tus potenciales clientes. Al menos eso es lo que Sabri Suby, autora de uno de los libros más vendidos en el 2019 revela mediante un sistema de ventas de 8 fases para generar leads, ventas y ganancias para cualquier empresa en cualquier mercado. ¡Prepárate para escuchar los detalles!
La mayoría de las empresas son iniciadas por practicantes, sin embargo, todas las empresas exitosas están construidas por los marketineros. Según Suly:
Las ventas rentables son el sustento de tu empresa, el oxígeno. Sin ellas, tu empresa moriría. Es por eso que el primer paso para construir una empresa exitosa no es crear el producto perfecto sino entender e identificar al comprador ideal
En cada industria:
El mejor modo de atraer su atención es la estrategia Halo:
Aquellas son las cosas que deben interesarte. Porque son esencialmente los problemas de tu audiencia. Y lo que la gente por lo general compra son soluciones. Ofrécelas.
En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubrió que el 80% de la riqueza en Italia pertenecía sólo al 20% de la población. Desde entonces el principio Pareto ha sido observado en muchas áreas diferentes de la vida y el trabajo.
En los negocios funciona exponencialmente»
Para crear el señuelo perfecto para tus compradores ideales utiliza la High-Value Content Offer, o HVCO (La Oferta de Contenido de alto Valor). Cuando la creas, debes seguir estas tres reglas simples:
El objetivo de esto es asombrar a la gente ofreciendo no solo un producto o servicio sino una experiencia
Si está correctamente hecha: Iniciará una conversación que tendrá lugar en su mente. Si esto es lo que están llevando gratuitamente, imagina lo que son sus productos/ servicios pagos!
Sin embargo, recuerda que estas son llamadas ofertas de contenido de alto valor por una razón:
No es suficiente hacer solamente una gran promesa sino entregarles el objetivo de la Oferta de Contenido de Alto Valor, en la explicación de Suby, es sorprender a la gente ofreciéndoles no solo a aquella promesa también.
El 99% de las empresas desean demasiado realizar una venta, por lo tanto se dirigen a sus potenciales clientes como un ejército ataca a una ciudad amurallada, con un ataque frontal completo.
De hecho, deberían dirigirse del mismo modo que uno se acercaría a un potencial romántico. No vas a preguntarle a un extraño si desea matrimonio contigo después de ingresar a un bar, debes hacer algo para ganar y cenar primero antes del momento oportuno para proponérselo.
Es donde aparece una página opt-in, que es básicamente otro modo de decirle a tus potenciales clientes que tienes una solución a su problema y que están invitados a probar un poco del mismo.
Cada página opt-in buena incluye las siguientes cinco elementos:
Si deseas que tus potenciales clientes te compren algo, tienes que hacerles una oferta Don Corleone, que es una que no puedan negarse, Si tu oferta y tu garantía no te mantienen levantado a la noche entonces no es fuerte o lo suficientemente intrigante.
La respuesta que estás buscando de tus clientes es:
Hmm. suena interesante, pero ¿Cómo pueden posiblemente ofrecer esto> o incluso Quién es lo suficientemente loco para garantizar tanto?
Cada Oferta del Padrino consiste en los siguientes 7 componentes mayores:
Una vez que hayas identificado el comprador ideal, y seguido las fases anteriores, es hora que:
Con respecto a las publicidades lo que dijimos sobre tu página opt-in se aplica aquí también.
Finalmente no subestimes el poder del temor: las publicidades que infunden temor son algunas de las más vistas por una razón
Una cosa más: Las publicidades son costosas. Si gastas más en ellas que lo que obtienes de tus clientes, entonces no tienen sentido.
Por lo tanto, haz una investigación y haz bien los cálculos.
Solo cuando sepas cuánto obtienes de tu cliente, sabrás cuánto puedes gastar en obtener una.
Como ya hemos mencionado, solo el 3% de tus potenciales clientes están listos para comprar desde el principio, y el 97% no están en el modo Compre ahora cuando ven las ofertas y tus opt-ins, ya sea porque no son conscientes del problema (60%) o porque no son conscientes, pero tienen el deseo de hacer algo sobre eso hasta que lo hayan investigado (37%). La Técnica de la Linterna Mágica está diseñada para ellos.
La Técnica de la Linterna Mágica es esencialmente un conjunto de dos o tres videos bien editados de Youtube que le brinda a los potenciales clientes puro valor y nada mas,
Estos videos no tienen la intención de vender nada:
El único objetivo es informar a la gente del problema que el producto o el servicio de tu empresa ha solucionado, sin mencionarlo tampoco
Sin embargo, al final de estos videos es esencial agregar una llamada a la acción (call-to-action) junto con estas líneas:
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Estos tres vídeos complementarios que te consumen tiempo si son realizados correctamente pueden convertir una buena cantidad de personas desinteresadas 97% en compradores genuinos y deseosos.
En otras palabras, estás arriesgando más al no hacer estos videos.
La mayoría de las empresas vomitan cada característica y beneficio de su servicio durante la presentación de ventas, esperando que algo haga que el potencial cliente compre.
Pero es el equivalente de un doctor tocando todas las partes del cuerpo mientras te pregunta: ¿Te duele aquí? Lo que los doctores hacen más sutil: preguntan, ¿Dónde está el dolor? En la profesión médica una prescripción sin un diagnóstico es mala praxis. Es lo mismo en las ventas.
Para convertir a tus potenciales clientes en compradores, sigue el proceso simple de 7 pasos:
Lo que acabamos de describir debe funcionar bien para pequeñas empresas pero cuanto más grande seas, más difícil será contactarte con tus potenciales clientes.
Por esta razón, Suby considera el correo como el mejor canal de marketing que existe porque permite que uno se comunique con una comunidad más grande,
A continuación te presentamos algunos consejos sobre cómo manejar el arte del correo:
Los Clickbits pudieron haber contaminado el mundo del marketing, pero es porque generalmente funcionan.
Utilízalos a tu beneficio.
Sin embargo, asegúrate de entregar las promesas que venden. De lo contrario funcionarán solo una vez y nunca más.
👉 Entender cómo resolver el mismo caso de uso empresarial utilizando Process Builder y Salesforce Flow. Consulte este artículo Introducción a Process Builder – Parte 16 (Creación de una lógica personalizada para compartir registros). Gran idea o pregunta duradera: compartir registros automáticamente sin compartir reglas o jerarquía de roles con Apex
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El diseñador de experiencia de usuario (UX) de publicaciones ¡ Un certificado imprescindible para todos los profesionales expertos en Salesforce! apareció primero en Automation Champion .
Seguir leyendoPero que pasaría si te preguntara si tu vida vale o no la pena ser vivida. Desde EGA Futura te presentamos el resumen del best-seller mundial Flow de Mihaly Csikszentmihalyi, una gran contribución a la educación del público acerca del carácter positivo de los más profundos anhelos humanos. La psicología, la filosofía y el humanismo se unen para responder a la pregunta fundamental: ¿qué es la felicidad?
Si alguna vez tuviste una conversación con alguien que es lo suficientemente grande para luchar con su mortalidad probablemente hayas debatido los pros y contras de vivir pasado la marca del siglo. Nadie quiere morir pero, ¿vale la pena vivir si tienes 120 años?
Durante los meses de verano cuando estaba en la universidad tuve el trabajo de entregar papas fritas a tiendas para los conductores de Hostess-Frito Lay que iban de vacaciones. Durante mi entrenamiento:
Steve, vivo para mis vacaciones y fines de semana. Es la única cosa que me mantiene activo
El comentario realmente me sorprendió, porque hizo su trabajo de manera profesional y diligente. Pero puedo recordar ir a casa esa noche pensando que el no encontró mucho significado y motivación en su trabajo y que no quería terminar así.
Algunos años después:
Casi todos los abogados consideraban su trabajo como algo que debía soportarse hasta el fin del día, cuando podrán borrar todo con una cerveza y mirar deportes o un ídolo norteamericano. Luego llegó el fin de semana cuando podían huir de sus colegas, tener unas copas de vino y odiar el comienzo de la próxima semana.
Pero también me encontré un abogado en particular (había más de uno) que parecía tener aquella pasión por lo que estaba haciendo:
Aprendí un par de cosas aquel verano:
Aquel día fue cuando decidí que no iba a ser una abogado el resto de mi vida.
Aunque existen reglas fáciles y duras para vivir una vida que amas. Mihaly Csikszentmihalyi ha descubierto 8 elementos para encontrar el significado en todo lo que haces, inclusive tu trabajo.
Por supuesto, no hay suficiente tiempo para entrar en detalle en ellos pero a medida que leas esto, pregúntate lo siguiente: ¿Qué estoy obteniendo de mi trabajo?
La mejor metáfora aquí es relacionar tu trabajo con los deportes:
Esto es el principio Rizo de Oro: Tienes que asegurarte que tu trabajo no es ni demasiado difícil ni demasiado fácil, sino lo justo.
Es decir:
Cuando estás inmerso en lo que haces, no hay diferencia entre las acciones que estas tomando y los pensamientos que estas teniendo, son uno y el mismo.
La manera más fácil de entender este elemento es pensar en el contrario, donde la acción y la conciencia están separadas.
Por ejemplo: ¿cuántas veces has estado en una reunión y tus pensamientos han estado en otro lugar? Esto no sucede cuando compenetrado en lo que haces.
Uno de los elementos que está con frecuencia faltando en nuestros días laborales es la capacidad de involucrarnos profundamente en una solo actividad.
Desconectarnos de todo lo demás por un par de horas para brindar tu atención completa a una sola actividad es la clave para lograr ese flujo de trabajo que deseas
¿Cuándo fue la última vez que te sentiste que tenías el completo control de tu trabajo? Sentirse seguro, sin preocuparse sobre nada sino en la tarea a mano, es otra cosa que el mundo frenético de hoy en día lo ha hecho difícil.
Cuando estás en un estado de compromiso con tu trabajo, donde todo fluye, pierdes tu capacidad normal de percibir el tiempo.
Generalmente es cuando las horas pueden sentirse como minutos.
Cuando estás en un estado de fluidez, dejas de pensar en ti mismo en la situación. no estás preocupado sobre cómo mirar a los demás.
Esto significa que, incluso si no estabas luchando por un objetivo final, la actividad misma vale la pena hacerla.
Por ejemplo, si me preguntaras que me encantaría hacer cuando me retiren sería:
De ningún modo soy experto en encontrar el flujo en mi vida, aunque esté constantemente luchando para encontrar más.
Una cosa que me he dado cuenta sobre esto es que hay una opción, y existen tres opciones para elegir.
La primera opción es tomar responsabilidad para encontrar elementos de flujo en tu trabajo que ya tienes:
La segunda opción es encontrar otro trabajo. Si simplemente no puedes encontrar modos de encontrar el flujo en tu rol que tiene hoy, puedes encontrar un trabajo donde puedas encontrar el flujo.
Tu tercer y última opción es continuar haciendo cosas que has siempre hecho.
Es tu opción por supuesto pero tienes un número infinito de días en este planeta por delante y depende de ti pasarlos haciendo cosas que te den una vida llena de significado y gratificaciones y una vida que ames.
La opción está solo en ti.
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